2026年药店药师在岗值班行事历

2026年药店药师在岗值班行事历一、总则（一）编制目的为规范2026年度XX连锁（及单体）药店药师在岗值班管理，保障药学服务连续性、处方审核合规性、药品供应及时性，满足公众7×24小时用药咨询、应急购药需求，依据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》《执业药师注册管理办法》及地方药监部门相关要求，结合药店实际运营情况编制本行事历。（二）适用范围本行事历适用于药店所有在岗执业药师、主管药师、药师及药士（以下统称“药师”），包含处方审核岗、用药咨询岗、冷链药品管理岗、应急值守岗四类岗位人员。（三）值班基本原则1.法定在岗要求：营业期间至少1名执业药师在岗履职，非营业应急时段至少1名药师备岗，确保处方“凡开必审、审必合规”，用药咨询“有问必答、答必专业”。2.错峰匹配客流：工作日早高峰（7:30-9:30）、晚高峰（17:00-19:00）至少配备2名药师在岗；周末、法定节假日、公众健康宣传日、流行病高发期至少配备3名药师在岗，其中执业药师占比不低于50%。3.岗位权责清晰：值班药师对当值期间处方审核质量、药学服务质量、特殊药品管理、应急事件处置负首要责任，严禁无资质人员代岗、顶岗，严禁药师在岗期间从事与药学服务无关的工作。4.应急响应优先：24小时应急值守药师接到通知后，城区门店30分钟内到岗，郊区、乡镇门店45分钟内到岗，保障夜间、突发公共卫生事件期间的用药需求。二、2026年各月值班安排及核心工作任务（一）1月：元旦假期保障+春节前药品储备核查值班排班时段在岗人员配置值班要求1月1日-3日（元旦）执业药师2名+药师1名8:00-22:00全时段在岗，重点保障退热、止咳、心脑血管急救类药品咨询及处方审核1月4日-20日（工作日）早/晚高峰各2名药师，平峰1名执业药师平峰时段预留1名药师备班，应对突发客流1月21日-31日（节前备货期）执业药师2名+药师2名同步开展节前药品库存核查，每日梳理重点药品库存夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）手机24小时开机，留存门店备用钥匙，接到应急需求及时响应1.处方审核重点：关注老年群体降压、降脂、抗凝血类慢性病处方，核查用药剂量、药物相互作用，避免与解热镇痛类药物联用出现不良反应；儿童退热类药品处方严格核对年龄、体重换算剂量，严禁超剂量调配。2.专项工作：完成春节前特殊药品（含麻黄碱类复方制剂、第二类精神药品、医疗用毒性药品）库存盘点，账货相符率确保100%；梳理冬春季常用药品库存，对布洛芬、对乙酰氨基酚、复方甘草片、硝苯地平控释片等重点品种库存量不低于30天日常销量，短缺药品及时上报总部采购部门。3.服务要求：主动向购药群众普及冬季心脑血管疾病用药注意事项、解热镇痛药物联用禁忌，在门店醒目位置张贴春节期间营业时间、应急购药联系电话。值班考勤与交接1.每日值班药师提前15分钟到岗，核对前一日处方留存、特殊药品登记台账，确认无误后签字交接。2.1月31日下班前完成当月值班记录归档，统计处方审核合格率、咨询问题办结率，形成月度工作小结上报药店负责人。（二）2月：春节假期值守+春季流行病预防服务值班排班时段在岗人员配置值班要求2月1日-9日（春节假期）执业药师2名+药师1名8:30-20:00在岗，2月9日（除夕）可提前至18:00下班，应急值守人员正常到岗2月10日-17日（节后恢复期）执业药师1名+药师1名逐步恢复常规排班，重点应对节后饮食、作息紊乱引发的胃肠道疾病用药需求2月18日-29日（工作日）早/晚高峰各2名药师，平峰1名执业药师同步开展春季过敏、呼吸道疾病用药储备核查夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）优先安排本地居住药师值守，返乡药师提前3天完成值班交接1.处方审核重点：节假日期间胃肠道用药（抑酸剂、胃黏膜保护剂、止泻药）、解酒护肝类药物处方审核，核查是否与患者日常慢性病用药存在相互作用；酒精中毒、急性肠胃炎应急用药处方优先审核，保障快速调配。2.专项工作：联合社区开展“春节用药安全”宣传活动，面向返乡人员普及退烧药、抗生素合理使用知识；2月20日前完成氯雷他定、西替利嗪、布地奈德鼻喷雾剂等春季抗过敏类药品库存补充，库存量不低于25天日常销量。3.应急处置：假期期间若出现群体食源性疾病用药需求，第一时间上报属地药监部门和卫生健康部门，按照预案调配应急药品，做好购药人员信息登记。值班考勤与交接1.春节值班人员不得擅自调班，确有特殊情况需提前7天向药店负责人申请，安排同等资质人员顶岗后方可离岗。2.2月29日下班前完成当月特殊药品销售台账核对，确保每笔销售登记信息完整、可追溯。（三）3月：消费者权益日宣传+春季慢性病用药随访值班排班时段在岗人员配置值班要求3月1日-14日（日常运营）早/晚高峰各2名药师，平峰1名执业药师每日安排1名药师负责慢性病患者随访工作3月15日（消费者权益日）执业药师3名+药师2名全天在岗，设置用药咨询专台，现场解答群众用药疑问、受理售药服务投诉3月16日-31日（春季过敏高发期）执业药师2名+药师1名重点保障过敏类、呼吸道疾病类用药咨询与处方审核夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）重点响应儿童哮喘、急性过敏等突发用药需求1.处方审核重点：春季哮喘患者吸入用糖皮质激素、支气管扩张剂处方审核，核对给药剂量、使用频次，主动向患者演示吸入装置正确使用方法；过敏类药物处方核查患者既往用药史，避免开具过敏药物。2.专项工作：3月15日当天开展“安全用药、诚信经营”主题宣传，免费为群众测量血压、血糖，发放用药安全手册；完成门店所有在售药品有效期排查，近效期（不足6个月）药品全部登记造册，设置醒目提示标识，严禁销售过期药品。3.患者随访：对门店登记的120名以上高血压、糖尿病慢性病患者完成一季度用药随访，记录用药依从性、不良反应发生情况，调整用药建议及时告知患者及主治医生。值班考勤与交接1.随访工作逐人建立台账，随访记录由药师签字确认，3月31日前统一归档至慢性病患者健康档案。2.当月处方审核差错率需控制在0.1%以下，出现差错的处方需组织所有药师开展案例复盘，明确整改措施。（四）4月：清明假期保障+流感季药学服务值班排班时段在岗人员配置值班要求4月1日-5日（清明假期）执业药师2名+药师1名8:00-21:00在岗，重点保障返乡祭扫人员感冒、流感类用药需求4月6日-25日（流感高发期）执业药师2名+药师2名高峰时段增设临时咨询台，快速响应群众流感用药咨询4月26日-30日（节前备货期）执业药师1名+药师1名同步开展五一假期药品储备核查夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）重点响应高热、流感并发症等应急用药需求1.处方审核重点：奥司他韦、玛巴洛沙韦等抗流感病毒药物处方审核，严格核对患者年龄、体重、适应症，避免无处方调配、超适应症调配；抗生素类处方核查是否存在流感病毒感染盲目使用抗生素情况，引导群众合理用药。2.专项工作：完成奥司他韦颗粒/胶囊、止咳糖浆、退热贴等流感防治药品库存补充，库存量不低于30天日常销量；配合属地疾控部门开展流感预防知识宣传，引导群众科学接种流感疫苗、合理储备常用药品。3.质量管控：对门店冷藏药品（如胰岛素、双歧杆菌四联活菌片）储存温度开展每日2次核查，记录冷链设备运行数据，确保储存温度始终控制在2-8℃范围内，温度超标的药品按规定销毁，严禁销售。值班考勤与交接1.每日流感药品销售数据当日统计上报，出现供应短缺情况第一时间向采购部门预警。2.4月30日下班前完成当月冷链设备运行记录归档，确保数据完整、可追溯。（五）5月：五一假期值守+世界无烟日宣传筹备值班排班时段在岗人员配置值班要求5月1日-5日（五一假期）执业药师2名+药师2名8:00-22:00在岗，重点保障游客、出行人员外伤、胃肠道疾病、过敏类用药需求5月6日-25日（日常运营）早/晚高峰各2名药师，平峰1名执业药师安排1名药师牵头筹备世界无烟日宣传活动5月26日-31日（宣传期）执业药师2名+药师1名同步开展戒烟药物咨询服务夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）重点响应外伤、急性过敏、中暑等突发用药需求1.处方审核重点：出行人员常用的碘伏、创可贴、云南白药、晕车药、止泻药处方/非处方用药审核，主动告知药物使用方法、注意事项；中暑类药物（藿香正气水、十滴水）处方核查，提醒患者避免与头孢类、甲硝唑类药物联用。2.专项工作：5月31日（世界无烟日）联合社区开展“烟草危害与科学戒烟”主题宣传，免费提供戒烟咨询，介绍尼古丁贴、尼古丁口香糖等戒烟药物使用方法；完成夏季防暑、肠道传染病防治药品库存储备，库存量不低于25天日常销量。3.服务优化：在门店设置“出行用药便民包”，包含常用外伤、消毒、防暑药品，方便出行群众按需选购。值班考勤与交接1.五一假期值班人员需熟悉周边医疗机构位置，遇群众突发疾病无法自行处置时，第一时间引导就医。2.5月31日前完成戒烟服务台账建立，登记有戒烟需求的患者信息，定期开展随访。（六）6月：端午假期保障+年中药品质量盘点值班排班时段在岗人员配置值班要求6月1日-10日（日常运营）早/晚高峰各2名药师，平峰1名执业药师每日安排1名药师参与年中盘点工作6月10日-12日（端午假期）执业药师2名+药师1名8:30-21:00在岗，重点保障胃肠道疾病、中暑类用药需求6月13日-30日（盘点期）执业药师1名+药师2名轮流参与盘点，保障日常运营不受影响夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）重点响应急性肠胃炎、中暑等应急用药需求1.处方审核重点：端午期间生冷饮食引发的胃肠道疾病用药审核，核对益生菌、抗生素、止泻药联用禁忌，避免益生菌与抗生素同服未间隔时间导致药效失效；高温作业人员防暑用药咨询，引导科学选用防暑药品。2.专项工作：完成2026年年中药品全面盘点，所有药品账货相符率需达到100%，近效期药品梳理完成后制定促销或退回供应商方案，避免药品浪费；配合属地药监部门完成年度药品经营质量飞行检查，准备好处方审核台账、特殊药品登记、冷链记录等相关资料。3.安全检查：对门店药品储存设施、消防设施、用电设备开展全面排查，消除高温季节药品储存安全隐患。值班考勤与交接1.盘点工作逐品类登记，盘点记录由参与药师和药店负责人共同签字确认，6月30日前形成盘点报告上报总部。2.当月处方审核合格率需达到99.9%以上，不合格处方需逐份登记原因，反馈至开方医疗机构。（七）7月：暑期高温保障+防暑用药宣传值班排班时段在岗人员配置值班要求7月1日-20日（高温期）执业药师2名+药师2名10:00-16:00高温时段增设便民服务台，免费提供解暑凉茶、测量血压服务7月21日-31日（暑期出行期）执业药师1名+药师1名重点保障儿童暑期感冒、外伤、胃肠道疾病用药需求夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）重点响应热射病、急性食物中毒等应急用药需求1.处方审核重点：热射病相关急救用药（生理盐水、氯丙嗪、异丙嗪）处方优先审核，确保快速调配；儿童暑期常用的感冒、腹泻、蚊虫叮咬类药品审核，核对儿童适用剂型、剂量，避免使用成人药品。2.专项工作：开展“夏季高温用药安全”宣传，向户外作业人员普及防暑药品使用禁忌、中暑应急处置知识；对门店冷藏药品冷链设备开展每周1次维护，确保高温季节设备运行正常，无温度超标情况。3.便民服务：为外卖骑手、环卫工人等户外作业人员提供免费饮水、临时休息场所，主动提醒高温作业注意事项。值班考勤与交接1.高温时段值班药师不得擅自离岗，便民服务台物资每日清点补充，记录服务人次。2.7月31日前完成暑期儿童用药安全手册编写，在门店免费发放。（八）8月：暑期慢性病用药管理+秋季药品储备值班排班时段在岗人员配置值班要求8月1日-20日（日常运营）早/晚高峰各2名药师，平峰1名执业药师每日安排1名药师负责慢性病患者夏季用药随访8月21日-31日（备货期）执业药师2名+药师2名同步开展秋季呼吸道疾病、心脑血管疾病药品储备核查夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）重点响应老年慢性病患者突发不适用药需求1.处方审核重点：夏季高血压患者降压药处方审核，提醒患者高温天气下血管扩张可能导致血压降低，需定期监测血压，避免自行调整剂量引发低血压；糖尿病患者胰岛素处方审核，告知胰岛素夏季储存注意事项，避免高温暴晒导致药物失效。2.专项工作：完成80名以上老年慢性病患者夏季用药随访，记录血压、血糖控制情况，对用药方案不合理的患者及时联系主治医生调整；8月31日前完成秋季常用药品储备，包括感冒灵颗粒、头孢类抗生素、氨溴索口服溶液、丹参滴丸等，库存量不低于30天日常销量。3.技能培训：组织所有药师开展秋季流行病药学服务技能培训，重点学习支原体肺炎、秋季腹泻等疾病的用药指导规范，培训后通过考核方可上岗。值班考勤与交接1.随访记录逐人录入慢性病患者健康档案，8月31日前完成随访情况汇总分析，形成用药指导建议反馈给患者。2.当月特殊药品销售台账核查全覆盖，确保每笔销售处方留存完整、身份信息登记准确。（九）9月：中秋假期保障+全国科普日宣传值班排班时段在岗人员配置值班要求9月1日-15日（开学季）执业药师2名+药师1名重点保障学龄儿童感冒、近视防控、维生素补充类用药咨询9月15日-17日（全国科普日）执业药师3名+药师2名全天在岗，开展安全用药科普宣传活动9月17日-29日（日常运营）早/晚高峰各2名药师，平峰1名执业药师筹备国庆假期药品储备和值班安排9月29日-30日（中秋假期）执业药师2名+药师1名8:30-21:00在岗，保障节假日期间常规用药需求夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）重点响应儿童突发疾病、老年慢性病应急用药需求1.处方审核重点：学龄儿童感冒、退热、抗病毒类药品处方审核，严格核对年龄、体重剂量，避免使用喹诺酮类、氨基糖苷类等儿童禁用药物；近视防控类低浓度阿托品处方审核，核对适应症、使用方法，告知患者定期复查视力。2.专项工作：全国科普日期间开展“合理用药、健康生活”主题宣传，免费为群众提供骨密度检测、用药咨询服务，发放慢性病、儿童用药安全科普手册；9月28日前完成国庆假期药品储备，重点核查心脑血管急救、外伤、旅游常用药品库存，库存量不低于35天日常销量。3.质量核查：完成所有在售中药饮片质量排查，重点检查是否存在霉变、虫蛀、走油等情况，不合格饮片按规定销毁，严禁销售。值班考勤与交接1.科普日活动记录、服务人次9月17日当天整理归档，形成活动总结上报属地药监部门。2.中秋假期值班人员需提前熟悉中药饮片煎药、服用注意事项，满足群众节假日进补类中药咨询需求。（十）10月：国庆假期值守+秋冬季慢性病用药管理值班排班时段在岗人员配置值班要求10月1日-7日（国庆假期）执业药师3名+药师2名8:00-22:00在岗，重点保障游客、出行人员各类用药需求，设置24小时应急购药通道10月8日-25日（秋冬季过渡期）执业药师2名+药师1名重点保障秋冬季呼吸道疾病、心脑血管疾病用药咨询与处方审核10月26日-31日（盘点期）执业药师1名+药师2名完成三季度药品盘点和工作复盘夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）重点响应脑卒中心梗等急救用药、急性呼吸道疾病用药需求1.处方审核重点：心脑血管疾病患者阿司匹林、氯吡格雷、他汀类药物处方审核，提醒患者秋冬季气温下降血管收缩，需规律服药、定期监测血脂、血压，避免漏服药物引发急性心脑血管事件；呼吸道疾病患者止咳、平喘、化痰类药物处方审核，核对药物联用禁忌，指导患者正确使用雾化制剂。2.专项工作：联合社区开展“秋冬季心脑血管疾病预防”健康讲座，普及科学用药、健康生活方式知识；完成三季度药品盘点，账货相符率确保100%，对三季度处方审核差错、药学服务投诉开展复盘分析，制定四季度整改措施。3.应急保障：国庆假期在门店醒目位置公示急救药品目录、应急购药流程，遇突发公共卫生事件或群体外伤事件，第一时间上报相关部门，按照预案调配药品。值班考勤与交接1.国庆假期值班人员不得擅自离岗，每日下班前核对急救药品库存，不足的及时补充。2.10月31日前完成三季度工作小结上报，明确四季度重点工作任务和人员分工。（十一）11月：糖尿病日宣传+冬季药品储备值班排班时段在岗人员配置值班要求11月1日-13日（日常运营）早/晚高峰各2名药师，平峰1名执业药师筹备联合国糖尿病日宣传活动11月14日（联合国糖尿病日）执业药师3名+药师2名全天在岗，开展糖尿病患者免费测血糖、用药咨询服务11月15日-30日（备货期）执业药师2名+药师2名完成冬季流感、肺炎、心脑血管疾病药品储备核查夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）重点响应糖尿病酮症酸中毒、急性心脑血管疾病应急用药需求1.处方审核重点：糖尿病患者胰岛素、口服降糖药处方审核，核对药物剂型、剂量、使用频次，告知患者降糖药服用时间、血糖监测频率，避免漏服、错服引发低血糖；冬季老年患者补钙、维生素D类处方审核，核对与其他药物的相互作用，引导合理补充。2.专项工作：11月14日当天为150名以上糖尿病患者提供免费血糖检测和用药指导，建立糖尿病患者专属健康档案，定期开展随访；11月30日前完成冬季重点药品储备，包括流感疫苗接种咨询服务配套药品、肺炎球菌疫苗相关用药、心脑血管急救药品等，库存量不低于40天日常销量。3.技能考核：组织所有药师开展糖尿病药学服务技能考核，重点考核胰岛素注射指导、低血糖应急处置、糖尿病饮食运动建议等内容，考核不合格的暂停处方审核权限，补考通过后方可上岗。值班考勤与交接1.糖尿病日服务记录、患者档案11月14日当天整理归档，后续每月开展1次随访。2.11月30日前完成冬季药品储备核查报告上报，短缺药品及时协调采购部门补充。（十二）12月：年终总结+元旦假期筹备值班排班时段在岗人员配置值班要求12月1日-20日（年终总结期）早/晚高峰各2名药师，平峰1名执业药师轮流参与年度工作总结和台账整理工作12月21日-30日（元旦备岗期）执业药师2名+药师2名同步开展元旦假期药品储备、应急值守安排12月31日（跨年夜）执业药师2名+药师1名值守至22:00，保障节假日常规用药需求夜间应急（全月）值班药师1名（每日轮值）重点应对冬季流行病、突发心脑血管疾病应急用药需求1.处方审核重点：冬季感冒、肺炎、哮喘类疾病用药审核，核对抗生素、抗病毒药物、糖皮质激素联用合理性，避免滥用抗生素、激素；年终聚餐引发的胃肠道疾病、酒精中毒类用药审核，快速响应应急调配需求。2.专项工作：完成2026年度全面工作总结，统计全年处方审核总量（不低于1.2万张）、处方合格率（不低于99.9%）、药学服务人次（不低于3万人次）、患者满意度（不低于98%），梳理年度工作亮点和存在问题，制定2027年度改进计划；完成年度药品全面盘点，账货相符率100%，所有台账、记录分类归档，配合药监部门完成年度药品经营质量检查。3.次年筹备：完成2027年药师值班安排初稿、年度培训计划、药品采购计划制定，为次年工作开展做好准备。值班考勤与交接1.年度工作总结、盘点报告12月31日前完成，由药店负责人签字确认后上报总部和属地药监部门。2.12月31日下班前完成所有值班人员交接，核对药品库存、设备运行、台账留存情况，确保次年1月1日正常运营。三、值班管理通用规范（一）资质要求所有值班药师必须具备相应岗位资质：处方审核岗需为注册在本药店的执业药师，用药咨询岗可由药师及以上资质人员担任，冷链药品管理岗需通过冷链管理专项培训并考核合格，应急值守岗需具备1年以上药店药学服务经验，熟悉应急处置流程。（二）值守纪律1.值班期间必须佩戴统一的药师工作牌，不得脱岗、串岗、睡岗，不得从事与工作无关的玩手机、闲聊等活动，在岗期间每2小时在值班系统签到1次。2.值班电话必须保持24小时畅通，不得拒接应急购药、工作协调电话，接到应急需求后必须在规