通信设备技术支持团队技术支持与服务满意度绩效考评表_第1页
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通信设备技术支持团队技术支持与服务满意度绩效考评表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分技术支持能力故障响应速度25%20根据故障响应时间的快慢进行评分，时间越短得分越高。技术支持能力故障解决成功率25%20根据故障解决的成功率进行评分，成功率越高得分越高。技术支持能力技术文档编写质量25%20根据技术文档的质量进行评分，质量越高得分越高。技术支持能力技术培训效果25%20根据培训后员工的技术掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。技术支持能力技术支持工具的优化与改进25%20根据提出并实施的技术支持工具优化方案的数量和质量进行评分。服务满意度客户满意度调查结果25%20根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高表示客户满意度越高。服务满意度客户投诉处理及时率25%20根据客户投诉处理的及时率进行评分，及时率越高得分越高。服务满意度客户问题解决满意度25%20根据客户对问题解决结果的满意度进行评分，满意度越高得分越高。服务满意度客户关系维护25%20根据与客户的沟通质量和客户关系维护情况进行评分。服务满意度服务创新与改进25%20根据提出并实施的服务改进措施的数量和质量进行评分。团队协作与沟通跨部门协作20%20根据跨部门协作的顺畅程度和完成任务的效果进行评分。团队协作与沟通团队内部沟通20%20根据团队内部沟通的质量和效率进行评分。团队协作与沟通团队建设活动参与度20%20根据参与团队建设活动的积极性和对团队凝聚力的贡献进行评分。团队协作与沟通知识共享20%20根据知识共享的积极性和对团队技能提升的贡献进行评分。团队协作与沟通团队目标达成率20%20根据团队目标的达成情况进行评分，达成率越高得分越高。个人发展与学习个人技能提升30%15根据个人技能提升计划的数量和质量进行评分。个人发展与学习专业知识学习30%15根据完成的专业课程或培训数量进行评分。个人发展与学习技术论文发表30%15根据技术论文的发表数量和质量进行评分。个人发展与学习知识分享与培训30%15根据知识分享或培训的次数和质量进行评分。个人发展与学习个人职业规划30%15根据个人职业规划的目标明确性和执行情况进行评分。本考核表旨在对通信设备技术支持团队的技术支持与服务满意度进行综合评估，以促进团队整体绩效的提升。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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