航空票务客户服务主管绩效衡量表_第1页
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航空票务客户服务主管绩效衡量表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天客户服务（30%）30%客户满意度通过客户满意度调查结果来评估主管对客户需求的响应速度、服务态度和专业度。客户服务（30%）30%投诉处理效率评估主管处理客户投诉的效率，包括响应时间、问题解决能力和客户满意度。客户服务（30%）30%客户关系维护评估主管维护客户关系的能力，包括定期回访、客户关系维护活动参与度等。客户服务（30%）30%服务创新评估主管在提升客户服务体验方面的创新能力和建议实施效果。客户服务（30%）30%服务知识掌握评估主管对航空票务相关服务知识的掌握程度，包括政策法规、产品特点等。团队管理（25%）25%团队协作评估主管在团队内部沟通、协作和共同完成任务方面的能力。团队管理（25%）25%员工培训与发展评估主管对员工培训和发展计划的制定、实施和效果。团队管理（25%）25%团队士气评估主管对团队士气的维护和提升能力。团队管理（25%）25%员工绩效提升评估主管对团队成员绩效提升的推动作用。团队管理（25%）25%团队纪律评估主管对团队纪律的维护和管理能力。业务拓展（20%）20%新客户开发评估主管在开发新客户方面的能力和业绩。业务拓展（20%）20%客户维护评估主管在维护现有客户关系方面的能力。业务拓展（20%）20%销售业绩评估主管的销售业绩完成情况。业务拓展（20%）20%市场活动参与度评估主管在市场活动中的参与度和贡献。业务拓展（20%）20%业务创新评估主管在业务创新方面的能力和贡献。内部协作（25%）25%跨部门沟通评估主管与其他部门沟通的效率和质量。内部协作（25%）25%资源协调评估主管在资源协调和分配方面的能力。内部协作（25%）25%问题解决评估主管在解决跨部门合作中问题的能力和效率。内部协作（25%）25%团队支持评估主管对其他部门的协助和支持程度。内部协作（25%）25%内部满意度评估主管在内部协作中的表现对其他部门满意度的影响。本考核表旨在全面评估航空票务客户服务主管在客户服务、团队管理、业务拓展和内部协作等方面的绩效表现。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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