2026年烟草专卖零售户管理考试冲刺试卷案例分析题库

2026年烟草专卖零售户管理考试冲刺试卷案例分析题库考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、案例分析：1.某地零售户张三，经营一家烟草专卖零售店多年，最近附近新开了一家大型超市，也售卖香烟，并且价格比张三店略低。同时，张三发现一些老顾客偶尔会到他店购买几条香烟，然后再转手卖给他人，声称是送礼。张三知道这种行为可能存在风险，但考虑到熟客关系和潜在的收入，他犹豫是否要阻止或举报。请分析张三面临的法律风险和道德困境，并提出合规经营的建议。2.李四是一名刚获得烟草专卖零售许可证的新店主。在进货时，他遇到了两种渠道：一种是通过当地烟草公司提供的正规渠道订货，价格稳定但种类有限；另一种是通过一个自称有“内部关系”的人，可以提供更多品牌和型号的香烟，价格也更有优势。李四担心通过非正规渠道进货一旦被查处，可能会影响自己的店铺和许可证。请分析李四应如何选择进货渠道，并说明相关法律法规的规定。3.一天下午，王五的店里来了一个神色慌张的顾客，购买了一条高档香烟，并要求王五为其拆开包装。王五怀疑该顾客可能是为了转售，但对方态度强硬，声称只是朋友托购。王五既担心违规售烟被处罚，又怕得罪顾客影响生意。在这种情况下，王五应该采取哪些措施来应对？请结合相关规定进行阐述。4.某社区附近有多家烟草零售店，密度较高。附近学校的部分学生反映，有时会在这些店铺附近看到吸烟的成年人，甚至有店铺店员对前来购买香烟的未成年人笑脸相迎，并未严格核实年龄。社区居委会希望联合烟草零售户共同营造无烟环境，但部分零售户担心过于严格的执法会影响生意。请分析社区居委会应如何引导零售户履行控烟责任，并说明零售户在保护未成年人方面应承担的法律义务。5.赵六经营一家烟草店，平时与烟草专卖局稽查人员关系尚可。一次，稽查人员来店检查时，除了一些常规检查外，还要求赵六提供近期的进货和销售记录，并询问一些他认为与经营无关的问题。赵六虽然感觉有些不适，但考虑到以后可能需要打交道，还是一一配合并提供了所有记录。请分析赵六的行为是否妥当，并说明零售户在配合烟草专卖局执法时应注意哪些事项。二、案例分析：6.某乡镇零售户孙某，发现其隔壁店铺长期销售没有烟草专卖局标识的散条香烟，且价格远低于市场价。孙某怀疑这是假冒伪劣香烟，但缺乏确凿证据，担心直接举报会引火烧身。同时，该隔壁店铺老板与当地一些人员关系密切，孙某担心举报后会遭到报复。请分析孙某应如何处理这一情况，并说明在发现假烟、走私烟时，零售户应注意哪些事项和可以采取哪些行动。7.一位消费者到周某的烟草店购买香烟，在付款后发现自己的购买金额超过了预期，怀疑周某在收银时多收了钱。消费者要求周某退还多收的款项，并解释情况，但周某认为消费者是故意找茬，态度较差，拒绝退款。双方发生争执，引来其他顾客围观。请分析周某在处理此事上的不当之处，并说明零售户在处理消费者纠纷时应遵循的原则和做法。8.郑某经营一家烟草店，最近烟草公司推行了一项新的促销活动，要求零售户必须参与，并设置了较高的销售目标。但郑某认为这项活动会影响他的正常经营节奏，且部分促销产品滞销风险较大。同时，郑某也想推出自己的独立促销活动来吸引顾客。请分析郑某面临的困境，并说明零售户在参与烟草公司促销活动时应注意哪些问题，以及可以如何合法合规地进行自主营销。9.某烟草零售店店员小王，在上班期间接到一个陌生电话，对方自称是烟草公司工作人员，称其店铺的烟草专卖零售许可证即将到期，需要立即办理续期手续，并催促小王尽快支付一笔“工本费”。小王对此表示怀疑，因为之前从未听说过需要提前支付续期费用。请分析小王应该如何应对这种情况，并说明零售户在办理许可证相关事务时应注意哪些防范措施，以避免上当受骗。10.刘某是一名烟草零售户，同时也是一名村干部。他发现本村有部分年轻人经常在他店门口聚众吸烟，影响村容村貌和环境卫生，也违反了当地的控烟规定。刘某一方面担心处理不好会得罪这些年轻人，另一方面也觉得作为零售户和村干部，有责任维护村内的秩序。请分析刘某可以采取哪些措施来劝阻年轻人的吸烟行为，并说明零售户在履行社会责任，特别是参与控烟工作方面的责任和义务。试卷答案一、案例分析：1.答案：张三面临的法律风险主要是：如果放任老顾客转售香烟，可能构成非法经营行为，特别是如果涉及销售给未成年人或超出零售许可范围；同时，他也可能因销售渠道不规范（即使是从老顾客处获得）而受到处罚。道德困境在于如何在维护客户关系和遵守法律法规之间找到平衡。合规经营建议：张三应明确告知老顾客转售香烟的违法性及风险，劝其停止；严格拒绝向任何可疑人员，特别是未成年人销售香烟；坚持通过烟草公司正规渠道进货；加强自身法律学习，提高合规意识。2.答案：李四应选择通过当地烟草公司提供的正规渠道订货。相关法律法规规定，烟草专卖品必须从当地烟草公司购买，严禁跨区域购销和从非法渠道进货。虽然非正规渠道可能提供价格或种类上的暂时优势，但存在极高的法律风险，一旦被查处，不仅会没收违法所得，还可能吊销其烟草专卖零售许可证，对其店铺造成毁灭性打击。李四应理解合规经营是长远发展的基础，应积极配合烟草公司的规范管理，并可以通过正规渠道反馈合理化建议或寻求更多经营支持。3.答案：王五应立即停止交易，并明确告知顾客店内规定，不能拆开包装销售香烟。根据烟草专卖法律法规，零售户不得擅自拆分、变更烟草专卖品的包装。王五可以礼貌地解释，如果顾客确实需要，可以建议其到购买时烟草公司提供原包装的产品，或者引导其选择不需要拆包装的规格。同时，应对顾客的态度表示不满，并可以考虑向烟草专卖局举报此类试图转售的行为。4.答案：社区居委会应组织学习相关控烟法律法规，明确零售户不得向未成年人售烟的规定，并强调其社会责任。可以通过签订控烟承诺书、开展宣传教育、评选“守法诚信店”等方式，引导零售户自觉履行控烟责任。零售户应严格核对购烟顾客的身份证件，确保非未成年人购买；不在店铺内或店铺门口吸烟；对吸烟行为进行劝阻或引导至指定吸烟区（如有）。零售户有法定义务保护未成年人免受烟草危害，配合控烟工作不仅是社会责任，也是法律要求，有助于营造良好的社区环境，自身也能获得更多支持和认可。5.答案：赵六配合稽查人员检查是正确的，但提供所有记录可能过于被动，且涉及个人经营信息。合规做法是：配合检查，提供营业执照、烟草专卖零售许可证以及检查人员要求提供的特定记录（如当次销售记录）；对于检查人员询问与经营无关的问题，可以礼貌但坚定地表示只回答与检查相关的问题；保留好检查过程中的相关记录或凭证；事后如有疑问，可向当地烟草专卖局或上级主管部门咨询。零售户有权在合法合规的前提下维护自身权益，不必过度配合无关事项。二、案例分析：6.答案：孙某不应放任不管，但也需谨慎行事。首先，应尽量收集证据，如拍摄照片、视频（注意合法合规，避免侵犯他人隐私），记录销售时间、地点、人员等信息。其次，可以先尝试私下与隔壁店铺老板沟通，指出其行为可能存在的风险和违法性。如果沟通无效或担心报复，应第一时间向当地烟草专卖局实名举报，并提供已收集的证据。零售户在发现假烟、走私烟时，应优先考虑举报，配合执法，同时注意自身安全，避免直接冲突。可以采取的行动包括：收集证据、私下沟通、向烟草专卖局举报、必要时向公安机关报案（如涉及犯罪）。7.答案：周某的不当之处在于：拒绝退还多收款项，态度恶劣，引发争执，未遵循消费者优先原则。处理原则和做法：应首先耐心倾听消费者解释，表示理解；检查收银记录，确认是否存在多收情况；如果确实多收，应立即全额退还，并诚恳道歉；如果确认未多收，也应耐心解释原因（如价格标示清晰、支付方式确认等），保持礼貌和耐心，避免激化矛盾；如有必要，可邀请第三方（如附近其他店铺老板或社区人员）进行调解；始终将维护店铺声誉和顾客关系放在重要位置。8.答案：郑某面临的困境是商业推广与合规经营、个人经营节奏之间的平衡。合规经营建议：首先，应仔细阅读并理解烟草公司促销活动的规则和要求，明确参与的责任和义务，评估活动风险；对于活动中的滞销产品，应及时与烟草公司沟通，寻求解决方案（如调整销售策略、退换货等）；在参与烟草公司活动的同时，可以结合自身店铺特点，开展合法的自主营销，如提供优质的客户服务、优化店铺环境、开展会员活动等，但所有营销活动必须符合相关法律法规，不得进行虚假宣传或违规价格承诺。9.答案：小王应坚决拒绝支付任何“工本费”，并挂断电话。防范措施：首先，要保持警惕，对于任何要求提前支付费用（特别是续期、年检等本应由烟草公司承担或无需预付的费用）的要求都要高度怀疑；其次，应通过官方渠道（如拨打烟草公司官方电话、前往当地烟草公司营业厅）核实信息，确认续期流程和要求；如果接到类似电话，应详细记录来电号码、说话人信息，并向当地烟草专卖局或公安机关举报；零售户应明确，任何正规业务都不会要求提前支付不明费用，要增强防范意识，避免上当受骗。10.答案：刘某可以采取多种措施：一是