中国国际服务贸易交易会参展培训

20XX/XX/XX中国国际服务贸易交易会参展培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

服贸会参展培训说明02

服贸会参展整体流程03

展区日常管理规范04

商务对接洽谈技巧05

常见突发情况应急方案06

参展收尾事项提示服贸会参展培训说明01本次培训目标与内容

明确参展核心目标帮助参展企业清晰梳理自身参展诉求，明确品牌展示、对接合作等不同方向的目标。

掌握服贸会参展规则讲解服贸会展位布置、展品报备、活动审批等各项官方规则，避免违规影响参展。

学习参展运营技巧分享企业参展期间引流获客、商务对接、媒体宣传的实操技巧，提升参展效果。服贸会参展整体流程02展前报到与布展流程参展证件办理展商需在官方平台填报信息，领取参展证、车辆通行证等证件，方便进出展区开展工作。展位报到确认展商需前往服务台核对展位信息，缴纳相关费用，领取布展物料与现场指引手册。标准展位搭建特装展位需提前提交搭建图纸审核，通过后按规定时间进场施工，完成展位搭建。展品进场布置展商按预约时间运送展品进场，按设计方案摆放调试，完成整体展位布置工作。开展期间入场流程证件核验参展商需提前打印激活官方证件，进入展馆时配合安保刷证核验，通过闸机进入展区。物品安检参展商携带的展品物料需配合开箱检查，禁带易燃易爆等管制物品进入展馆区域。疫情防控抽检部分场馆会抽查健康监测信息，体温异常者需按指引配合应急管控流程临时隔离。展位签到登记进入对应展厅后，参展商需到服务台签到，确认展位用电、清洁等日常服务对接事项。展品进出馆流程

预申报审核参展商需提前上传展品清单、资质证明等材料完成线上申报，等待组委会审核通过。

进馆接驳装卸审核通过后，展品经入口安检核验，由指定接驳车辆运至对应展位，工作人员协助完成装卸。

出馆清销核对展会结束后，参展商提交出馆申请，工作人员核对展品信息，确认无误后开具放行条完成出馆。撤展离馆流程展品清点打包参展商需按规定时间整理清点自身展品，妥善封装易碎贵重展品，做好装运前准备。展位清运清理参展商需清理展位产生的装修垃圾与废弃物料，统一运至场馆指定垃圾堆放点。手续办理离场参展商到服贸会主场服务处办理离场登记，核销证件后即可运出展品离开场馆。安全检查确认场馆工作人员会对离场展品与车辆进行安全核验，确认无误后放行离开展区。证件办理与激活流程在线填报办证信息参展企业需登录服贸会官方参展系统，按要求填写人员身份信息并提交办证申请。线下证件核验领取申请通过后，参展人员可前往服贸会现场指定办证窗口，凭身份证原件领取实体证件。证件现场激活核验领取实体证件后，需在展馆入口闸机处刷证激活，激活后才可正常出入展馆参展。展区日常管理规范03展位搭建装修规范

搭建材料要求所有展位搭建需使用阻燃防火材料，严禁使用易燃劣质材料，符合北京消防安全规范要求。

展位限高规定标准展区展位搭建不得超过三米，特装展位需提前报备高度，不得超出场馆限定高度。

结构安全标准特装展位的悬挂结构必须做承重测试，所有连接件需固定牢固，防止坍塌脱落伤人。

施工时间要求需严格按照组委会划定的时段施工，超时施工需提前申请，并支付场馆超时费用。展品展示宣传规范

展示内容合规性要求所有展品及宣传材料需符合我国法律法规，不得涉及敏感违禁内容，展前需经组委会审核通过。

宣传物料摆放规范宣传物料仅可在本方展区指定区域摆放，不得超出展位划定范围，避免占用公共通道。

商业宣传行为规范仅可在展位内开展官方授权的宣传推广，不得在展馆公共区域发传单、随意拉客引流。

展品信息展示要求展品需标注清晰合规的信息，包含产品名称、制造商信息，不得标注虚假功效与价格。展区人员行为规范

展商接待礼仪规范参展人员需统一着装佩戴工牌，主动礼貌接待来访客商，不强行推销介绍展品。展区空间使用规范参展人员不得私自占用公共通道堆放物料，不得超出预定展位范围摆放展品与宣传物料。安全管理行为规范参展人员需每日闭展时关闭自身展位电源，严禁携带易燃易爆等违禁品进入展区。公共卫生行为规范参展人员需维护展位及周边公共卫生，不得随意丢弃垃圾，严禁在展区内违规吸烟。公共区域清洁要求各参展商负责自身展位清洁，每日闭展后需清理垃圾至指定收集点，保持公共通道无杂物堆放。消防安全管理要求严禁堵塞消防通道，展位装修禁止使用易燃材料，所有参展人员需熟悉就近消防设施位置。公共卫生防疫要求展区内公共区域每日定时消杀，参展人员出现发热等不适症状需及时向现场工作人员报备。安全卫生管理规范知识产权相关规范参展商标识专利合规参展商所有展品的品牌标识、外观设计专利需权属清晰，不得展出侵权仿冒品牌商品。展示内容版权规范展商现场播放的影片、展示的设计图文需获得版权方授权，不得非法使用他人版权内容。未授权技术展示禁止不得展示未获得知识产权权利人授权的专利技术，禁止侵权技术方案现场演示推广。商务对接洽谈技巧04客户邀约话术技巧

个性化开场邀约根据对方企业公开信息调整开场，比如提及对方近期动态，拉近距离，降低客户抵触感。

明确价值邀约告知客户参会能获得的具体对接资源，比如匹配3家对口供应链企业，吸引客户赴约。

模糊试探跟进邀约对暂未明确意向的客户，仅邀约自由交流茶会，降低客户心理门槛，方便后续对接。现场接待沟通技巧访客迎候礼仪参会客商抵达展位时，需起身微笑主动问好问候，双手递送主办方与企业对接名片。需求挖掘沟通结合客商提问介绍对应服务内容，同时主动提问了解对方具体合作需求，引导对方多说。洽谈节奏把控及时回应客商关心的核心问题，对暂无法解答的问题做好记录，约定后续回复时间避免冷场。参观引导规范客商参观展位展示区时，保持合适步速与距离，适时停下讲解重要项目，配合客商拍照需求。开放式问题引导洽谈中多问如“您团队当前拓展的核心方向是什么”这类问题，引导对方主动说出真实需求。背景信息调研预判提前通过服贸会官网、企业公开信息梳理对方业务，提前预判潜在合作需求方向。倾听核心诉求捕捉洽谈时不打断对方发言，关注对方反复提及的痛点，从中提炼未明确说出的合作需求。合作需求挖掘技巧意向客户跟进技巧

分类分级标记意向客户根据客户合作意愿强烈程度划分等级，优先跟进高意向客户，合理分配沟通时间。

固定频率个性化跟进对高意向客户每周跟进一次，结合客户需求发送匹配展品资料，不发送同质化内容。

跟进后及时记录更新信息每次跟进后更新客户需求、顾虑点和下一步计划，便于后续调整跟进策略。

把握恰当的跟进时机避开客户休息和忙碌时段，一般选在展会结束后3个工作日内发起首次跟进。常见突发情况应急方案05火灾应急处置展馆内发现火情后，第一时间按下消防报警按钮，引导参展人员沿疏散通道有序撤离。人员踩踏防范出现人群拥挤时，组织工作人员在通道口分流，提醒游客侧身靠墙保护胸腔避免摔倒。突发人员受伤参展人员意外受伤后，立即联系展会医疗点医护人员，轻伤现场处置重伤及时送医。安全事故应急方案设备故障应急方案

核心展示设备故障核心演示电脑宕机时，提前备份的云端文件可快速在备用展示设备打开，保障展示正常进行。

网络连接设备故障展会WiFi中断影响线上互动，提前准备好的随身热点可快速切换，维持直播连线正常运行。

扩音音响设备故障参展讲解时音响突发失声，工作人员可快速调配便携扩音器，保障产品讲解环节不中断。

演示大屏故障大屏突然黑屏无法展示内容，可立即引导观众移步至展位平板区查看展品展示资料。客流异常应急方案

大客流溢出管控开展现场分区管控，安排安保人员在入口分流，将客流引导至备用等候区域有序排队。

客流密度异常排查安排工作人员定时巡逻统计展区人数，发现局部密度过高及时疏散调整参观路线。

线上预约流量调控提前开放分时段预约通道，瞬时预约量超标时关闭对应时段入口，引导参观者错峰参展。投诉纠纷应急方案

客户投诉接待规范第一时间引导客户到洽谈区，保持耐心倾听，不打断客户表述，安抚客户情绪。

投诉责任划分流程根据投诉内容对接对应展区负责人，明确责任方，快速匹配专人跟进处理问题。

纠纷结果跟进反馈处理完成后24小时内回访客户，确认满意度，记录问题形成参展投诉案例库。参展收尾事项提示06撤展注意事项

01展品物料清运需按照服贸会指定时段清运展品，提前整理分类展品，走专用货运通道避免违规占道。

02展位环境清整需清理展位产生的所有生活垃圾与包装废料，按要求投放至指定垃圾收集点，保持公共区域整洁。

03证件与押金退还撤展后需及时交