教育机构课程顾问学员转化与教学服务满意度KPI考核表

教育机构课程顾问学员转化与教学服务满意度KPI考核表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源学员转化能力（25%）学员咨询转化率考核顾问在学员咨询过程中的沟通技巧、产品知识掌握及销售策略运用。15上级主管主管的感受/记录学员转化能力（25%）学员续报率评估顾问对学员需求的了解和持续跟进服务能力。10上级主管主管的感受/记录学员转化能力（25%）学员推荐率考察顾问的服务质量和学员满意度。10上级主管主管的感受/记录学员转化能力（25%）转化周期评估顾问的效率和服务速度。15上级主管主管的感受/记录学员转化能力（25%）转化成本评估顾问的成本控制能力。10上级主管主管的感受/记录教学服务能力（25%）学员满意度考核顾问提供的教学服务质量。20上级主管主管的感受/记录教学服务能力（25%）教学准备充分度评估顾问对教学内容的掌握和准备。15上级主管主管的感受/记录教学服务能力（25%）教学互动性评估顾问在教学过程中的互动和引导能力。20上级主管主管的感受/记录教学服务能力（25%）课后辅导及时性评估顾问的课后服务响应速度。15上级主管主管的感受/记录教学服务能力（25%）教学反馈处理评估顾问对学员反馈的处理能力和改进效果。20上级主管主管的感受/记录客户关系管理（20%）客户投诉处理率评估顾问在处理客户投诉时的效率和服务态度。20上级主管主管的感受/记录客户关系管理（20%）客户维护率评估顾问维护客户关系的能力。20上级主管主管的感受/记录客户关系管理（20%）客户信息更新率评估顾问对客户信息的掌握和维护。20上级主管主管的感受/记录客户关系管理（20%）客户关系拓展评估顾问在拓展新客户关系方面的能力。20上级主管主管的感受/记录客户关系管理（20%）客户满意度评估顾问的客户满意度。20上级主管主管的感受/记录个人发展与自我管理（30%）专业知识提升评估顾问专业知识的学习和提升。20上级主管主管的感受/记录个人发展与自我管理（30%）工作效率评估顾问的时间管理和工作效率。20上级主管主管的感受/记录个人发展与自我管理（30%）自我激励评估顾问的自我驱动力和问题解决能力。20上级主管主管的感受/记录个人发展与自我管理（30%）团队协作评估顾问的团队合作精神和沟通能力。20上级主管主管的感受/记录个人发展与自我管理（30%）目标达成评估顾问对个人目标的设定和达成。20上级主管主管的感受/记录本考核表用于评估教育机构课程顾问在学员转化及教学服务满意度方面的绩效，以下各维度和指标为考核依据。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律。避免考核人的个