邮政投递员(中级)学习资料附答案

邮政投递员(中级)学习资料附答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.我国邮政普遍服务的法定提供主体是（）。A.中国邮政集团有限公司及其所属邮政企业B.所有快递企业C.民营邮政企业D.邮政管理部门2.城市市区范围内信件的每日投递频次不应少于（）次。A.1B.2C.3D.43.下列邮件中，属于平常邮件的是（）。A.挂号函件B.普通包裹C.平信D.特快专递4.城镇居民楼信件的法定投递深度是（）。A.收件人本人手中B.单元楼门口C.住户信报箱（群、间）D.小区物业处5.给据邮件经（）次有效投递仍未能接收的，应当通知收件人到指定地点领取。A.1B.2C.3D.46.投递员出班投递时，下列做法符合规范的是（）。A.穿着便装B.佩戴工号牌C.私拆邮件核对内件D.将邮件放在门口就走7.下列关于报刊订阅的说法，正确的是（）。A.报刊只能整订不能破订B.报纸可以破月订阅C.杂志只能按年订阅D.破订报刊从次季度起投8.机要邮件的投递签收人应为（）。A.收件人家属B.收件人所在单位指定的机要收发人员C.小区保安D.收件人同事9.投递邮件时遇到收件人为无民事行为能力人，下列处理正确的是（）。A.直接交给本人B.交给其监护人代收C.放在其家门口D.直接退回寄件人10.下列哪种情形的邮件不属于改寄范围（）。A.收件人迁移新址B.收件人临时改变投递地点C.寄件人提出改寄申请D.已经投递到收件人手中的邮件11.邮政投递员在工作中应使用的规范服务用语是（）。A.喂，拿邮件B.你好，这是你的邮件，请签收C.快点签，我还有事D.放这了啊12.投递路线组织的基本原则不包括（）。A.保证投递时限B.减少重复劳动C.优先投递私人邮件D.确保邮件安全13.重量不超过（）千克的印刷品寄递属于邮政普遍服务范围。A.2B.5C.10D.2014.保价邮件发生丢失损毁的，邮政企业按照（）赔偿。A.保价金额B.实际价值C.邮费的3倍D.固定金额15.下列不属于投递员班前准备工作的是（）。A.整理仪容仪表B.核对邮件总数C.检查投递车辆D.上门揽收快递16.再投邮件应该在邮件详情单上加盖（）戳记。A.退回B.再投C.改寄D.存局17.给据邮件投递后，签收单据的保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.518.投递报刊时，发现报刊份数短缺，首先应该（）。A.直接向用户赔偿B.向上级反映并核实C.让用户自己找邮局D.置之不理19.下列关于投递交通安全的说法，错误的是（）。A.驾驶摩托车要佩戴安全头盔B.可以闯红灯赶投递时限C.严禁酒后驾驶D.遵守交通规则20.邮政企业的服务质量监督电话是（）。A.11185B.12306C.10086D.11021.下列邮件中，可以由收件人单位收发室统一代收的是（）。A.法院专递B.普通挂号信C.机要邮件D.保价金额10万元的包裹22.改寄邮件的资费处理正确的是（）。A.一律免收改寄费B.本地改寄免收，跨区域改寄按规定收取C.收取双倍邮费D.按重量收取23.投递员每日投递完毕后，应该（）。A.直接下班B.整理未投出邮件，办理交接手续C.把邮件放在自己车里D.第二天再处理24.下列属于邮政专用品的是（）。A.普通信封B.邮政日戳C.普通邮票D.快递袋25.用户查询给据邮件的有效期限为交寄之日起（）内。A.3个月B.6个月C.1年D.2年26.乡、镇人民政府所在地的信件投递频次，每周不少于（）次。A.3B.5C.6D.727.投递员在投递过程中遇到暴雨天气，下列做法错误的是（）。A.做好邮件防水措施B.注意行车安全C.冒险涉水投递D.必要时暂停投递并上报28.下列哪种行为违反了邮政保密规定（）。A.不向无关人员透露用户邮件信息B.私自抄录用户收件地址C.妥善保管用户邮件D.不随意谈论邮件内容29.挂号函件的投递签收要求是（）。A.无需签收B.收件人或代收人签字（盖章）C.放在信箱即可D.物业代收无需登记30.邮政普遍服务的定价机制是（）。A.市场调节价B.政府指导价或政府定价C.企业自主定价D.行业协会定价二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递C.单件重量不超过10千克的包裹寄递D.特快专递服务2.下列属于给据邮件的有（）。A.平信B.挂号函件C.普通包裹D.特快专递3.投递员出班前的准备工作包括（）。A.整理仪容仪表，佩戴工号牌B.核对邮件、报刊的数量C.检查投递车辆状态D.准备好投递工具、用品4.下列邮件中，原则上需要收件人本人签收的有（）。A.机要邮件B.法院专递C.高额保价邮件D.普通平信5.下列属于邮件投递异常情况的有（）。A.收件人地址不详B.收件人搬迁无新地址C.收件人拒收D.邮件破损6.邮政投递员的职业道德要求包括（）。A.爱岗敬业，恪尽职守B.诚实守信，办事公道C.服务群众，奉献社会D.遵纪守法，严守秘密7.报刊投递的基本要求包括（）。A.准确B.及时C.安全D.破损可以自行处理8.下列关于再投邮件的说法，正确的有（）。A.第一次投递未投出的可做再投处理B.再投邮件要加盖再投戳记C.再投邮件要注明再投原因D.再投次数不受限制9.投递员在投递过程中，确保邮件安全的做法有（）。A.邮件不随便堆放B.妥善保管有价单证C.不私自拆开邮件D.遇到可疑情况及时上报10.下列属于邮政投递员岗位职责的有（）。A.按规定时限和频次投递邮件、报刊B.处理邮件、报刊的改退等业务C.受理用户的查询和投诉D.完成上级交办的其他工作三、判断题（每题1分，共20分）1.邮政企业应当对信件的传递过程进行全程监控。2.城市市区的包裹都必须送货上门。3.投递员可以将用户的邮件交给小区保安代收，无需征得收件人同意。4.报刊破订是指用户错过整订期后订阅报刊的方式。5.机要邮件可以由收件人家属代收。6.邮政投递员在工作期间应当穿着统一的工作服，佩戴工号牌。7.已经投递出去的邮件，寄件人不能申请撤回。8.存局候领邮件不需要收件人出示有效身份证件即可领取。9.投递邮件时，收件人是未成年人的，可以直接交给其本人。10.邮政普遍服务业务资费可以由邮政企业自行调整。11.投递路线组织要优先保证重点用户、重点邮件的投递时限。12.给据邮件的签收凭证保存期限不得少于1年。13.报纸发生短缺的，投递员可以用其他报纸抵补。14.投递员驾驶电动三轮车投递时，可以不佩戴安全头盔。15.用户对给据邮件的赔偿要求，应当自交寄之日起1年内提出。16.改寄邮件不需要重新粘贴邮票，直接加盖改寄戳记即可。17.投递员可以在工作时间处理私人事务，不影响投递即可。18.邮政企业应当为用户提供安全、方便、准确的邮政服务。19.平常邮件的损失，邮政企业不承担赔偿责任。20.投递员在投递过程中遇到用户投诉，应当耐心倾听，及时上报处理。四、简答题（每题6分，共18分）1.简述给据邮件按址投递的基本要求。2.简述投递员出班前的主要准备工作。3.简述报刊短缺的处理流程。五、综合分析题（共12分）1.案例：投递员小张负责某居民小区的投递工作，某日投递一封重量为500克的保价挂号信（保价金额5000元）时，收件人李某不在家，李某的邻居王某表示自己和李某关系很好，可以帮忙代收。小张为了提高投递效率，没有联系李某核实，就将该保价挂号信交给了王某，也未做任何代收登记。一周后，李某到邮局查询，称自己从未收到该邮件，要求邮政企业按保价金额赔偿。请结合邮政投递相关规定回答以下问题：（1）投递员小张的做法存在哪些违规之处？（6分）（2）该事件应该如何正确处理？（6分）参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：《邮政法》明确规定，邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。2.答案：B解析：依据《邮政普遍服务》标准，城市市区信件每日投递频次不少于2次。3.答案：C4.答案：C5.答案：B解析：《邮政普遍服务》标准规定，给据邮件经2次有效投递未能投出的，应发布领取通知，保管期满无人领取的按退回处理。6.答案：B7.答案：B8.答案：B9.答案：B10.答案：D11.答案：B12.答案：C13.答案：B解析：《邮政普遍服务》标准规定，单件重量不超过5千克的印刷品寄递属于普遍服务业务范围。14.答案：A15.答案：D16.答案：B17.答案：B18.答案：B19.答案：B20.答案：A21.答案：B解析：法院专递需符合法定代收条件，机要邮件需专人对接，高额保价邮件原则上需本人签收，普通挂号信可由单位收发室代收。22.答案：B23.答案：B24.答案：B25.答案：C解析：《邮政法》规定，用户对给据邮件的查询有效期为交寄之日起1年内。26.答案：B27.答案：C28.答案：B29.答案：B30.答案：B解析：《邮政法》规定，邮政普遍服务业务资费实行政府指导价或者政府定价。二、多项选择题1.答案：ABC解析：依据《邮政法》，邮政普遍服务包括信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑，特快专递不属于普遍服务范围。2.答案：BCD解析：给据邮件是指邮政企业收寄时出具收据，投递时由收件人签收的邮件，平信属于平常邮件，无需签收。3.答案：ABCD4.答案：ABC解析：普通平信属于平常邮件，投递到信报箱即可，无需本人签收。5.答案：ABCD6.答案：ABCD7.答案：ABC8.答案：ABC解析：给据邮件最多进行2次有效投递，超过2次的应通知用户领取，故D错误。9.答案：ABCD10.答案：ABCD三、判断题1.答案：错误解析：《邮政法》规定邮政企业应当对给据邮件的传递过程进行全程跟踪监控，信件中的平常邮件无需全程监控。2.答案：错误解析：单件重量不超过10千克的普遍服务包裹，城市城区范围内按址投递到收件人住所，偏远地区或超重量的按约定执行。3.答案：错误解析：给据邮件代收需征得收件人同意，不得擅自交由他人代收。4.答案：正确5.答案：错误解析：机要邮件必须由收件单位指定的机要收发人员签收，不得随意代收。6.答案：正确7.答案：正确8.答案：错误解析：存局候领邮件需收件人凭本人有效身份证件领取。9.答案：错误解析：无民事行为能力或限制民事行为能力的未成年人，邮件应交其监护人代收。10.答案：错误解析：邮政普遍服务业务资费实行政府指导价或政府定价，企业不得自行调整。11.答案：正确12.答案：错误解析：给据邮件的签收凭证保存期限不得少于2年。13.答案：错误解析：报刊短缺应按流程上报核实，补发或按规定赔偿，不得自行用其他报刊抵补。14.答案：错误解析：投递员驾驶两轮、三轮摩托车或电动三轮车投递时，必须佩戴安全头盔，遵守交通规则。15.答案：正确16.答案：错误解析：本埠内改寄免收改寄费，跨埠改寄的需按规定补足资费。17.答案：错误18.答案：正确19.答案：正确解析：《邮政法》规定，平常邮件的损失，邮政企业不承担赔偿责任。20.答案：正确四、简答题1.答案：(1)投递员应按规定的频次、时限和投递深度，将邮件准确投交收件人或符合规定的代收人（2分）；(2)投递时应当面核实收件人身份，由收件人或代收人在投递清单或详情单上签字（盖章）确认（2分）；(3)第一次投递未能投出的，应按规定做再投处理，经2次有效投递仍未投出的，发布领取通知，逾期未领的按规定退回寄件人（2分）。2.答案：(1)仪容仪表准备：按规定穿着工作服，佩戴工号牌，整理个人仪容（1分）；(2)邮件报刊准备：核对当班投递的邮件、报刊数量，按投递路线排序整理，检查邮件封装是否完好（2分）；(3)工具车辆准备：检查投递车辆的刹车、灯光等性能，备好雨具、胶带、日戳、投递夹等工具用品（2分）；(4)安全准备：确认自身状态良好，熟悉当日投递任务和特殊要求（1分）。3.答案：(1)核实确认：投递员发现报刊短缺后，首先核对分发清单，确认是否为分发漏装或投递遗漏（2分）；(2)上报登记：确认短缺后，及时向上级主管人员登记报备，说明短缺报刊的名称、期数、份数和涉及用户（2分）；(3)处理反馈：属于邮政内部原因的，及时安排补投或按规定办理退款；属于出版单位原因的，向用户做好解释说明，协调后续补投或退款（2分）。五、综合分析题1.答案：（1）小张的违规之处：①高额保价邮件原则上应由收件人本人签收，小张未核实收件人身份，擅自将保价邮件交给非指定代收人，违反了给据邮件投递的签收规定（2分）；②代收邮件未征得收件人本人同意，也未核对代收人有效身份信息、登记代收人联系方式，不符合邮件代收的操作规范（2分）；③未在投递清单上注明代收关系，未留存代收人签字的有效凭证，导致邮件去向无法追溯，违反了投递档案管理的要求（2分）。（2）正确处理方式：①邮政企业首先应向用户李某致歉，立即组织排查邮件下落，联系代收