2026年劳动关系协调员员工职业素养培训管理试题含答案

2026年劳动关系协调员员工职业素养培训管理试题含答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.劳动关系协调员在处理各类劳动争议与协调劳动关系事务时，符合核心职业素养要求的行为是（）A.在用人单位委托权限内工作时，始终以用人单位利益最大化为核心目标B.处理涉及新就业形态劳动者的争议时，因平台企业是合作客户优先倾向平台诉求C.始终保持中立立场，以事实为依据、以法律为准绳平衡双方合法权益D.为了尽快达成调解协议，诱导弱势一方放弃合法诉求换取快速结案2.劳动关系协调员日常工作中会接触大量用人单位商业机密、劳动者个人隐私信息，依据职业素养中保密准则的要求，以下行为正确的是（）A.因同学聚会提及自己近期处理的高管竞业限制争议，隐去核心信息只说事件类型B.工作范围内合理使用获取的涉密信息，工作岗位调整或离岗后仍然对原接触的机密信息承担保密义务C.为了吸引粉丝涨流，在自己的私人自媒体账号分享劳动争议案例，只隐去企业名称保留劳动者的联系方式便于其他劳动者咨询D.为了帮助亲戚拿到心仪的岗位，透露原单位内部岗位调整的机密信息给亲戚3.劳动关系协调员张某接到门店劳动者集体投诉，反映门店长期拖欠加班费，张某发现该门店的负责人是自己的亲姐夫，张某符合职业素养要求的做法是（）A.主动向单位说明亲属关系，申请回避该协调事项B.觉得只是小事，自己处理不会有问题，没必要声张C.让其他同事回避，自己悄悄处理偏向门店一方D.为了避嫌直接将投诉驳回，不让单位其他人知道4.针对新就业形态下平台用工劳动关系协调工作，劳动关系协调员应当具备的符合时代要求的职业素养不包括以下哪项（）A.主动学习新修订的劳动法律法规以及平台用工监管的相关政策B.因灵活就业人员劳动关系认定模糊，直接拒绝灵活就业人员的协调申请C.尊重新就业形态劳动者的合法权益，平等对待各类用工主体D.主动探索适应灵活用工的劳动关系协调方式，不固守传统用工的协调经验5.劳动关系协调员在接待劳动者咨询时，劳动者提出的问题超出了自己的业务能力范围，符合职业素养要求的应对是（）A.为了维护自己的专业形象，不懂装懂随便给解答，出了问题再说B.直接告诉劳动者自己不知道，让劳动者去找别人，不用管后续C.告诉劳动者问题超出自己范围，帮忙对接给有对应资质和能力的同事或者相关部门，跟进后续对接情况D.引导劳动者去其他机构，不用跟单位报备这件事6.劳动关系协调员在参与集体协商工作时，工会方代表提出的部分诉求不符合企业当前的实际经营情况，协调员应当秉持的职业素养要求是（）A.直接站在企业方否定工会方的所有诉求B.居中协调，客观说明企业经营实际，同时引导双方寻求兼顾企业发展和劳动者权益的平衡点C.中立不说话，任由双方争吵，最后达不成拉倒D.帮企业方压下诉求，让劳动者放弃所有条件7.以下符合劳动关系协调员职业礼仪素养要求的行为是（）A.接待年龄较大、不会使用智能手机的劳动者时，嫌麻烦让劳动者自己去门口填表排队B.调解争议时，双方情绪激动同时发言，协调员打断劳动者发言只允许用人单位代表发言C.接待来访时起身迎接、主动倒水，耐心倾听双方陈述不随意打断D.下班时间接到劳动者咨询电话，直接挂掉说已经下班了明天再说，不管劳动者是不是紧急事项8.劳动关系协调员王某接受用人单位的委托做争议预防合规审查，发现用人单位制定的新员工手册条款存在明显违反劳动合同法的内容，王某符合职业素养要求的做法是（）A.收了用人单位的钱，按照用人单位要求隐瞒违法条款，直接出具合格审查意见B.指出条款违法内容，说明违法风险，建议用人单位修改调整条款，拒不修改的如实记录在审查意见中C.直接拒绝服务，告诉用人单位这个手册违法我不做，转身走人D.把违法内容透漏给媒体，曝光单位的违法行为9.劳动关系协调员在执业过程中，以下哪项行为符合诚实守信的职业素养要求（）A.为了拿到调解案源，向劳动者承诺只要委托自己就一定能赢官司，拿到多少赔偿B.如实告知争议双方自己的执业权限、协调能达到的效果以及可能存在的风险，不夸大不隐瞒C.为了达成调解，分别向双方说对方已经同意了某个条件，骗双方签字D.私下收了用人单位的好处，承诺协调时偏向用人单位一方10.某企业发生群体性停工事件，劳动关系协调员到场协调，首先应当做到的职业素养要求是（）A.首先代表企业斥责劳动者停工是违法行为，要求立刻复工再谈B.首先安抚双方情绪，搭建沟通渠道，防止矛盾激化升级C.站在劳动者一边，支持劳动者停工维权D.立刻拍照发朋友圈，说自己处理大事件了，炫耀业绩11.劳动关系协调员对职业素养的理解，以下正确的是（）A.职业素养就是不犯错就行，只要不违法，怎么处理都可以B.职业素养是内在的行为准则，要求协调员主动践行，平衡各方权益，维护劳动关系和谐稳定C.职业素养是给外人看的，只要表面功夫做到位就行，不用真的落实D.只要协调能力强，有没有职业素养不重要12.针对工伤争议的协调，劳动者因为工伤落下残疾，情绪非常激动，提出的诉求略高于法定标准，劳动关系协调员符合职业素养的做法是（）A.觉得劳动者可怜，要求企业必须满足劳动者的所有诉求，不管企业合不合法B.冷冰冰跟劳动者说你诉求不符合法律，一分都不能多，不做任何情绪疏导C.先共情疏导劳动者的情绪，再对照法律规定跟双方解释，引导企业在合理范围内适当照顾劳动者，促成双方达成调解D.劝劳动者接受低于法定标准的赔偿，说你打官司也赢不了，不如早点拿钱13.劳动关系协调员在开展企业内部劳动关系培训时，符合职业素养要求的是（）A.只给企业管理人员培训，告诉他们怎么规避用工责任，不给劳动者培训维权知识B.全面宣传劳动保障法律法规，既帮助企业提升合规用工意识，也帮助劳动者提升依法维权意识C.为了不得罪企业，不讲企业常犯的用工错误，只讲一些没用的空话D.收了企业的钱，培训内容全部偏向企业，歪曲法律条文误导劳动者14.以下哪项不属于劳动关系协调员职业素养中遵纪守法要求的范畴（）A.不利用工作之便收受财物，谋取不正当利益B.不协助用人单位做违法违规的用工安排C.按照规定收取服务费用，不乱收费乱加价D.根据自己的喜好偏帮一方，只要不违法就行15.劳动关系协调员处理劳务派遣单位和用工单位之间的劳动者争议，正确的职业素养要求是（）A.劳务派遣单位是同行，偏帮劳务派遣单位B.用工单位是大客户，偏帮用工单位C.查明事实，分清双方责任，依法维护被派遣劳动者的合法权益，平衡双方责任D.反正不是自己的事，把球踢给双方，不做协调16.劳动关系协调员在公示协调结果的时候，符合职业素养要求的做法是（）A.为了公示，把争议双方的所有个人信息和隐私全部公开出来B.只公示协调结果的核心内容，隐去所有涉及个人隐私和商业机密的内容C.只公示用人单位的信息，公开劳动者的所有个人信息D.为了保护企业，只公开劳动者的信息，不公开企业的信息17.当劳动关系协调员发现用人单位存在强迫劳动者劳动、欠薪逃匿等严重违法用工行为，根据职业素养要求，应当怎么做（）A.帮用人单位隐瞒，因为用人单位是客户B.及时向当地人力资源社会保障行政部门报告，不隐瞒不包庇C.假装没看见，不管不问D.让劳动者自己去告，自己不做任何反应18.劳动关系协调员爱岗敬业职业素养的核心要求是（）A.拿多少钱干多少活，多一点都不干B.热爱协调工作，恪尽职守，钻研业务，不断提升协调能力C.只要把自己的活干完就行，不用提升能力D.把赚钱放在第一位，有好处就干，没好处就推19.某劳动者申请协调确认劳动关系，劳动者手里的证据很少，劳动关系协调员符合职业素养的做法是（）A.证据少直接驳回，说你证据不足我协调不了B.指导劳动者收集能够证明劳动关系的相关证据，比如工牌、考勤记录、工资流水等，帮助劳动者推进协调程序C.告诉劳动者证据不足肯定赢不了，劝你放弃吧D.帮劳动者伪造证据，去跟用人单位谈判20.劳动关系协调员在与服务对象交往中，符合职业素养要求的是（）A.接受服务对象赠送的贵重礼品，帮办事B.公平对待每一个服务对象，不管劳动者贫富、身份高低，都一视同仁C.只愿意服务大企业，看不起小微企业和个体工商户的用工协调需求D.对普通劳动者不耐烦，对企业老板毕恭毕敬二、多项选择题（每题2分，共20分）1.劳动关系协调员职业素养的核心内容包括以下哪些方面（）A.遵纪守法，恪守职业道德B.客观公正，保持中立立场C.诚实守信，不夸大不隐瞒D.保密自律，保护隐私和机密2.劳动关系协调员在处理涉及新就业形态劳动者（外卖骑手、网约车司机、直播带货主播等）的劳动关系协调中，应当具备的适配性职业素养包括（）A.树立平等就业观，承认新就业形态劳动者的合法权益主体地位B.主动学习新就业形态用工监管相关政策，更新知识储备C.固守传统劳动关系认定标准，拒绝承认任何灵活用工的权益诉求D.创新协调方式，针对平台用工的特点制定更贴合实际的协调方案3.劳动关系协调员应当遵守的保密职业素养要求包括（）A.不得泄露在工作中知悉的用人单位商业秘密，比如薪酬体系、技术机密、裁员计划等B.不得泄露劳动者的个人隐私，比如疾病信息、家庭住址、身份证号、收入信息等C.不得泄露争议协调过程中双方的未公开陈述和商业谈判内容D.离岗后可以不用再遵守原单位的保密要求，随意使用之前获取的信息4.以下属于劳动关系协调员违反职业素养要求的行为有（）A.利用工作之便，收受争议双方的财物或者其他好处，偏帮一方B.在自媒体上公开分享自己处理的争议案例，隐去了所有可识别双方身份的信息，用于普法宣传C.超出自己的执业范围，以律师名义代理劳动者打官司收取费用D.明知用人单位的用工要求违法，仍然帮助用人单位设计规避法律的用工方案5.劳动关系协调员在调解劳动争议过程中，符合服务意识职业素养要求的做法有（）A.耐心倾听争议双方的诉求，不偏不倚，不随意打断双方发言B.对文化水平较低的劳动者，用通俗易懂的语言解释法律规定，不用专业术语糊弄C.针对弱势一方，主动提供政策咨询，指导收集证据，不推诿扯皮D.只要收了费用，就帮委托方做任何事，不管合法不合法6.当劳动关系协调员与协调事项存在利害关系时，符合职业素养要求的做法包括（）A.只要不是直系亲属，不用回避，自己继续处理就行B.主动向所在单位或者管理部门说明利害关系，申请回避C.如果单位要求继续处理，应当在全程公开利害关系，接受双方监督D.为了获得处理这个案子的业绩，隐瞒利害关系，继续处理7.劳动关系协调员提升职业素养的合理路径包括（）A.定期参加政策和职业素养培训，及时更新知识体系和职业理念B.在日常工作中总结经验，反思自己的协调行为是否符合职业要求C.向资深的优秀劳动关系协调员学习，借鉴正确的职业行为D.只要多接案子多赚钱，自然职业素养就提升了8.群体性劳动关系事件协调中，劳动关系协调员应当具备的职业素养要求包括（）A.保持理性冷静，不被双方的情绪带偏，防止矛盾激化B.及时上报事件进展，配合相关部门做好协调处置工作C.始终站在维护和谐稳定的角度，兼顾劳动者合法权益和企业正常生产经营秩序D.为了快速平息事件，强迫劳动者放弃合法诉求，满足企业要求9.以下符合劳动关系协调员诚实守信职业素养要求的是（）A.不向争议双方隐瞒协调过程中的关键信息，如实传达双方的诉求B.不虚假承诺协调结果，如实告知可能存在的风险和结果C.不夸大自己的能力和身份，如实告知自己的执业范围和权限D.为了促成调解，可以适当隐瞒部分对对方不利的信息，只要结果好就行10.构建和谐劳动关系背景下，劳动关系协调员职业素养的时代要求包括（）A.坚持以人民为中心，维护劳动者最根本的合法权益B.主动服务实体经济和中小微企业，帮助企业提升用工合规水平C.践行社会责任，积极参与公益性劳动关系咨询和协调服务D.只关注大企业的需求，不用关注灵活就业人员和小微企业的需求三、判断题（每题1分，共10分）1.劳动关系协调员只要业务能力强，有没有职业素养不影响工作开展。（）2.劳动关系协调员应当对工作中接触到的所有个人隐私和商业机密承担永久保密义务，除非得到授权或者法律要求公开。（）3.处理劳动争议时，为了尽快达成调解协议，可以适当欺骗双方，只要最后结果对双方都好就不违反职业素养。（）4.劳动关系协调员与处理的事项有利害关系时，应当主动申请回避，这是公正职业素养的要求。（）5.新就业形态的劳动关系不清晰，所以劳动关系协调员可以拒绝受理新就业形态劳动者的协调申请。（）6.劳动关系协调员发现用人单位存在严重违法用工行为，应当及时向人社部门报告，不得隐瞒，这是遵纪守法职业素养的要求。（）7.劳动关系协调员可以接受争议一方的礼品和宴请，只要不偏帮就行，不算违反职业素养。（）8.劳动关系协调员接待来访时，应当平等对待所有服务对象，不分身份、贫富、职位高低，一视同仁。（）9.为了帮助弱势的劳动者，劳动关系协调员可以帮劳动者伪造证据，这符合维护劳动者权益的职业素养要求。（）10.爱岗敬业就是要求劳动关系协调员不断钻研业务，提升协调能力，恪尽职守，做好本职工作。（）四、案例分析题（每题25分，共50分）1.案例：某本地生活平台招聘了200名全职外卖骑手，平台与骑手全部签订了《项目合作协议》，约定双方不属于劳动关系，平台不缴纳社保，不支付加班费，骑手每天按照平台要求在线10小时以上，接单量达不到要求会被扣罚。2025年12月，有32名骑手因为雨天送餐发生交通事故，平台不承担工伤责任，骑手们集体向街道劳动关系协调站申请协调，协调员李某接待了这批骑手，李某发现该平台是街道办事处招商引资来的重点企业，街道领导打过招呼要重点照顾平台企业，不要给平台惹麻烦。同时，平台区域负责人私下联系李某，送给李某一张5000元的购物卡，希望李某协调的时候劝骑手们接受平台给出的一次性补偿标准，这个标准只有法定工伤赔偿标准的40%。问题：（1）结合劳动关系协调员职业素养要求，分析李某面对这种情况应当怎么做？（2）如果李某收下购物卡按照平台要求协调，违反了哪些职业素养要求？2.案例：王某是某互联网公司的劳动关系协调员，负责公司内部劳动争议处理，王某在工作中接触到公司2026年将要裁员20%的核心机密信息，同时也知道公司很多员工已经在找新工作，但是王某的表姐也在该公司工作，表姐最近拿到了一个新的offer，问王某公司最近有没有裁员计划，如果有的话她就不着急接这个offer，留在公司拿裁员补偿。王某还在自己的私人自媒体账号做劳动法律科普，粉丝有10万多，王某最近想做一期大厂裁员的热点内容，就把公司这次裁员的规模和计划说了，只是隐去了公司名字，吸引了很多流量。问题：结合劳动关系协调员职业素养中的保密要求，分析王某的哪些行为违反了保密职业素养要求，正确的做法应当是什么？参考答案：一、单项选择题1.C2.B3.A4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.B11.B12.C13.B14.D15.C16.B17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABC4.ACD5.ABC6.BC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析题1.（1）李某面对该情况应当按照劳动关系协调员职业素养要求，从以下几个方面处理：第一，恪守遵纪守法和客观公正的职业素养要求，拒绝收受平台的5000元购物卡，坚守职业底线，不被利益诱惑。第二，坚持中立公正立场，以事实为依据以法律为准绳，承认骑手们的合法权益诉求，根据当前新就业形态用工的相关政策，该批骑手符合劳动关系认定标准，应当依法认定劳动关系，平台应当承担工伤责任。第三，正确处理领导打招呼的情况，向街道领导说明案件的实际情况和法律规定，解释维护劳动者合法权益的重要性，争取领导的理解，不应当为了照顾企业就损害劳动者合法权益。第四，按照正常协调程序组织双方协商，如实向平台说明其应当承担的法定责任，向骑手们解释相关法律规定和协调流程，居中协调，推动双方在法定标准范围内达成合理的调解协议，如果协调不成，指引劳动者通过工伤认定、劳动仲裁等法定程序维权。（2）如果李某收下购物卡，按照平台要求协调，违反了多项职业素养要求：第一，违反了遵纪守法和廉洁自律的职业素养要求，收受争议一方的财物，谋取不正当利益，违反了职业纪律。第二，违反了客观公正的核心职业素养要求，偏帮平台企业，损害骑手群体的合法权益，没有保持中立立场。第