DB65T 8056-2026 城镇燃气服务标准

城镇燃气服务标准实施日期：2026年10月1日新疆维吾尔自治区市场监督管理局2026年第12号关于发布自治区地方标准《城镇燃气服务标准》的公告DB65/T8056—2026,自2026年10月1日起实施。2026年7月23日《发布2024年第二批自治区工程建设地方标准制(修)订计划的公告》(2024年第11号)的要求，编制组经深入调查研究，本标准体系框架共分10章，主要内容包括：总则、术语、830000,联系电话：电话09914851258,电子邮箱：363248693@参编单位：新疆燃气集团有限公司石亦鑫吴海云吴中原魏丽仲杰张云飞孟飚丁慧琳党西平陈林李晓佳苗斌姜秀海 1 2 4 74.1窗口服务 74.2热线服务 9 5服务人员 6供气服务 6.4车用燃气加气服务 217用气服务 237.1计量收费服务 247.3用户燃气设施的改造 257.4燃气燃烧器具及安全装置销售、安装和维检修 268投诉处理 289应急处置和突发事件应对 29 29 32附录A户内安检细则 43 56 2 4 7 7 9 23 26 289EmergencyResponseandIncidentManage 29 30 30 32 43 55 56Addition:ExplanationofProvisions 11.0.2本标准适用于新疆范围内城镇(含农村)从事燃气服务1.0.3燃气服务提供者向用户提供的服务除应符合本标准外，22.0.1城镇燃气citygas向用户提供供气服务和用气服务的燃气经营企业和其他2.0.6燃气燃烧器具安装维修企业companyforinstallingand燃气经营企业为用户提供服务的场所、终端或电子服务3(处)提供服务活动。45系，配备充足的应急抢修力量与物资，实行24小时值班制度，6在业务办理、计量收费、信息通知(如账单、停气通6784.1.5营业场所内采取公示栏、电子显示屏、自助服务终端、1基础服务信息：营业时间、服务人员信息4服务标准与承诺：供气服务范围、线上线下办理渠道、9模式，AI座席应能处理常规查询、业务引导及简单问题4.2.4热线服务人员(含AI座席)应及时、准确响应来电。服3接听服务电话时应主动报出工号(人工座席)或明确身服务专席(含AI多语种座席),服务应尊重当地民族风俗习惯。4.2.6应建立用户建议收集、投诉处理、舆情监控管理机制，1身着统一、带企业标识的工装，佩戴工作证(牌);安时间；3用户要求解决的问题是否已解决；5服务人员(牌)。岗位工作证(牌)应具备以下内容：企业名称；工作证6供气服务6.1一般要求6.1.5燃气供气压力应符合现行国家标准《燃气工程项目规4燃气经营企业应公示用气申请业务的信息，包括下列7)用户意见反馈途径。2)当场核验用气申请资料，符合用气条件的应当场受理，案确定和验收通气的累计时间(不含设计、施工时间)不应超24h,并按时恢复供气。3)供气管道发生泄漏等突发性事件停气，宜采取不间断的1)检斤秤应经法定计量检定机构检定合格并在有效期内，装商品计量监督管理办法》(国家市场监督测合格的气瓶。通道等应有明确标识，服务人员应引导加气车辆有序进站和7用气服务7.1.4燃气计量装置后端存在燃气取费标准不一致的设备时，7.1.6燃气经营企业抄表后，应及4当日21:00后不宜入户抄表，因客户要求可在21:007.2用户燃气设施安全检查2)非居民管道燃气用户，每年不应少于1次。4安检内容包括但不限于调压器、管道接口及附属设施、7.2.2燃气经营企业应与街道、社区、小区物业等单位联系，服务导则》GB/T28885—2025中6.2.3,6.2.4条的要求及时7.3用户燃气设施的改造7.4燃气燃烧器具及安全装置销售、安装和维检修7.4.1从事燃气燃烧器具及安全装置(以下简称燃具)销售、规定。7.4.3服务提供者提供燃具安装、维修服务时，应符合下列8投诉处理8.0.2收到用户投诉后，应及时响应，并在5个工作日内提出2按照投诉工作的处理程序，及时处理投诉事项，不应置299应急处置和突发事件应对9.1一般规定309.2应急响应及处置9.2.1值守接警人员接到应急报警电话后，应通过有效的沟通，询问关键要素记录相关信息，初步判定响应级别，按对应的接警评估和改进体系。全面、客观、准确地评价企业的整体服务33题用户的调查。10.0.4燃气服务质量的评价内容表10.0.4-1管道燃气服务评价表序号项目分值得分1供气质量4(气质检测合格数/检测合格率达到100%,得4分；100%,得2分；合格率未达到98%,得0分。2供气压力4(燃气燃烧器具数/检测总数)合格率达到100%,得4分；100%,得2分；合格率未达到98%,得0分。32(加臭检测合格率达到100%,得2分；100%,得1分；合格率未达到98%,得0分。42定期公布供气质量信息，得2分；公布但不及时更新供气质量信息，得1分；未公布供气质量信息，得0分。5服务管理3服务管理制度齐全，得3分；服务管理制度缺项，得1分；序号项目分值得分6服务管理2定期公布服务信息，得2分；7服务人员岗位培训率3(岗位培训人数/服务人员岗位培训率达到100%,得岗位培训率达到98%,但未达到100%,得1分；岗位培训率未达到98%,得8服务窗口服务项目3(服务符合标准项目总数)达到100%,得2分；达到95%,得1分；93平均等待时间未达到15min,未达到20min,得1分；3电子平台功能完整率3达到100%,得2分；达到95%,得1分；序号项目分值得分服务方式3及时接通率达到95%,得达到95%,得2分；达到90%,得1分；特殊人群用2预约上门3上门总数)及时服务率达到98%,得达到98%,得1分；3(对服务满意的用户数/调查用户总数)满意率达到98%,得3分；98%,得2分；95%,得1分；3用户总数)投诉率未达到5%,得3分；3用户投诉总数)处置率达到99%,得3分；处置率达到90%,但未达到98%,得1分；处置率未达到90%,得0分。序号项目分值得分服务方式向用户宣传3向用户有效宣传燃气安全使用有得3分，无得0分。3有得3分，无得0分。新增用户用户计划3有得3分，无得0分。3有得3分，无得0分。4有得4分，无得0分。供气服务4次数/受理总数)及时率达到98%,得4分；及时率未达到95%,得0分。2有得2分，无得0分。比率4(提前48h以上次数/停气总计未达到98%,得2分；计划停气比率未达到95%,得0分。按公示的时间内恢复4次数/停气总计未达到98%,得2分；恢复供气比率未达到95%,得0分。序号项目分值得分用气服务改、迁服务3预约改、迁总及时服务率达到98%,得达到98%,得1分；联动机制34的用户数/用户定期安检率达到98%,得达到98%,得2分；患整改率4(隐患整改数/安检发现隐患总数)×100%隐患整改率达到98%,但未达到100%,得3分；隐患整改率达到95%,但未达到98%,得2分；隐患整改率未达到95%,得应急预案3应急预案符合要求得3分；应急响应4次数/接报到达现场总次数)达到98%,得2分；38表10.0.4-2瓶装液化石油气服务评价表序号项目分值得分1供气质量4(气质检测合格数/检测总数)合格率达到100%,得4分；100%,得2分；22(加臭检测合格数/检测总数)合格率达到100%,得2分；100%,得1分；32信息，得1分；4服务管理管理制度3服务管理制度齐全，得3分；52定期公布服务信息，得2分；6服务人员岗位培训率4(岗位培训人数/服务人员总数)岗位培训率达到100%,得岗位培训率达到98%,但未达到100%,得2分；岗位培训率未达到98%,得39序号项目分值得分7服务窗口服务项目3(服务项目符合检查服务项目达到100%,得1分；8时间3的等待时间之平均等待时间未达到15min,未达到20min,得1分；9平台3有得3分，无得0分。电子平台3(电子平台已有功能数/应有功达到100%,得2分；达到95%,得1分；服务方式3(按时接通的电话数量/打进电话总数量)及时接通率达到95%,得达到95%,得2分；达到90%,得1分；3有得3分，无得0分。序号项目分值得分服务方式预约上门3服务次数/预约上门总数)达到98%,得1分；3(对服务满意的用户总数)满意率达到98%,得3分；服务方式3投诉数量/覆盖用户总数)投诉率未达到5%,得3分；7%,得1分；3并答复的数量/用户投诉总数)处置率达到99%,得3分；处置率达到95%,但未达到99%,得2分；处置率达到90%,但未达到95%,得1分；处置率未达到90%,得0分。向用户宣传3向用户有效宣传燃气安全使用3序号项目分值得分经营企业5溯管理，得2分；未建立系统，得0分。充装质量5(充装气瓶检测合格率达到99%,得5分；配送服务4(预约时间内响应用户次数/预约配送总数)达到98%,得2分；及时服务率达到未达到95%,4(符合要求配车辆总数)规范执行率达到100%,得达到100%,得2分；气瓶及附件管理4实现全覆盖、5(无泄漏气瓶检测合格率达到100%,得5分；100%,得2分；安全服务联动机制3序号项目分值得分安全服务5安检率达到98%,得5分；安检率达到95%,但未达到安检率未达到95%,得0分。隐患整改率5发现隐患总数)隐患整改率达到99%,得隐患整改率达到95%,但未达到99%,得2分；隐患整改率未达到95%,得应急预案应急预案3应急预案符合要求得3分；应急预案不符合要求得1分；应急响应4现场总次数)达到100%,得2分；A.1基本要求2确认设备是否超过使用年限。A.2.2居民用户室内燃气管道用气系统应在正常的供气压力范》GB50028—2006(2020年版)中10.2节的有关规定。安装在灶具正上方；燃气计量表与灶具的水平净距不得小于30cm;表底距地面不宜小于1.4m,低位安装时，表底距装饰后5非居民用户燃气计量表安装应符合《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》CJJ94的规定；不得设置在地下室、半地下室、地下箱体及其他密闭地下空2同一用气场所不得使用两种或两种以上的气源或其他3居民用户灶具、热水器燃气连接用软管长度不应超过4钢瓶与散热器净距不应小于1000mm,与设置隔热板的51142—2015第7章规定；2瓶组间的建筑耐火等级不应低于GB50016中规定的493)用气房间应设置燃气浓度检测报警器，并由