2026年《消费者权益保护法》课程考试题(含答案)

2026年《消费者权益保护法》课程考试题(含答案)一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分）1.下列市场交易行为中，属于《中华人民共和国消费者权益保护法》调整范围的是（）A.某批发市场批量采购办公文具转售给下游零售商户B.居民王某为给家中老人祝寿，从蛋糕店定制价值880元的低糖寿宴蛋糕C.某农机合作社从生产厂家采购12台大型收割机用于农业生产经营D.某高校实验室从设备供应商处采购色谱仪用于科研项目检测2.根据2025年市场监管总局修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，下列哪类商品不适用七日无理由退货规则（）A.消费者网购时选择标注“7天无理由退货”标识的临期进口零食B.直播带货场景下消费者下单的定制刻字银手镯C.电商平台销售的未拆封便携式蓝牙音箱D.电视购物频道销售的可水洗蚕丝被3.某消费者在数码城购买标注“全新正品”的手机1台，支付价款4200元，后经官方售后检测该手机为翻新机，且更换过非原装电池，根据《消费者权益保护法》关于惩罚性赔偿的规定，除退还货款外，经营者应向消费者支付的最低惩罚性赔偿金额为（）A.4200元B.500元C.12600元D.8400元4.某线下商超在入口处设置人脸识别设备，未做显著提示，直接采集所有进店消费者的人脸信息用于客流统计、精准营销，下列说法符合《消费者权益保护法》《个人信息保护法》及相关司法解释规定的是（）A.商超作为公共场所管理者，有权自主采集进店人员人脸信息无需告知B.只要商超不泄露、不贩卖采集的人脸信息，采集行为就合法C.商超采集消费者人脸信息应当取得消费者单独同意，且不得强制消费者授权人脸信息作为进店消费的前提D.人脸信息属于普通个人信息，采集无需取得个人同意5.根据2025年施行的《单用途商业预付卡管理办法（修订版）》，经营者发行单用途预付卡收取的预存资金，预收资金余额超过（）万元人民币的，应当在商业银行开立专用存管账户，按照规定比例缴存存管资金。A.10B.20C.50D.1006.消费者在直播间购买的预包装食品不符合食品安全标准，直播间运营者无法提供直播间内食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，下列关于责任承担的说法正确的是（）A.消费者只能向实际供货的食品生产者主张赔偿B.消费者只能向直播平台主张赔偿C.消费者可以向直播间运营者要求赔偿，直播间运营者赔偿后有权向实际经营者追偿D.消费者只能向物流服务方主张赔偿7.随着数字消费场景普及，越来越多经营者向消费者提供生成式AI形象设计、AI个性化学习辅导等付费服务，根据消费者权益保护相关法律规定，经营者应当提前向消费者披露的核心服务信息不包括（）A.AI服务的训练数据来源合法性说明B.服务过程中人工介入的场景和比例C.经营者法定代表人的个人婚姻状况D.AI生成内容可能存在的误差边界及风险提示8.根据《消费者权益保护法》规定，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月9.经营者提供的格式条款中含有下列哪项内容的，该条款对消费者依然具备法律效力（）A.“本店铺所有商品一经售出概不退换”B.“消费者在本餐厅就餐因地面湿滑摔倒的，本餐厅不承担任何责任”C.“因不可抗力导致合同无法履行的，经营者不承担违约责任”D.“消费者办理预付卡后，卡内余额过期自动清零，概不退还”10.下列关于消费者协会性质与职能的说法，符合法律规定的是（）A.消协是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织B.消协是市场监管部门下属的行政机关，具有行政处罚权C.消协可以以营利为目的向社会推荐商品和服务D.消协对所有消费者投诉都必须直接作出仲裁裁决11.根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A.7日B.15日C.30日D.90日12.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）A.财产权B.人身自由C.知识产权D.选举权13.根据《食品安全法》与《消费者权益保护法》的规则衔接，经营者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款（）倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。A.三B.五C.十D.二十14.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担（）责任。A.按份B.连带C.补充D.公平15.下列哪项不属于《消费者权益保护法》规定的消费者权益争议法定解决途径（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.直接将经营者的商品强行扣押抵偿损失二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分）1.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有的法定权利包括（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利2.根据2024年最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（二）》，下列哪些网络消费格式条款，消费者可以主张该条款不成为合同内容（）A.电子商务平台标注“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”B.直播电商页面标注“平台内经营者享有单方解释权或者最终解释权”C.线上旅行社标注“一经下单支付概不退款，退票需承担100%违约金”D.经营性网络店铺标注“商品拆封后不支持七日无理由退货（商品法定质量不合格情形除外）”3.下列哪些行为属于《消费者权益保护法》规定的经营者欺诈行为，应当适用三倍惩罚性赔偿规则（）A.某服装店将国内生产的服装标注为“意大利原装进口”对外销售B.某二手车商将发生过重大事故的车辆标注为“原版原漆无事故车”销售给消费者C.某餐饮店在菜单上标注“野生大黄鱼”，实际为人工养殖大黄鱼D.某手机经销商将官方翻新机冒充全新未拆封国行机销售给消费者4.关于预付式消费监管规则，下列说法符合2025年《单用途商业预付卡管理办法（修订版）》规定的有（）A.经营者发行预付卡应当与消费者签订书面合同，明确预存金额、使用范围、退款规则、违约责任等内容B.经营者不得作出“预存费用概不退还”“最终解释权归商家所有”等排除消费者主要权利的格式条款C.经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前30日以电话、短信、公告等有效方式告知已办理预付卡的消费者，并为消费者办理余额退款或者等效转卡服务D.消费者因自身原因要求退卡的，经营者可以按照合同约定扣除已享受的对应优惠折扣金额后退还剩余余额，不得收取不合理的高额退卡费5.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循下列哪些法定要求（）A.应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围B.应当经消费者同意，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息C.应当对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D.在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知消费者并向有关主管部门报告6.关于网络购物七日无理由退货规则，下列说法符合法律规定的有（）A.消费者退货的商品应当完好，不影响二次销售B.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款C.退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定D.消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊不适用七日无理由退货7.经营者存在下列哪些违法情形的，除承担相应民事责任外，法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的从其规定；未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照（）A.生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的D.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的8.关于直播营销场景下的消费者权益保护，下列说法符合法律及司法解释规定的有（）A.直播间运营者以自己的名义向消费者销售商品、开具发票，实际作为商品销售主体的，应当承担商品销售者的法定责任B.直播营销平台应当对直播间运营者的身份信息进行实名认证，在消费者维权时提供直播间运营者的真实名称、地址、有效联系方式C.直播间运营者明知或者应知销售的商品不符合保障人身财产安全要求仍然进行推广，造成消费者损害的，应当与实际经营者承担连带责任D.直播营销人员受商家雇佣开展直播带货，即便在宣传中存在故意虚构商品功效的虚假宣传行为，也无需对消费者承担任何责任9.消费者在购买商品后，因商品存在质量问题导致人身、财产损害的，可以向下列哪些主体主张赔偿（）A.商品的销售者B.商品的生产者C.商品销售者租赁柜台的出租者（柜台租赁期满后）D.为商品质量提供虚假认证、存在过错的第三方认证机构10.下列关于消费者权益保护的规则表述，符合法律规定的有（）A.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由B.经营者提供商品或者服务，应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用C.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示D.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请判断每小题的表述是否正确，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”）1.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。（）2.经营者提供的商品存在质量问题，消费者主张七天无理由退货的，需要承担商品存在瑕疵的举证责任。（）3.某电影院在检票口公示“禁止消费者携带外购食品、饮品进入影厅”，该规定属于影院自主经营权限范围，合法有效。（）4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，所有商品都必须适用七日无理由退货规定。（）5.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。（）6.经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定，不得侵害公共利益和他人合法权益。（）7.某健身房因经营不善倒闭，以“资金链断裂属于正常经营风险”为由，拒绝为持有预付卡的消费者退还卡内剩余余额，该行为符合法律规定。（）8.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。（）9.消费者在购买商品时主动索要发票，经营者可以根据财务规定，以“发票用完了”“消费金额太低”为由拒绝出具发票。（）10.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。（）四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）1.简述《消费者权益保护法》规定的经营者应当履行的核心法定义务。2.简述2025年修订的《单用途商业预付卡管理办法（修订版）》中，面向消费者权益保护的核心制度设计。3.简述网络消费场景下，电子商务平台经营者应当承担的消费者权益保护法定责任。五、案例分析题（本大题共2小题，第1题12分，第2题13分，共25分）1.2026年3月，消费者张某在某电商平台“某品牌家居旗舰店”购买标注为“100%纯实木橡木”的衣柜1组，支付货款6800元，店铺在商品详情页明确承诺“假一赔十”，支持全国联保、三年质保。张某收到衣柜安装后，发现柜体有明显木屑压合痕迹，委托具备资质的第三方检测机构检测，结果显示该衣柜柜体材料为密度板贴皮，不含橡木成分，检测费用共花费500元。张某随即联系店铺客服要求赔偿，客服以“商品详情页为运营人员误写”为由，只同意退货退款，拒绝按照“假一赔十”承诺赔偿。张某向电商平台申请披露该店铺的经营信息，平台以“商家信息保密”为由拒绝提供，后经监管部门核实，该店铺是平台内入驻的个体工商户，入驻时平台未审核其营业执照，也未留存其有效联系方式。请根据《消费者权益保护法》及相关规定，回答下列问题：（1）该家居旗舰店将密度板贴皮衣柜标注为“纯实木橡木”衣柜的行为是否构成欺诈？张某可以主张哪些赔偿？（6分）（2）电商平台拒绝提供店铺经营信息的行为是否合法？应当承担什么责任？（6分）2.2026年1月，消费者李某在居住地附近的某健身俱乐部办理了价值3880元的年卡，办卡时俱乐部工作人员承诺“全年无休、恒温泳池、免费专业教练指导”，双方未签订书面合同，仅向李某交付一张健身卡，卡背面印制“本卡一经售出概不退换，最终解释权归本俱乐部所有”。2026年4月，李某到俱乐部健身时发现，泳池因设备损坏停止开放，俱乐部告知泳池维修需要3个月，且此前承诺的免费教练指导全部取消，如需教练指导需要额外按每小时300元的标准购买私教课。李某认为俱乐部擅自变更服务内容构成违约，提出退卡，要求退还剩余9个月的卡费2910元。俱乐部以卡面标注“概不退换”为由拒绝退费，且提出李某办卡时享受了“办卡立减200元”的优惠，即使退费也要扣除200元优惠金额、100元制卡费，最终只同意退还500元。双方协商未果，李某向当地市场监管局投诉，经调查发现，该健身俱乐部办理预付卡未向监管部门备案，预收资金余额达28万元，未按规定开立资金存管账户，且未在经营场所显著位置公示预付卡消费规则。请根据《消费者权益保护法》及2025年《单用途商业预付卡管理办法（修订版）》的规定，回答下列问题：（1）健身卡卡面印制的“本卡一经售出概不退换，最终解释权归本俱乐部所有”条款是否有效？为什么？（4分）（2）李某是否有权要求退卡退费？退费金额应当如何计算？（5分）（3）该健身俱乐部在预付卡经营过程中存在哪些违法违规行为？应当承担什么行政责任？（4分）——以下为参考答案及评分标准——一、单项选择题（每小题1分，共15分）1.B2.B3.C4.C5.A6.C7.C8.C9.C10.A11.A12.B13.C14.B15.D二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每小题1分，共10分）1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题（每小题10分，按答题要点给分，表述相近即可酌情给分）1.经营者应当履行的核心法定义务包括：（1）依法依约履行义务，恪守社会公德，诚信经营，不得侵害消费者合法权益；（1分）（2）接受消费者监督的义务，听取消费者对其提供商品或服务的意见；（1分）（3）安全保障义务，保证提供的商品或服务符合人身财产安全要求，对存在风险的商品服务作出警示，对缺陷商品及时采取召回等补救措施；（1分）（4）真实信息告知义务，不得作虚假或引人误解的宣传，明码标价，对关乎消费者重大利害关系的内容履行显著提示义务；（1分）（5）真实身份标识义务，标明自身真实名称与标记，租赁他人柜台或场地的也应当明确标识自身身份；（1分）（6）出具购货凭证或服务单据的义务，消费者索要发票等凭证的必须出具；（1分）（7）质量担保义务，保证提供的商品或服务质量符合明示或默示的质量要求，耐用商品或装饰装修服务6个月内瑕疵举证责任由经营者承担；（1分）（8）售后服务义务，依法履行退货、更换、修理等“三包”责任，落实网络购物七日无理由退货要求；（1分）（9）公平交易义务，不得通过格式条款作出排除消费者权利、免除自身责任的不公平规定，不得强制交易；（1分）（10）人格权与个人信息保护义务，不得侮辱诽谤消费者、搜查消费者身体、侵犯消费者人身自由，严格依法收集、使用、保护消费者个人信息。（1分）2.2025年《单用途商业预付卡管理办法（修订版）》中消费者权益保护核心制度包括：（1）备案管理制度，所有面向生活消费场景发行单用途预付卡的经营者（含个体工商户）均需向属地市场监管部门备案，纳入全国预付卡监管系统；（1分）（2）预收资金存管制度，经营者预收资金余额超过10万元的，必须在商业银行开立专用存管账户，按照经营类别缴存20%-40%比例的存管资金，专项用于预付卡兑付，不得挪作他用；（1分）（3）合同强制规范制度，经营者必须使用市场监管总局统一制定的预付式消费合同示范文本，禁止设置“概不退款”“余额清零”等不公平格式条款；（1分）（4）七天冷静期制度，消费者办卡后7日内未使用卡内额度的，可无条件要求全额退款，经营者不得收取任何费用；（1分）（5）大额充值限制制度，面向个人消费者发行的单张预付卡面值不得超过5000元，不得通过超高返现诱导消费者超需求、超能力充值；（1分）（6）提前告知义务，经营者停业、歇业、迁址或调整核心服务内容的，需提前30日以有效方式告知所有持卡消费者，提供退费或等效转卡选择；（1分）（7）退费规则明确，消费者因自身原因退卡的，经营者仅可扣除已实际消费对应的费用和已享受的优惠，退卡手续费不得超过剩余余额的10%，需在15日内完成退费；（1分）（8）连带责任制度，委托第三方销售预付卡的，第三方对预付卡兑付承担连带责任；（1分）（9）纠纷快速处理义务，经营者需设置专门的预付卡投诉处理岗位，接到消费者诉求后3个工作日内回应、15个工作日内办结；（1分）（10）信用惩戒制度，对恶意卷款跑路、拒不履行退费义务的经营者，列入严重违法失信名单，对其主要负责人实施消费领域市场禁入等联合惩戒。（1分）3.电子商务平台经营者的法定消保责任包括：（1）入驻资质审核义务，对平台内经营者进行实名登记，审核其经营资质，建立完整的经营者档案；（1分）（2）信息披露义务，显著公示平台内经营者的资质信息、联系方式，消费者维权时及时提供经营者真实信息，协助维权；（1分）（3）平台规则公平制定义务，制定交易规则时充分征求消费者意见，不得设置不公平格式条款，规则调整需提前公开征求意见；（1分）（4）安全保障义务，建立平台内商品服务检查监控制度，发现侵害消费者权益行为及时采取下架、封禁等处置措施，对涉生命健康的商品服务未尽到审核义务的依法承担责任；（1分）（5）个人信息保护义务，建立数据安全防护体系，严格依法处理消费者个人信息，发生信息泄露及时采取补救措施并告知消费者和监管部门；（1分）（6）纠纷处理义务，建立在线消费纠纷解决机制，设立专门投诉通道，收到消费者投诉后7个工作日内介入处置，协助固定证据、协商和解；（1分）（7）特殊场景连带责任，明知或应知平台内经营者侵权未采取必要措施的，与经营者承担连带责任；平台自营业务直接承担销售者/服务提供者责任；（1分）（8）无理由退货保障义务，督促平台内经营者落实七日无理由退货义务，对拒不履行义务的经营者可建立先行赔付机制保障消费者权益；（1分）（9）直播营销管理义务，对平台内直播间运营者、营销人员进行实名认证，对直播虚假宣传、售假等行为及时处置，留存直播视频记录备查；（1分）（10）配合监管义务，如实向监管部门提供平台交易数据、经营者信息，配合开展消费维权执法与缺陷商品召回工作。（1分）五、案例分析题（按要点给分，表述逻辑清晰、法律适用正确即可酌情给分）1.（1）首先，该家居旗舰店的行为构成欺诈（2分）。欺诈的认定标准为：经营者主观上存在故意告知虚假情况或隐瞒真实情况的过错，客观上实施了虚假宣传行为，足以导致消费者基于错误认识作出购买决策。本案中，店铺作为家具专业销售者，明知衣柜材质为密度板贴皮，仍虚构“100%纯实木橡木”的材质信息，诱使张某支付高于实际价值的价款购买，完全符合欺诈的构成要件（2分）。张某可主张的赔偿包括：一是要求解除买卖合同，店铺全额退还货款6800元；二是依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍货款的惩罚性赔偿20400元；三是要求店铺承担检测费500元等合理维权支出；此外，店铺作出的“假一赔十”承诺属于自愿作出的真实意思表示，不违反法律强制性规定，若该