物业管理项目经理社区管理与服务水平KPI考核表_第1页
物业管理项目经理社区管理与服务水平KPI考核表_第2页
物业管理项目经理社区管理与服务水平KPI考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业管理项目经理社区管理与服务水平KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分项目管理能力25%项目规划与执行1.按时完成项目规划及执行；2.项目变更管理规范；3.项目成本控制有效。10项目管理能力25%风险管理1.风险识别与评估准确；2.风险应对措施有效；3.风险预警机制健全。10项目管理能力25%团队协作1.团队成员间沟通顺畅；2.团队目标明确；3.团队协作效率高。10项目管理能力25%项目管理工具运用1.熟练运用项目管理工具；2.工具使用规范；3.工具应用效果显著。5项目管理能力25%持续改进1.主动发现项目管理中的问题；2.提出并采纳改进措施；3.改进措施有效。5服务质量25%服务态度1.服务态度热情友好；2.积极响应业主需求；3.主动服务意识强。10服务质量25%服务效率1.服务流程清晰；2.服务响应迅速；3.服务结果满意度高。10服务质量25%服务质量1.服务标准执行到位；2.服务质量稳定；3.服务效果达到预期。10服务质量25%服务创新1.主动提出服务创新建议；2.创新措施有效；3.创新效果得到业主认可。5服务质量25%客户关系1.建立良好的客户关系；2.及时处理业主投诉；3.消除业主顾虑。5团队建设与培训20%团队培训1.制定合理的培训计划；2.培训内容实用；3.培训效果显著。10团队建设与培训20%员工绩效1.员工绩效目标明确；2.员工绩效持续提升；3.员工满意度高。10团队建设与培训20%团队凝聚力1.团队成员间互相信任；2.团队协作精神强；3.团队目标一致。10团队建设与培训20%员工发展1.建立员工职业发展规划；2.员工职业发展机会均等；3.员工职业发展满意度高。5团队建设与培训20%团队文化建设1.定期举办团队文化活动；2.活动内容丰富；3.活动效果良好。5安全管理与合规性30%安全管理1.安全管理制度完善；2.安全培训到位；3.安全措施有效。10安全管理与合规性30%合规性1.严格遵守相关法律法规；2.内部规章制度健全；3.合规性检查及时有效。10安全管理与合规性30%应急管理1.应急预案完善；2.应急演练到位；3.应急响应迅速。10安全管理与合规性30%安全宣传1.定期开展安全宣传活动；2.宣传内容丰富；3.宣传效果良好。5安全管理与合规性30%客户满意度1.业主对安全管理有信心；2.业主对安全管理提出改进建议得到重视；3.业主对安全管理满意。5本考核表旨在全面评估物业管理项目经理在社区管理与服务方面的绩效表现，以下各维度及指标为评估依据。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=________

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论