（正式版）DB1301∕T 387-2021 《红色物业评定规范》

1301I 2 2 3 3 4 4 5 8 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：刘明、李小兵、李国强、龚月芳、赵婧11范围4.4红色物业共分为四类：市场化物业服务的老旧小区、市场化物业服务的住宅小区、产权单位管理27.2物业服务满意度调查对象主要为业委会成员、楼门长、业主代表、小区居民，调查人数不少于20 7.7依据评定分值，对照评定等级确定表(见表1),确定等级。3A+级得分75分~80分。————得分75分~80分。得分80分~85分。——得分75分~80分。——得分75分~80分。8.1.1推行社区“两委”与物业服务企业管理层“双向进入、交叉任职”模式，实现社区党组织对物8.1.3组织社区“两委”成员、居民代表、在职党员、志愿服务者等，定期对红色物业服务工作进行8.1.4各相关部门应做好信访投诉工作，48.1.5通过验收的小区采取日常监管与季度考评相结合的方式实行动态管理，对小区评级情况进行调8.2.1根据评定结果对表现良好的物业服务企业进行奖8.2.2对验收不达标，考核成绩评价结果较低的规范市场运行秩序，加强社会监督，提升整体管理和服5立联合党组织；如所在老旧小区服务的物业服务企业（物业服务单独组建党组织的物业服务企业3分，联合组建党组织的2分，由交叉任职”3.每月按照社区党组织要求，积极参加社区党群联席会议。每少落实“三会一课”8.小区公共道路、房屋的公共楼梯、扶栏9.无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。符合616.物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设17.监控室24小时值守，并做好值班记录。符合要22.交通规划有序，对机动车实施证、卡管理。规范施划地序扣2分，没有实施机动车证、卡管理扣2分，没有施划停车泊位扣224.消防设备完好无损，可随时启用。符合要求2分，每发现一处问题扣027.小区设置客户服务场所，配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处28.项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务经历，其他29.客户服务场所工作时间每日不少于8小时，其他时间有值班人员，公示24小时服务电话,受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范78“小、散、独”老旧小区红色物业服务评分表见表B.1。表B.1“小、散、独”老旧小区红色物业无法建立党支部或党小组，由街道社区向物业服务企业（物业服务单独组建党组织的物业服务企业3分，联合组建党组织的2道社区向物业服务企业（物业服务项目）“一对一”选派党建指导入、交叉任职”2.物业服务企业（物业服务项目）管理层与社区“两委”实现“双3.每月按照社区党组织要求，积极参加社区党群联席会议。每少一4.成立党组织的物业服务企业要认真落实“三会一课”制主题党日活动，发挥党员的模范带头作用；未成立9.无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。符合911.设有公共秩序维护人员，定期进行专业培训。能使用小区内设置的各类消防、物12.路灯、楼道灯完好率不低于90%；接到业主或使用人报修后及时修复。符合要求54.按照主管部门要求及时报送企业信息及项目备案等相关材料，建立物业服务企7.按照规定程序、签订规范的物业服务合同或前期物业服务合同，合法进入物业管8.严格履行物业服务合同约定的义务，对照相应等级的服务标准、服务内容逐项落9.按规定程序变更物业服务合同、调整物业服务费、停车服务费等物业管理区域公％，或企业标识，工作规范，作风严谨；在岗时间形象良好，衣着整洁得体。无奇装异11.路灯、楼道灯完好率不低于90%；接到业主或使用人报修后及时修复。符合要求515.物业服务企业应当在公共区域公示24小时服务电话。符合要求4分，不符合要求4.小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清。符合要求7分，每发现一处不符扣18.门岗值班区域干净整洁，设有公共秩序维护人员。能使用小区内设置的各类消路灯、楼道灯完好率不低于90%；接到业主或使用人报修后及时修复。符合要求516.在2020年5月15日前，已引入市场化物业企业管理、被有实力的物1.您知道服务于小区物业企业的名称吗5分）A.知道。物业企业的名称为B.知道有物业服务，但是记不清名称（3分）C.不2.您见到过街道或社区党组织书记到小区开展工作吗5分）A.经常见（5分）B.偶尔见过（3分）C.没3.您对物业企业的整体服务情况感到满意吗10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.收费标准、服务项目等及时公开10分）A.各项事项能做到公开及时（10分）B.公开项目不全5.您对小区垃圾日产日清、公共区域卫生清扫、楼梯走廊A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.6.您对保安人员的安全意识、秩序维护、防范措施等情况是否满意10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.7.物业企业进驻后，小区有无出现盗抢、丢失车辆等情况10分）A.没有（10分）B.偶尔发生（5分）C8.您对小区车辆的停放管理情况是否满意10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.9.您对物业企业处理业主投诉举报、意见建议等情况是否满意10分）10.您对物业员工的服务态度、服务质量、工作效率等是否满意10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.1.您知道服务于小区物业企业的名称吗5分）A.知道。物业企业的名称为B.知道有物业服务，但是记不清名称（3分）C.不2.您见到过街道或社区党组织书记到小区开展工作吗5分）A.经常见（5分）B.偶尔见过（3分）C.没3.您对物业企业的整体服务情况感到满意吗10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.收费标准、服务项目等及时公开10分）A.各项事项能做到公开及时（10分）B.公开项目不全5.您对小区垃圾日产日清、公共区域卫生清扫、楼梯走廊保A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.6.您对保安人员的安全意识、秩序维护、防范措施等情况是否满意10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.7.物业企业进驻后，小区有无出现盗抢、丢失车辆等情况10分）A.没有（10分）B.偶尔发生（5分）C8.您对小区车辆的停放管理情况是否满意10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.9.您对物业企业处理业主投诉举报、意见建议等情况是否满意10分）10.您对物业员工的服务态度、服务质量、工作效率等是否满意10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.1.您见到过街道或社区党组织书记到小区开展A.经常见（10分）B.偶尔见过（6分）C.没见到过2.您对产权单位的整体服务情况感到满意吗15分）A.非常满意（15分）B.比较满意（10分）C.一般（6分）D.不满意3.您对小区垃圾日产日清、公共区域卫生清扫、楼梯走廊A.非常满意（15分）B.比较满意（10分）C.一般（6分）4您对小区管理人员的安全意识、秩序维护、防范措施等情况是否满意10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.5.小区有无出现盗抢、丢失车辆等情况10分）A.没有（10分）B.偶尔发生（5分）C6.您对小区车辆的停放管理情况是否满意10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.7.您对小区物业维修及时情况、收费情况是否A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.1.您见到过街道或社区党组织书记到小区开展A.经常见（10分）B.偶尔见过（6分）C.没见到过2.您对小区的整体环境感到满意吗15分）A.非常满意（15分）B.比较满意（10分）C.一般（6分）D.不满意3.您对小区垃圾日产日清、公共区域卫生清扫、楼梯走廊保A.非常满意（15分）B.比较满意（10分）C.一般（6分）4您对小区管理人员的安全意识、秩序维护、防范措施等情况是否满意10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.5.小区有无出现盗抢、丢失车辆等情况10分）A.没有（10分）B.偶尔发生（5分）C6.您对小区车辆的停放管理情况是否满意10分）A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.7.您对小区维修及时情况、收费情况是否A.非常满意（10分）B.比较满意（8分）C.一般（6分）D.A.非常满意（10分