公关行业经理危机应对及媒体关系管理考核表_第1页
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文档简介

公关行业经理危机应对及媒体关系管理考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分危机应对能力（30%）突发事件响应速度能及时识别危机信号并迅速组织应对，确保信息传递快速准确。6危机应对能力（30%）危机事件处置效果根据事件对品牌和业务的实际影响进行评估，体现问题解决能力与控制力。6危机应对能力（30%）危机沟通策略制定策略是否科学合理，并能有效引导舆论走向。6危机应对能力（30%）媒体与公众反馈分析利用数据分析工具和方法，为决策提供量化依据。6危机应对能力（30%）危机后品牌形象恢复通过后续传播、公关活动等手段，有效修复或提升品牌形象。6媒体关系管理（25%）媒体资源维护包括媒体访问次数、合作项目数量、关系稳定性等具体指标。5媒体关系管理（25%）媒体内容传播效果通过媒体报道数量、覆盖面及公众接受度进行综合评估。5媒体关系管理（25%）媒体互动与关系建设包括媒体专访、合作报道、内容共创等方面的成效。5媒体关系管理（25%）媒体危机预警机制建设机制是否完善，是否具备实时监测与预警反馈功能。5媒体关系管理（25%）媒体资源拓展媒体拓展的数量、质量及后续合作成效。5客户需求响应（20%）客户问题反馈处理时效对客户问题的响应速度和解决满意度进行评估。4客户需求响应（20%）客户满意度调查结果通过客户满意度调查数据评估服务质量与反馈处理质量。4客户需求响应（20%）客户关系维护策略执行计划的落地情况和实际执行效果。4客户需求响应（20%）客户特殊需求满足度客户特殊需求的数量与满足效果评估。4客户需求响应（20%）客户沟通频率与质量沟通频次与内容实效性，反映客户关系质量。4团队与项目管理（25%）危机公关小组组织效率对团队组织流程、任务分配与执行效率进行评估。5团队与项目管理（25%）跨部门协作满意度协作频次、沟通效率及问题解决能力的综合反馈。5团队与项目管理（25%）危机公关项目完成数量实际处理的事件数量及质量评估。5团队与项目管理（25%）团队绩效与成长追踪通过培训、考核及项目成果数据，评估团队成长与绩效。5团队与项目管理（25%）项目计划与执行一致性项目计划的准确性及执行过程的规范性评估。5本考核表针对公关行业经理在危机公关和媒体关系管理方面的综合表现进行评估，全面覆盖其应对突发事件的能力、媒体沟通技巧、客户关系维护、内部协调与团队管理以及整体战略规划水平，确保考核内容与岗位职责高度匹配，权重合理分配。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；6

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