2026年内蒙古呼伦贝尔选聘政务服务社会监督员9人笔试试题及答案解析

2026年内蒙古呼伦贝尔选聘政务服务社会监督员9人笔试试题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《内蒙古自治区政务服务条例》，政务服务机构应当建立“好差评”制度，评价结果应当（）。A.仅内部公示B.定期向社会公开C.由政务服务部门自行保管D.报上级主管部门备案即可答案：B解析：《内蒙古自治区政务服务条例》第三十四条明确规定，政务服务机构应当建立政务服务“好差评”制度，评价结果应当定期向社会公开，接受社会监督。因此正确答案为B。2.呼伦贝尔市2025年政务服务重点工作中提出“深化‘蒙速办·一次办’改革”，其中“一次办”的核心目标是（）。A.所有事项只需到窗口一次B.推动“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”C.减少审批环节至1个D.实现全程网上办理答案：B解析：呼伦贝尔市2025年《政务服务工作要点》中明确，“一次办”改革聚焦企业和群众办事的“一件事”，通过整合流程、数据共享，实现“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”，而非简单限制到现场次数或环节数量。因此选B。3.政务服务社会监督员的主要职责不包括（）。A.参与政务服务政策制定B.收集企业群众对政务服务的意见C.监督窗口工作人员服务态度D.核查政务服务投诉处理结果答案：A解析：社会监督员的职责主要是监督、反馈和参与评估，政策制定属于行政机关职能，监督员可提出建议但不直接参与制定。因此选A。4.某企业反映在呼伦贝尔市某旗县办理“草原旅游经营许可”时，被要求额外提供未在办事指南中列明的“村集体同意证明”，这一行为违反了（）。A.政务服务便利化原则B.政务服务标准化原则C.政务服务公开透明原则D.政务服务公平公正原则答案：B解析：《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》规定，政务服务事项需严格按照公布的实施清单执行，不得额外增加申请材料。该行为违反了标准化原则（事项、流程、材料标准化），故选B。5.呼伦贝尔市推行“跨区域通办”服务，重点解决的问题是（）。A.盟市间政务服务标准不统一B.农牧区群众办事路途遥远C.企业跨区域经营的审批障碍D.老年人不会使用智能设备答案：C解析：呼伦贝尔市作为跨区域经济活动较多的地区（如旅游、农牧产品流通），“跨区域通办”重点解决企业和群众在不同行政区域间办事“多地跑”“折返跑”问题，核心是破除跨区域审批障碍，故选C。6.政务服务监督中，“现场暗访”与“明察”的主要区别在于（）。A.是否提前通知被监督单位B.是否记录监督过程C.是否与工作人员交流D.是否形成书面报告答案：A解析：暗访是不提前告知、以普通群众身份体验服务，明察是提前通知并公开开展监督。核心区别在于是否提前通知，故选A。7.某群众通过12345热线投诉“某苏木（乡）政务服务中心周六不办公，导致其无法办理医保缴费”，根据《内蒙古自治区政务服务大厅管理办法》，该中心应（）。A.保持现有作息时间，因苏木工作人员有限B.实行错时、延时服务或预约服务C.仅在工作日提供线上缴费渠道D.要求群众工作日请假办理答案：B解析：《内蒙古自治区政务服务大厅管理办法》第二十一条规定，苏木（乡）、嘎查（村）级政务服务场所应结合实际，提供错时、延时服务或预约服务，方便农牧民办事。因此选B。8.监督发现某窗口工作人员在办理业务时，对蒙古族群众使用汉语沟通且未主动提供蒙汉双语服务，违反了（）。A.《中华人民共和国民族区域自治法》B.《优化营商环境条例》C.《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》D.《政务服务中心管理暂行办法》答案：C解析：《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》第三十六条规定，政务服务机构应当按照国家和自治区有关规定，提供蒙汉双语服务。因此选C。9.政务服务“好差评”中，“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”属于（）。A.定性评价B.定量评价C.过程评价D.结果评价答案：A解析：“好差评”是对服务体验的主观感受描述，属于定性评价；定量评价通常通过具体数值（如得分）体现。故选A。10.呼伦贝尔市推动“政务服务+牧户服务直通车”，其核心目的是（）。A.推广智能设备使用B.解决偏远地区办事难C.降低政务服务成本D.提升窗口服务效率答案：B解析：呼伦贝尔市地广人稀，部分牧户居住分散，“牧户服务直通车”通过流动服务车深入草原牧区，提供上门办事服务，核心是解决偏远地区群众办事难问题，故选B。11.监督过程中发现某部门将“企业设立登记”办理时限从法定20个工作日压缩至5个工作日，但实际仍需15个工作日，这一行为属于（）。A.合理优化流程B.虚假承诺C.正常业务波动D.容缺受理答案：B解析：压缩办理时限需以实际流程优化为基础，若对外承诺5个工作日却实际需要15个工作日，属于虚假承诺，违反政务服务诚信原则，故选B。12.社会监督员在收集企业意见时，某企业负责人表示“不想实名反映问题，担心被‘穿小鞋’”，监督员应（）。A.拒绝接收匿名意见B.记录匿名信息并注明“企业要求保密”C.要求企业提供身份证明D.告知企业匿名意见无效答案：B解析：监督员需尊重反映人意愿，对匿名或要求保密的意见应如实记录并注明，保护反映人权益，故选B。13.某旗县政务服务中心因系统故障导致当日业务积压，窗口工作人员未向群众解释直接下班，这一行为违反了（）。A.首问负责制B.一次性告知制C.限时办结制D.服务承诺制答案：D解析：服务承诺制要求政务服务机构向社会公开服务内容、标准、时限等，并严格履行。因系统故障未解释且擅自下班，违反了服务承诺中的“文明服务”要求，故选D。14.呼伦贝尔市2025年政务服务“帮办代办”服务的重点对象不包括（）。A.老年人B.外资企业C.残疾人D.农牧民答案：B解析：“帮办代办”重点服务特殊群体（老年人、残疾人、农牧民等）和重点项目，外资企业若符合条件可享受，但非重点对象，故选B。15.监督发现某窗口工作人员在处理群众咨询时说“这个我不清楚，你问领导去”，这一行为违反了（）。A.首问负责制B.一次性告知制C.限时办结制D.责任追究制答案：A解析：首问负责制要求首位接待或受理的工作人员负责解答、办理或引导至相关人员，不得推诿。该工作人员推诿责任，违反首问负责制，故选A。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.政务服务社会监督员的权利包括（）。A.查阅政务服务相关文件资料B.参加政务服务工作会议C.要求被监督单位整改问题D.向社会公开监督结果答案：AB解析：监督员可查阅资料、参与会议（需经组织方安排），但无权直接要求整改（需反馈至主管部门），监督结果需按程序发布，不能自行公开。故选AB。2.呼伦贝尔市政务服务监督的重点领域包括（）。A.涉企审批（如草原征占用、旅游项目备案）B.民生服务（如医保、低保、不动产登记）C.偏远地区苏木（乡）、嘎查（村）服务站运行D.蒙汉双语服务落实情况答案：ABCD解析：呼伦贝尔作为边疆民族地区，涉企审批、民生服务、基层服务站运行及民族语言服务均为监督重点，故选ABCD。3.以下属于政务服务“不作为”问题的有（）。A.对符合条件的申请无正当理由拒绝受理B.超过承诺时限未办结C.要求群众重复提供已提交材料D.对群众咨询敷衍应付答案：AD解析：“不作为”指应当作为而不作为，如拒绝受理、敷衍咨询；“慢作为”指超过时限；“乱作为”指违规要求重复提交材料。故选AD。4.社会监督员在监督中应遵循的原则包括（）。A.客观公正B.依法监督C.注重实效D.替群众直接解决问题答案：ABC解析：监督员需客观公正、依法监督、注重实效，但不能直接代替行政机关解决问题，故选ABC。5.《内蒙古自治区政务服务标准化管理办法》规定的政务服务标准化内容包括（）。A.事项名称标准化B.申请材料标准化C.办理流程标准化D.评价标准标准化答案：ABCD解析：该办法明确政务服务需实现事项、材料、流程、评价等全要素标准化，故选ABCD。6.以下属于政务服务便利化措施的有（）。A.推行“一网通办”B.提供免费复印、邮寄服务C.设立“办不成事”反映窗口D.要求群众必须现场办理答案：ABC解析：便利化措施旨在减少群众办事成本，“必须现场办理”违背便利化原则，故选ABC。7.监督员在暗访时需注意（）。A.全程录音录像B.不透露监督员身份C.如实记录服务过程D.当场纠正工作人员错误答案：BC解析：暗访需隐蔽身份、如实记录，但不得擅自录音录像（可能侵犯隐私），也不能当场纠正（需事后反馈），故选BC。8.呼伦贝尔市推进“跨区域通办”的合作地区可能包括（）。A.黑龙江省黑河市（邻接地区）B.内蒙古自治区通辽市（区内其他盟市）C.吉林省长春市（东北区域）D.北京市（跨省重点城市）答案：ABCD解析：跨区域通办可涵盖邻接地区、区内盟市、东北区域及重点城市，故选ABCD。9.群众反映“某社区服务中心只让年轻人用手机APP办事，老年人必须排队”，监督员应关注（）。A.是否存在“一刀切”强制使用线上服务B.是否为老年人提供线下兜底服务C.工作人员是否耐心指导老年人使用APPD.社区服务中心是否有适老化设施答案：ABCD解析：需全面监督是否强制线上、是否保留线下服务、是否提供指导及适老化设施，故选ABCD。10.政务服务监督结果的应用方式包括（）。A.纳入部门绩效考核B.公开通报问题单位C.对相关人员追责问责D.作为政策调整的依据答案：ABCD解析：监督结果可用于考核、通报、问责及政策调整，故选ABCD。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：2026年3月，呼伦贝尔市某旗县政务服务社会监督员在暗访中发现：1.旗政务服务中心大厅内，“蒙汉双语服务窗口”标识模糊，实际仅1个窗口提供蒙语服务，且该窗口工作人员蒙语不熟练；2.企业服务区有5名群众排队，其中2人等待超过30分钟，窗口工作人员边办事边刷手机；3.自助服务区电脑故障未标注“维修中”，有群众尝试操作后抱怨“设备总坏，还不如去窗口”；4.大厅公告栏中“一次性告知清单”为2024年版本，未更新至2026年最新版。问题：如果你是监督员，应如何分析上述问题并提出整改建议？答案要点：1.问题分析：（1）民族语言服务落实不到位：标识不清晰、蒙语服务窗口数量不足、工作人员能力不达标，违反《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》关于双语服务的规定；（2）窗口服务效率低、纪律松散：工作人员玩手机影响办事效率，导致群众等待超时，违反《政务服务中心管理办法》中“文明服务、高效办理”要求；（3）自助设备管理缺失：故障设备未及时标注，影响群众体验，反映日常运维机制不健全；（4）政策更新不及时：告知清单未更新，可能导致群众重复提交材料或跑空，违反政务服务标准化中“事项动态管理”要求。2.整改建议：（1）针对双语服务：重新规范“蒙汉双语服务窗口”标识，增设1-2个双语窗口；组织窗口人员蒙语培训并考核，确保服务能力；（2）针对窗口效率：加强工作人员纪律教育，设置“等待超时预警”机制（如等待超20分钟启动备用窗口）；（3）针对自助设备：建立每日巡检制度，故障设备及时标注并维修，设置引导员协助群众使用；（4）针对清单更新：明确责任科室，每月核对政策文件，通过大厅屏幕、公众号同步更新告知清单，确保群众知悉最新要求。案例二：某牧业公司负责人向监督员反映：2026年1月，其在陈巴尔虎旗办理“草原征占用审批”时，被要求提供“草原植被恢复方案”，但办事指南中仅列明需“草原使用申请表、营业执照、权属证明”；公司按要求提交方案后，审批部门又提出“方案需由乙级以上资质机构编制”（指南未提及），导致公司额外花费3万元委托第三方编制，最终审批仍拖延至60个工作日（法定时限45个工作日）。问题：请分析该案例中存在的政务服务问题，并说明监督员应采取的处理流程。答案要点：1.存在问题：（1）违规增加申请材料：办事指南未列明“草原植被恢复方案”，属于擅自增设材料，违反《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中“不得额外增加或变相增加办理材料”的规定；（2）设置隐性门槛：要求“乙级以上资质机构编制方案”未在指南中公示，属于隐性审批条件，违反政务公开透明原则；（3）超期办结：法定时限45个工作日，实际60个工作日，违反《行政许可法》关于限时办结的规定；（4）加重企业负担：额外委托第三方产生费用，影响