2026 保安员资格证考试真题试卷及答案

2026保安员资格证考试真题试卷及答案第1页共1页2026保安员资格证考试真题试卷及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）1.保安员在执行巡逻任务时，发现火情应立即采取的首要行动是？A.立即撤离现场B.报告火警并尝试灭火C.拍照留证D.喊叫示警参考答案：B2.根据保安服务管理条例，以下哪项不属于保安员禁止的行为？A.遵守国家法律法规B.对客户单位财务进行清点C.保护客户单位财产D.维护客户单位秩序参考答案：B3.保安员在处理突发事件时，应优先考虑的原则是？A.个人安全B.客户单位利益C.法律法规要求D.社会舆论影响参考答案：C4.保安员执勤时，发现可疑人员应采取的正确做法是？A.直接进行盘问B.观察记录并报告C.隐蔽跟随D.疏散围观群众参考答案：B5.保安员使用约束性器械时，必须遵守的规定是？A.可以随意使用B.仅在紧急情况下使用C.需经培训合格后方可使用D.可以用于惩罚违反规定的人员参考答案：C6.保安员在执勤过程中，遇到醉酒人员滋扰时应如何处理？A.驱赶离开B.进行劝解并报告C.使用暴力制止D.忽视不管参考答案：B7.保安员接到报警后，应首先采取的行动是？A.立即赶赴现场B.向领导汇报C.了解报警内容D.检查装备参考答案：C8.保安员在执行守护任务时，应保持的警惕状态是？A.完全放松B.半梦半醒C.高度警惕D.疲劳状态参考答案：C9.保安员在执勤过程中，发现客户单位人员打架时应如何处理？A.直接参与劝架B.报告并等待指示C.隔离双方并记录D.忽视不管参考答案：B10.保安员在执行押运任务时，应确保押运物品的？A.安全性B.完整性C.价值D.数量参考答案：A二、填空题（共10小题，每题2分）1.保安员在执行任务时，应时刻保持______，确保自身安全并有效履行职责。参考答案：警惕性2.根据我国《治安管理处罚法》，殴打他人的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上______元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。参考答案：五百3.保安员在巡逻过程中发现火情，应立即采取______措施，并迅速报警。参考答案：灭火4.保安员使用的对讲机应保持______，确保通讯畅通。参考答案：电量充足5.根据我国《劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资，其起算时间为用工之日起满______个月的次日，截止到补订书面劳动合同的前一日。参考答案：十6.保安员在执行守护任务时，应严格遵守______，确保被守护目标的安全。参考答案：操作规程7.根据我国《刑法》，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者______。参考答案：管制8.保安员在处理突发事件时，应遵循______原则，确保人员安全和财产损失最小化。参考答案：先控制后处理9.根据我国《消防法》，任何单位和个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。违反规定的，处______元以上______元以下罚款。参考答案：一千；五万10.保安员在执行任务时，应具备良好的______，确保能够有效应对各种突发情况。参考答案：应急处理能力三、判断题（共10小题，每题2分）1.保安员在执行巡逻任务时，发现火情应立即报警并尝试自行灭火。参考答案：×2.根据中国《保安服务管理条例》，保安员有权对违反治安管理规定的人员进行人身强制约束。参考答案：×3.保安员在处理突发事件时，应优先考虑自身安全，并按照预案进行处置。参考答案：√4.保安员在执勤期间，可以随意使用对讲机传播与工作无关的信息。参考答案：×5.根据相关法律法规，保安员在执行守护任务时，可以对守护目标进行必要的武装警戒。参考答案：√6.保安员在执行门卫勤务时，应当对出入人员及其携带物品进行严格查验。参考答案：√7.保安员在处理治安纠纷时，应当保持中立，不得偏袒任何一方。参考答案：√8.根据中国《保安服务管理条例》，保安员在执行任务时，应当佩戴保安服务标识。参考答案：√9.保安员在执勤期间，遇到违法犯罪活动时，应当立即制止并采取必要的自卫措施。参考答案：√10.保安员在执行巡逻任务时，应当保持警惕，注意观察周围环境，及时发现异常情况。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）1.简述保安员在执行巡逻任务时，应重点注意哪些安全事项？参考答案：①熟悉环境，规划巡逻路线；②保持警惕，注意观察周围情况；③穿着反光标识，夜间使用照明工具；④遇到可疑情况及时报告并远离；⑤遵守操作规程，不擅自处理超出职责范围的事件；⑥遇到突发事件，优先确保自身安全并按规定处置。2.说明保安员在处理突发事件时，应遵循的基本工作流程。参考答案：①保持冷静，迅速评估现场情况；②立即报警，并向上级报告；③根据预案，采取相应处置措施；④控制现场，保护现场证据；⑤配合相关部门调查处理；⑥做好事后总结，完善应急预案。3.列举保安员在维护客户单位秩序时，常用的沟通技巧有哪些？参考答案：①使用文明用语，态度和蔼；②耐心倾听，理解对方诉求；③语言简洁，表达清晰；④尊重他人，不卑不亢；⑤灵活应变，根据情况调整沟通方式；⑥坚持原则，不违规办事。4.分析保安员在执行门卫勤务时，如何有效识别出入人员？参考答案：①核对证件，检查身份证明；②观察行为，注意神态举止；③询问信息，了解来意目的；④利用系统，查询人员档案；⑤必要时，请示上级或安保部门；⑥对可疑人员，按规定处理。5.简述保安员在应对火灾等灾害事故时，应采取的初期处置措施。参考答案：①立即报警，拨打119火警电话；②切断电源，关闭气源；③使用灭火器，扑灭初期火源；④引导疏散，组织人员撤离；⑤隔离现场，防止火势蔓延；⑥保护现场，配合调查处理。6.说明保安员在执行押运勤务时，应如何确保押运物品的安全？参考答案：①核对单据，确保物品与清单一致；②使用保险箱，妥善保管押运物品；③全程监控，防止物品丢失或损坏；④设置警戒线，限制无关人员接近；⑤配备护卫人员，加强押运力量；⑥遇到异常情况，及时报告并处置。7.列举保安员在维护大型活动秩序时，应配备哪些基本装备？参考答案：①对讲机，用于内部通讯；②手电筒，用于夜间照明；③急救箱，用于处理意外伤害；④警戒带，用于隔离危险区域；⑤扩音器，用于指挥疏散；⑥防刺背心，用于自身防护。8.分析保安员在执行监控中心值班时，应重点监控哪些异常情况？参考答案：①异常人员活动，如闯入、聚集；②可疑物品遗留，如包裹、纸箱；③设备故障报警，如消防报警、监控报警；④人员争执斗殴，如肢体冲突；⑤车辆异常行为，如强行冲卡；⑥自然灾害预警，如地震、暴雨。五、案例分析（共8小题，每题3分）1.某小区保安队接到报警，称某栋楼三楼发生火灾，火势正在蔓延。保安队长立即组织队员进行处置。请结合所学知识，分析保安队应采取哪些应急措施？（请分点作答）参考答案：应立即组织队员赶赴现场，疏散楼内人员，关闭防火门，使用灭火器灭火，拨打119报警，并向上级报告情况。2.小王是一名小区保安，在巡逻时发现一名男子形迹可疑，正在试图翻越小区围墙进入小区内部。小王应如何处置这一情况？请简述处置流程。参考答案：应立即上前制止，询问其身份和进入小区的目的，查看其证件，并根据情况决定是否将其带至保安室或报警处理。3.某商场保安在执勤时，遇到两名顾客发生口角并进而扭打在一起。保安应如何介入处置？请说明介入时机和处置原则。参考答案：应保持冷静，观察现场情况，及时介入，将双方分开，分别询问情况，并根据情况决定是否报警处理。4.小李是某写字楼保安，在执勤时发现一名员工突然晕倒在地。小李应如何进行急救处理？请简述急救步骤。参考答案：应立即检查员工情况，呼叫周围人员协助，进行人工呼吸或心肺复苏，并拨打120急救电话。5.某小区保安队定期进行消防演练，请设计一个简单的消防演练方案，包括演练目的、时间、地点、参与人员、演练内容、注意事项等。参考答案：演练目的：提高保安队的应急处置能力。时间：2026年5月20日。地点：小区中心广场。参与人员：全体保安队员。演练内容：模拟火灾发生，进行疏散和灭火演练。注意事项：提前通知居民，确保演练安全，准备好灭火器和急救设备。6.小张是某小区保安，在巡逻时发现一户居民家中煤气泄漏。小张应如何处置？请简述处置步骤。参考答案：应立即关闭煤气阀门，打开门窗通风，疏散附近人员，并拨打119报警。7.某小区保安队接到通知，称有可疑人员试图携带违禁品进入小区。保安队应如何进行布控和检查？请简述布控方案和检查方法。参考答案：应立即在小区门口和关键位置设置检查点，对进入小区的人员和车辆进行检查，发现违禁品立即没收并报警处理。8.小赵是某小区保安，在执勤时发现一名儿童在小区内玩耍，有走失的危险。小赵应如何处理？请简述处置步骤和注意事项。参考答案：应立即寻找儿童家长，或将其带至保安室，并通知物业管理人员或警方协助寻找。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：B解析：保安员发现火情时，首要行动应是立即报告火警并尝试在确保自身安全的前提下进行初期灭火，以控制火势扩大。选项A错误，撤离应在无法控制火势或自身安全受威胁时考虑；选项C错误，拍照应在火情得到控制后进行；选项D错误，喊叫示警作用有限。故正确答案为B。2.参考答案：B解析：根据保安服务管理条例，保安员有权保护客户单位财产，但无权对财务进行清点，这属于客户单位内部管理范畴。选项A、C、D均属于保安员的职责或允许行为。故正确答案为B。3.参考答案：C解析：保安员在处理突发事件时，应优先考虑遵守国家法律法规，确保行动合法合规，这是保安服务的根本原则。选项A、B、D虽也是考虑因素，但法律优先。故正确答案为C。4.参考答案：B解析：保安员发现可疑人员时，应保持安全距离进行观察记录，并报告上级或相关部门处理，避免直接盘问可能激化矛盾，也防止自身陷入危险。选项A、C、D均存在风险或不当。故正确答案为B。5.参考答案：C解析：保安员使用约束性器械必须经过专业培训并合格，且仅能在符合法律法规规定的紧急情况下使用，不得随意使用或用于惩罚。选项A、B、D均违反规定。故正确答案为C。6.参考答案：B解析：保安员遇到醉酒人员滋扰时，应进行劝解，避免使用暴力，并报告情况由专业部门处理。选项A、C、D均不当。故正确答案为B。7.参考答案：C解析：保安员接到报警后，应首先了解报警内容，包括事由、地点、性质等关键信息，以便采取恰当的行动。选项A、B、D应在了解情况后或根据情况决定。故正确答案为C。8.参考答案：C解析：保安员在执行守护任务时，必须保持高度警惕状态，时刻关注周围环境变化，确保守护目标的安全。选项A、B、D均不符合要求。故正确答案为C。9.参考答案：B解析：保安员发现客户单位人员打架时，应立即报告并等待上级指示，根据情况决定是否介入调解或隔离，避免直接参与可能导致的冲突升级。选项A、C、D均不当。故正确答案为B。10.参考答案：A解析：保安员在执行押运任务时，首要任务是确保押运物品的安全性，防止丢失、被盗或损坏。选项B、C、D也是押运任务的重要方面，但安全性是首要目标。故正确答案为A。二、填空题1.参考答案：警惕性解析：保安员在执行任务时，需要时刻保持警惕性，以便及时发现和应对各种潜在的安全威胁，确保自身安全并有效履行职责。缺乏警惕性可能导致安全事件的发生，影响保安工作的正常进行。2.参考答案：五百解析：根据我国《治安管理处罚法》，殴打他人的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。这是对殴打他人行为的具体处罚规定，旨在维护社会治安秩序。3.参考答案：灭火解析：保安员在巡逻过程中发现火情，应立即采取灭火措施，以控制火势蔓延，减少损失。同时，应迅速报警，请求专业消防队伍的支援，确保火情得到及时有效的处理。4.参考答案：电量充足解析：保安员使用的对讲机是重要的通讯工具，应保持电量充足，以确保在执行任务时通讯畅通。电量不足可能导致通讯中断，影响保安工作的正常进行。5.参考答案：十解析：根据我国《劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资，其起算时间为用工之日起满十个月的次日，截止到补订书面劳动合同的前一日。这是对用人单位未及时签订劳动合同行为的处罚规定，旨在保护劳动者的合法权益。6.参考答案：操作规程解析：保安员在执行守护任务时，应严格遵守操作规程，确保被守护目标的安全。操作规程是保安工作的重要依据，遵循操作规程可以有效预防安全事件的发生。7.参考答案：管制解析：根据我国《刑法》，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。这是对故意伤害他人身体行为的处罚规定，旨在维护社会治安秩序，保护公民的人身安全。8.参考答案：先控制后处理解析：保安员在处理突发事件时，应遵循先控制后处理原则，确保人员安全和财产损失最小化。先控制是指在事件发生初期，迅速采取措施控制事态发展，防止事态进一步恶化；后处理是指在事态得到控制后，对事件进行调查和处理，找出原因并采取相应的措施。9.参考答案：一千；五万解析：根据我国《消防法》，任何单位和个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。违反规定的，处一千元以上五万元以下罚款。这是对违反消防法规行为的处罚规定，旨在维护消防安全秩序，保护公民的生命财产安全。10.参考答案：应急处理能力解析：保安员在执行任务时，应具备良好的应急处理能力，确保能够有效应对各种突发情况。应急处理能力是保安员的重要素质之一，能够帮助保安员在紧急情况下迅速做出正确的判断和应对措施，确保人员安全和财产损失最小化。三、判断题1.参考答案：×解析：保安员在发现火情时，应立即报警并疏散人员，但不应自行灭火，因为灭火需要专业培训和设备，否则可能造成更大的损失。2.参考答案：×解析：根据中国《保安服务管理条例》，保安员无权对违反治安管理规定的人员进行人身强制约束，只能进行劝阻和报告。3.参考答案：√解析：保安员在处理突发事件时，应优先考虑自身安全，并按照预案进行处置，这是保安员的基本职责和职业素养。4.参考答案：×解析：保安员在执勤期间，应当遵守工作纪律，不得随意使用对讲机传播与工作无关的信息，以免影响正常的通信秩序。5.参考答案：√解析：根据相关法律法规，保安员在执行守护任务时，可以对守护目标进行必要的武装警戒，以确保安全。6.参考答案：√解析：保安员在执行门卫勤务时，应当对出入人员及其携带物品进行严格查验，以防止危险物品进入guardedarea。7.参考答案：√解析：保安员在处理治安纠纷时，应当保持中立，不得偏袒任何一方，以确保公平公正。8.参考答案：√解析：根据中国《保安服务管理条例》，保安员在执行任务时，应当佩戴保安服务标识，以表明身份和工作性质。9.参考答案：√解析：保安员在执勤期间，遇到违法犯罪活动时，应当立即制止并采取必要的自卫措施，以保护自身和公众安全。10.参考答案：√解析：保安员在执行巡逻任务时，应当保持警惕，注意观察周围环境，及时发现异常情况，这是保安员的基本职责。四、简答题1.参考答案：①熟悉环境，规划巡逻路线；②保持警惕，注意观察周围情况；③穿着反光标识，夜间使用照明工具；④遇到可疑情况及时报告并远离；⑤遵守操作规程，不擅自处理超出职责范围的事件；⑥遇到突发事件，优先确保自身安全并按规定处置。解析：本题考查保安员巡逻安全知识。解析：保安员巡逻时，安全是首要前提。首先，必须熟悉巡逻区域的环境，规划合理的路线，避免走重复或危险路段（如偏僻小巷）。其次，要时刻保持警惕，通过视觉、听觉等感官观察周围是否有异常情况，如陌生人逗留、物品丢失等。在夜间或光线不足时，应穿着反光标识服，并使用手电筒等照明工具，提高自身可见度。遇到可疑人员或情况时，应保持安全距离，及时向监控中心或上级报告，不擅自上前盘问或处理，避免发生冲突。在执行任务时，必须严格遵守操作规程，不越权行事。一旦遇到突发事件，如斗殴、盗窃等，应优先确保自身和他人安全，根据预案采取适当措施，如报警、疏散人群等，并及时向上级汇报。这些措施能有效保障保安员自身安全，提高巡逻效率，防范风险。2.参考答案：①保持冷静，迅速评估现场情况；②立即报警，并向上级报告；③根据预案，采取相应处置措施；④控制现场，保护现场证据；⑤配合相关部门调查处理；⑥做好事后总结，完善应急预案。解析：本题考查保安员突发事件处理流程。解析：保安员在处理突发事件时，必须保持冷静，这是有效处置的前提。首先，要迅速评估现场情况，判断事件性质、严重程度和影响范围，以便采取针对性措施。其次，根据事件性质，立即拨打110报警，并向上级领导或部门报告，争取支援。同时，要根据单位制定的应急预案，采取相应的处置措施，如疏散人员、隔离危险区域、制止违法行为等。在控制现场时，要注意方式方法，避免激化矛盾，并注意保护现场证据，为后续调查提供依据。在事件得到初步控制后，要配合公安机关等相关部门进行调查处理。事后，要做好总结工作，分析事件原因，查找不足，完善应急预案，提高应对能力。这一流程体现了保安员应急处突的专业性和规范性。3.参考答案：①使用文明用语，态度和蔼；②耐心倾听，理解对方诉求；③语言简洁，表达清晰；④尊重他人，不卑不亢；⑤灵活应变，根据情况调整沟通方式；⑥坚持原则，不违规办事。解析：本题考查保安员沟通技巧。解析：保安员在维护客户单位秩序时，良好的沟通技巧是有效开展工作的重要保障。首先，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，保持和蔼的态度，给服务对象留下良好印象。其次，要耐心倾听服务对象的诉求，理解他们的想法和需求，避免因沟通不畅引发矛盾。在表达时，语言要简洁明了，避免使用生僻或专业术语，确保对方能够准确理解。同时，要尊重他人，无论对方身份如何，都要保持平等的态度，不卑不亢。在沟通中要灵活应变，根据不同情况和对象，调整沟通方式，如对老人、小孩要更加耐心，对不讲理的人要适当回避。最后，虽然要热情服务，但也要坚持原则，不违规办事，如不能随意放行无关人员或违反规定收取费用。这些技巧能有效化解矛盾，维护客户单位秩序。4.参考答案：①核对证件，检查身份证明；②观察行为，注意神态举止；③询问信息，了解来意目的；④利用系统，查询人员档案；⑤必要时，请示上级或安保部门；⑥对可疑人员，按规定处理。解析：本题考查保安员门卫勤务技能。解析：保安员在执行门卫勤务时，有效识别出入人员是维护单位安全的重要环节。首先，要严格执行出入登记制度，对进入人员要求出示有效证件，如身份证、工作证等，并进行核对，确保证件真实有效。其次，要通过观察，注意出入人员的神态举止，如是否慌张、是否有可疑行为等。同时，可以适当询问其来意和目的，了解其进入单位的原因。对于常来常往的人员，可以利用门禁系统或人员档案进行查询，快速核实身份。在遇到可疑人员或情况时，应立即请示上级或安保部门，根据规定进行处理。对于拒绝配合或身份不明的人员，要按照规定进行拦截和处理，确保单位安全。这些方法能有效提高门卫勤务的效率，防范安全风险。5.参考答案：①立即报警，拨打119火警电话；②切断电源，关闭气源；③使用灭火器，扑灭初期火源；④引导疏散，组织人员撤离；⑤隔离现场，防止火势蔓延；⑥保护现场，配合调查处理。解析：本题考查保安员火灾初期处置措施。解析：保安员在应对火灾等灾害事故时，初期处置至关重要，可能决定火灾损失大小和人员伤亡情况。首先，一旦发现火情，应立即拨打119火警电话报警，并向上级报告。同时，要迅速切断着火区域的电源和气源，防止火势扩大和触电事故发生。在火势初期，如果条件允许，可以使用灭火器等消防器材扑灭火源，但要注意自身安全，避免盲目灭火。同时，要立即引导和疏散在场人员，按照应急预案组织人员撤离到安全地带。在确保自身安全的前提下，要采取措施隔离现场，如关闭门窗、使用湿布堵住门缝等，防止火势蔓延。火灾扑灭后，要保护好现场，配合消防部门进行调查处理。这些措施体现了保安员在火灾应对中的快速反应和专业能力。6.参考答案：①核对单据，确保物品与清单一致；②使用保险箱，妥善保管押运物品；③全程监控，防止物品丢失或损坏；④设置警戒线，限制无关人员接近；⑤配备护卫人员，加强押运力量；⑥遇到异常情况，及时报告并处置。解析：本题考查保安员押运勤务技能。解析：保安员在执行押运勤务时，确保押运物品的安全是首要任务。首先，在出发前，要仔细核对押运物品清单，确保物品数量、种类与清单一致，避免错运或漏运。其次，要使用保险箱等安全设备，妥善保管押运物品，防止被盗或损坏。在押运过程中，要全程监控物品状态，可以使用监控设备或专人看守，防止物品在途中丢失或损坏。同时，可以在押运路线沿途设置警戒线，限制无关人员接近，确保押运安全。根据押运物品的价值和风险，可以配备足够的护卫人员，加强押运力量，形成有效震慑。在押运过程中，要密切注意周围环境，遇到可疑情况或异常情况，应立即报告上级或相关部门，并根据预案采取相应措施。这些措施能有效保障押运物品的安全，防范押运风险。7.参考答案：①对讲机，用于内部通讯；②手电筒，用于夜间照明；③急救箱，用于处理意外伤害；④警戒带，用于隔离危险区域；⑤扩音器，用于指挥疏散；⑥防刺背心，用于自身防护。解析：本题考查保安员维护大型活动秩序所需装备。解析：保安员在维护大型活动秩序时，需要配备多种基本装备，以应对不同情况和需求。首先，对讲机是必备通讯设备，用于保安员内部以及与指挥中心的通讯联络。手电筒在夜间或光线不足时提供照明，确保视线清晰。急救箱用于处理活动中可能发生的意外伤害，如扭伤、割伤等，是保障人员健康的重要设备。警戒带用于隔离危险区域或通道，防止无关人员进入，维护活动秩序。扩音器可以用于指挥疏散或发布通知，提高沟通效率。防刺背心是保安员自身防护的重要装备，可以在应对突发事件时保护身体安全。这些装备的配备，能够有效提高保安员的工作效率，保障大型活动的安全有序进行。8.参考答案：①异常人员活动，如闯入、聚集；②可疑物品遗留，如包裹、纸箱；③设备故障报警，如消防报警、监控报警；④人员争执斗殴，如肢体冲突；⑤车辆异常行为，如强行冲卡；⑥自然灾害预警，如地震、暴雨。解析：本题考查保安员监控中心值班监控重点。解析：保安员在执行监控中心值班时，需要密切监控多个方面的情况，以发现异常并及时处置。首先，要重点关注异常人员活动，如未经授权人员试图闯入、多人聚集或异常逗留等。其次，要留意可疑物品遗留，如无人看管的包裹、纸箱等，这些可能是危险品或被盗物品。同时，要密切关注监控设备是否正常工作，注意消防报警、监控报警等异常信号，及时排查隐患。在监控画面中，要留意是否有人员争执斗殴、肢体冲突等事件发生，及时介入处置。此外，还要注意车辆异常行为，如强行冲卡、闯入禁区等，防止车辆引发安全事件。最后，要关注自然灾害预警信息，如地震、暴雨等，提前做好防范措施。这些监控重点能够帮助保安员及时发现异常情况，有效维护客户单位的安全。五、案例分析1.参考答案：应立即组织队员赶赴现场，疏散楼内人员，关闭防火门，使用灭火器灭火，拨打119报警，并向上级报告情况。解析：保安队接到火灾报警后，应迅速赶赴现场，第一时间疏散楼内人员，确保人员安全。同时，关闭防火门，阻止火势蔓延。使用灭火器进行灭火，控制火势。拨打119报警，请求专业消防队伍支援。向上级报告情况，以便及时协调资源，进行处置。这些措施能够有效控制火势，保障人员安全，减少损失。2.参考答案：应立即上前制止，询问其身份和进入小区的目的，查看其证件，并根据情况决定是否将其带至保安室或报警处理。解析：保安在巡逻时发现可疑人员，应立即上前制止，防止其