邮政营业员技能考试题及答案

邮政营业员技能考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业依法专营的业务是（）。A.快递包裹寄递B.信件寄递C.报刊零售D.集邮票品销售2.国内平常信函的首重计费单位为（）。A.10克B.20克C.50克D.100克3.国内本埠平信首重资费标准为（）。A.0.8元B.1.2元C.1.6元D.2.4元4.下列属于给据邮件的是（）。A.平常信函B.平常印刷品C.挂号信函D.无名址函件5.国内给据邮件的免费查询期限为自交寄之日起（）内。A.3个月B.6个月C.1年D.2年6.邮政营业厅服务中要求的"首问负责制"是指（）。A.第一个接待用户的营业员负责到底B.班长负责解答所有用户问题C.值班经理负责处理所有投诉D.用户找谁谁负责，其余人员无需介入7.国内保价邮件的保价费收取标准为保价金额的（），最低收取1元。A.0.5%B.1%C.2%D.5%8.下列物品中可以作为国内邮件寄递的是（）。A.烟花爆竹B.正版书籍C.新鲜榴莲D.仿真手枪9.邮政普遍服务业务范围内的邮件，对未保价的给据邮件丢失、损毁的，最高赔偿额不超过所收取资费的（）倍。A.2B.3C.5D.1010.国内特快专递邮件的标准重量上限为（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克11.邮政营业员收寄邮件时执行的"三项基本制度"不包括（）。A.邮件验视制度B.实名收寄制度C.过机安检制度D.上门揽收制度12.用户交寄国内普通包裹，单件重量最大不得超过（）。A.10千克B.20千克C.35千克D.50千克13.下列不属于邮政汇兑业务种类的是（）。A.按址汇款B.密码汇款C.西联汇款D.入账汇款14.平信收寄时发现用户夹寄现金，营业员正确的做法是（）。A.直接拆开取出现金B.当面告知用户规定，由用户自行取出C.没收现金上缴D.当作没看见正常收寄15.邮政营业窗口收寄邮件时，验视的内容不包括（）。A.内件是否属于禁寄物品B.邮件封装是否符合要求C.用户的经济收入水平D.邮件详情单信息填写是否完整16.国内印刷品的首重计费单位为（）。A.100克B.200克C.500克D.1000克17.下列证件不属于有效身份证件的是（）。A.居民身份证B.机动车驾驶证C.过期临时身份证D.军官证18.邮政普遍服务中，单件重量不超过（）的印刷品寄递属于普遍服务范围。A.2千克B.5千克C.10千克D.20千克19.挂号信函的投递方式为（）。A.投入信箱B.上门签收C.放物业即可D.放丰巢柜即可20.集邮业务中，纪特邮票的发行计划由（）审定。A.国家邮政局B.中国邮政集团有限公司C.中国集邮总公司D.各省邮政分公司21.用户办理邮件改寄业务，需要出示的材料不包括（）。A.原邮件收据B.收件人有效身份证件C.新的投递地址D.用户工作证明22.国内邮件按传递时限可分为（）。A.函件和包件B.平常邮件和给据邮件C.普通邮件和特快专递邮件D.本埠邮件和外埠邮件23.邮政营业厅对外服务时，应当使用的标准语言是（）。A.当地方言B.普通话C.英语D.粤语24.下列关于邮件封装的说法错误的是（）。A.脆弱物品要加装缓冲材料B.液体物品要做好防漏处理C.所有邮件都要用纸箱包装D.金属制品要防止划破封皮25.国内普通包裹的投递方式为（）。A.上门投递B.投递包裹领取通知单，用户到营业厅领取C.投入单元楼信箱D.放在小区门口26.邮政营业员接待用户时的"三声服务"不包括（）。A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有歉声27.按址汇款的有效兑付期为自汇款之日起（）。A.1个月B.2个月C.6个月D.1年28.下列业务中不属于邮政营业窗口常规办理的是（）。A.邮票发售B.信件收寄C.机票代售D.报刊订阅29.发生邮件丢失，用户要求赔偿时，保价邮件的赔偿依据是（）。A.邮费的3倍B.保价金额C.用户自行申报的价值D.物品市场均价的一半30.邮政法规定，邮政企业应当在其营业场所公示的内容不包括（）。A.营业时间B.资费标准C.营业员薪酬D.邮件种类二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于国内邮件禁寄物品的有（）。A.烟花爆竹B.淫秽光盘C.新鲜荔枝D.流通人民币现金2.邮政营业的"三项制度"指的是（）。A.实名收寄B.收寄验视C.过机安检D.上门服务3.下列属于给据邮件的有（）。A.挂号信函B.普通包裹C.特快专递D.平常明信片4.邮政营业员服务礼仪中，仪容仪表要求包括（）。A.统一穿着工装B.佩戴工号牌C.男营业员不留长发胡须D.女营业员不化浓妆5.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。A.信件寄递B.单件5千克以内印刷品寄递C.单件10千克以内包裹寄递D.邮政汇兑6.用户交寄保价邮件时，下列做法正确的有（）。A.如实申报内件价值B.按规定缴纳保价费C.内件价值可以任意虚报D.贵重物品建议办理保价7.邮件的收寄方式主要包括（）。A.窗口收寄B.信箱（筒）收寄C.上门揽收D.流动服务收寄8.下列关于国内特快专递的说法正确的有（）。A.传递速度快于普通邮件B.属于给据邮件C.单件重量上限为40千克D.不可以办理保价9.办理邮政汇兑业务时，汇款方式包括（）。A.按址汇款B.密码汇款C.入账汇款D.单位汇款10.下列属于邮政营业窗口可办理的集邮业务有（）。A.零售纪特邮票B.预订新邮C.集邮品销售D.邮票鉴定估值三、判断题（每题1分，共15分）1.平信内可以夹寄少量现金，只要不超过100元即可。2.邮政企业对所有邮件的丢失都要承担全额赔偿责任。3.挂号邮件可以由收件人委托他人凭双方有效身份证件代领。4.邮政营业员收寄邮件时，不需要核对用户的身份信息。5.国内印刷品可以夹寄信件。6.邮政营业厅的营业时间可以由营业员自行调整。7.保价邮件发生部分损毁的，邮政企业按损失比例承担赔偿责任。8.用户交寄的邮件只要封装完好，就不需要验视内件。9.邮政普遍服务业务范围内的邮件，资费实行政府定价。10.国内普通包裹超过领取期限无人领取的，会自动退回寄件人。11.特快专递邮件可以投入信箱（筒）交寄。12.邮政营业员在服务过程中可以与用户闲聊私事，不影响工作即可。13.集邮票品属于特殊商品，售出后一律不予退换。14.邮件详情单上的收件人地址、姓名可以由营业员代用户填写。15.对用户的服务投诉，应当在规定时限内答复处理结果。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述邮政营业员收寄邮件的基本流程。2.简述用户到窗口查询给据邮件时，营业员的处理流程。五、案例分析题（共15分）1.某用户携带一件包装好的纸盒到邮政营业厅，要求寄递普通包裹，营业员小王提出要开箱验视，用户表示"里面就是几件衣服，我都封好了，不用验了，我赶时间"，并将邮费放在柜台就要走。小王见用户态度坚决，又担心耽误其他用户办理业务，就直接收下了包裹。后来经安检发现，该包裹内夹装有2罐丁烷气罐，被安检部门扣留，邮政企业也因此受到处罚。请结合邮政业务相关规定，分析小王的做法是否正确，并说明营业员面对这类情况的正确处理方式。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：《邮政法》明确规定信件寄递业务由邮政企业专营，未经许可任何单位和个人不得经营。2.答案：B3.答案：A4.答案：C5.答案：C6.答案：A7.答案：B8.答案：B9.答案：B解析：《邮政法》规定未保价给据邮件丢失、损毁、内件短少的，按实际损失赔偿，但最高不超过资费的3倍。10.答案：C11.答案：D12.答案：C13.答案：C14.答案：B15.答案：C16.答案：A17.答案：C18.答案：B19.答案：B20.答案：A21.答案：D22.答案：C23.答案：B24.答案：C25.答案：B26.答案：D27.答案：B28.答案：C29.答案：B30.答案：C---二、多项选择题1.答案：ABCD解析：根据《禁止寄递物品管理规定》，烟花爆竹属于易燃易爆危险品，淫秽光盘属于非法出版物，新鲜荔枝属于鲜活易腐物品，流通货币属于禁寄范畴，均不得作为普通邮件寄递。2.答案：ABC3.答案：ABC解析：给据邮件是指邮局收寄时给出收据，处理过程中进行登记，投递时需要收件人签收的邮件，平常明信片属于平常邮件，不属于给据邮件。4.答案：ABCD5.答案：ABCD6.答案：ABD7.答案：ABCD8.答案：ABC9.答案：ABCD10.答案：ABC---三、判断题1.答案：错误解析：任何数量的现金都不得夹寄在平常信函内，如需寄递现金应通过邮政汇兑或保价特快专递办理。2.答案：错误3.答案：正确4.答案：错误解析：根据实名收寄制度，收寄给据邮件时必须核验寄件人有效身份证件。5.答案：错误解析：印刷品内禁止夹寄信件或具有信件性质的物品，否则应按信函资费标准收费。6.答案：错误7.答案：正确8.答案：错误解析：所有邮件收寄时必须执行验视制度，用户拒绝验视的，邮政企业不予收寄。9.答案：正确10.答案：正确11.答案：错误解析：特快专递属于给据邮件，需要到窗口或联系揽收员交寄，不能投入平常信箱（筒）。12.答案：错误13.答案：错误14.答案：错误解析：邮件详情单应由寄件人本人填写并签字确认，营业员不得代填关键信息。15.答案：正确---四、简答题1.答案：(1)接待用户：主动招呼，询问用户业务需求；(2)验视内件：检查内件是否属于禁限寄物品，确认符合寄递要求；(3)核验身份：对给据邮件核验寄件人有效身份证件，落实实名收寄；(4)封装检查：指导用户按规范封装邮件，确保封装牢固安全；(5)信息录入：核对详情单信息，准确录入邮件种类、重量、资费等内容；(6)收费出据：按标准收取资费，向用户出具收寄凭证；(7)邮件归堆：将收寄的邮件按分类要求放置到指定位置。2.答案：(1)主动接待用户，要求用户提供邮件收寄凭证及有效身份证件；(2)通过营业系统输入邮件号码，查询邮件当前所处的处理节点与状态；(3)若邮件状态正常，当场告知用户邮件位置及预计投递时间；(4)若邮件出现异常（丢失、损毁、延误等），按规定登记用户诉求，上报相关部门核查，并告知用户答复时限；(5)如用户提出赔偿申请，指导用户填写相关单据，按赔偿流程办理。---五、案例分析题1.答案：小王的做法严重违反了邮政收寄的相关规定，是错误的。（3分）正确处理方式如下：(1)坚持验视原则：向用户耐心解释《邮政法》《禁止寄递物品管理规定》中关于收寄验视的要求，说明验视是保障寄递安全的法定程序，并非针对用户个人，争取用户理解配合；（4分）(2)明确告知后果：告知用户如果拒绝