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IT部门系统维护性能绩效考评表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数系统稳定性（25%）25%系统故障率低于0.1%表示系统运行稳定，故障率越低，得分越高。5系统稳定性（25%）25%系统出现故障后，系统能在30分钟内恢复正常，恢复时间越短，得分越高。4系统稳定性（25%）25%系统可用性越高，表示系统正常运行时间越长，得分越高。3系统稳定性（25%）25%在系统发生故障时，及时响应并解决问题，响应时间越快，得分越高。3系统稳定性（25%）25%故障处理成功率越高，表示解决问题的能力越强，得分越高。5维护效率（20%）20%按照计划完成维护任务，完成率越高，得分越高。5维护效率（20%）20%在接到维护任务后，响应时间越短，得分越高。4维护效率（20%）20%提交的维护报告准确无误，准确性越高，得分越高。3维护效率（20%）20%正确使用维护工具，提高维护效率，使用率越高，得分越高。4维护效率（20%）20%定期更新维护知识库，提高团队维护能力，更新率越高，得分越高。3安全性（15%）15%及时修复安全漏洞，保障系统安全，修复率越高，得分越高。5安全性（15%）15%在发现安全事件后，及时响应并处理，响应时间越快，得分越高。4安全性（15%）15%对团队成员进行安全知识培训，提高团队安全意识，普及率越高，得分越高。3安全性（15%）15%对系统进行安全测试，测试覆盖率越高，得分越高。4安全性（15%）15%成功处理安全事件，防止系统被攻击，处理成功率越高，得分越高。5客户满意度（40%）40%客户问题得到及时解决，客户满意度越高，得分越高。5客户满意度（40%）40%及时收集客户反馈，对客户提出的问题和建议给予回应，反馈及时率越高，得分越高。4客户满意度（40%）40%与客户保持良好关系，定期进行沟通，客户关系维护满意度越高，得分越高。3客户满意度（40%）40%通过满意度调查了解客户对系统维护服务的评价，得分高于行业平均水平，得分越高。4客户满意度（40%）40%客户对系统维护服务的满意，愿意推荐给其他客户，推荐率越高，得分越高。5本考核表旨在评估IT部门系统维护人员在系统稳定性、维护效率、安全性及客户满意度等方面的绩效表现。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合

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