315国际消费者权益日国旗下讲话

消费维权·共筑诚信315国际消费者权益日国旗下讲话知权·辨险·维权·诚信国旗下讲话3·15的由来与历史脉络1962年消费者权益保护特别咨文四项基本权利肯尼迪首次提出：安全保障、正确资料、自由选择、提出意见1983年国际消费者权益日每年3月15日国际消费者联盟组织确定1983年5月全国第一个消费者组织河北新乐县成立中国消费者组织建设起步1984年12月26日中国消费者协会成立经国务院批准消保事业有了全国性组织1993年消费者权益保护法颁布有法可依《中华人民共和国消费者权益保护法》2014年3月15日新修订消法正式实施3月15日落地消费者权益保护进入新阶段中国消费维权一路走来近年年主题里程碑1987加入国际消费者协会1991首办3·15晚会1997确立年主题机制2000推出3·15标志2024年7月1日《消费者权益保护法实施条例》施行，系消法实施以来首部配套行政法规2022年共促消费公平2023年提振消费信心2024年激发消费活力2025年共筑满意消费其实，我们人人都是消费者买一支笔、一包零食、一本课外书，都是消费行为网购文具、点外卖、乘坐公交，也都属于消费消费贯穿日常生活，消费者权益保护与我们每个人息息相关消费者拥有九大法定权利（上）权利不是空话，是消费时的护身符安全权商品和服务不能危害人身与财产安全知情权有权了解价格、成分、有效期等真实信息自主选择权不被强买强卖，不被捆绑消费公平交易权质量合格、价格合理、计量准确依法求偿权权益受损可要求退款、赔偿消费者拥有九大法定权利（下）结社权依法成立维护自身权益的社会组织获知权获得消费知识和维权方式的权利受尊重权人格尊严、民族习惯受尊重，个人信息受保护监督权可对商品服务和保护工作进行投诉、举报、建议警惕身边的九类欺诈行为1销售掺杂使假、以次充好的商品2用虚假手段让商品分量不足3把等外品谎称正品销售4以虚假清仓价误导消费5不以真实名称和标记销售商品6雇人进行欺骗性的销售诱导7作虚假的现场演示和说明8骗取消费者预付款9利用大众传播媒介作虚假宣传2026年3·15晚会曝光了哪些乱象消费陷阱遍布五大民生领域，警钟长鸣警钟长鸣，消费陷阱就在身边。2026年3·15晚会曝光乱象一览曝光领域主要乱象食品安全工业双氧水漂白鸡爪、泡药增重虾仁公共安全租赁电动车非法改速、劣质一次性内裤医美安全外泌体被包装成万能神药广告市场增高骗局、私域营销围猎老年人金融安全AI大模型投毒、荐股分成骗局被侵害的四大核心权益每一起乱象背后，都是消费者权益的受损4项安全权受损工业双氧水漂白的鸡爪流向餐桌，电动车时速被改至80公里知情权受损增高机构隐瞒孩子自然生长的事实，AI大模型被投喂虚假软文自主选择权受损抓住家长的身高焦虑反复话术洗脑，让人在焦虑中失去判断公平交易权受损收取19800元一年费用，却没有提供任何有效服务权益受损，有五条路可走遇到问题不必沉默，依法维权既是保护自己，也是在净化市场环境1协商和解与经营者直接沟通，争议较小时首选2调解介入请求消费者协会或其他调解组织调解3行政投诉向市场监管等行政部门投诉4仲裁裁决依据仲裁协议提请仲裁机构仲裁5诉讼终局向人民法院提起诉讼记住这两个号码在各类诉求中，投诉与举报合计占比高达

95%，是最常见的两种方式12315全国统一投诉举报平台电话、小程序、APP均可提交一般

7个工作日

内反馈处理结果12345政务服务便民热线受理范围更广涉及多部门职能时建议首选维权成功，证据是关键四类关键凭证，维权时缺一不可购物小票、保修单、发票、纸质或电子合同交易与售后的直接书面凭证，维权时用以证明购买关系与保修承诺。录音、录像事故发生与协商过程的现场记录，还原事实经过。网购交易记录、聊天记录、支付凭证线上消费的完整链路留痕，明确交易主体与金额。加盖公章的消费清单、旅游行程表、计划书由经营者盖章确认的正式文件，效力更强。购买食品要查看生产日期、保质期、保存期，因食品问题受伤要保存病历和医药费发票新规为消费筑起更强保护2024年7月1日，《消费者权益保护法实施条例》正式施行，系消法实施以来首部配套行政法规直播维权直播回放视频可作为维权证据，平台须在

48小时

内提供直播间运营者信息预付保障设立资金存管制度，经营者停业须提前

30日

公示并退还余额公平定价禁止算法价格歧视，不得利用用户画像实施差异化定价退货细化明确七天无理由退货的商品完好标准与费用分担规则校园里的理性消费指南理性消费五准则5条需求为先购物前先问自己，真的需要这件东西吗查验资质查看生产日期和保质期，确认出自正规厂家货比三家比对价格和品质，做到货比三家不吃亏量入为出不盲目追求名牌，不攀比消费，不超前消费远离三无不购买校门口兜售的不合格物品诚信，是我们共同的底色言出必行诚信准则答应完成的学习任务，是否按时完成了。一诺千金诚信准则保证不在楼道走廊追逐打闹，是否切实履行了。言而有信诚信准则和小伙伴约好的活动，是否按时赴约了。从今天起，做这样的人从身边小事做起，扣好人生的第一粒扣子，努力成为有知识、有品德、有作为的时代新人从身边小事做起，扣好人生的第一粒扣子，努力成为有知识、有品德、有作为的时代新人做消费的明白人量入为出适度消费学会