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文档简介

美容院美容顾问及美容师KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分服务质量（25%）服务态度服务态度友好，对待客户耐心细致，无负面情绪表现。10服务质量（25%）专业技能能够熟练进行美容护理项目，客户满意度高。10服务质量（25%）产品推荐根据客户需求，推荐合适的产品，推荐的产品符合客户满意度。10服务质量（25%）环境卫生工作区域干净整洁，无卫生死角。10服务质量（25%）客户反馈处理对于客户反馈，能够及时响应并有效解决。5业绩达成（30%）销售业绩达成或超额完成销售目标。15业绩达成（30%）新客户获取每月新增客户数达到或超过预期。10业绩达成（30%）客户回头率客户回头率符合或高于行业平均水平。15业绩达成（30%）客户满意度通过客户调查或评分，满意度达到90%以上。10业绩达成（30%）产品推荐率产品推荐率符合或高于行业平均水平。10客户关系维护（20%）客户沟通能够与客户保持良好的沟通，了解客户需求，及时提供帮助。10客户关系维护（20%）客户关系维护能够定期与客户保持联系，维护良好的客户关系。10客户关系维护（20%）客户活动参与积极参与并组织客户活动，提高客户活跃度。10客户关系维护（20%）客户反馈收集能够收集并记录客户反馈，对反馈进行分析。10客户关系维护（20%）客户满意度通过客户调查或评分，满意度达到90%以上。10专业知识和技能（25%）专业知识能够熟练运用美容专业知识为顾客提供服务。10专业知识和技能（25%）技能培训按照要求完成美容师技能培训。10专业知识和技能（25%）技能竞赛参加美容师技能竞赛，并取得良好成绩。10专业知识和技能（25%）技能更新持续关注行业动态，学习新技能，并应用于工作中。10专业知识和技能（25%）内部培训积极参与公司组织的内部培训活动。5本考核表旨在评估美容院美容顾问及美容师在服务质量、业绩达成、客户关系维护、专业知识和技能掌握等方面的综合表现。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急需改进。

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