IT支持及维护服务团队成员绩效评定表_第1页
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文档简介

IT支持及维护服务团队成员绩效评定表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天技术能力（25%）25%故障响应速度对用户报修的故障，根据响应速度进行评分，响应越快得分越高。技术能力（25%）25%问题解决能力根据问题解决的成功率和效率进行评分，解决难度越高得分越高。技术能力（25%）25%技术学习与应用根据学习新技术的数量和质量进行评分，学习内容与工作相关度越高得分越高。技术能力（25%）25%系统维护与优化根据系统维护的记录完整性和优化方案的实施效果进行评分。技术能力（25%）25%技术文档编写根据技术文档的质量和实用性进行评分。服务态度（20%）20%服务意识根据服务态度的主动性、耐心和解决问题的及时性进行评分。服务态度（20%）20%沟通能力根据沟通的清晰度、准确性和有效性进行评分。服务态度（20%）20%用户满意度根据用户满意度调查结果进行评分。服务态度（20%）20%团队合作根据团队合作精神、协作效率和解决问题的能力进行评分。服务态度（20%）20%客户关系维护根据客户关系的维护情况、问题反馈的及时性和质量进行评分。问题解决能力（25%）25%故障排查根据故障排查的准确率和效率进行评分。问题解决能力（25%）25%应急处理根据应急处理的及时性和有效性进行评分。问题解决能力（25%）25%技术难题攻关根据技术难题的复杂度和解决效果进行评分。问题解决能力（25%）25%预防措施实施根据预防措施的实施效果和故障率的降低幅度进行评分。问题解决能力（25%）25%用户培训根据用户培训的次数和质量进行评分。团队合作与沟通（30%）30%团队协作根据团队协作的积极性、建议的质量和实施效果进行评分。团队合作与沟通（30%）30%跨部门沟通根据跨部门沟通的顺畅程度、问题解决率和沟通效果进行评分。团队合作与沟通（30%）30%知识分享根据知识分享的频率、质量和影响力进行评分。团队合作与沟通（30%）30%项目管理根据项目管理的能力、项目完成的质量和效率进行评分。团队合作与沟通（30%）30%冲突解决根据冲突解决的及时性、有效性和对团队氛围的影响进行评分。本考核表旨在对IT支持及维护服务团队成员的工作绩效进行综合评定，考核内容紧扣岗位职责，旨在全面评估团队成员在技术能力、服务态度、问题解决能力、团队合作与沟通能力等方面的表现。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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