2026年山东航空校招真题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.山东航空的企业精神是（）

A.奋进、和谐、严实、创新

B.拼搏、创新、团结、奉献

C.安全、服务、创新、发展

D.诚信、责任、合作、共赢

2.民航飞机在平流层飞行的主要原因是（）

A.温度低

B.空气密度大

C.气流稳定

D.噪音小

3.山东航空的主运营基地是（）

A.济南遥墙国际机场

B.青岛流亭国际机场

C.烟台蓬莱国际机场

D.威海大水泊国际机场

4.飞机上的应急出口在（）

A.机翼上方

B.机尾处

C.客舱前部和后部

D.以上都是

5.航空客运服务中，航班延误时首先要做的是（）

A.安排旅客食宿

B.向旅客道歉并说明原因

C.安排改签

D.提供补偿

6.飞机起飞时的噪声一般在（）

A.80-90分贝

B.90-100分贝

C.100-110分贝

D.110-120分贝

7.山东航空的标志是（）

A.凤凰

B.燕子

C.雄鹰

D.大雁

8.以下哪种情况航班可能会取消（）

A.乘客投诉

B.机械故障

C.空中管制

D.天气原因

9.航空服务中，“两舱”指的是（）

A.头等舱和经济舱

B.公务舱和经济舱

C.头等舱和公务舱

D.高级经济舱和经济舱

10.飞机在跑道上加速滑跑时的动力来源是（）

A.发动机推力

B.重力

C.升力

D.空气阻力

多项选择题（每题2分，共10题）

1.山东航空的服务特色有（）

A.特色餐食

B.个性化服务

C.高效中转

D.丰富机上娱乐

2.飞机飞行过程中可能遇到的危险天气有（）

A.雷暴

B.雾

C.暴雪

D.晴空颠簸

3.航空安全管理包括（）

A.飞机维护

B.人员培训

C.安全检查

D.应急处置

4.以下属于山东航空航线网络覆盖范围的有（）

A.国内主要城市

B.部分国际城市

C.省内支线城市

D.偏远山区小镇

5.航空服务人员的职业素养要求包括（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的应急处理知识

C.高度的责任心

D.优雅的仪态

6.飞机上配备的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.滑梯

D.灭火器

7.影响航班准点率的因素有（）

A.航空公司调度

B.机场保障能力

C.空中交通管制

D.天气条件

8.山东航空的企业文化理念包括（）

A.安全第一

B.顾客至上

C.以人为本

D.创新发展

9.航空客运服务流程包括（）

A.值机

B.安检

C.登机

D.到达服务

10.飞机在紧急迫降时，乘客应采取的正确姿势有（）

A.弯腰，双手抱头

B.挺直身体，双手抱头

C.双脚平放，用力蹬地

D.身体前倾，头靠在前面座椅背上

判断题（每题2分，共10题）

1.山东航空是中国第一家股份制航空企业。（）

2.飞机在降落时只能在跑道上进行。（）

3.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）

4.山东航空的所有航班都提供免费餐食。（）

5.航班延误时，航空公司必须给予乘客经济补偿。（）

6.飞机起飞和降落时，乘客应关闭电子设备。（）

7.机场安检主要是检查乘客的行李，不检查乘客身体。（）

8.山东航空的机队规模越大，航班准点率就一定越高。（）

9.航空服务中，只要态度好就能满足乘客需求。（）

10.飞机在巡航阶段最安全。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述山东航空的企业使命。

山东航空的企业使命是为社会创造价值，为客户提供高品质航空服务，为员工搭建发展平台，实现各方共赢。

2.航班延误时，航空服务人员应如何处理？

先向旅客诚恳道歉并说明延误原因，提供最新动态；按规定为旅客安排食宿，协助改签或退票；做好解释沟通，安抚旅客情绪。

3.飞机上配备应急设备的作用是什么？

在紧急情况如起火、迫降、失压时，应急设备能保障乘客和机组人员生命安全，如氧气面罩供缺氧时呼吸，救生衣助水上逃生等。

4.列举航空服务人员应具备的三项礼仪规范。

一是着装整洁得体，符合航空公司形象要求；二是表情亲切自然，保持微笑；三是语言文明礼貌，使用恰当语气、词汇与旅客交流。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述山东航空在提升服务质量方面可采取的措施。

可从提高人员素质，加强服务人员培训，提升专业技能与沟通能力；优化航班安排，减少延误；改善机上服务，如提供优质餐食、丰富娱乐；收集反馈并及时改进等方面提升服务质量。

2.分析影响航班安全的因素及应对措施。

影响因素有天气、机械故障、人员操作等。应加强气象监测，遇恶劣天气调整航线或等待；做好飞机日常维护检查；对机组人员强化培训，规范操作流程，提高应急处理能力。

3.谈谈航空服务中如何处理旅客投诉。

要热情接待，让旅客把不满讲完；认真倾听并记录，主动表示歉意；快速核查情况，提出解决方案；解决后及时回访，询问旅客满意度，从