2026年养老服务标准化内审员资格考试题库

2026年养老服务标准化内审员资格考试题库一、单项选择题（共40题，每题1分）1.根据《中华人民共和国标准化法》，我国标准分为（）、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。A.国际标准B.国家标准C.区域标准D.技术标准2.GB38600-2019《养老机构服务安全基本规范》是我国养老服务领域（）强制性国家标准。A.首个B.第二个C.第三个D.第四个3.养老服务标准化内部审核的目的是验证服务活动和有关结果是否符合（），并确定质量管理体系的有效性。A.法律法规要求B.计划安排C.领导意图D.顾客口头要求4.在GB/T35796-2017《养老机构服务质量基本规范》中，规定养老机构应建立（）机制。A.市场营销B.投诉处理C.价格垄断D.随意用工5.风险评估是养老机构服务安全管理的基础。根据GB38600，养老机构应至少（）进行一次例行安全风险评估。A.每月B.每季度C.每半年D.每年6.内部审核员在现场审核中，收集证据的主要方法是（）。A.仅查阅文件B.仅听取汇报C.面谈、查阅文件、现场观察D.仅凭主观判断7.依据GB/T37276-2018《养老机构等级划分与评定》，养老机构的等级划分为（）个等级。A.3B.4C.5D.68.养老机构服务安全基本规范中，要求对噎食风险进行防范，以下哪项不是必须采取的措施？（）A.对老年人进行吞咽功能评估B.食物制备符合软硬要求C.强制所有老年人只能进食流食D.进食观察9.不符合项报告的核心内容不包括（。A.不符合事实的描述B.不符合的标准条款C.审核员的主观猜测D.严重程度的判定10.标准化良好行为企业评价中，关于“标准体系表”的要求，错误的是（。A.应符合国家有关法律法规B.应结构完整、层次清晰C.可以随意更改无需审批D.应涵盖企业经营管理全过程11.养老机构内审时，发现护理记录中“血压测量”数据与实际监测记录不符，这属于（。A.文件不符合B.实施不符合C.体系性不符合D.效果性不符合12.老年人跌倒风险评估中，如果使用Morse跌倒风险评估量表，评分（）分属于高风险。A.<25B.25-45C.>45D.任何分数13.依据《养老机构管理办法》，养老机构应当在变更登记后（）日内办理备案手续。A.10B.15C.20D.3014.内部审核的首次会议，应由（主持。A.受审核方最高管理者B.审核组组长C.技术专家D.观察员15.下列哪项不属于GB38600-2019中要求的“九大防”安全风险评估内容？（）A.防跌倒B.防走失C.防诈骗D.防噎食16.纠正措施与纠正的区别在于，纠正措施还包括了（。A.隐藏不合格B.承认错误C.消除不合格的原因D.修复不合格品17.养老服务提供过程中，涉及特护老人的护理记录，保存期限不得少于（）年。A.2B.3C.5D.1018.在审核养老机构膳食服务时，审核员应重点检查（。A.菜肴的色香味B.食材采购索证索票及留样记录C.厨师的烹饪水平D.餐厅的装修档次19.标准实施评价的依据包括（。A.仅标准文本B.仅法律法规C.标准文本、法律法规及相关文件D.仅领导指示20.养老机构应对服务人员定期进行应急演练，各类应急预案演练至少每（）进行一次。A.月B.季度C.半年D.年21.依据GB/T19011《管理体系审核指南》，审核员应具备的其中核心能力是（。A.编写代码B.机械维修C.评价管理体系过程和绩效的能力D.外语口语22.养老机构内审员在审核“人文关怀”服务时，以下哪项观察最能体现标准符合性？（）A.墙上挂满了标语B.工作员称呼老人时使用尊称或老人习惯的称呼C.机构购买了昂贵的设备D.老人被禁止离开房间23.污物处理标准要求，养老机构的医疗废物应交由（）处置。A.环卫部门B.有资质的医疗废物处置单位C.机构自行焚烧D.机构填埋24.质量管理体系（QMS）中，持续改进的核心方法是（。A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛D.头脑风暴25.养老机构建筑设施的安全出口数量、疏散宽度及距离，应符合（。A.院领导的要求B.消防技术标准规范C.装修美观度D.成本最低原则26.审核发现的级别通常分为（。A.合格与不合格B.严重不符合与轻微不符合C.优秀与良好D.通过与不通过27.老年人入住评估应当由（）进行。A.护工B.专职评估师或评估小组C.保安D.厨师28.GB/T35796规定，养老机构应公示收费标准，并实行（）。A.市场调节价B.政府定价或指导价C.随意涨价D.价格歧视29.在内审过程中，如果受审核方对审核证据有异议，审核员应当（。A.立即争辩B.撤销该证据C.重新核实并记录D.无视对方意见30.养老服务标准体系中，技术标准体系是主体，管理标准体系和工作标准体系是（。A.补充B.保障C.干扰D.可有可无31.防止老年人烫伤，水温应控制在（）以下（具体视标准及老人情况而定，一般）。A.30℃B.40℃C.50℃D.60℃32.下列文件中，属于作业指导书（SOP）层级的是（。A.质量手册B.程序文件C.轮椅转移操作规范D.质量方针33.内部审核报告应由（。A.审核员编写，审核组长审批B.受审核方编写C.审核组长编写，批准人批准D.外部专家编写34.养老机构应对入住老年人的个人财产进行登记，并建立（。A.买卖制度B.保管制度C.没收制度D.随意借用制度35.标准化的效益主要体现在（。A.技术进步、管理有序、服务提升B.增加人员C.增加文件数量D.应付检查36.跟踪审核的目的是验证（。A.审核员是否尽职B.纠正和纠正措施的有效性C.受审核方是否满意D.是否需要再次收费37.养老机构发生突发事件后，应向（）报告。A.仅上级主管部门B.民政及相关政府部门C.邻居D.家属（仅通知家属即可）38.审核员在审核中应遵循的职业道德不包括（。A.诚实正直B.保密C.偏袒受审核方D.独立性39.老年人用药管理标准要求，发药时应做到（。A.看服到口B.放在床头柜即可C.交由家属自己处理D.让老人自己领取40.GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》分为几个部分？（）A.2B.3C.4D.5二、多项选择题（共20题，每题2分。多选、少选、错选均不得分）41.养老服务标准体系的评价原则包括（。A.系统性原则B.客观性原则C.独立性原则D.效益原则42.依据GB38600-2019，养老机构应建立的安全风险评估范围包括（。A.跌倒B.坠床C.压疮D.窒息E.烫伤43.内部审核策划的主要内容包括（。A.确定审核目的、范围和准则B.组建审核组C.制定审核计划D.准备工作文件44.养老机构服务质量评价的外部评价主体通常包括（。A.第三方评估机构B.行业主管部门C.老年人及其家属D.机构员工45.以下哪些属于GB/T37276-2018中等级评定的环境维度指标？（）A.居室配置B.装饰装修C.公共空间D.医疗设备先进程度46.关于养老机构的档案管理，下列说法正确的有（。A.应建立老年人健康档案B.档案应专人管理C.档案保管应注意防火、防潮、防虫D.老人出院后档案可立即销毁47.内审员在现场发现严重不符合项时，应当（。A.立即报告受审核方管理层B.要求受审核方立即采取紧急纠正措施C.自行替受审核方整改D.隐瞒不报以免影响机构声誉48.养老机构的服务合同应当包含哪些主要内容？（）A.服务内容、服务地点B.收费标准和方式C.各方权利和义务D.违约责任和争议解决方式49.标准化是指为了在一定范围内获得（），对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。A.最佳秩序B.最大利润C.最佳效益D.市场垄断50.养老护理员职业标准对护理员的要求包括（。A.职业道德B.基础知识C.生活照料技能D.技术护理技能51.审核不符合项的判定依据通常包括（。A.适用的法律法规B.服务合同要求C.体系标准（如ISO9001或养老服务国标）D.审核员个人喜好52.养老机构消毒灭菌管理应遵循的原则是（。A.清洁-消毒-灭菌B.进入人体组织的物品必须灭菌C.接触皮肤黏膜的物品必须消毒D.消毒液浓度越高越好53.以下哪些属于管理标准？（）A.采购管理控制程序B.财务管理制度C.人力资源管理规定D.护理操作技术规范54.养老机构进行内部审核的原因可能是（。A.验证体系运行的符合性和有效性B.作为管理评审的输入C.迎接外部审核前的准备D.确认潜在改进机会55.下列关于老年人膳食营养的说法，正确的有（。A.应保证食物多样B.烹饪应软烂易消化C.控制盐和糖的摄入量D.必须统一食谱，老人不能选择56.标准实施评价的形式有（。A.自我评价B.专家评价C.社会评价D.比较评价57.养老机构应对服务人员进行培训，培训内容包括（。A.法律法规B.标准规范C.安全知识D.岗位技能58.防止老年人走失的措施包括（。A.入住评估时识别走失风险B.门禁系统管理C.重点老人巡查D.为老人佩戴定位设备59.审核工作文件通常包括（。A.审核计划B.检查表C.不符合项报告D.审核决议60.质量手册通常包含的内容有（。A.质量方针和目标B.组织结构和职责C.过程及相互关系的表述D.程序文件的引用三、判断题（共20题，每题0.5分。对的打“√”，错的打“×”）61.GB38600-2019《养老机构服务安全基本规范》是推荐性标准，养老机构可以选择不执行。（）62.内部审核员可以审核自己所在的工作部门，只要自己够专业即可。（）63.养老机构应当在各出入口、楼道、食堂等公共区域安装视频监控，并确保监控录像保存时间不少于15天。（）64.标准化良好行为企业确认是对企业标准体系及实施效果的全面评价。（）65.纠正是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。（）66.老年人入住评估只需进行一次，后续无需再评估。（）67.审核组长必须由具有高级审核员资格的人员担任。（）68.养老机构的特种设备（如电梯）应定期由有资质的单位进行检验检测。（）69.服务规范应规定服务的方法、手段和流程，不一定需要规定验收标准。（）70.内部审核只能检查文件是否符合标准，不能检查现场操作是否符合文件。（）71.所有养老机构都必须设置医务室或医院，否则不能开业。（）72.隐私保护是养老服务的重要内容，机构不得泄露老年人个人信息。（）73.末次会议主要是宣布审核结论，不需要受审核方高层领导参加。（）74.标准的复审一般不超过五年，标准复审后应确定其是继续有效、修订还是废止。（）75.养老机构发生食物中毒，除了救治病人，还应立即封存造成或疑似造成中毒的食品及其原料、工具、设备。（）76.不符合项报告只需写明“未按标准操作”即可，无需详细描述事实。（）77.养老服务标准化建设有助于降低成本、提高效率、保证服务质量。（）78.管理评审是由最高管理者主持的，为了确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。（）79.对于失智老年人，机构可以使用约束带直接束缚在床上以防止跌倒，无需告知家属。（）80.企业标准可以严于国家标准或行业标准，但在法律效力上低于国家标准。（）四、填空题（共20题，每题1分）81.标准化的基本原理通常包括简化、统一、协调和________。82.GB/T35796-2017规定，养老机构应配备与服务和运营相适应的________，并定期进行维护保养。83.审核证据是指与审核准则有关的并能够证实的________、记录或事实陈述。84.养老机构服务安全基本规范要求，应建立老年人________档案，包括评估记录、防范措施及照护计划。85.依据GB/T19011，审核计划应包括审核目的、审核准则、审核范围、________、日期和地点。86.养老机构等级划分与评定中，等级标志有效期为________年。87.风险管理的过程包括风险识别、风险分析和________。88.老年人压疮风险评估常用的量表是________量表。89.养老机构内审员在进行文件审核时，应注意文件的________性、审批手续的完整性以及版本的有效性。90.服务质量管理体系中，________是第一资源。91.养老机构发生火灾时，应首先组织老人________，并立即报警。92.标准体系表是编制标准制定、修订规划和计划的________。93.GB38600中提出的“九防”包括防噎食、防食品药品误食、防压疮、防烫伤、防坠床、防跌倒、防他伤和自伤、防走失、________。94.审核员应具备应用审核原则、程序和________的能力。95.养老机构的膳食服务应符合食品安全法律法规规定，实行________负责制。96.为了确保审核的客观性，审核员不应审核自己的________。97.记录应清晰、易于识别和检索，并应具有________性，以提供符合要求的证据。98.养老机构应对所有新入职员工进行岗前培训，培训合格后方可________。99.标准实施监督的方式包括自我监督、行政监督、________和社会监督。100.PDCA循环中，A代表________，旨在总结经验教训，标准化成功的方法。五、简答题（共5题，每题6分）101.请简述GB38600-2019《养老机构服务安全基本规范》中关于“安全风险评估”的基本要求。102.内部审核员在编制检查表时，应主要依据哪些内容？检查表的作用是什么？103.根据《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796），养老机构在“服务礼仪”方面有哪些基本要求？104.简述“纠正”和“纠正措施”的区别与联系。105.在养老服务标准化体系评价中，如何评价“标准实施效果”？六、案例分析与应用题（共3题，第1题10分，第2题15分，第3题15分）106.案例分析题：某养老机构内审员在对生活照料区域进行审核时，观察到以下场景：护理员小李正在为82岁的王老人洗脚。小李直接将水龙头放出的热水倒入木桶，没有测量水温，直接让老人把脚放进去，王老人喊了一声“烫”，小李笑了笑说“这点热就烫了？加点凉水就好了”。随后，小李找来一个凉水壶往桶里兑水，再次让老人伸脚。审核员查看《护理操作规范》，其中明确规定“洗脚水温应控制在38℃-42℃，使用水温计测量，并先用手背试温”。请问：(1)根据上述描述，判定是否存在不符合项？如果存在，请简述理由。(2)如果存在不符合项，请按照“事实描述-不符合标准条款-性质判定”的格式编写一份简单的不符合项报告。107.综合应用题：某养老院准备申请“五级养老机构”等级评定，依据GB/T37276-2018《养老机构等级划分与评定》，需要进行全面的标准化建设。(1)请列举该养老院在“环境”方面应重点准备哪些硬件设施条件？（至少列举4点）(2)在内部审核中，针对“设施设备维护保养”这一过程，审核组应重点审核哪些记录和现场状态？（至少列举5点）(3)如果该院希望计算服务对象的满意度，常用的满意度计算公式可以用数学表达式表示。假设本次调查发放问卷100份，回收有效问卷95份。其中非常满意70份，满意15份，一般5份，不满意3份，非常不满意2份。若采用加权平均法，设定权重为：非常满意=100分，满意=80分，一般=60分，不满意=40分，非常不满意=20分。请计算该院的满意度得分。（请列出计算过程）108.综合分析题：某养老机构最近发生了两起事件：一是老人张大爷在如厕时因地面湿滑摔倒，导致股骨骨折；二是老人李奶奶因护理员发药时未核对姓名，误服了邻床老人的降糖药，导致低血糖昏迷。机构管理层决定开展一次以“风险管理”为重点的内部审核。(1)请运用PDCA循环理论，简述该机构应如何构建风险管理流程。(2)针对上述两起事件，作为内审员，你会从哪几个方面（或要素）进行深度追踪审核，以查找体系管理的漏洞？(3)请结合GB38600-2019，说明针对“防跌倒”和“防食品药品误食”，机构应制定哪些具体的控制措施？参考答案及详细解析一、单项选择题1.B【解析】《标准化法》规定标准分为国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。2.A【解析】GB38600-2019是养老服务业首个强制性国家标准。3.B【解析】内部审核的目的是验证活动和结果是否符合计划的安排。4.B【解析】GB/T35796明确要求建立投诉处理机制，保障老年人权益。5.C【解析】GB38600规定至少每半年进行一次例行安全风险评估。6.C【解析】审核证据收集方法包括面谈、查阅文件、现场观察。7.C【解析】GB/T37276将养老机构划分为5个等级，从低到高依次为一级至五级。8.C【解析】强制所有老人进食流食不符合个体化照护原则，评估后应根据情况决定饮食性状。9.C【解析】不符合项报告必须基于客观事实，不能包含审核员的主观猜测。10.C【解析】标准体系表的编制和修改需遵循规范性程序，不能随意更改。11.B【解析】实际操作（监测）与记录不符，属于实施性不符合（做的不符合写的或写的未做）。12.C【解析】Morse量表评分>45分为高风险。13.C【解析】《养老机构管理办法》规定变更登记后20日内备案。14.B【解析】首次会议由审核组组长主持。15.C【解析】GB38600的“九防”主要是生理安全风险，防诈骗虽重要但不在该特定标准的九大强制安全风险列表中（属于广义安全）。16.C【解析】纠正是消除不合格，纠正措施是消除原因。17.C【解析】特护记录属于重要健康档案，保存期限一般不少于5年，具体依据地方规定及医疗规范，通常不低于5年。18.B【解析】安全是底线，索证索票和留样是食品安全法规和标准的强制要求。19.C【解析】评价依据包括标准文本、法律法规及相关文件。20.C【解析】通常应急预案演练每半年至少一次。21.C【解析】评价体系过程和绩效是审核员的核心能力。22.B【解析】使用尊称体现人文关怀的具体落实，标语和设备只是形式或工具。23.B【解析】医疗废物必须交由有资质的专门单位处置，严禁自行处理。24.A【解析】PDCA（计划-执行-检查-处理）是持续改进的核心方法。25.B【解析】建筑消防必须符合消防技术标准规范。26.B【解析】通常分为严重和轻微（或一般）不符合项。27.B【解析】评估应由专职评估师或评估小组进行，确保专业客观。28.B【解析】养老服务收费实行政府定价或指导价，部分市场调节价需公示。29.C【解析】审核员应保持客观，有异议时应重新核实并记录。30.B【解析】技术标准是主体，管理和工作标准是实施保障。31.C【解析】防烫伤要求水温一般低于50℃，部分标准更严（如40-45℃），50℃是通常安全上限。32.C【解析】轮椅转移操作规范属于具体的作业指导书。33.C【解析】审核组长编写报告，由授权人员（如管理者代表）批准。34.B【解析】应建立个人财产保管制度，保护老年人财产安全。35.A【解析】标准化效益在于技术进步、管理有序、服务提升。36.B【解析】跟踪审核验证纠正和纠正措施的有效性。37.B【解析】突发事件应向民政及相关政府部门报告。38.C【解析】偏袒违反了独立性和公正性原则。39.A【解析】发药应“看服到口”，确保服药安全。40.C【解析】GB/T24421分为4个部分：总则、标准体系编制、标准编写及评价与改进。二、多项选择题41.ABCD【解析】评价原则包括系统性、客观性、独立性、效益性。42.ABCDE【解析】GB38600的安全风险评估范围涵盖噎食、跌倒、坠床、烫伤、压疮、窒息等九大类。43.ABCD【解析】策划内容涵盖目的、范围、准则、组员、计划、文件等。44.ABC【解析】外部评价通常指第三方、政府、顾客（家属），员工内部评价属于内部评价范畴。45.ABC【解析】环境维度包括居室、公共空间、装饰等，医疗设备属于设施设备维度。46.ABC【解析】档案需建立、专人管、安全保存，老人出院后档案按规定保存期保存，不能立即销毁。47.AB【解析】发现严重不符合应报告管理层并要求采取紧急措施，不能代整改或隐瞒。48.ABCD【解析】合同应包含服务内容、费用、权责、违约责任等必备条款。49.AC【解析】标准化目的是获得最佳秩序和最佳效益。50.ABCD【解析】涵盖职业道德、知识、生活及技能照料。51.ABC【解析】判定依据是法规、合同、标准，不包括个人喜好。52.ABC【解析】遵循清洁-消毒-灭菌原则，根据物品侵入程度选择级别，并非浓度越高越好（有腐蚀性）。53.ABC【解析】操作技术规范属于技术标准或作业标准，前三项属于管理标准。54.ABCD【解析】内审可用于验证、输入管理评审、迎审、寻找改进机会。55.ABC【解析】膳食应多样、软烂、控盐糖，允许个性化选择。56.ABCD【解析】评价形式包括自我、专家、社会、比较。57.ABCD【解析】培训涵盖法律、标准、安全、技能。58.ABCD【解析】评估、门禁、巡查、定位均是防走失措施。59.ABCD【解析】工作文件包括计划、检查表、不符合报告、决议等。60.ABCD【解析】质量手册包含方针目标、组织结构、过程描述、程序引用等。三、判断题61.×【解析】GB38600是强制性国家标准，必须执行。62.×【解析】内审员应独立于被审核部门，通常不能审核自己的工作。63.√【解析】监控全覆盖及录像保存是安防和追溯的要求。64.√【解析】标准化良好行为企业确认是对体系及效果的评价。65.×【解析】这是“纠正措施”的定义，题干描述的是纠正措施。66.×【解析】应定期复评，状况变化时应即时评估。67.×【解析】审核组长由具备相应能力的人员担任，不一定是“高级”资格名头，取决于机构规定。68.√【解析】特种设备必须定期检验。69.×【解析】服务规范也应包括验收标准和验收方法。70.×【解析】内审既查文件符合性，也查现场实施符合性。71.×【解析】可内设医疗机构，也可与周边机构签约合作，非必须自设。72.√【解析】隐私保护是法定义务。73.×【解析】末次会议通常要求高层参加，以便了解情况并决策。74.√【解析】标准复审一般不超过5年。75.√【解析】食物中毒应急处理标准流程。76.×【解析】必须详细描述客观事实，便于追溯和整改。77.√【解析】标准化的作用之一。78.√【解析】管理评审的定义和目的。79.×【解析】使用保护性约束需告知家属并评估，有严格医疗指征，不能随意使用。80.√【解析】企业标准法律效力在强制性国标之下，但严于国标的部分在内部有效。四、填空题81.优化82.设施设备83.记录84.健康/安全风险评估85.审核组成员86.3(或三)87.风险评价88.Braden(或诺顿)89.受控90.人力资源(或人)91.疏散92.依据(或基础)93.防窒息(或防感染/防文娱活动意外，GB38600具体为九防：防噎食、防食品药品误食、防压疮、防烫伤、防坠床、防跌倒、防他伤和自伤、防走失、防窒息)94.技术95.食品安全96.工作97.可追溯98.上岗99.舆论(或媒体/第三方)100.处置(或改进/Action)五、简答题101.答：(1)应建立安全风险评估机制，对老年人进行入院评估和定期评估。(2)评估内容包括但不限于：跌倒、坠床、噎食、误吸、压疮、烫伤、窒息、走失、他伤和自伤等风险。(3)根据评估结果确定老年人安全风险等级，并制定相应的防范措施。(4)评估记录应完整、准确，并归档保存。(5)当老年人身体状况或环境发生变化时，应及时进行再评估。102.答：编制依据：(1)养老服务相关的法律法规（如《养老机构管理办法》）。(2)国家标准、行业标准及地方标准（如GB38600,GB/T35796）。(3)养老机构的质量管理体系文件（质量手册、程序文件）。(4)适用的合同及顾客要求。作用：(1)明确审核路线和重点，保持审核的连贯性和系统性。(2)作为审核员的记忆工具，确保审核覆盖所有要求。(3)减少审核中的随意性和偏见。(4)记录审核发现的依据。103.答：(1)仪容仪表整洁、端庄、大方。(2)精神饱满，举止文明，姿态良好。(3)统一着装，佩戴工牌，服饰整洁、无污渍。(4)语言文明、礼貌，使用尊称。(5)微笑服务，态度和蔼，热情耐心。(6)与老人交流时应注视对方，倾听专注，不随意打断。104.答：区别：(1)对象不同：“纠正”针对的是已发现的不合格本身；“纠正措施”针对的是导致不合格产生的原因。(2)目的不同：“纠正”是为了消除已发生的不合格，使其恢复正常；“纠正措施”是为了防止同类不合格再次发生。联系：(1)纠正措施通常包含纠正。在处理不符合项时，往往先采取纠正（处置当下问题），再分析原因采取纠正措施（防止再发）。(2)两者都是质量改进过程中的重要环节。105.答：(1)标准覆盖率：检查各项服务活动是否有相应的标准依据。(2)标准执行率：通过现场观察、记录检查，核实标准是否被实际执行。(3)服务效果符合率：检查服务结果是否符合标准规定的质量要求。(4)顾客满意度：通过调查问卷、访谈等方式，收集老年人及家属对服务质量的反馈。(5)安全指标达成情况：事故发生率、风险控制效果等。(6)员工标准掌握程度：抽查员工对岗位标准和操作流程的熟悉度。六、案例分析与应用题106.答：(1)存在不符合项。理由：现场观察发现护理员未按《护理操作规范》要求测量水温，且在老人反映烫后未先测量直接兑水，操作过程存在安全风险，不符合文件规定。(2)不符合项报告事实描述：在202X年X月X日的生活照料区审核中，护理员小李在为2号楼302房间王老人洗脚服务时，未使用水温计测量水温，直接将热水倒入桶中。在老人喊烫后，仍未进行测量，仅凭感觉加入凉水继续服务。此操作不符合机构《护理操作规范》Q/XXX-07第4.3条“洗脚水温应控制在38℃-42℃，使用水温计测量，并先用手背试温”的规定。不符合标准条款