校园后勤职工工作评价问卷

校园后勤职工工作评价问卷一、受访者基础信息请您根据实际情况填写基础信息，所有信息仅用于统计分析，不会对外公开：1.您的身份：□学生□专任教师□行政教辅人员□其他校园工作人员2.您在校工作/学习时长：□1年及以内□1-3年□3-5年□5年以上3.您最常接触的后勤服务岗位（可多选）：□学生宿舍管理员□食堂从业人员□校园保洁人员□设施维修人员□校园绿化工作人员□校园安保人员□后勤行政服务窗口人员□校车/通勤服务人员□校园文体场馆后勤人员□其他____4.您所在的校园区域/部门：□校本部第一校区□校本部第二校区□东校区□西校区□低年级教学区□高年级教学区□科研实验园区□教职工生活区□其他____二、评价规则与结果使用说明本次评价旨在全面掌握我校后勤职工工作现状，精准梳理后勤服务存在的问题，优化后勤服务流程，提升校园综合保障水平，所有评价数据仅用于后勤服务管理改进，不对外公开，不与受访者个人信息挂钩，请您根据实际体验如实填写。本次评价采用5级评分制，统一评分标准为：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请您在对应分值后的□内打“√”，若您未接触过对应岗位的服务，可直接选择“不适用”选项。本次评价结果将作为三类核心管理依据：1.后勤职工年度绩效考核、薪酬调整、评优评先的核心依据，评价得分排名前10%的职工将授予“校级后勤服务之星”称号，给予对应物质奖励与荣誉表彰；2.后勤岗位调整、人员优化的核心依据，对连续两次评价得分低于合格线（3分）的职工，将按规定进行岗位培训、调岗，仍不合格的按聘用合同约定解除用工关系；3.后勤服务管理体系改进的依据，根据评价反映出的共性问题，调整后勤服务流程、完善管理制度、针对性开展职工培训，全面提升我校后勤服务质量。三、后勤职工通用工作评价指标（所有岗位适用）本部分指标反映后勤职工的通用职业素养与基础工作表现，请您结合日常接触的后勤职工整体情况评价，若接触较少可选择不适用：（一）职业素养与工作态度1.政治素养：后勤职工拥护党的领导，自觉遵守校园各项规章制度，无违法违规言行，主动传播校园正能量。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.敬业精神：能够坚守工作岗位，不无故脱岗、旷工，工作时间不从事与本职工作无关的活动（如玩手机、聚众闲聊、干私活等），主动承担工作任务，不推诿扯皮。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.服务意识：对待师生态度友好热情，耐心解答师生咨询，主动询问师生需求，不存在脸难看、话难听、故意刁难师生的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.责任心：工作认真负责，注重细节，能够主动发现工作范围内的问题并及时处置或上报，不敷衍了事。评分：1□2□3□4□5□不适用□5.文明礼仪：着装规范得体，按要求佩戴工作证件，语言文明，行为得体，不存在与师生发生争吵、冲突的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□6.廉洁自律：不存在利用岗位便利向师生索要财物、吃拿卡要、违规收取费用的情况，不存在侵占校园公共财物的行为。评分：1□2□3□4□5□不适用□（二）工作规范与合规性1.操作合规：严格按照岗位操作规程开展工作，不存在违规操作引发安全隐患的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.安全意识：自觉落实岗位安全要求，主动排查工作范围内的安全隐患，提醒师生注意安全，不存在违反安全管理规定的行为。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.卫生规范：自觉遵守校园卫生管理规定，保持个人工作区域卫生整洁，按要求进行健康监测，不存在违规存放私人物品、垃圾杂物乱堆乱放的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.公共卫生合规：按要求落实校园公共卫生管理要求，配合做好测温、消毒、健康监测等各项防控工作，不存在违反公共卫生规定的行为。评分：1□2□3□4□5□不适用□（三）沟通协作与响应效率1.响应速度：接到师生的服务诉求后，能够及时响应，不拖延，不置之不理。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.沟通顺畅：能够清晰理解师生的服务需求，主动反馈工作进展，不存在沟通不畅、信息不对称导致的服务误差。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.团队协作：能够配合其他后勤职工完成相关保障工作，主动补位，不故意拆台、不推卸责任。评分：1□2□3□4□5□不适用□四、分岗位专项工作评价本部分为不同岗位的专项评价指标，请您结合对应岗位的实际服务体验评价，未接触过可选择不适用：（一）学生宿舍管理员岗位专项评价1.门禁管理：严格落实学生宿舍门禁制度，按时开关宿舍大门，对外来人员能够按规定进行登记核查，不允许无关人员随意进入宿舍区。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.作息管理：能够按时提醒学生归寝，对晚归、不归学生能够按规定及时登记并上报学院，不存在默许违规晚归、私自放行校外人员留宿的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.公共区域卫生监督：能够督促学生做好宿舍内务，定期检查公共区域（楼道、水房、卫生间、洗衣房等）卫生，对卫生不达标的情况能够及时提醒整改，保持宿舍公共区域干净整洁无异味。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.安全巡查：能够按规定频次对宿舍区进行安全巡查，重点排查违规电器、私拉电线、明火使用等安全隐患，发现问题及时处置上报，不存在巡查走过场、隐瞒隐患的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□5.应急处置：宿舍区发生突发情况（比如学生突发疾病、水管爆裂、停电、火灾隐患等）时，能够第一时间到场处置，及时上报学校相关部门，主动配合做好救援、疏散等工作，不存在拖延处置、不知所措的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□6.维修协助：接到学生宿舍设施维修申请后，能够及时登记并转报维修部门，跟进维修进度，对维修完成情况能够进行确认，不存在压件不报、拖延上报的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□7.特殊时期服务：假期留校、疫情防控等特殊时期，能够按要求做好留校学生的服务保障，及时告知学生相关管理要求，关心学生的生活需求，解决学生的实际困难。评分：1□2□3□4□5□不适用□8.公共设施管理：宿舍区的公共饮水机、洗衣机、吹风机、充电桩等公共设施，能够配合运营方做好日常管理，对设施故障能够及时上报，不存在放任故障设施影响学生使用的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□9.人文关怀：对学生遇到的生活困难能够给予力所能及的帮助，比如深夜开门、帮助寻找遗失物品、临时存放物品等，态度亲切，不生硬冷漠。评分：1□2□3□4□5□不适用□10.违规管理：对宿舍区的违规行为（比如违规饲养宠物、高空抛物、聚众吵闹影响休息等）能够及时劝阻制止，按规定上报，不存在放任违规行为影响其他学生正常休息生活的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□（二）食堂从业人员岗位专项评价1.个人卫生：按要求穿戴工作服、工作帽、口罩，保持个人卫生整洁，不存在裸手接触直接入口食品的情况，按要求定期进行健康体检，持证上岗。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.食品加工规范：严格按照食品加工操作规程制作食品，生熟分开，烧熟煮透，不存在加工过期、变质、来源不明食材的情况，食品留样符合规范要求。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.餐品质量：餐品口味稳定，分量充足，荤素搭配合理，能够满足不同师生的饮食需求（比如清真餐、低盐餐、特殊饮食需求等），不存在缺斤短两、以次充好的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.价格透明：餐品价格明码标价，收费准确，不存在随意涨价、错收多收餐费的情况，对价格疑问能够耐心解答。评分：1□2□3□4□5□不适用□5.服务态度：打餐过程快捷高效，态度友好，能够根据师生需求调整餐品分量、搭配，不存在故意少打餐、态度恶劣的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□6.就餐区域卫生：能够及时清理就餐区域的餐桌、地面，回收餐具，保持餐桌、地面无油污、无剩饭残渣，就餐环境干净整洁，餐具消毒符合规范要求。评分：1□2□3□4□5□不适用□7.排队秩序维护：在用餐高峰时段能够主动维护排队秩序，引导师生有序排队，不存在偏袒熟人插队、纵容加塞的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□8.剩余饭菜处理：能够按规定分类回收处理剩余饭菜和餐厨垃圾，不存在乱倒乱堆餐厨垃圾、污染食堂环境的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□9.食品安全隐患排查：能够主动排查加工区域、存储区域的食品安全隐患，发现食材变质、设备故障等问题及时上报处置，不存在隐瞒问题继续使用的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□10.特殊时段供餐：能够按规定延长供餐时间，满足晚下课、加班的师生就餐需求，不存在到点提前收餐、拒绝供餐的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□（三）校园保洁人员岗位专项评价1.清扫频次：能够按规定的频次清扫责任区域，教学楼、办公楼、图书馆、公共卫生间等重点区域定时清扫，不存在长期不打扫、垃圾堆积的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.清扫质量：责任区域内路面干净无落叶、无垃圾杂物，墙面无乱贴乱画、无积灰，公共卫生间无异味、无污渍、洁具干净，垃圾桶能够定时清理，不满溢，不存在卫生死角。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.垃圾清运与分类：能够按要求对垃圾进行分类清运，将不同类型垃圾投放到对应收集点，不存在混装混运、随意丢弃垃圾的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.公共设施清洁：责任区域内的公共座椅、路灯杆、指示牌、电梯扶手、卫生间门把手等公共设施能够定期擦拭清洁，保持干净无积灰无污渍。评分：1□2□3□4□5□不适用□5.雨雪天气保障：雨雪天气能够及时清扫责任区域的积水、积雪，在易滑路段放置警示标识，撒放融雪剂，方便师生通行，不存在大面积积雪积水影响通行的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□6.防疫消毒：按要求对责任区域的公共部位进行定时消毒，重点区域（电梯、卫生间、扶手等）消毒频次符合要求，消毒操作规范。评分：1□2□3□4□5□不适用□7.保洁工具管理：保洁工具摆放整齐，不随意堆放在通行区域影响师生出行，不存在工具乱摆乱放堵塞消防通道的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□（四）设施维修人员岗位专项评价1.接单响应：接到维修申报后，能够在学校承诺的时间内到达现场（普通维修30分钟内到场，急修15分钟内到场），急修项目（水管爆裂、停电、门锁损坏等）能够第一时间响应，不存在接单后拖延不到场的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.维修质量：能够一次性解决设施故障，维修质量合格，维修后设施能够长期正常使用，不存在反复维修都修不好、越修越坏的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.收费合规：有偿维修项目能够按照学校公示的收费标准收费，开具收费凭证，不存在乱收费、多收费的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.文明维修：维修过程中能够注意保护师生的个人物品，维修完成后能够及时清理维修产生的垃圾杂物，恢复现场整洁，不存在维修后留下垃圾废料就离开的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□5.定期巡检：负责公共设施定期巡检的维修人员，能够按要求频次对教学楼、宿舍、办公楼的供水、供电、排水、电梯等设施进行巡检，及时发现隐患提前处置，不存在漏检、不检的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□6.服务态度：能够耐心向师生说明故障原因和维修情况，对暂时不能维修的项目能够说明原因和预计修复时间，不存在态度蛮横、拒绝解释的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□7.售后跟进：维修完成后对维修质量进行跟进，出现返修情况能够及时上门处理，不存在维修完就不管的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□（五）校园绿化工作人员岗位专项评价1.养护频次：能够按季节要求对责任区域的绿植进行定期浇水、施肥、修剪、除虫，不存在长期不养护导致绿植枯死、杂草丛生的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.养护质量：校园绿地整洁无大面积杂草，绿植修剪整齐美观，枯死植株能够及时清理补植，病虫害能够及时防治，不存在病虫害大面积扩散影响绿植生长和校园环境的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.作业规范：绿化作业过程中能够及时清理修剪下来的树枝、杂草、落叶，不随意堆放在路面、草坪上，不影响师生通行，作业工具使用规范，不存在作业过程中破坏校园设施、误伤师生的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.重大活动保障：节假日、学校重大活动期间能够提前布置绿化景观，做好绿植养护，保障校园环境美观，不存在活动期间绿植杂乱、景观破败的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□5.安全隐患排除：能够及时清理歪倒、枯死的大树枝条，排除暴风暴雨天气的绿植安全隐患，不存在枯死枝条长期悬挂掉落伤人的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□（六）校园安保人员岗位专项评价1.门禁核查：校门、重点区域门禁能够严格落实身份核查制度，外来人员、车辆能够按规定登记核准后放行，不允许无关人员、车辆随意进入校园，不存在核对不严、放行随意的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.巡逻防控：能够按规定路线和频次对校园进行巡逻，重点区域（宿舍区、教学区、科研实验室、财务室等）定时巡逻，不存在脱岗漏巡、巡逻走过场的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.应急处置：发生校园突发情况（治安事件、火灾、自然灾害等）能够第一时间到达现场，及时控制局面、上报情况，配合相关部门开展处置工作，不存在拖延处置、处置不当的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.服务态度：对师生的咨询、求助能够热情回应，提供帮助，不存在态度冷漠、故意刁难师生的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□5.交通管理：能够有序维护校园内交通秩序，引导车辆有序停放，整治违规停车、超速行驶等行为，不存在校园交通混乱、车辆乱停乱放无人管的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□6.隐患排查：巡逻过程中能够主动排查校园内的治安、安全隐患，发现门锁损坏、围墙破损、可疑人员等情况能够及时处置上报，不存在隐瞒隐患的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□（七）后勤行政服务窗口人员岗位专项评价1.在岗情况：能够按时到岗，窗口开放时间内有人在岗，不存在无故脱岗、提前下班导致师生跑空的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.业务能力：熟悉岗位业务流程，能够准确解答师生的咨询，一次性告知业务办理需要的材料和流程，不存在让师生多次跑、反复补材料的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.办理效率：业务办理流程快捷，能够在承诺时限内办结业务，不存在拖延办理、压件不办的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.服务态度：态度热情耐心，对师生的疑问能够细致解答，不存在态度生硬、不耐烦、和师生争吵的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□5.业务公开：业务办理的收费标准、流程、时限都公开透明，不存在暗箱操作、违规办理的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□（八）校车/通勤服务人员岗位专项评价1.准点发车：能够按规定的时间和站点准点发车、停靠，不提前发车、不无故改线，不存在让师生长时间等车的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.行车安全：严格遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶、不接打手机，保障行车安全，车辆定期检修保养，不存在带病上路的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.车辆卫生：校车内部干净整洁，无异味、无垃圾，定期消毒，座椅、扶手干净整洁，给师生提供良好的乘车环境。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.服务态度：对师生态度友好，提醒上下车注意安全，耐心解答师生关于线路、时刻的咨询，不存在态度恶劣的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□5.票价合规：票价符合学校公示标准，收费准确，不存在乱涨价、多收费的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□（九）校园文体场馆后勤服务人员岗位专项评价1.开馆闭馆管理：能够按规定时间准时开馆、闭馆，提前做好开馆准备，延时闭馆或临时闭馆按规定提前公示，不存在随意缩短开放时间、无故闭馆不通知的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□2.设施管理：能够定期检查场馆内的设施设备（桌椅、音响、灯光、体育器材、救生设施等），发现故障及时报修更换，保证设施能够正常使用，不存在设施损坏无人修影响使用的情况。评分：1□2□3□4□5□不适用□3.场馆卫生：场馆内场地、观众席、卫生间、更衣室等区域干净整洁，垃圾定时清理，无异味无污渍，符合文体活动开展的卫生要求。评分：1□2□3□4□5□不适用□4.活动保障：承接学校会议、文体活动时，能够提前做好场地布置、设备调试、后勤保障工作，活动过程中能够及时处置突发情况，活动结束后能