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技术支持工程师响应速度与解决问题能力绩效衡量表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数响应速度（30%）30%评估工程师接收到客户问题后的响应速度，首次响应时间越短，得分越高。6响应速度（30%）30%评估工程师在处理客户问题时整体的响应时间，平均响应时间越短，得分越高。5响应速度（30%）30%针对紧急问题，评估工程师的响应速度，响应时间越短，得分越高。6响应速度（30%）30%通过客户反馈评估工程师的响应速度是否满意，满意度越高，得分越高。7响应速度（30%）30%评估工程师在遇到超时响应时如何处理，超时次数越少，得分越高。6问题解决能力（30%）30%评估工程师解决客户问题的效率，解决时间越短，得分越高。6问题解决能力（30%）30%评估工程师解决问题后的准确性，复现率越低，得分越高。5问题解决能力（30%）30%评估工程师在解决问题时是否提出创新性解决方案，提出的解决方案越多，得分越高。7问题解决能力（30%）30%评估工程师是否积极参与知识库的更新，更新的文章越多，得分越高。5问题解决能力（30%）30%评估工程师是否有效利用客户反馈来改进服务，改进项越多，得分越高。6沟通能力（20%）20%评估工程师与客户沟通的效果，沟通效果越好，得分越高。7沟通能力（20%）20%评估工程师表达问题的清晰度，表达越清晰，得分越高。6沟通能力（20%）20%评估工程师与客户的关系维护情况，关系维护越好，得分越高。6沟通能力（20%）20%评估工程师与其他部门的协作情况，协作越顺畅，得分越高。5沟通能力（20%）20%评估工程师是否能够根据问题选择合适的沟通渠道，选择越准确，得分越高。6自我提升与团队协作（20%）20%评估工程师的自我学习能力，学习新技能越多，得分越高。6自我提升与团队协作（20%）20%评估工程师在团队中的知识分享情况，分享的知识越多，得分越高。6自我提升与团队协作（20%）20%评估工程师在团队中的贡献度，贡献越多，得分越高。7自我提升与团队协作（20%）20%评估工程师对团队问题的反馈和改进建议，提出的意见越多，得分越高。5自我提升与团队协作（20%）20%评估工程师在团队中的协作精神，协作越默契，得分越高。6本考核表用于评估技术支持工程师在响应速度和解决问题能力方面的绩效。每个维度和指标都有详细的说明，以帮助评估人员全面了解工程师的工作表现。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月

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