XX企业顾客产品在企业内部联络及协调管理制度

——顾客产品在企业内部联络及协调管理制度第一章总则第一条制定目的为严格执行产品买卖合同、技术协议条款，确保产品质量、技术参数、交付标准完全符合顾客需求，规范顾客订单、产品信息在公司内部流转、对接、联络与协调流程，强化合同全生命周期内部管控，规避信息偏差、衔接脱节、变更失控等问题，提升订单履约效率与客户满意度，结合公司实际，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司营销部、技术部、计检部、仓储部、生产管理部、财务部、物资部等所有参与顾客订单承接、技术对接、生产组织、质量检验、物资配套、成品发货的相关部门及业务流程。第三条管理宗旨坚持以顾客需求为核心，以合同、技术协议为依据，实行信息互通、部门联动、全程追溯、闭环管控，确保订单信息传递准确、协调高效、履约合规、质量达标。第二章营销部门职责（客户信息与合同管理）第四条前期技术对接通知营销部门确认与顾客达成合作意向后，须第一时间向技术部下达专项对接通知，提前启动技术准备、参数核对、方案筹备等前期工作，为后续合同落地、产品生产提供技术支撑。第五条合同资料流转与归档产品买卖合同正式签订后，营销部门负责做好全套资料管理工作：1.对买卖合同原件、技术协议原件、顾客需求意见原件等资料统一分类归档、留存备查；2.将合同、协议及相关资料复印件同步分发至生产管理部、财务部、技术部、物资部，确保各部门同步掌握订单要求；3.由财务部依据合同信息下达生产排产通知，启动生产履约流程。第六条客户档案与台账管理营销部门为客户档案归口管理部门，负责建立、更新、维护完整客户档案体系，主要包含：客户基础档案、买卖合同原件、技术协议原件、顾客反馈意见、技术交流文件、用户服务记录、设备安装调试验收报告、售后服务台账、各类厂内业务转接通知等资料，做到一户一档、全程可追溯。第七条质量协调管控职责营销部门立足顾客视角，对产品质量全程负责，主动对接、协调计检部门严格把控产品质量，全程监督产品生产、检验全过程，坚决落实不符合顾客要求、不符合合同标准的产品严禁出厂的管控原则。第三章生产管理部职责第八条生产计划与履约管控生产管理部负责依据合同及技术协议要求，统筹编制产前筹备计划、月度及批次生产作业计划，全面负责生产组织、工序调度、进度管控、资源协调，合理调配人力、设备、物料资源，严控生产工期，确保产品按期、按质、按量交付，保障合同履约到位。第四章技术部职责（技术变更管理）第九条技术对接与变更审批技术部在产品设计、工艺编制、生产制造全过程中，如发现现有设计、工艺、标准无法满足合同及顾客技术要求，或需进行技术调整、工艺更改的，严禁私自变更。须通过顾客服务部对接顾客沟通确认，取得顾客书面同意后方可实施技术变更、工艺调整，全程留存变更记录，确保变更合规、有据可查。第五章计检部职责（质量检验管控）第十条全过程质量管控计检部负责产品原材料、工序加工、成品出厂全过程检测、试验、校验工作，严格按照买卖合同条款、技术协议标准、公司检验大纲执行检验作业。及时排查、处置生产过程中的各类质量问题，做好质量记录、检验台账、不合格品处置工作，确保出厂产品完全符合顾客及合同质量标准。第六章仓储部职责（包装与发货管理）第十一条成品包装与发货管控仓储部负责成品设备的规范化包装、防护、码放、保管工作，严格按照合同及发货标准执行包装工艺，做好防潮、防震、防腐、防护处理。负责统筹成品发货、装车、货运核对工作，确保包装质量合格、货物完好、发货安全、批次准确、交付无误。第七章附则第十二条本制度未尽事宜，按照公司合同管理、技术变更管