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文档简介

教育辅导班课程顾问工作效果KPI考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分市场拓展25%新客户获取数量根据每月新增客户数量进行评分，数量越多得分越高。10市场拓展25%客户满意度通过客户满意度调查评估，得分越高表示工作效果越好。20市场拓展25%市场活动参与度根据市场活动的参与度和表现进行评分。15市场拓展25%竞争对手分析定期分析竞争对手，提供有价值的分析报告。15市场拓展25%市场信息收集收集并整理市场信息，为市场拓展提供数据支持。20客户服务25%客户咨询响应速度根据客户咨询的响应速度进行评分，速度越快得分越高。15客户服务25%客户投诉处理效率根据客户投诉的处理效率进行评分，效率越高得分越高。15客户服务25%客户关系维护通过定期沟通维护客户关系，提高客户满意度。20客户服务25%客户满意度调查通过客户满意度调查评估客户服务效果。15客户服务25%客户转介绍根据客户转介绍的数量进行评分，数量越多得分越高。25课程销售25%课程销售额根据课程销售额完成情况进行评分，销售额越高得分越高。20课程销售25%销售转化率根据销售转化率进行评分，转化率越高得分越高。15课程销售25%课程组合销售根据课程组合销售的数量进行评分，数量越多得分越高。15课程销售25%客户关系维护通过定期沟通维护客户关系，提高销售业绩。20课程销售25%市场活动参与度根据市场活动的参与度和表现进行评分。20团队协作与个人发展25%团队协作根据团队协作的表现进行评分，协作越好得分越高。15团队协作与个人发展25%个人学习与发展根据个人学习与发展的积极性进行评分。15团队协作与个人发展25%工作态度根据工作态度进行评分，态度越好得分越高。20团队协作与个人发展25%问题解决能力根据问题解决能力进行评分，能力越强得分越高。15团队协作与个人发展25%创新能力根据创新能力进行评分，创新越多得分越高。25本考核表用于评估教育辅导班课程顾问的工作效果，包含四个考核维度，每个维度下设五个具体指标，旨在全面评估课程顾问的工作表现。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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