学生宿舍管理工作手册

学生宿舍管理工作手册第一章总则1.1编制目的为规范学生宿舍日常管理，维护住宿秩序，保障住宿学生人身财产安全，营造安全、文明、舒适、有序的住宿环境，落实立德树人根本任务，结合学校实际情况，特制定本手册。1.2适用范围本手册适用于本校所有全日制在读住宿学生、宿舍管理服务人员、后勤保障人员及进入宿舍区域的其他相关人员。1.3管理原则坚持“安全第一、服务为先、学生主体、齐抓共管”的原则，明确各主体责任，强化制度落地，兼顾管理刚性与人文关怀，实现宿舍管理规范化、精细化、人性化。第二章组织架构与职责分工2.1校级管理部门职责2.1.1学生工作处（宿舍管理中心）统筹全校宿舍管理工作，牵头制定、修订宿舍管理制度，每年12月开展制度执行情况评估，根据实际需求调整管理细则。负责宿舍房源统筹分配，按年级、专业相对集中原则制定住宿方案，新生入住前1个月完成房源匹配，入住率需达到98%以上，空置房源统一备案管理。牵头开展宿舍安全检查、文明创建、违纪处理等工作，每学期至少组织2次全校性宿舍专项排查，问题整改闭环率需达到100%。负责宿舍管理服务人员的招聘、培训、考核，每月开展1次宿管员业务培训，考核优秀率不低于80%，不合格人员及时调整岗位。设立24小时宿舍服务热线，工作日8:00-22:00响应时长不超过15分钟，其余时段响应时长不超过30分钟，学生诉求办结满意度需达到90%以上。2.1.2后勤保障处负责宿舍区域公共设施设备的日常运维，包括水电、门窗、消防、网络、空调、热水器等，建立设施台账，维修响应时长不超过2小时，一般故障24小时内修复，复杂故障72小时内修复，设施完好率需达到99%以上。负责宿舍公共区域卫生保洁，每天至少清扫2次楼道、卫生间、浴室，每周至少消毒1次公共区域，卫生合格率需达到95%以上。负责宿舍区域绿化、亮化维护，公共区域照明完好率100%，绿植成活率不低于90%。每年寒暑假期间组织一次全宿舍区域设施大排查，对损坏设施统一维修更换，开学前1周完成全部运维工作。2.1.3保卫处负责宿舍区域治安、消防管理，在每栋宿舍出入口、楼梯口、电梯间、停车场等关键位置安装高清监控，监控覆盖率100%，视频资料留存时间不低于30天。每栋宿舍按标准配备消防器材，每层楼至少设置2组灭火器、2个消防栓，每月开展1次消防器材巡检，完好率100%。负责出入宿舍人员管理，落实外来人员登记制度，对可疑人员及时排查处置，每年组织不少于2次宿舍消防应急演练，学生消防知识知晓率不低于95%。2.2院级管理职责各二级学院安排1名专职辅导员对接宿舍管理工作，按每200名住宿学生配备1名驻楼辅导员的标准配置人员，驻楼辅导员每周至少入住宿舍3天。负责本院学生住宿调整、思想教育、矛盾调解、文明宿舍培育等工作，每周至少开展1次本院宿舍走访，对学生反映的问题24小时内响应，协调解决。配合学校开展宿舍安全检查、违纪学生教育处理工作，本院宿舍安全隐患整改率100%，学生宿舍违纪发生率同比下降不低于5%。2.3宿舍管理服务人员（宿管员）职责每栋宿舍至少配备2名宿管员，实行24小时轮岗值班，白班（8:00-20:00）在岗率100%，夜班（20:00-次日8:00）每2小时至少巡查1次楼栋。负责本栋宿舍人员出入管理、访客登记、晚归未归学生登记上报工作，每日23:00核对晚归学生信息，次日8:00前将未归学生名单上报至宿管中心及对应学院。每日巡查本栋公共区域设施、卫生情况，发现隐患第一时间上报后勤部门，同时做好登记和临时防护措施。负责本栋宿舍信件、快递代收管理，协助开展安全检查、文明宿舍评选等工作，熟知本栋住宿学生基本信息，学生身份识别准确率不低于90%。2.4学生自治组织职责每栋宿舍选举产生1名楼长、每层选举1名层长、每间宿舍选举1名寝室长，组成学生宿舍自治委员会。协助开展宿舍政策宣传、卫生检查、矛盾调解、活动组织等工作，每月收集1次学生住宿诉求，反馈至宿管中心，做好上传下达。寝室长负责本宿舍日常卫生值日安排、安全提醒、成员矛盾协调，每日督促成员按时作息，发现异常情况第一时间上报宿管员或辅导员。第三章入住与退宿管理3.1入住管理3.1.1新生入住新生录取后，宿管中心根据各学院上报的新生人数，按“同专业、同班级、同年级相对集中”原则分配宿舍，每人住宿标准为：本科生4人间/6人间，硕士研究生2人间/4人间，博士研究生1人间/2人间，人均使用面积不低于4平方米。新生报到前3天，宿管中心将宿舍钥匙、空调遥控器、门禁卡等物品放置于对应宿舍，张贴住宿人员信息表，确保水电网络正常供应。新生报到时，持录取通知书、身份证到本栋宿管员处登记，核对信息后领取住宿物品，现场确认宿舍设施完好性，签字确认后完成入住，入住手续办理时长不超过10分钟/人。3.1.2在校生入住学年开学前1周，宿管中心发布返校住宿通知，学生按规定时间返校，到宿管员处签到登记即可入住。因休学、复学等原因需要重新安排住宿的学生，需向所在学院提交申请，学院审核后报宿管中心，3个工作日内完成房源分配，学生凭入住通知书到对应楼栋办理入住。3.2住宿调整学生因身体、学业等特殊原因需要调整宿舍的，需填写《宿舍调整申请表》，说明调整理由，经所在学院、原宿舍楼栋、拟入住楼栋宿管员审核同意后，报宿管中心审批，审批通过后3个工作日内完成调整。学校因宿舍整体维修、房源统筹等原因需要统一调整宿舍的，需提前15天发布调整通知，明确调整方案、时间节点，各学院配合做好学生沟通工作，学生需按要求配合调整，不得无故拒绝。3.3退宿管理3.3.1正常退宿学生毕业、结业、肄业需办理退宿的，需在学校规定时间内清空个人物品，打扫宿舍卫生，到宿管员处核验宿舍设施，确认无损坏、无欠费后，交还钥匙、门禁卡、遥控器等物品，签字完成退宿。设施如有损坏，需按维修成本赔偿，赔偿标准由后勤处统一公示，无异议后完成退宿手续，退宿手续办理时长不超过15分钟/人。退宿截止时间为毕业离校当日18:00，逾期未退宿且无延期申请的，学校有权清理宿舍内遗留物品，遗留物品按无主物品处理，统一存放1个月后仍无人认领的，予以捐赠或销毁。3.3.2临时退宿学生因实习、交流等原因需要临时退宿3个月以上的，需填写《临时退宿申请表》，提交实习证明、交流通知等材料，经学院审核、宿管中心批准后，清空个人贵重物品，办理临时退宿手续，临时退宿期间可免交住宿费，保留床位。临时退宿期满后，学生需提前3天向宿管中心申请返校入住，确认床位信息后办理入住。3.3.3强制退宿学生存在以下情形之一的，学校可予以强制退宿：违反宿舍管理规定且情节严重、受到开除学籍处分、患有传染性疾病且不配合隔离治疗、连续30天未入住且未履行请假手续。强制退宿由宿管中心会同学生所在学院出具书面通知，送达学生本人及家长，学生需在7个工作日内办理退宿手续，逾期未办理的，按正常退宿逾期规则处理。第四章日常秩序管理4.1作息管理宿舍统一作息时间：周日至周四6:00开门，23:00关门熄灯；周五至周六6:00开门，24:00关门熄灯，节假日作息时间另行通知。熄灯后禁止大声喧哗、使用大功率音响、打闹等影响他人休息的行为，宿管员每小时巡查1次楼栋，对扰民行为予以提醒劝阻，拒不改正的登记上报。学生晚归需持学生证、校园卡等有效证件在宿管员处登记，说明晚归理由，一个学期内晚归累计3次的，给予通报批评；累计5次的，给予警告处分。学生未归需提前向辅导员履行请假手续，提交请假证明，未请假且未归的，视为夜不归宿，一个学期内夜不归宿累计1次的，给予警告处分；累计2次的，给予严重警告处分；累计3次及以上的，给予记过及以上处分。4.2出入管理本栋住宿学生凭校园卡、门禁卡进出宿舍，禁止将门禁卡转借他人，转借他人造成安全事故的，由转借人承担相应责任。外来人员进入宿舍需持有效身份证件，在宿管员处登记，说明来访事由，联系被访人确认同意后，方可进入，来访时间不得超过22:00，禁止外来人员留宿宿舍。男性人员进入女生宿舍、女性人员进入男生宿舍，除工作需要并经宿管中心批准外，一律禁止进入。学生携带大件物品、贵重物品出宿舍，需在宿管员处登记，说明物品名称、数量，确认归属后方可带出。4.3公共区域管理宿舍公共区域包括楼道、楼梯、卫生间、浴室、洗衣房、活动室、架空层等，禁止在公共区域堆放个人物品、停放电动车、私拉电线、张贴小广告，违者需在24小时内清理，拒不清理的，学校统一清理，产生的费用由责任人承担。公共洗衣房按“先到先用”原则使用，洗衣完成后需及时取出衣物，禁止长时间占用洗衣机，每台洗衣机旁设置消毒用品，使用者使用前后需对洗衣机内筒进行消毒。宿舍活动室由楼长统一管理，学生需要使用活动室开展活动的，需提前1天向楼长申请，明确活动时间、人数、内容，活动结束后需打扫干净，恢复原状，活动时间不得超过22:30。第五章安全管理5.1消防安全管理宿舍内禁止使用以下违规电器：电炉、电暖器、电热毯、电饭煲、电磁炉、电火锅、电熨斗、卷发棒等功率超过500W的电器，以及无3C认证、劣质电器。禁止在宿舍内吸烟、酗酒、使用明火、焚烧物品、点蜡烛、烧香，禁止存放易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险物品。禁止遮挡、损坏消防器材、应急指示灯、安全出口标识，禁止占用、堵塞消防通道，消防通道宽度不得小于1.2米，保持24小时畅通。每学期开展2次消防安全知识培训，内容包括灭火器使用、火场逃生、电器安全等，每学年开展1次消防技能竞赛，提升学生应急处置能力。发现火灾隐患第一时间拨打学校保卫处电话及119，按逃生路线有序撤离，不得乘坐电梯，不得贪恋财物。5.2用电安全管理宿舍用电实行定额管理，每间宿舍每月免费额度为：4人间20度/月，6人间30度/月，超出部分按居民用电标准收费，每月5日前公布上月用电明细，学生可通过校园一卡通系统缴费。禁止私拉电线、私改电路、绕开电表用电，禁止在宿舍内给电动车、电动车电池充电，违者没收充电设备，造成安全事故的承担全部责任。人员离开宿舍需关闭所有电器电源、拔掉插头，避免长时间空载运行，宿管员每日巡查时对无人但未断电的宿舍予以提醒，累计3次的给予通报批评。遇电路跳闸、电器冒烟等异常情况，需第一时间关闭总电源，联系宿管员及后勤人员维修，禁止自行拆卸维修。5.3用水安全管理宿舍用水实行定额管理，每间宿舍每月免费额度为：4人间10吨/月，6人间15吨/月，超出部分按居民用水标准收费，每月5日前公布上月用水明细。禁止损坏水龙头、热水器、水管等供水设施，发现漏水及时上报维修，故意损坏的按维修成本的2倍赔偿。禁止在宿舍内私自安装供水设备，禁止将热水管接入冷水管，造成管网混水的，承担维修及损失费用。5.4财产安全管理学生需妥善保管个人贵重物品，现金、电脑、手机等物品随身携带或锁入柜子，宿舍无人时需锁好门窗，一层及顶层宿舍需关好防盗窗。每栋宿舍出入口设置智能寄存柜，学生可临时存放物品，寄存时间不得超过24小时，逾期未取的宿管员可代为保管，保管期限7天，逾期无人认领的按无主物品处理。发生物品被盗情况，需第一时间保护现场，联系宿管员及保卫处，配合开展调查，学校协助警方开展调查，但不承担个人物品被盗的赔偿责任。5.5网络安全管理宿舍网络由学校信息中心统一运维，禁止私自接入校外宽带、私设路由器热点，禁止在宿舍内搭建服务器、传播非法信息、攻击校园网络。网络使用需遵守国家网络安全相关法律法规，不得发布、传播违法违规言论，不得泄露他人隐私，违者按相关规定处理，涉嫌违法的移交公安机关。第六章卫生与文明建设6.1宿舍卫生管理宿舍内部卫生由住宿学生自行负责，制定值日表，每日至少清扫1次，每周至少开展1次大扫除，做到地面干净、桌面整洁、物品摆放整齐、无垃圾堆积、无异味。垃圾实行分类投放，每日将垃圾带至楼下分类垃圾桶，禁止将垃圾堆放在宿舍门口、楼道内，禁止向窗外、楼下抛掷垃圾、杂物，违者给予通报批评，造成人员受伤、财产损失的承担全部责任。公共区域卫生由保洁人员负责，每日清扫2次，上午8:00前完成第一次清扫，下午16:00前完成第二次清扫，保洁人员需佩戴工牌，着装整洁，工作时避免影响学生正常休息。每周三下午为全校宿舍卫生检查日，由宿管员、层长共同检查，检查结果分为优秀、合格、不合格三个等级，优秀宿舍予以通报表扬，不合格宿舍责令24小时内整改，整改仍不合格的给予通报批评。6.2文明宿舍建设每学期开展“文明宿舍”评选活动，评选标准包括：卫生优秀、无违纪记录、成员学习成绩优良、团结互助，评选比例为宿舍总数的10%。获评“文明宿舍”的，给予宿舍成员每人综合测评加0.5分，给予500元物资奖励，在全校范围内通报表扬，并作为“三好学生”“优秀学生干部”评选的优先条件。每年开展“宿舍文化节”活动，组织宿舍装饰大赛、宿舍才艺大赛、趣味运动会等活动，丰富学生宿舍文化生活，活动参与率不低于60%。倡导宿舍成员互帮互助，建立矛盾调解机制，宿舍内发生矛盾的，先由寝室长、层长调解，调解不成的由辅导员、宿管员调解，避免矛盾激化。第七章维修与服务保障7.1维修申报流程宿舍设施出现损坏的，学生可通过以下三种渠道申报维修：①联系本栋宿管员登记；②登录校园后勤服务系统线上申报；③拨打后勤维修热线申报。维修申报需明确宿舍号、损坏设施名称、损坏情况、联系电话，维修人员接到申报后，一般故障2小时内到场，24小时内修复；水电紧急故障、电梯故障等30分钟内到场，立即修复；需要更换配件的复杂故障，向学生说明情况，72小时内修复。维修完成后，由申报人签字确认，评价维修服务，维修满意度纳入后勤人员绩效考核。7.2维修责任划分设施自然损坏的，维修费用由学校承担；因学生人为损坏的，维修费用由责任人承担，无法明确责任人的，由宿舍全体成员共同承担。空调、热水器等大型设备保修期内由厂家负责维修，保修期外由学校后勤处负责维修，清洗、加氟等常规维护每年开展1次，安排在寒暑假期间进行。7.3特殊服务保障对身患残疾、行动不便的学生，可根据学生申请，安排低楼层、无障碍宿舍，配备必要的辅助设施，宿管员提供日常帮扶服务。学生突发疾病的，宿管员需第一时间联系校医及辅导员，情况紧急的直接拨打120，协助送医，并通知学生家长。寒暑假期间需留校的学生，需提前10天向学院提交申请，学院审核后报宿管中心，统一安排集中住宿，留校期间需遵守宿舍管理规定，宿管员正常提供服务。第八章违纪处理与申诉8.1违纪情形与处理标准违纪情形第一次处理第二次处理第三次及以上处理晚归、宿舍内大声喧哗影响他人休息口头警告通报批评，综合测评扣0.2分警告处分，综合测评扣0.5分卫生检查不合格、公共区域堆放杂物责令整改，口头警告通报批评，综合测评扣0.1分警告处分，综合测评扣0.3分使用违规电器、私拉电线没收违规物品，通报批评，综合测评扣0.3分严重警告处分，综合测评扣0.8分记过及以上处分，取消住宿资格夜不归宿、留宿外来人员警告处分，综合测评扣0.5分严重警告处分，综合测评扣1分记过及以上处分，取消住宿资格损坏公共设施、盗窃他人财物按价值赔偿，严重警告处分记过及以上处分，涉嫌违法的移交公安机关/违反消防管理规定，造成安全隐患严重警告处分，综合测评扣1分记过及以上处分，造成事故的承担全部法律责任/宿管员发现学生违纪行为，需第一时间固定证据（照片、视频、