IT支撑人员KPI绩效评定表

IT支撑人员KPI绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分系统运维与技术支持系统故障响应及时性35%平均故障响应时间不超过30分钟考核系统故障的响应速度和解决效率，以实际响应时间与目标时间的对比为依据，及时性高且解决彻底的给予较高评分。系统运维与技术支持用户技术支持满意度35%每周技术支持满意度调研平均得分90分以上通过用户反馈调查评分，主要关注问题解决能力、沟通效果和满意度，用户反馈良好且积极的给予较高分数。系统运维与技术支持日常系统维护完成率35%每日系统巡检与维护任务完成率不低于95%考核系统维护任务的完成情况，包括任务数量、质量与按时完成率，完成得当且无遗漏的给予高分。系统运维与技术支持系统优化与改进提案35%每月提交有效系统优化建议不少于3条考核主动性及创新能力，关注建议的可行性、有效性及对部门实际工作的帮助程度，提出有实际应用价值的建议给予高分。系统运维与技术支持权限配置与安全管理35%确保所有权限配置符合安全规范，每月无权限泄露或漏洞关注权限管理的安全性和规范性，未发生安全事故且配置符合标准的给予高评分。项目协作与任务执行项目任务按时完成率25%项目相关任务完成率达到100%根据项目任务的执行情况进行评分，按时高质量完成任务给予高分，延期或质量不达标则相应扣分。项目协作与任务执行跨部门协作配合度25%跨部门协作任务达成率不低于90%考核在与其他部门协作中的沟通效率和配合程度，积极主动且成果显著的给予高分项目协作与任务执行文档编写与资料归档25%所有项目文档、操作记录完整归档，无遗漏或错误关注文档规范性和完整性，及时准确归档的给予高分，错误或遗漏则扣分。项目协作与任务执行项目质量与稳定性保障25%项目上线后无重大稳定性问题，系统运行良好项目上线后需持续监控系统运行状态，确保无严重故障或性能问题，维护良好状态给予高分。项目协作与任务执行任务优先级把控能力25%在资源有限时能有效判断任务优先级并执行考察在任务繁重或资源紧张时的判断能力和执行效率，能做到合理分配资源和按优先级执行的给予高分。知识管理与经验分享技术文档更新及时性15%系统相关技术文档每周更新一次考核技术文档的更新频率和准确性，更新及时且内容详实的给予高分。知识管理与经验分享经验总结与案例分享15%每月完成至少1次经验总结或案例分享关注是否主动总结工作中的问题与解决方案并分享给团队，有助于提升整体技术水平。知识管理与经验分享知识库内容贡献15%每个季度新增有效知识库条目不少于5条根据知识库内容的质量和实用性进行评分，条目数量和应用价值均高的给予高分。知识管理与经验分享培训与指导能力15%每季度参与或组织至少1次培训活动评估是否能分享知识，提升团队技术水平，培训内容实用且参与度高的给予高分。知识管理与经验分享问题解决的标准化推广15%将常见问题解决方案标准化并推广使用考察是否将解决方案形成标准流程并推广，提升团队整体问题处理能力，有效推广给予高分。个人发展与职业素养专业技能持续提升25%每年完成至少2项专业相关认证或培训考核持续学习的主动性，是否有明确的学习计划和成果，完成认证或培训给予高分。个人发展与职业素养工作流程优化建议25%每月提出至少1条流程优化建议并被采纳基于工作流程管理和优化能力进行评判，建议被实施或带来实际效率提升的给予高分。个人发展与职业素养工作纪律与责任心25%无迟到早退、职责不清等不良记录考核工作纪律和责任感，违规或不主动履职的会相应扣分。个人发展与职业素养团队沟通与协作意识25%积极参与团队沟通，贡献团队协作价值评估沟通能力和团队精神，积极支持他人、主动沟通者给予高分。个人发展与职业素养工作创新与主动性25%在工作中主动发现并改进问题关注工作中的创新意识和主动性，能提出改进建议并推动实施的给予较高分数。本绩效考核表用于对IT支撑人员的工作表现进行量化评估，涵盖技术能力、服务质量、项目配合、学习成长及工作态度五大核心方面，全面反映其在岗位职责中的贡献和表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：