2026年信访接访专员年度述职报告

2026年信访接访专员年度述职报告一、2026年度履职核心指标完成情况2026年我严格落实《信访工作条例》及省、市信访工作部署要求，全年共接待来访群众1297批次、3124人次，牵头受理信访事项427件，办结率100%，群众满意度96.72%，较2025年提升2.1个百分点；全年化解历史积案28件，其中跨度10年以上积案3件，5-10年积案8件，圆满完成年度信访工作目标任务，未发生因接访处置不当引发的群体性事件、个人极端事件或负面舆情，所在接访窗口获评全市“政务服务先锋窗口”，个人获评全市“信访工作先进个人”。全年接访事项按领域分类：涉拆迁安置类132件，占比30.91%；涉劳动保障类98件，占比22.95%；涉涉农权益类76件，占比17.80%；涉物业管理类47件，占比11.01%；涉生态环保类29件，占比6.79%；涉教育医疗类24件，占比5.62%；其他类21件，占比4.92%。所有事项均严格落实“3日内转办、15日内答复、30日内办结”的工作要求，其中413件实现一次性办结，14件经二次协调后办结，平均办理时长18.7天，较法定办理时限压缩37.7%。二、2026年度重点工作开展情况（一）规范接访流程，筑牢信访工作第一道关口我始终坚持“人民信访为人民”的工作理念，严格落实首接负责制，从登记、接待、转办、督办全链条优化工作流程，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。一是严格落实首接登记标准化。全年接待的1297批次来访群众全部通过全市统一信访信息系统实时登记，录入信息包含来访人身份信息、诉求内容、涉及单位、诉求时长4大类27小项，登记准确率100%，无漏登、错登、重复登记情况。针对不会使用智能设备的老年群众、残障群众，全年提供代填登记、全程代办服务172人次，占接待总人数的5.5%，有效解决特殊群体诉求表达障碍。二是推行分类接访精准化。针对不同类型诉求建立“三色分流”机制：对诉求合理、事实清楚的一般诉求标注“绿色”，直接转责任单位限时办理；对涉及多部门、存在职责交叉的复杂诉求标注“黄色”，第一时间组织相关单位开展联合接访，全年共组织住建、人社、农业农村等部门联合接访72次，当场解决诉求39件；对存在极端倾向、可能引发群体性事件的诉求标注“红色”，立即启动应急响应机制，第一时间上报信访工作联席会议，全年共处置红色预警事项11件，全部在24小时内落实稳控措施并启动协调程序。三是强化过程督办刚性化。建立信访事项办理台账，对每一件转办事项实行“周提醒、月通报、季复盘”，全年共向责任单位发送办理提醒函126份，对17件办理滞后的事项下发督办通知书，对8件群众反馈不满意的事项要求责任单位重新办理并书面说明情况，确保所有事项不拖延、不敷衍。全年共开展信访事项满意度回访427人次，针对14件不满意事项逐一核实原因，其中8件为责任单位政策解释不到位，已督促重新上门沟通；6件为诉求超出政策范围，已联合属地开展政策宣讲和心理疏导，最终实现7件群众转变态度表示理解，7件通过帮扶救助措施化解矛盾。（二）聚焦重点难点，全力化解信访积案和突出问题2026年我牵头负责全市涉拆迁、涉欠薪两类重点积案的攻坚化解工作，同时针对群体性诉求建立快速响应机制，有效破解一批长期困扰信访工作的痛点堵点问题。一是开展历史积案“清零攻坚”行动。全年牵头梳理5年以上未化解积案11件，建立“一案一档、一人一策”工作机制，每一件积案明确责任领导、责任单位、化解时限，每月召开一次积案推进会，逐案分析堵点、调整化解方案。例如针对某街道拆迁户王某某反映2012年拆迁安置补偿未落实的14年积案，我先后7次上门了解诉求，3次组织住建、街道、社区召开协调会，最终梳理出原拆迁档案遗漏的安置资格证明材料，推动街道在2026年9月落实了其安置房及过渡费补偿，王某某当场签订息诉罢访承诺书。全年28件积案全部实现案结事了，其中25件签订息诉罢访承诺书，3件通过司法途径妥善解决，积案化解率100%。二是建立群体性诉求快速处置机制。针对企业欠薪、小区物业纠纷、涉农补贴兑付等易引发群体性上访的领域，提前建立与人社、住建、农业农村等部门的信息共享机制，每月摸排一次领域风险隐患。2026年共处置群体性上访事件23起，涉及群众876人次，全部在48小时内提出解决方案。例如2026年5月某建筑项目127名农民工集体上访反映欠薪2176万元，我接访后第一时间联系住建部门冻结项目农民工工资保证金，24小时内组织建设单位、施工单位、劳务班组召开协调会，3天内完成欠薪金额核实，10天内所有欠薪全部发放到农民工个人账户，该事项获评全市“信访事项快速办理典型案例”。全年共推动解决欠薪事项37件，为723名农民工追回欠薪合计4219万元，欠薪事项化解率100%。三是推动重点领域矛盾源头治理。针对接访中发现的共性问题，全年共向相关部门报送信访风险研判报告19份，提出工作建议42条，其中17条被相关部门采纳纳入政策调整范围。例如针对接访中发现的多个小区反映物业收费不透明、服务不到位的共性问题，我梳理了2023-2026年全市涉物业信访数据，形成《全市物业管理信访问题分析报告》报送住建部门，推动住建部门2026年8月出台《住宅小区物业服务信息公开规范》，建立物业信用评价与信访投诉挂钩机制，2026年四季度涉物业信访量较一季度下降41.2%，源头治理成效显著。（三）优化服务模式，提升信访工作群众满意度我始终把群众满意度作为检验信访工作成效的第一标准，不断优化接访服务，推动信访工作从“接访办件”向“解决问题”转变，从“事后处置”向“事前服务”转变。一是推行“上门接访、带案下访”工作模式。针对行动不便的老年群众、卧床病人等特殊群体，全年主动上门接访37次，现场解决诉求29件；针对信访量较大的街道、社区、企业，每月开展一次带案下访，全年共下访24次，现场协调解决问题63件，有效减少群众“跑远路、跑多门”的问题。例如针对某偏远乡镇7户村民反映的农村饮水安全问题，我联合水利部门、乡镇工作人员到村里现场查看供水设施，当场制定管网改造方案，15天内完成了供水管网升级，7户村民全部用上安全饮用水，村民专门送来了“为民解忧、务实高效”的锦旗。二是建立“信访+帮扶”衔接机制。针对诉求合理但无政策依据、或者信访群众存在特殊生活困难的情况，我主动对接民政、医保、工会等部门建立帮扶救助通道，全年共为42名困难信访群众落实低保、临时救助、医疗救助等帮扶措施，合计救助金额127.3万元，有效化解了一批情理之中、政策之外的矛盾。例如信访人刘某某反映2019年其丈夫因工伤死亡，企业赔偿未落实，经核实企业已破产无赔偿能力，刘某某本人无固定收入，两个孩子正在上学，我牵头协调人社部门落实了工伤保险待遇，民政部门为其办理了低保，教育部门为两个孩子落实了教育资助，帮助刘某某解决了生活困难，其主动表示不再上访。三是强化政策宣传和情绪疏导。接访过程中我始终坚持“先解心结、后解问题”，针对群众对政策不了解、不理解的情况，耐心做好政策解读，全年共为来访群众发放政策宣传手册2300余份，现场开展政策解读1100余人次。针对部分信访群众存在的焦虑、不满情绪，我主动学习心理学知识，考取了三级心理咨询师资格证，全年共为37名信访群众开展心理疏导，帮助群众缓解情绪、理性表达诉求。2026年群众信访满意度较2025年提升2.1个百分点，全年共收到群众送来的锦旗12面、感谢信17封。（四）强化能力建设，提升信访工作专业化水平我始终坚持把学习摆在突出位置，不断提升自身政策水平和业务能力，同时积极参与信访工作信息化、规范化建设，推动接访工作提质增效。一是加强政策理论和业务学习。全年系统学习了《信访工作条例》及拆迁安置、劳动保障、涉农权益等领域的政策法规37部，参加省、市组织的信访业务培训8次，考核成绩全部为优秀，梳理形成了《信访常用政策汇编》12万字，方便接访时快速查询政策依据，有效提升了政策解释的准确性和规范性。全年接访过程中无政策解释错误引发的投诉，政策解答群众认可度达98.2%。二是参与信访信息化系统建设。2026年我市升级信访信息系统，我作为接访端代表全程参与系统需求调研和测试工作，提出优化建议21条，其中15条被采纳，包括特殊群体代办功能、跨部门联合接访线上调度功能、办理进度短信自动提醒功能等，升级后的系统实现了信访事项“一网通办、全程可查”，群众可以通过手机端实时查询信访事项办理进度，全年群众通过线上查询办理进度1200余人次，减少了群众跑窗口询问的次数。三是参与信访工作制度完善。全年参与制定了《全市信访首接负责制实施细则》《信访事项联合接访工作规范》《信访积案化解考核办法》等6项制度文件，推动信访工作流程更加规范、责任更加清晰。针对接访中发现的部门职责交叉、推诿扯皮的问题，我梳理了23项常见信访事项的责任清单，明确了各类诉求的牵头责任单位和配合单位，有效减少了部门之间的推诿，2026年信访事项转办退回率较2025年下降28.6%。三、工作中存在的问题和不足2026年虽然完成了各项工作任务，但对照新时代信访工作的要求和群众的期待，仍然存在一些不足：一是复杂疑难事项的化解能力还有待提升。全年仍有7件信访事项虽然落实了帮扶措施，但群众未完全签订息诉罢访承诺书，主要集中在涉历史遗留拆迁、涉法涉诉等领域，对这类事项的政策研究还不够深入，化解思路不够开阔，协调各方资源的力度还不足。二是源头预防的前瞻性还有待加强。虽然全年报送了19份风险研判报告，但大部分是针对已经出现的共性问题的分析，对潜在的风险隐患预判不够，2026年仍有11起突发性群体性上访事件，说明风险摸排的触角还不够延伸，早发现、早处置的能力还有待提升。三是接访服务的精细化水平还有待提升。针对新生代农民工、新业态从业者等群体的诉求表达特点研究不够，目前的接访渠道主要还是线下窗口和传统热线，针对短视频平台、社交平台等新的诉求表达渠道的应对机制还不完善，部分年轻群众反映线上提交诉求不够便捷。四是自身业务能力还有短板。针对生态环保、金融监管等领域的专业政策掌握不够全面，接访过程中遇到这类领域的复杂诉求，需要咨询相关部门的专业人员才能解答，政策储备的广度和深度还有待提升。四、2027年度工作思路和计划2027年我将继续严格落实《信访工作条例》要求，围绕“控增量、减存量、防变量”的工作目标，不断提升接访工作质效，切实维护群众合法权益，助力全市信访工作高质量发展。（一）持续提升积案化解攻坚能力一是梳理2026年未完全化解的7件遗留事项，建立专项化解台账，每件事项制定“一案一策”，主动对接法院、检察院建立“信访+司法”联动机制，引入律师、公证等第三方力量参与积案化解，力争2027年6月底前全部化解到位。二是开展涉历史遗留问题政策专项研究，梳理2000年以来全市拆迁、社保、国企改制等领域的政策变化，形成历史政策对照表，提高历史积案政策适用的准确性。三是建立积案化解复盘机制，每化解一件积案都形成案例分析报告，总结经验做法，为同类事项化解提供参考，力争2027年积案化解率保持100%，息诉罢访率达到95%以上。（二）强化信访风险源头预防一是建立“每月风险排查、每季度风险研判”机制，联合住建、人社、农业农村等部门每月摸排重点领域风险隐患，形成风险清单，提前介入化解，力争2027年群体性上访事件下降30%以上，突发性上访事件下降40%以上。二是针对接访中发现的政策不完善、执行不到位等问题，加大调研力度，全年形成不少于25份高质量的信访风险研判报告，提出可操作的政策建议，推动相关部门完善制度、堵塞漏洞，从源头上减少信访问题产生。三是推动信访工作关口前移，联合社区建立信访信息员队伍，每个社区配备1-2名信访信息员，及时收集群众诉求苗头，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。（三）优化接访服务模式一是拓展线上接访渠道，推动信访信息系统与政务服务APP、短视频平台、社交平台的对接，开通“视频接访”“线上留言”等功能，实现群众诉求“随时随地可提、办理进度随时可查”，力争2027年线上信访量占比达到40%以上，减少群众跑路成本。二是深化“上门接访、带案下访”工作机制，针对偏远乡镇、老年群体、残疾群体，每月下访不少于3次，每年上门接访不少于50次，现场解决问题比例不低于80%。三是完善“信访+帮扶”机制，建立困难信访群众台账，实现与民政、医保、工会等部门的帮扶信息共享，符合帮扶条件的群众72小时内对接帮扶措施，力争2027年困难信访群众帮扶覆盖率达到100%。（四）加强自身能力建设一是强化专业政策学习，重点学习生态环保、金融监管、新业态劳动者权益保障等领域的政策法规，每季度参加一次专业领域政策培训，全年形成不少于5万字的政策学习笔记，实