IT支持人员响应时间绩效评定表_第1页
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文档简介

IT支持人员响应时间绩效评定表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分核心业绩30%首次响应时间根据实际响应时间评估，响应时间越短，得分越高，超时则扣分。10核心业绩30%问题解决时效根据问题解决时间评估，解决时间越快，得分越高，超时则扣分。15核心业绩30%服务满意度通过客户反馈调查评估，满意度越高，得分越高。20核心业绩30%系统稳定性根据系统运行记录评估，无重大故障则得满分，否则扣分。15核心业绩30%团队协作效率根据团队协作表现评估，协作效率越高，得分越高。10服务满意度25%客户反馈评分通过客户满意度调查评估，评分越高，得分越高。10服务满意度25%服务沟通质量根据沟通记录评估，沟通质量越高，得分越高。10服务满意度25%问题处理闭环根据问题处理记录评估，闭环处理率越高，得分越高。10服务满意度25%客户投诉率根据客户投诉记录评估，投诉率越低，得分越高。10服务满意度25%服务时效性根据实际响应时间评估，响应时间越短，得分越高，超时则扣分。10系统稳定性20%系统运行时长根据系统运行记录评估，运行时间越长，得分越高。10系统稳定性20%故障处理效率根据故障处理时间评估，处理时间越短，得分越高，超时则扣分。10系统稳定性20%系统恢复率根据系统恢复记录评估，恢复率越高，得分越高。10系统稳定性20%系统升级效率根据系统升级时间评估，升级完成时间越短，得分越高。10系统稳定性20%系统安全记录根据安全事件记录评估，无重大安全事件则得满分，否则扣分。10团队协作能力15%团队协作评分根据团队协作表现评估，协作评分越高，得分越高。10团队协作能力15%跨部门协作根据跨部门协作记录评估，协作效率越高，得分越高。10团队协作能力15%知识共享根据知识共享记录评估，记录完整则得满分，否则扣分。10团队协作能力15%团队反馈根据团队反馈记录评估，反馈评分越高，得分越高。10团队协作能力15%团队贡献度根据团队贡献记录评估，贡献度越高，得分越高。10本考核表用于评估IT支持人员在响应时间方面的绩效表现，涵盖关键业务指标和工作成效。考核维度包括响应速度、问题解决效率、服务满意度、系统稳定性及团队协作能力，旨在全面评估IT支持人员的工作表现。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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