2026年商务策划师职业技能等级认定（四级）操作技能历年真题

2026年商务策划师职业技能等级认定（四级）操作技能历年真题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.针对商务策划师，在具体作业环节，“市场营销”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。2.就商务策划师而言，根据相关规定，关于“消费者权益保护”，下列描述错误的是（）。A.享有公平交易权B.可依法投诉索赔C.公平交易权不成立D.消费者享有知情权3.在商务策划师中，在标准作业条件下，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.应选择合适渠道B.渠道无须选择C.渠道长度影响成本D.可分为直接与间接渠道4.在具体作业环节，对“市场营销组合”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。5.就商务策划师而言，一般来说，对“商品条码”的准确理解是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。6.就商务策划师而言，从专业角度看，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.品牌即商标注册B.承载质量与信誉C.有助于提升顾客忠诚D.应具有辨识度7.就商务策划师而言，依据操作规程，关于“品牌”，下列描述错误的是（）。A.品牌与信誉无关B.有助于提升顾客忠诚C.承载质量与信誉D.应具有辨识度8.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，“市场营销”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。9.针对商务策划师，从专业角度看，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.客户关系即一次性交易B.重视客户满意度C.应建立客户档案D.以维护长期关系为目标10.就商务策划师而言，在标准作业条件下，下列选项中，属于“国际贸易术语”基本要求的是（）。A.FOB由卖方承担运费B.常见有FOB与CIF等C.术语由各国自行定义D.术语无须约定11.就商务策划师而言，按照技术要求，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.承载质量与信誉B.应具有辨识度C.有助于提升顾客忠诚D.品牌无须维护12.在商务策划师中，参照行业规范，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.应符合国家标准B.包括内在质量与外观质量C.是消费者权益保障基础D.商品质量只看外观13.在商务策划师相关工作中，一般来说，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.应在细分基础上选择B.须评估规模与竞争C.应匹配企业资源D.可同时进入全部市场14.在商务策划师中，在标准作业条件下，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。15.就商务策划师而言，在实际工作中，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.应符合国家标准B.是消费者权益保障基础C.包括内在质量与外观质量D.无须符合标准16.关于商务策划师，根据相关规定，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.交易须线下付款B.电子商务只含B2BC.依赖电子支付与物流D.电商不受网络影响17.就商务策划师而言，结合岗位实际，“市场营销组合”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。18.关于商务策划师，在具体作业环节，对“目标市场”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。19.参照行业规范，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.术语无须约定B.常见有FOB与CIF等C.由国际商会统一解释D.明确风险转移界限20.在具体作业环节，下列选项中，属于“市场营销”基本要求的是（）。A.以顾客需求为中心B.营销即推销产品C.营销与顾客需求无关D.营销只关注价格21.关于商务策划师，参照行业规范，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.应重视客户投诉处理B.投诉可以不予处理C.所有客户服务应完全一致D.客户信息无需记录22.在实际工作中，下列关于“市场定位”的说法，不正确的是（）。A.定位可随意变动B.定位应清晰稳定C.应突出差异化优势D.须与竞争者形成区隔23.商务策划师方面，在实际工作中，关于“售后服务”，下列描述错误的是（）。A.售后即售出即止B.及时响应顾客诉求C.是提升口碑的重要环节D.应履行三包规定24.商务策划师方面，通常情况下，“市场定位”是指（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。25.在商务策划师相关工作中，参照行业规范，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.应唯一标识商品B.条码与商品一一对应无效C.需按标准申请使用D.用于结算与追溯26.商务策划师方面，根据相关规定，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.购买决策分若干阶段B.决策无阶段之分C.受需要动机影响D.受文化社会因素影响27.在商务策划师相关工作中，在实际工作中，下列关于“价格策略”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。28.就商务策划师而言，根据相关规定，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。29.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，“国际贸易术语”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。30.针对商务策划师，参照行业规范，关于“售后服务”，下列说法正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。31.就商务策划师而言，结合岗位实际，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。32.就商务策划师而言，依据操作规程，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.高价必然高利润B.定价无须考虑竞争C.应兼顾需求弹性D.价格只按成本确定33.就商务策划师而言，在标准作业条件下，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.具有跨时空特点B.依赖电子支付与物流C.电商不受网络影响D.包括B2B与B2C等模式34.关于商务策划师，在标准作业条件下，“商品条码”的主要特点不包括（）。A.应唯一标识商品B.用于结算与追溯C.需按标准申请使用D.条码与商品一一对应无效35.在商务策划师中，根据相关规定，下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.须评估规模与竞争B.应在细分基础上选择C.可同时进入全部市场D.应匹配企业资源36.关于商务策划师，按标准要求，“报关”的含义是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。37.在商务策划师相关工作中，在实际工作中，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。38.商务策划师方面，依据操作规程，下列对“商品质量”的描述，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。39.按标准要求，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位即定价格B.定位应清晰稳定C.定位无须考虑竞争D.定位可随意变动40.商务策划师方面，按照技术要求，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.所有客户服务应完全一致B.应重视客户投诉处理C.客户信息无需记录D.投诉可以不予处理41.针对商务策划师，“消费者权益保护”是指（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。42.针对商务策划师，依据操作规程，“客户关系管理”是指（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。43.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，对“商品质量”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。44.就商务策划师而言，在具体作业环节，“市场营销组合”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。45.在商务策划师相关工作中，按照技术要求，下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.应在细分基础上选择B.须评估规模与竞争C.目标市场越大越好D.应匹配企业资源46.商务策划师方面，从专业角度看，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。47.针对商务策划师，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。48.就商务策划师而言，在具体作业环节，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.营销即推销产品B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.以顾客需求为中心49.就商务策划师而言，在具体作业环节，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后可拒绝三包B.售后与口碑无关C.售后即售出即止D.是提升口碑的重要环节50.针对商务策划师，通常情况下，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。51.关于商务策划师，在实际工作中，下列对“价格策略”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。52.针对商务策划师，依据操作规程，在“市场营销”的执行过程中，应当（）。A.营销只关注价格B.营销即推销产品C.强调价值交换D.营销与顾客需求无关53.在商务策划师中，按标准要求，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受文化社会因素影响B.购买决策分若干阶段C.受需要动机影响D.决策无阶段之分54.商务策划师方面，在标准作业条件下，“目标市场”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。55.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，对“市场营销组合”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。56.按照技术要求，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。57.针对商务策划师，一般来说，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应重视客户投诉处理B.客户信息无需记录C.应建立客户信息档案D.应通过差异化服务提升满意度58.针对商务策划师，一般来说，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。59.在商务策划师中，在“国际贸易术语”的执行过程中，应当（）。A.FOB由卖方承担运费B.术语无须约定C.由国际商会统一解释D.术语由各国自行定义60.一般来说，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.接受海关监管查验B.申报无须接受查验C.报关可瞒报品名D.无须单证即可通关61.商务策划师方面，参照行业规范，“客户关系管理”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。62.针对商务策划师，依据操作规程，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。63.针对商务策划师，在标准作业条件下，对“4P理论”的准确理解是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。64.关于商务策划师，依据操作规程，“国际贸易术语”在实践中应遵循的做法是（）。A.FOB由卖方承担运费B.术语由各国自行定义C.术语无须约定D.由国际商会统一解释65.商务策划师方面，在实际工作中，“消费者行为”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。66.就商务策划师而言，在标准作业条件下，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。67.在商务策划师中，依据操作规程，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.应在细分基础上选择B.可同时进入全部市场C.目标市场越大越好D.无须评估竞争68.在标准作业条件下，“品牌”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。69.针对商务策划师，在具体作业环节，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。70.针对商务策划师，依据操作规程，“售后服务”的主要特点不包括（）。A.应履行三包规定B.及时响应顾客诉求C.售后可拒绝三包D.是提升口碑的重要环节71.针对商务策划师，根据相关规定，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。72.在商务策划师相关工作中，通常情况下，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。73.就商务策划师而言，一般来说，下列各項中，不属于“市场定位”内容的是（）。A.定位应清晰稳定B.应突出差异化优势C.须与竞争者形成区隔D.定位即定价格74.根据相关规定，对“4P理论”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。75.针对商务策划师，结合岗位实际，“市场细分”的含义是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。76.商务策划师方面，按标准要求，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.市场细分即按地区划分C.细分越多越好D.细分后无须选择目标77.商务策划师方面，根据相关规定，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后与口碑无关B.售后可拒绝三包C.售后即售出即止D.是提升口碑的重要环节78.关于商务策划师，从专业角度看，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应重视客户投诉处理B.应建立客户信息档案C.客户信息无需记录D.应通过差异化服务提升满意度79.就商务策划师而言，从专业角度看，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。80.关于商务策划师，参照行业规范，对“目标市场”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。81.关于商务策划师，在标准作业条件下，“电子商务”的含义是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。82.商务策划师方面，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分依据人口地理行为等B.细分后无须选择目标C.细分越多越好D.市场细分即按地区划分83.在商务策划师中，按照技术要求，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.质量与安全无关B.是消费者权益保障基础C.无须符合标准D.商品质量只看外观84.关于商务策划师，结合岗位实际，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.重视客户满意度B.只重视新客户C.应建立客户档案D.以维护长期关系为目标85.在商务策划师相关工作中，通常情况下，对“4P理论”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。86.在商务策划师相关工作中，按标准要求，“促销组合”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。87.在商务策划师相关工作中，按标准要求，下列关于“信用证”的说法，不正确的是（）。A.须在有效期内交单B.过期交单仍可付款C.由银行信用担保D.以单据相符为付款条件88.针对商务策划师，从专业角度看，对“电子商务”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。89.通常情况下，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.投诉可以不予处理B.客户信息无需记录C.应建立客户信息档案D.所有客户服务应完全一致90.就商务策划师而言，在实际工作中，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。91.关于商务策划师，通常情况下，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。92.在商务策划师中，按照技术要求，下列关于“电子商务”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。93.就商务策划师而言，通常情况下，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。94.商务策划师方面，在实际工作中，“市场营销组合”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。95.就商务策划师而言，在标准作业条件下，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.由银行信用担保B.信用证无须审核单据C.过期交单仍可付款D.信用证凭货到付款96.针对商务策划师，按照技术要求，“销售渠道”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。97.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，关于“售后服务”，下列描述错误的是（）。A.是提升口碑的重要环节B.应履行三包规定C.及时响应顾客诉求D.售后可拒绝三包98.商务策划师方面，从专业角度看，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.各种手段应协调配合B.促销无须评估效果C.促销只靠广告D.促销即降价99.针对商务策划师，依据操作规程，关于“消费者行为”，下列描述错误的是（）。A.受文化社会因素影响B.受需要动机影响C.行为不受环境影响D.购买决策分若干阶段100.就商务策划师而言，在实际工作中，“消费者权益保护”的主要特点不包括（）。A.享有公平交易权B.消费者享有知情权C.可依法投诉索赔D.公平交易权不成立二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.就商务策划师而言，从专业角度看，下列关于“促销组合”的表述中，正确的有（）。A.应评估促销效果B.各种手段应协调配合C.促销即降价102.下列对“客户关系管理”的理解正确的有（）。A.重视客户满意度B.客户关系即一次性交易C.以维护长期关系为目标103.在商务策划师相关工作中，一般来说，关于“售后服务”，下列说法正确的有（）。A.是提升口碑的重要环节B.售后即售出即止C.应履行三包规定104.就商务策划师而言，根据相关规定，关于“市场细分”，下列说法正确的有（）。A.是目标市场选择基础B.子市场应可衡量可进入C.市场细分即按地区划分105.在商务策划师中，按标准要求，下列关于“市场细分”的表述中，正确的有（）。A.是目标市场选择基础B.子市场应可衡量可进入C.细分依据人口地理行为等D.市场细分即按地区划分106.在商务策划师中，从专业角度看，在“消费者权益保护”中，应当做到的有（）。A.消费者享有知情权B.可依法投诉索赔C.消费者无权知悉商品信息107.商务策划师方面，根据相关规定，“销售渠道”的主要内容包括（）。A.应选择合适渠道B.渠道长度影响成本C.渠道越短成本越高D.可分为直接与间接渠道108.在商务策划师相关工作中，通常情况下，下列对“市场细分”的理解正确的有（）。A.市场细分即按地区划分B.是目标市场选择基础C.子市场应可衡量可进入109.关于商务策划师，按照技术要求，在“目标市场”中，应当做到的有（）。A.目标市场越大越好B.应匹配企业资源C.须评估规模与竞争110.参照行业规范，以下各项中，符合“售后服务”要求的有（）。A.应履行三包规定B.及时响应顾客诉求C.售后即售出即止D.是提升口碑的重要环节三、判断题(本大题共10题,每题0.5分,共5分)111.在商务策划师相关工作中，依据“网络营销”的规定，推广不计成本（）。112.关于商务策划师，参照行业规范，“市场定位”的基本要求之一是：定位可随意变动（）。113.按标准要求，针对“消费者权益保护”，公平交易权不成立（）。114.商务策划师方面，一般来说，“价格策略”要求：价格只按成本确定（）。115.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，“商品条码”的作业要求是：条码由企业随意编制（）。116.关于商务策划师，按照技术要求，对“售后服务”而言，售后即售出即止（）。117.就商务策划师而言，对“目标市场”而言，无须评估竞争（）。118.关于商务策划师，从专业角度看，依据“报关”的规定，接受海关监管查验（）。119.针对商务策划师，根据相关规定，“信用证”的作业要求是：以单据相符为付款条件（）。120.在商务策划师中，依据操作规程，依据“商品质量”的规定，无须符合标准（）。四、名词解释(本大题共3题,每题5分,共15分)121.市场定位122.国际贸易术语123.目标市场五、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)124.按照技术要求，简述“报关”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。2.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。3.【答案】B【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。4.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。5.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。6.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。7.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。8.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。9.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。10.【答案】B【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。11.【答案】D【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。12.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。13.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。14.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。15.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。16.【答案】C【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。17.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。18.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。19.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。20.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。21.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。22.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。23.【答案】A【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。24.【答案】D【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。25.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。26.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。27.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。28.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。29.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。30.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。31.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。32.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。33.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。34.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。35.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。36.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。37.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。38.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。39.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。40.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。41.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。42.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。43.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。44.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。45.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。46.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。47.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。48.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。49.【答案】D【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。50.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。51.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。52.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。53.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。54.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。55.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。56.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。57.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。58.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。59.【答案】C【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。60.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。61.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。62.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。63.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。64.【答案】D【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。65.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。66.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。67.【答案】A【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。68.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。69.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。70.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。71.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。72.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。73.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。74.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。75.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。76.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。77.【答案】D【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。78.【答案】C