2026年星巴克（中国）招聘试题及答案

2026年星巴克（中国）招聘试题及答案本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.星巴克品牌标志核心形象是？

A.双尾美人鱼B.狮子C.猫头鹰D.仙鹤

2.属于星巴克意式浓缩基底饮品的是？

A.浓缩咖啡（Espresso）B.冰美式C.红茶拿铁D.星冰乐

3.“第三空间”是家庭与哪一场所外的社交空间？

A.工作场所B.商场C.餐厅D.学校

4.星巴克咖啡豆烘焙度不含以下哪项？

A.超深烘B.浅烘C.中烘D.深烘

5.星巴克会员专属权益是？

A.星享卡积分兑换B.免费餐食C.停车优惠D.全场5折

6.制作拿铁的核心原料是浓缩咖啡和？

A.蒸奶B.发泡奶C.糖浆D.冰奶

7.星巴克门店服务第一准则是？

A.尊重每一位顾客B.快速出餐C.环境干净D.新品推广

8.星巴克起源于哪个城市？

A.美国西雅图B.美国纽约C.英国伦敦D.法国巴黎

9.属于星巴克冷萃系列的是？

A.冷萃咖啡B.冰美式C.星冰乐D.馥芮白

10.星巴克环保行动不包括？

A.禁用一次性吸管B.自带杯减2元C.减少门店灯光D.使用可降解杯套

答案：1.A2.A3.A4.A5.A6.A7.A8.A9.A10.C

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.星巴克核心价值包含？

A.关怀员工B.品质优先C.履行社区责任D.低价竞争

2.星巴克核心产品系列有？

A.浓缩咖啡系列B.星冰乐系列C.茶饮系列D.烘焙糕点系列

3.门店员工服务规范有？

A.主动问候顾客B.准确记录订单C.推荐高利润产品D.保持门店整洁

4.星巴克会员福利有？

A.积分兑换饮品B.生日免费饮品C.优先买单D.积分抵扣

5.星巴克咖啡特点有？

A.用阿拉比卡豆B.风味均衡C.仅售意式咖啡D.支持咖啡豆溯源

6.星巴克环保举措有？

A.自带杯优惠B.使用再生纸C.禁止所有塑料D.参与社区植树

7.顾客反馈渠道有？

A.门店前台B.星享APPC.客服热线D.社交媒体

8.饮品制作原则有？

A.遵循标准配方B.准确计量C.高效出餐D.随意调整温度

9.“第三空间”核心特点是？

A.舒适氛围B.适合社交C.私密性强D.安静无干扰

10.星巴克节日限定产品有？

A.红杯活动饮品B.南瓜味拿铁C.圣诞姜饼人D.常规美式

答案：1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABD5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABC

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.星巴克标志是单尾美人鱼。（）

2.所有星巴克门店提供免费WiFi。（）

3.星巴克用的咖啡豆主要是阿拉比卡豆。（）

4.自带杯子到星巴克买饮品可享优惠。（）

5.“第三空间”仅指室内门店座位区。（）

6.星巴克员工被称为“伙伴”。（）

7.星冰乐均含咖啡成分。（）

8.星巴克红杯活动在每年圣诞节前推出。（）

9.星巴克拒绝向未成年人售含咖啡因饮品。（）

10.星巴克致力于减少塑料废弃物使用。（）

答案：1.错2.对3.对4.对5.错6.对7.错8.对9.错10.对

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述星巴克“第三空间”含义。

答案：指家庭、工作场所之外，为顾客提供放松、社交、享受咖啡与氛围的舒适社交空间，是门店核心体验定位。

2.星巴克“自带杯优惠”的意义是什么？

答案：减少一次性餐具浪费，践行环保；提升顾客参与感，传递品牌社会责任，拉近与消费者距离。

3.简述门店员工基本服务要求。

答案：主动微笑问候，准确执行订单，保持门店整洁，耐心解答疑问，传递友好服务态度。

4.星巴克会员核心福利是什么？

答案：积分可兑换饮品/商品，生日月赠免费饮品，星等级对应权益，提升顾客复购粘性。

五、论述题（共4题，每题5分，共20分）

1.顾客对咖啡口味不满意，你会如何处理？

答案：第一时间致歉，明确不满点，快速重新制作或提供更换/退款，确保顾客获得满意体验。

2.如何维护星巴克门店服务品质？

答案：严格遵循服务流程，定期培训员工，保持门店整洁，及时处理顾客投诉，传递品牌核心价值观。

3.星巴克在社区中的角色是什么？

答案：参