银行客户经理银行服务客户KPI考核表_第1页
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文档简介

银行客户经理银行服务客户KPI考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户满意度调查得分根据客户满意度调查结果，综合评价客户对服务质量的满意程度。14121086客户投诉率计算客户投诉次数与客户总数的比率，反映客户对服务的投诉情况。14121086客户保留率统计一定时期内客户保留比例，反映客户对服务的忠诚度。14121086客户推荐率统计客户推荐新客户数量与客户总数的比率，反映客户对服务的满意度和口碑。14121086客户满意度访谈得分通过访谈了解客户对服务的具体满意和不满意之处，综合评价客户满意度。14121086新增客户数量统计一定时期内新增客户数量，反映业务拓展能力。14121086产品销售业绩根据销售业绩完成情况，评估业务拓展能力。14121086客户关系维护评估客户关系维护情况，包括定期拜访、电话沟通等。14121086客户需求挖掘根据客户需求挖掘情况，评估业务拓展潜力。14121086市场活动参与度评估客户经理的市场活动参与情况，反映市场敏感度和拓展意愿。14121086服务响应时间根据服务响应时间，评估服务效率。14121086服务差错率统计服务过程中的差错次数与总服务次数的比率，反映服务质量。14121086服务满意度根据服务满意度调查结果，综合评价服务质量的优劣。14121086客户信息管理评估客户信息管理的准确性，反映服务细节处理能力。14121086服务流程优化根据服务流程优化措施的实施效果，评估客户经理的服务创新能力和执行力。14121086团队合作评估客户经理在团队中的协作能力和沟通能力。14121086专业知识评估客户经理的专业知识和持续学习能力。14121086时间管理评估客户经理的时间管理能力和工作效率。14121086抗压能力评估客户经理的心理素质和抗压能力。14121086职业操守评估客户经理的职业操守和道德水平。14121086本考核表旨在对银行客户经理在服务客户过程中的表现进行综合评估，以下各维度及指标将作为考核依据。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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