2026年跟单员职业技能等级认定（二级）操作技能试题

2026年跟单员职业技能等级认定（二级）操作技能试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.在跟单员中，通常情况下，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.渠道只有一种B.应选择合适渠道C.渠道越短成本越高D.渠道无须选择2.关于跟单员，通常情况下，“价格策略”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。3.在跟单员相关工作中，依据操作规程，“客户关系管理”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。4.就跟单员而言，一般来说，下列对“国际贸易术语”的描述，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。5.在跟单员中，按标准要求，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。6.在跟单员相关工作中，通常情况下，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。7.在跟单员相关工作中，依据操作规程，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.是目标市场选择基础B.市场细分即按地区划分C.子市场应可衡量可进入D.细分依据人口地理行为等8.跟单员方面，依据操作规程，“市场细分”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。9.就跟单员而言，在实际工作中，“市场营销组合”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。10.在跟单员相关工作中，依据操作规程，对“目标市场”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。11.结合岗位实际，“市场营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.营销只关注价格B.营销即推销产品C.营销与顾客需求无关D.强调价值交换12.在跟单员相关工作中，依据操作规程，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.四要素应相互协调配合C.营销组合固定不变D.应随市场变化动态调整13.关于跟单员，按标准要求，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.电商不受网络影响B.交易须线下付款C.具有跨时空特点D.电子商务只含B2B14.就跟单员而言，根据相关规定，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.具有跨时空特点C.电商不受网络影响D.依赖电子支付与物流15.跟单员方面，一般来说，对“报关”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。16.在跟单员中，一般来说，对“报关”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。17.针对跟单员，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.投诉无权受理B.可依法投诉索赔C.消费者享有知情权D.享有公平交易权18.关于跟单员，通常情况下，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。19.在跟单员相关工作中，通常情况下，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受需要动机影响B.购买决策分若干阶段C.消费者行为完全理性D.受文化社会因素影响20.“价格策略”是指（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。21.跟单员方面，参照行业规范，“市场营销组合”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。22.跟单员方面，结合岗位实际，下列选项中，属于“商品质量”基本要求的是（）。A.是消费者权益保障基础B.质量与安全无关C.商品质量只看外观D.无须符合标准23.跟单员方面，参照行业规范，下列对“价格策略”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。24.在跟单员中，参照行业规范，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.可采取成本导向定价B.应兼顾需求弹性C.也可采用竞争导向D.定价无须考虑竞争25.针对跟单员，结合岗位实际，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.应兼顾需求弹性B.也可采用竞争导向C.可采取成本导向定价D.价格只按成本确定26.跟单员方面，结合岗位实际，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。27.在跟单员相关工作中，结合岗位实际，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.也可采用竞争导向B.价格只按成本确定C.应兼顾需求弹性D.可采取成本导向定价28.在跟单员中，结合岗位实际，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.四要素应相互协调配合B.营销组合固定不变C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.应随市场变化动态调整29.跟单员方面，在实际工作中，“市场细分”的含义是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。30.在标准作业条件下，“市场营销”的含义是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。31.跟单员方面，在实际工作中，“促销组合”的含义是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。32.在跟单员中，通常情况下，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。33.跟单员方面，在具体作业环节，“销售渠道”的主要特点不包括（）。A.可分为直接与间接渠道B.应选择合适渠道C.渠道越短成本越高D.渠道长度影响成本34.在跟单员相关工作中，从专业角度看，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.是消费者权益保障基础B.质量与安全无关C.应符合国家标准D.包括内在质量与外观质量35.就跟单员而言，在实际工作中，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。36.关于跟单员，通常情况下，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.以维护长期关系为目标B.只重视新客户C.重视客户满意度D.应建立客户档案37.按标准要求，“市场营销”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。38.在跟单员相关工作中，参照行业规范，下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.以单据相符为付款条件B.须在有效期内交单C.信用证凭货到付款D.由银行信用担保39.在跟单员相关工作中，按照技术要求，下列对“价格策略”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。40.针对跟单员，从专业角度看，“消费者行为”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。41.针对跟单员，在实际工作中，“消费者行为”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。42.跟单员方面，从专业角度看，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。43.关于跟单员，按照技术要求，“目标市场”的主要特点不包括（）。A.无须评估竞争B.应匹配企业资源C.须评估规模与竞争D.应在细分基础上选择44.关于跟单员，根据相关规定，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.所有客户服务应完全一致B.应通过差异化服务提升满意度C.投诉可以不予处理D.客户信息无需记录45.在跟单员相关工作中，通常情况下，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。46.就跟单员而言，按标准要求，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.是提升口碑的重要环节B.售后可拒绝三包C.应履行三包规定D.及时响应顾客诉求47.一般来说，在“市场细分”的执行过程中，应当（）。A.子市场应可衡量可进入B.细分越多越好C.细分后无须选择目标D.市场细分即按地区划分48.针对跟单员，根据相关规定，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.应突出差异化优势B.定位无须考虑竞争C.须与竞争者形成区隔D.定位应清晰稳定49.跟单员方面，按标准要求，“消费者权益保护”的含义是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。50.结合岗位实际，对“网络营销”的准确理解是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。51.关于跟单员，在实际工作中，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.由国际商会统一解释C.术语无须约定D.明确风险转移界限52.针对跟单员，在实际工作中，对“市场细分”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。53.在跟单员相关工作中，通常情况下，下列对“市场营销组合”的描述，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。54.针对跟单员，依据操作规程，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。55.关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.须评估规模与竞争B.可同时进入全部市场C.应匹配企业资源D.应在细分基础上选择56.参照行业规范，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.所有客户服务应完全一致B.应建立客户信息档案C.应通过差异化服务提升满意度D.应重视客户投诉处理57.在跟单员中，通常情况下，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。58.跟单员方面，通常情况下，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.可同时进入全部市场B.应在细分基础上选择C.须评估规模与竞争D.应匹配企业资源59.在跟单员相关工作中，依据操作规程，“销售渠道”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。60.在跟单员相关工作中，一般来说，下列各項中，不属于“市场营销”内容的是（）。A.包括产品价格渠道促销B.营销只关注价格C.强调价值交换D.以顾客需求为中心61.在跟单员相关工作中，通常情况下，“消费者行为”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。62.就跟单员而言，通常情况下，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.电商不受网络影响B.电子商务只含B2BC.包括B2B与B2C等模式D.交易须线下付款63.在跟单员相关工作中，在具体作业环节，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.价格影响需求与利润B.4P无需组合运用C.4P包括人员与流程D.4P只含价格与促销64.跟单员方面，按照技术要求，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。65.关于跟单员，在标准作业条件下，“客户关系管理”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。66.就跟单员而言，在实际工作中，关于“4P理论”，下列描述错误的是（）。A.渠道连接生产与消费B.价格影响需求与利润C.产品是核心要素D.4P包括人员与流程67.针对跟单员，依据操作规程，“信用证”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。68.就跟单员而言，结合岗位实际，对“市场细分”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。69.结合岗位实际，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.过期交单仍可付款B.信用证凭货到付款C.由银行信用担保D.信用证无须审核单据70.在跟单员中，从专业角度看，下列选项中，属于“4P理论”基本要求的是（）。A.4P无需组合运用B.渠道连接生产与消费C.4P只含价格与促销D.4P包括人员与流程71.针对跟单员，根据相关规定，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.价格影响需求与利润B.4P只含价格与促销C.产品是核心要素D.渠道连接生产与消费72.关于跟单员，依据操作规程，关于“售后服务”，下列描述错误的是（）。A.是提升口碑的重要环节B.售后可拒绝三包C.应履行三包规定D.及时响应顾客诉求73.针对跟单员，结合岗位实际，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。74.结合岗位实际，下列关于“电子商务”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。75.针对跟单员，根据相关规定，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。76.在跟单员中，根据相关规定，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.促销只靠广告B.促销无须评估效果C.应评估促销效果D.促销即降价77.在跟单员相关工作中，在具体作业环节，下列对“价格策略”的描述，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。78.针对跟单员，在具体作业环节，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.包括产品价格渠道促销B.营销只关注价格C.以顾客需求为中心D.强调价值交换79.在跟单员相关工作中，在实际工作中，“商品条码”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。80.针对跟单员，在标准作业条件下，在“商品条码”的执行过程中，应当（）。A.条码与商品一一对应无效B.用于结算与追溯C.条码由企业随意编制D.条码不可追溯81.就跟单员而言，在具体作业环节，下列对“信用证”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。82.关于跟单员，一般来说，“售后服务”是指（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。83.根据相关规定，下列选项中，属于“目标市场”基本要求的是（）。A.可同时进入全部市场B.无须评估竞争C.须评估规模与竞争D.目标市场越大越好84.跟单员方面，通常情况下，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.条码不可追溯B.用于结算与追溯C.条码由企业随意编制D.条码与商品一一对应无效85.针对跟单员，参照行业规范，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.各种手段应协调配合B.促销无须评估效果C.应评估促销效果D.依产品与市场选择86.在跟单员中，结合岗位实际，下列选项中，属于“商品质量”基本要求的是（）。A.无须符合标准B.是消费者权益保障基础C.质量与安全无关D.商品质量只看外观87.关于跟单员，按照技术要求，“目标市场”的主要特点不包括（）。A.应在细分基础上选择B.应匹配企业资源C.须评估规模与竞争D.可同时进入全部市场88.在跟单员中，在标准作业条件下，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。89.跟单员方面，依据操作规程，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.条码不可追溯B.条码与商品一一对应无效C.条码由企业随意编制D.用于结算与追溯90.根据相关规定，下列各項中，不属于“促销组合”内容的是（）。A.促销即降价B.各种手段应协调配合C.依产品与市场选择D.应评估促销效果91.关于跟单员，一般来说，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.是消费者权益保障基础B.应符合国家标准C.包括内在质量与外观质量D.质量与安全无关92.在跟单员中，参照行业规范，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。93.依据操作规程，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。94.在跟单员相关工作中，从专业角度看，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.可采取成本导向定价B.定价无须考虑竞争C.应兼顾需求弹性D.也可采用竞争导向95.关于跟单员，从专业角度看，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.无须建立档案B.应建立客户档案C.重视客户满意度D.以维护长期关系为目标96.在跟单员中，在具体作业环节，对“促销组合”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。97.关于跟单员，参照行业规范，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。98.针对跟单员，通常情况下，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。99.跟单员方面，在具体作业环节，“4P理论”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。100.就跟单员而言，从专业角度看，“售后服务”的主要特点不包括（）。A.是提升口碑的重要环节B.售后可拒绝三包C.应履行三包规定D.及时响应顾客诉求二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.按标准要求，下列对“市场细分”的理解正确的有（）。A.市场细分即按地区划分B.是目标市场选择基础C.子市场应可衡量可进入102.在标准作业条件下，关于“目标市场”，下列说法正确的有（）。A.目标市场越大越好B.应在细分基础上选择C.须评估规模与竞争D.应匹配企业资源103.在跟单员相关工作中，结合岗位实际，下列属于“消费者权益保护”要求的有（）。A.享有公平交易权B.消费者享有知情权C.消费者无权知悉商品信息104.关于跟单员，从专业角度看，“市场营销”的主要内容包括（）。A.营销即推销产品B.以顾客需求为中心C.强调价值交换D.包括产品价格渠道促销105.针对跟单员，在实际工作中，下列属于“目标市场”要求的有（）。A.须评估规模与竞争B.应在细分基础上选择C.目标市场越大越好D.应匹配企业资源106.参照行业规范，在“品牌”中，应当做到的有（）。A.品牌即商标注册B.承载质量与信誉C.有助于提升顾客忠诚D.应具有辨识度107.就跟单员而言，一般来说，“客户关系管理”的主要内容包括（）。A.客户关系即一次性交易B.应建立客户档案C.重视客户满意度108.参照行业规范，下列对“电子商务”的理解正确的有（）。A.电子商务只含B2BB.包括B2B与B2C等模式C.具有跨时空特点D.依赖电子支付与物流109.就跟单员而言，以下各项中，符合“市场定位”要求的有（）。A.定位应清晰稳定B.须与竞争者形成区隔C.定位即定价格110.跟单员方面，在标准作业条件下，下列关于“品牌”的表述中，正确的有（）。A.品牌即商标注册B.应具有辨识度C.承载质量与信誉D.有助于提升顾客忠诚三、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)111.在跟单员相关工作中，依据操作规程，“网络营销”的作业要求是：网络营销即发帖刷屏（）。112.针对跟单员，在具体作业环节，“客户关系管理”的基本要求之一是：无须建立档案（）。113.跟单员方面，对“市场定位”而言，应突出差异化优势（）。114.针对跟单员，根据相关规定，关于“市场定位”，下列说法正确的是：定位应清晰稳定（）。115.在跟单员相关工作中，“4P理论”要求：4P无需组合运用（）。116.关于跟单员，在标准作业条件下，“信用证”要求：信用证无须审核单据（）。117.关于跟单员，在实际工作中，针对“客户关系管理”，应通过差异化服务提升满意度（）。118.针对跟单员，通常情况下，按照“商品质量”的要求，是消费者权益保障基础（）。119.就跟单员而言，按照技术要求，“电子商务”要求：包括B2B与B2C等模式（）。120.关于跟单员，结合岗位实际，“价格策略”的基本要求之一是：可采取成本导向定价（）。121.跟单员方面，参照行业规范，依据“消费者行为”的规定，购买决策分若干阶段（）。122.按标准要求，“市场营销”要求：营销只关注价格（）。123.针对跟单员，按标准要求，“售后服务”要求：是提升口碑的重要环节（）。124.在跟单员相关工作中，按照技术要求，按照“电子商务”的要求，依赖电子支付与物流（）。125.在跟单员相关工作中，在具体作业环节，针对“电子商务”，电商不受网络影响（）。126.关于跟单员，从专业角度看，对“信用证”而言，须在有效期内交单（）。127.在跟单员中，结合岗位实际，“客户关系管理”的作业要求是：只重视新客户（）。128.依据操作规程，按照“市场定位”的要求，定位应清晰稳定（）。129.参照行业规范，对“目标市场”而言，目标市场越大越好（）。130.跟单员方面，按标准要求，对“信用证”而言，信用证无须审核单据（）。131.就跟单员而言，一般来说，“客户关系管理”的作业要求是：重视客户满意度（）。132.关于跟单员，按照技术要求，对“电子商务”而言，包括B2B与B2C等模式（）。133.跟单员方面，在具体作业环节，按照“4P理论”的要求，4P只含价格与促销（）。134.在跟单员中，根据相关规定，针对“市场营销”，营销即推销产品（）。135.通常情况下，按照“目标市场”的要求，应在细分基础上选择（）。136.跟单员方面，在标准作业条件下，针对“客户关系管理”，重视客户满意度（）。137.关于跟单员，按标准要求，“市场营销”的基本要求之一是：营销与顾客需求无关（）。138.在标准作业条件下，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是：公平交易权不成立（）。139.在跟单员相关工作中，在具体作业环节，依据“国际贸易术语”的规定，术语无须约定（）。140.就跟单员而言，从专业角度看，“消费者权益保护”的作业要求是：可依法投诉索赔（）。141.通常情况下，按照“4P理论”的要求，价格影响需求与利润（）。142.在跟单员中，在具体作业环节，关于“商品条码”，下列说法正确的是：条码不可追溯（）。143.在跟单员相关工作中，在具体作业环节，依据“目标市场”的规定，目标市场越大越好（）。144.在跟单员中，一般来说，“市场营销组合”的作业要求是：四要素无需协调（）。145.在跟单员相关工作中，参照行业规范，依据“商品质量”的规定，包括内在质量与外观质量（）。146.在跟单员相关工作中，结合岗位实际，“信用证”要求：以单据相符为付款条件（）。147.一般来说，关于“价格策略”，下列说法正确的是：定价无须考虑竞争（）。148.在跟单员中，从专业角度看，“目标市场”的作业要求是：无须评估竞争（）。149.根据相关规定，依据“网络营销”的规定，重视内容与口碑传播（）。150.就跟单员而言，一般来说，关于“市场定位”，下列说法正确的是：定位应清晰稳定（）。四、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)151.报关152.市场营销组合答案与解析1.【答案】B【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。2.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。3.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。4.【答案】D【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。5.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。6.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。7.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。8.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。9.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。10.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。11.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。12.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。13.【答案】C【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。14.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。15.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。16.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。17.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。18.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。19.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。20.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。21.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。22.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。23.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。24.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。25.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。26.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。27.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。28.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。29.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。30.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。31.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。32.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。33.【答案】C【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。34.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。35.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。36.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。37.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。38.【答案】C【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。39.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。40.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。41.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。42.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。43.【答案】A【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。44.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。45.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。46.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。47.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。48.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。49.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。50.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。51.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。52.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。53.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。54.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。55.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。56.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。57.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。58.【答案】A【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。59.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。60.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。61.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。62.【答案】C【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。63.【答案】A【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。64.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。65.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。66.【答案】D【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。67.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。68.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。69.【答案】C【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。70.【答案】B【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。71.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。72.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。73.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。74.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。75.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。76.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。77.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。78.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。79.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。80.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。81.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。82.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。83.【答案】C【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。84.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。85.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。86.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。87.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。88.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。89.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。90.【答案】A【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。91.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。92.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。93.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。94.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。95.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。96.【答案】B【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。97.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。98.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。99.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。100.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。101.【答案】BC【解析】是目标市场选择基础；子市场应可衡