2026年安徽信访岗位练兵测试题

2026年安徽信访岗位练兵测试题考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.信访工作遵循的基本原则不包括以下哪项？A.以人民为中心B.实事求是C.依法依规D.逐级上访优先2.信访事项的办理期限，一般不超过多少个工作日？A.30B.60C.90D.1203.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何登记？A.仅记录信访人姓名和联系方式B.记录信访事项、内容、诉求及联系方式C.仅记录信访事项类别D.由信访人自行填写登记表4.信访事项办理过程中，涉及多个部门时，应当如何协调？A.由信访人自行协调B.由受理部门直接转交其他部门C.由上级部门指定牵头部门协调D.无需协调，各自处理5.信访工作中，对信访人的投诉请求，不予受理的情形不包括以下哪项？A.信访事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的B.信访人对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的事项反复投诉的C.信访人提出超出法律规定的诉求的D.信访事项属于个人隐私的6.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何答复？A.仅口头答复信访人B.书面答复信访人，说明办理结果及依据C.由信访人自行查询办理进度D.无需答复，办理完毕即可7.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何分类？A.仅按信访人身份分类B.按信访事项类别分类C.仅按信访事项紧急程度分类D.无需分类，统一处理8.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何督办？A.由信访人自行督办B.由受理部门直接督办C.由上级部门对重大、复杂信访事项进行督办D.无需督办，自行解决9.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何复查？A.仅对信访人重复投诉的事项复查B.对办理不当或信访人不满意的信访事项复查C.仅对重大信访事项复查D.无需复查，办理完毕即可10.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何考核？A.仅对信访人满意度进行考核B.对信访事项办理质量、效率、规范等进行考核C.仅对重大信访事项办理情况进行考核D.无需考核，自行管理二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.信访工作的根本目的是______。2.信访事项的办理程序包括______、调查核实、处理意见、答复信访人等环节。3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当坚持______、公平公正的原则。4.信访事项的办理结果，应当及时______信访人。5.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当依法______，保障信访人合法权益。6.信访事项的办理，应当注重______，提高办理效率。7.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当分类______，确保办理质量。8.信访事项的办理，应当接受______的监督，确保办理规范。9.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当及时______，防止矛盾激化。10.信访工作的基本原则包括______、依法依规、注重实效等。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。（√）2.信访事项的办理，应当以信访人满意为唯一标准。（×）3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当及时登记，并告知信访人办理程序。（√）4.信访事项的办理，应当依法依规，不得随意扩大办理范围。（√）5.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当分类处理，确保办理质量。（√）6.信访事项的办理，应当注重效率，但可以牺牲质量。（×）7.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当及时答复，但可以延迟办理。（×）8.信访事项的办理，应当接受社会监督，确保办理规范。（√）9.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当及时化解矛盾，防止激化。（√）10.信访工作的根本目的是解决信访人的所有诉求。（×）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述信访工作的基本原则。答：信访工作的基本原则包括以人民为中心、依法依规、注重实效、分类处理、及时反馈等。2.简述信访事项的办理程序。答：信访事项的办理程序包括受理、登记、调查核实、处理意见、答复信访人等环节。3.简述信访工作中对信访人的投诉请求不予受理的情形。答：不予受理的情形包括已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的；信访人对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的事项反复投诉的；超出法律规定的诉求的；属于个人隐私的等。4.简述信访工作中对信访人的投诉请求如何分类处理。答：对信访人的投诉请求，应当按信访事项类别分类处理，如政策咨询类、权益保障类、投诉举报类等，确保办理质量。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某信访人多次投诉某企业环境污染问题，要求政府予以处理。请简述政府如何办理该信访事项。答：政府应当依法依规办理该信访事项，具体步骤如下：（1）受理：登记信访事项，并告知信访人办理程序；（2）调查核实：组织相关部门对环境污染问题进行调查核实；（3）处理意见：根据调查结果，提出处理意见，并依法对企业进行处罚；（4）答复信访人：将办理结果书面答复信访人，并告知其申诉途径。2.某信访人对某部门作出的行政决定不服，要求复查。请简述该部门如何办理该信访事项。答：该部门应当依法依规办理该信访事项，具体步骤如下：（1）受理：登记信访事项，并告知信访人复查程序；（2）调查核实：对原行政决定进行调查核实；（3）处理意见：根据调查结果，作出复查决定；（4）答复信访人：将复查结果书面答复信访人，并告知其诉讼途径。3.某信访人投诉某单位工作人员作风问题，要求严肃处理。请简述该单位如何办理该信访事项。答：该单位应当依法依规办理该信访事项，具体步骤如下：（1）受理：登记信访事项，并告知信访人办理程序；（2）调查核实：对工作人员作风问题进行调查核实；（3）处理意见：根据调查结果，作出处理决定；（4）答复信访人：将处理结果书面答复信访人，并告知其申诉途径。4.某信访人反映某地区存在政策执行不到位问题，要求政府予以解决。请简述政府如何办理该信访事项。答：政府应当依法依规办理该信访事项，具体步骤如下：（1）受理：登记信访事项，并告知信访人办理程序；（2）调查核实：对政策执行情况进行调查核实；（3）处理意见：根据调查结果，提出整改措施；（4）答复信访人：将整改结果书面答复信访人，并告知其监督途径。【标准答案及解析】一、单选题1.D2.B3.B4.C5.D6.B7.B8.C9.B10.B解析：1.信访工作遵循的基本原则包括以人民为中心、实事求是、依法依规等，逐级上访优先不属于基本原则。2.信访事项的办理期限，一般不超过60个工作日。3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当记录信访事项、内容、诉求及联系方式。4.信访事项办理过程中，涉及多个部门时，应当由上级部门指定牵头部门协调。5.信访事项不予受理的情形包括已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的；信访人对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的事项反复投诉的；超出法律规定的诉求的；属于个人隐私的等，不属于不予受理的情形。6.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当书面答复信访人，说明办理结果及依据。7.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当按信访事项类别分类。8.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当由上级部门对重大、复杂信访事项进行督办。9.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当对办理不当或信访人不满意的信访事项复查。10.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当对信访事项办理质量、效率、规范等进行考核。二、填空题1.以人民为中心2.受理、调查核实、处理意见、答复信访人3.以人民为中心4.告知5.依法依规6.效率7.处理8.社会9.化解10.以人民为中心解析：1.信访工作的根本目的是以人民为中心。2.信访事项的办理程序包括受理、调查核实、处理意见、答复信访人等环节。3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当坚持以人民为中心、公平公正的原则。4.信访事项的办理结果，应当及时告知信访人。5.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当依法依规，保障信访人合法权益。6.信访事项的办理，应当注重效率，提高办理效率。7.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当分类处理，确保办理质量。8.信访事项的办理，应当接受社会的监督，确保办理规范。9.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当及时化解，防止矛盾激化。10.信访工作的基本原则包括以人民为中心、依法依规、注重实效等。三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.×解析：1.信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。2.信访事项的办理，应当依法依规，不能以信访人满意为唯一标准。3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当及时登记，并告知信访人办理程序。4.信访事项的办理，应当依法依规，不得随意扩大办理范围。5.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当分类处理，确保办理质量。6.信访事项的办理，应当注重效率，同时也要保证质量。7.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当及时答复，不能延迟办理。8.信访事项的办理，应当接受社会监督，确保办理规范。9.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当及时化解矛盾，防止激化。10.信访工作的根本目的是解决信访人的合理诉求，不能解决所有诉求。四、简答题1.简述信访工作的基本原则。答：信访工作的基本原则包括以人民为中心、依法依规、注重实效、分类处理、及时反馈等。2.简述信访事项的办理程序。答：信访事项的办理程序包括受理、登记、调查核实、处理意见、答复信访人等环节。3.简述信访工作中对信访人的投诉请求不予受理的情形。答：不予受理的情形包括已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的；信访人对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的事项反复投诉的；超出法律规定的诉求的；属于个人隐私的等。4.简述信访工作中对信访人的投诉请求如何分类处理。答：对信访人的投诉请求，应当按信访事项类别分类处理，如政策咨询类、权益保障类、投诉举报类等，确保办理质量。五、应用题1.某信访人多次投诉某企业环境污染问题，要求政府予以处理。请简述政府如何办理该信访事项。答：政府应当依法依规办理该信访事项，具体步骤如下：（1）受理：登记信访事项，并告知信访人办理程序；（2）调查核实：组织相关部门对环境污染问题进行调查核实；（3）处理意见：根据调查结果，提出处理意见，并依法对企业进行处罚；（4）答复信访人：将办理结果书面答复信访人，并告知其申诉途径。2.某信访人对某部门作出的行政决定不服，要求复查。请简述该部门如何办理该信访事项。答：该部门应当依法依规办理该信访事项，具体步骤如下：（1）受理：登记信访事项，并告知信访人复查程序；（2）调查核实：对原行政决定进行调查核实；（3）处理意见：根据调查结果，作出复查决定；（4）答复信访人：将复查结果书面答复信访人，并告知其诉讼途径。3.某信访人投诉某单位工作人员作风问题，要求严肃处理。请简述该单位如何办理该信访事项。答：该单位应当依法依规办理该信访事项，具体步骤如下：（1）受理：登记信访事