2026年药店营业员上岗培训考试题（附答案）

2026年药店营业员上岗培训考试题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据2025年新修订的《药品经营质量管理规范》（零售部分）要求，药店营业场所内药品与非药品的陈列间距不得小于（），防止混淆销售。A.5cmB.10cmC.15cmD.20cm2.下列药品中，属于甲类非处方药专用标识颜色的是（）A.红底白字B.绿底白字C.蓝底白字D.黑底白字3.根据处方管理相关规定，普通处方的最长有效期限为开具当日起（）A.1天B.3天C.5天D.7天4.对于近效期药品的管理，药店应当设置近效期预警，一般情况下，距有效期不足（）的药品需要录入近效期催销台账。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月5.下列药物中，禁用于严重胃溃疡患者的解热镇痛药物是（）A.对乙酰氨基酚B.布洛芬C.阿司匹林D.塞来昔布6.销售含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）最小包装，且必须查验购买人身份证并做好实名登记。A.1个B.2个C.3个D.5个7.根据药品分类管理要求，下列必须凭处方销售的药品是（）A.维生素C泡腾片B.复方甘草片C.医用退热贴D.蒲地蓝消炎片8.药品储存的相对湿度应控制在（）A.35%～55%B.35%～75%C.45%～65%D.45%～75%9.顾客自述出现打喷嚏、流清涕、畏寒、无汗、轻微咽痛症状，按照中医辨证，初步判断为（）A.风热感冒B.风寒感冒C.暑湿感冒D.气虚感冒10.下列降糖药物中，需要在进餐第一口食物同服的α-糖苷酶抑制剂是（）A.二甲双胍B.格列美脲C.阿卡波糖D.达格列净11.药店营业过程中，发现可疑药品不良反应，首先应当（）A.立即停止销售该批次药品B.直接上报药品监督管理部门C.告知顾客停止使用并留存相关记录D.联系药品生产企业索赔12.下列关于处方药销售的操作流程，顺序正确的是（）①审核处方合法性与合理性②调配药品③核对处方与调配药品④向顾客交代用法用量与注意事项⑤留存处方或其复印件A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②①③④⑤D.①②④③⑤13.儿童使用对乙酰氨基酚退热时，常规的给药间隔为（），24小时内用药不得超过4次。A.2～3小时B.4～6小时C.6～8小时D.8～12小时14.下列医疗器械中，属于第二类医疗器械的是（）A.医用外科口罩B.普通医用棉签C.一次性使用无菌注射器D.血压计15.根据《药品网络销售监督管理办法》，线上销售处方药时，必须做到的是（）A.先售药后补处方B.由执业药师在线审核处方后方可销售C.可向未成年人销售处方药D.处方单次使用可销售3个月用量16.顾客购买硝苯地平控释片，营业员应当告知的常见注意事项是（）A.药品掰开服用起效更快B.服药后粪便中出现药片样物质属正常现象，为药物空外壳C.服药期间无需监测血压D.可与葡萄柚汁同服增强药效17.下列药品中，需要冷藏储存（温度2℃～8℃）的是（）A.阿莫西林胶囊B.双歧杆菌三联活菌胶囊C.硝苯地平片D.布洛芬混悬液18.药店营业员在接待听力障碍顾客时，最恰当的沟通方式是（）A.提高音量反复喊话B.使用文字提示配合缓慢口型交流，必要时借助手写板C.让顾客找家属陪同再来D.直接拿药给顾客无需沟通19.下列关于保健品销售的说法，正确的是（）A.保健品可以替代药品治疗疾病B.销售保健品时应当明确告知“本品不能代替药物”C.可以宣传保健品有疾病预防功效D.保健品可以和药品摆放在同一货区销售20.发生药品销售错发时，下列处置流程错误的是（）A.第一时间登记错发药品的名称、批号、购买人信息，立即联系顾客追回药品B.若顾客已经服用错发药品，直接让顾客自行就医，无需承担责任C.对追回的错发药品按不合格药品流程处理D.及时上报门店负责人，分析错发原因并落实整改二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.药店营业员上岗时应当遵守的仪容仪表与服务规范包括（）A.穿着统一工作服，佩戴标明姓名、岗位的工作牌B.接待顾客时使用“您好、请问需要什么帮助、请慢走”等文明用语C.在营业区域内扎堆聊天、吃零食D.对顾客提出的问题耐心解答，不推诿、不误导消费2.下列情形中，属于处方审核“四查十对”中“十对”内容的有（）A.对科别、姓名、年龄B.对药名、剂型、规格、数量C.对药品性状、用法用量D.对临床诊断3.下列药物联合使用时，存在用药禁忌需要提示顾客的有（）A.头孢类抗生素与含酒精的藿香正气水同服B.蒙脱石散与抗生素同服时未间隔1～2小时C.降压药与高盐饮食D.维生素C与海鲜大量同服4.药品陈列应当符合的要求包括（）A.处方药与非处方药分区陈列，并有专用标识B.外用药与其他药品分开摆放C.拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签D.毒性中药品种、罂粟壳不得陈列在自选货区5.下列关于特殊人群用药提示，说法正确的有（）A.妊娠早期妇女禁用含利巴韦林的制剂B.老年人服用地西泮等镇静催眠药易发生跌倒风险，需要提示起床时缓慢起身C.18岁以下青少年禁用喹诺酮类抗生素（如左氧氟沙星）D.哺乳期妇女服用任何药物都无需停止哺乳6.药店拆零销售药品时，应当在拆零药袋上标注的内容包括（）A.药品名称、规格、数量B.用法用量、有效期C.药店名称、销售日期D.药品生产厂家、批号7.下列属于药品严重不良反应的情形有（）A.导致死亡B.危及生命C.导致显著的或者永久的人体伤残或者器官功能损伤D.导致住院或者住院时间延长8.顾客投诉药品质量或服务问题时，营业员应当做到（）A.耐心倾听顾客诉求，不与顾客争执B.第一时间将顾客引导至非营业区域，避免影响其他顾客C.能够当场解答的立即答复，无法当场解决的及时上报门店负责人D.直接告知顾客这是厂家问题，与药店无关9.下列关于医保定点药店售药管理要求，说法正确的有（）A.不得套取医保基金，不得用医保卡销售日用品、食品等非医保支付范围商品B.医保目录内药品与非医保药品分区域标识清楚C.医保结算凭证应当如实记录药品名称、数量、金额，留存备查D.可将医保卡压在药店方便顾客后续购药10.零售药店不得销售的药品包括（）A.麻醉药品、第一类精神药品B.终止妊娠药品C.疫苗D.蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）三、判断题（共10题，每题1分，正确打“√”，错误打“×”）1.销售乙类非处方药时，无需执业药师在岗也可正常销售。（）2.药品说明书中“慎用”是指该药在特定人群中使用时需要密切观察用药反应，并非绝对不能使用。（）3.为了提升销量，可以向普通感冒顾客推荐联合使用3种以上抗菌药物。（）4.储存药品时，药品堆垛距离墙、屋顶、温度调控设备的间距不得小于10cm，距离地面间距不得小于10cm。（）5.顾客持电子处方购药时，只要处方上有医师签章就可以直接调配，无需执业药师再次审核。（）6.服用头孢类抗生素期间及停药后7天内，应当避免饮酒或摄入含酒精的食物、药物，防止发生双硫仑反应。（）7.药店可以采用“买药赠药”的方式促销甲类非处方药和处方药。（）8.测量血压时，建议顾客在安静休息5～10分钟后测量，坐位时上臂与心脏保持同一水平。（）9.过期药品应当直接丢入生活垃圾，无需单独存放处理。（）10.营业员应当主动为购药顾客提供用药指导，包括用法用量、禁忌、注意事项、可能的不良反应等内容。（）四、简答题（共3题，每题10分）1.请简述药店接待顾客“问病售药”的核心流程及注意事项。2.请列举5种常用降压药物的分类及代表性药物，并说明各自的常见不良反应及用药提示。3.请简述零售药店不合格药品的识别情形及处置流程。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：一位65岁的老年顾客到店购买“感冒药”，自述3天前受凉后出现咳嗽、咳黄痰、发热（体温最高38.7℃）、咽痛，自行在家服用风寒感冒颗粒2天症状无缓解，同时顾客告知自己有10年高血压病史，长期服用氨氯地平片，近期血压控制在140/90mmHg左右，无药物过敏史。请结合所学知识回答：（1）该顾客自行选用风寒感冒颗粒是否合理？为什么？（2）你作为当班营业员，应当如何为该顾客提供用药建议及健康指导？（3）需要提示顾客哪些注意事项？2.案例：顾客王某到店购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克），一次性要求购买5盒，并且未携带身份证，说之前一直在药店买，从来不用登记，如果你是当班营业员，应当如何处置？请说明相关政策依据及沟通要点。以下为参考答案---一、单项选择题答案1.B2.A3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.C11.A12.A13.B14.D15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多项选择题答案1.ABD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题答案1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题参考答案1.（1）核心流程：①主动接待：顾客进店后主动问候，观察顾客状态，询问购药需求；②问明情况：按照“问症、问史、问药、问敏”四问原则，询问顾客不适症状、持续时间、既往病史、用药史、药物过敏史、特殊人群身份（妊娠、哺乳、肝肾功能异常等）；③辨证荐药：结合顾客症状，非处方药顾客推荐安全、对症的药品，严格按说明书功能主治推荐，不盲目推荐高价药、联合用药，处方药顾客明确告知需要凭处方购买；④核对告知：调配药品前再次核对药品名称、规格、有效期，告知顾客用法用量、禁忌、注意事项、可能的不良反应；⑤送别提醒：提醒顾客若用药3天症状无缓解及时就医，告知门店咨询电话，礼貌送别。（2）注意事项：不得随意诊断疾病，不得夸大药品疗效，不得推荐超出对症范围的药品，对症状不典型、病情较重的顾客直接提示及时就医，严禁为了销量盲目联合荐药，涉及处方类药品必须坚持凭处方销售。2.常用降压药分类及用药提示如下：（1）钙通道阻滞剂（CCB）：代表药物氨氯地平、硝苯地平控释片，常见不良反应为脚踝水肿、面部潮红、头痛、牙龈增生，用药提示：控释/缓释剂型不得掰开嚼服，服药期间注意监测血压，长期用药注意口腔卫生。（2）血管紧张素转换酶抑制剂（ACEI）：代表药物依那普利、贝那普利，常见不良反应为刺激性干咳、血钾升高，用药提示：干咳不能耐受者需及时就医调整用药，双侧肾动脉狭窄、妊娠妇女禁用，用药期间定期监测血钾、肾功能。（3）血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂（ARB）：代表药物缬沙坦、厄贝沙坦，常见不良反应轻微，偶有头晕、血钾升高，用药提示：禁忌同ACEI类，干咳发生率低，适合不能耐受ACEI干咳的患者。（4）β受体阻滞剂：代表药物美托洛尔、比索洛尔，常见不良反应为心动过缓、乏力、四肢发冷，用药提示：用药期间监测心率，静息心率低于55次/分需及时就医调整，不得突然停药，需逐步减量，支气管哮喘患者禁用。（5）利尿剂：代表药物氢氯噻嗪、吲达帕胺，常见不良反应为电解质紊乱（低血钾）、血尿酸升高，用药提示：定期监测血钾、血尿酸，痛风患者慎用氢氯噻嗪，一般晨起服药，避免夜间服药导致夜尿增多影响睡眠。3.（1）不合格药品识别情形：①药品包装破损、污染、标签模糊不清；②药品超过有效期；③药品出现变色、霉变、裂片、潮解、异味等性状异常；④国家药品监督管理部门公告的召回药品、假劣药品；⑤储存条件不符合要求导致变质的药品。（2）处置流程：①发现不合格药品立即停止销售，将药品移至不合格药品专用存放区（红色标识区），做好登记，记录不合格药品名称、批号、数量、生产厂家、不合格原因；②门店质量负责人对不合格药品进行核实确认，排查不合格药品的销售流向，如有售出立即联系顾客追回并告知风险；③按规定上报属地药品监督管理部门及总部质量管理部门，属于召回类药品配合生产企业完成召回；④不合格药品的销毁需在监管部门监督或按规定流程集中销毁，不得私自退回供应商或随意丢弃，留存销毁记录；⑤针对不合格药品出现的原因排查管理漏洞，优化储存、陈列、养护流程，避免同类问题再次发生。五、案例分析题参考答案1.（1）该顾客自行选用风寒感冒颗粒不合理。因为风寒感冒颗粒针对的是风寒感冒，症状以流清涕、畏寒、无汗、咳白痰为主，而该顾客表现为咳黄痰、发热、咽痛，属于风热感冒范畴，药不对症所以服用后无缓解，甚至可能加重症状。（2）用药建议：①针对风热感冒症状，推荐具有疏风清热、化痰止咳功效的非处方药，如连花清瘟胶囊、复方鲜竹沥液，体温超过38.5℃可临时服用对乙酰氨基酚退热；②提示顾客如果咳黄痰明显、发热持续不退，需要到医院查血常规，若合并细菌感染需凭处方使用抗菌药物；③告知顾客正在服用的氨氯地平与推荐的感冒类药物无明显冲突，服药期间正常监测血压，部分复方感冒药含伪麻黄碱可能引起血压波动，需注意观察。（3）注意事项：①服药期间清淡饮食，避免辛辣、油腻、生冷食物，多喝温水，注意休息；②如果用药3天症状仍未缓解、体温持续升高、出现胸闷气喘等症状，立即到医院就诊，避免延误病情；③老年人肝肾功能减退，严格按说明书剂量服