民用航空运输机场消防站与危化企业消防站的火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端和录音录时设备和警情受理终端的维修保养手册与使用说明书

民用航空运输机场消防站与危化企业消防站的火警受理系统与火警录音系统与火警图文信息系统与警情接收终端和录音录时设备和警情受理终端的维修保养手册与使用说明书深圳市博域信源通讯有限公司机场消防站与危化企业消防站的火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端和录音录时设备和警情受理终端产品BYMiniCC2.0.119的维修保养手册与使用说明书一、博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119的核心功能1.受理报警(如接收报警、警情辨识、录音录时、智能预案自动联动等)、调度指挥(如话务管理、火警电话转接及调度电话管理、消防资源管理、数据统计分析等)、出警救援(如编制出动力量方案、下达出动命令等)到战评总结等灭火救援响应全过程的信息处理和记录存档。2.集成并固化了火警调度机功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、ACD（自动呼叫分配）功能。3.记录并管理灭火救援接警单信息、派发并管理灭火救援出车单信息、记录并管理灭火救援作战信息。4.灭火救援器材信息管理，消防站人员信息管理，消防救援车辆信息管理，消防水源信息管理，灭火救援行车路线信息管理、应急救援预案信息管理。5.座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃(呼损)情况统计、接警单记录统计、警情信息按照报警方式/报警类别等分类统计、灭火救援出车单记录统计、灭火救援作战明细记录统计、灭火救援作战概要信息统计。6.多路接处警座席通话的全程实时同步数字录音以及查询、播放、删除，下载与备份。7.系统中继线路/呼出路由、电话语音接口设备通信参数、火警座席参数、火警调度机基本参数、数据库网关等维护管理；系统基础信息的维护。8.火警座席、分机、中继线路、信道等通信状态的实时监控。二、博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119的组网结构以及接线方法2.1专用USB接口录音盒AD130的接线(1)把AD130录音盒所附的USB传输线接头的一端插入AD130录音盒的USB插座,把USB传输线接头的另一端连接火警坐席电脑的USB插座；(2)把报警电话线插入AD130录音盒的LINE插座；(3)把分机线的一头连接到火警坐席的电话机上，另一头连接到AD130录音盒的Phone插座；2.2通过网络交换机把火警受理CTI通讯服务器与各台火警座席电脑连接成为局域网。三、博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119的启动方法当CTI通讯服务器的操作系统和网络连接以及SQLSERVER服务正常启动后，(1)运行在CTI通讯服务器桌面的CallCenter目录下的"1CTI核心服务软件"，并将其最小化(以防止误操作)；(2)运行在CTI通讯服务器桌面的CallCenter目录下的"2CTI通信补丁程序"；(3)运行各台火警坐席电脑上的..\agent\Byminicc.exe深圳市博域信源通讯有限公司火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统，集成并内置了火警调度机(程控交换机/排队调度机/数字程控调度交换机)、火警受理信息系统(火警受理信息设备/警情接收终端/警情受理终端/消防接处警业务管理的应用软件)以及火警数字录音录时装置(录音录时设备)等；将消防救援信息受理和指挥调度功能融于一体，实现了从受理报警(如接收报警、警情辨识、火警智能语音识别与警情要素提取、录音录时/记录调度指挥语音信息、智能预案自动联动等)、调度指挥(如话务管理、火警电话转接及调度电话管理、排队调度机、消防资源管理、数据共享交换、数据统计分析等)、出警救援(如编制出动力量方案、下达出动命令等)到战评总结等灭火救援响应全过程的信息处理和记录存档；作为民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/制造基地消防站/消防救援支队/消防救援大队等消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材和消防应急指挥体系的核心组成部分以及消防通信指挥系统的基础性信息化系统，经过了众多的民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/制造基地消防站/消防救援支队/消防救援大队等消防站(队)的火警受理系统与火警录音系统的成功案例验证；采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术和人工智能(AI)技术【特别是自动语音识别(ASR)技术与自然语言处理(NLP)技术】以及消防应急通信指挥调度系统技术设计；符合GB16281-2010《火警受理系统》、GB16281-2024《消防接处警系统》、GB/T43782-2024《人工智能机器学习系统技术要求》、中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、中国民用航空局MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、中国民用航空局MH/T7015-2024《运输机场飞行区消防救援设施》(征求意见稿)、中国民用航空局《运输机场消防队管理规定》（民航规〔2022〕54号）、中国民用航空局《运输机场专职消防队管理规定（修订）》、中国民用航空局《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》、国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、国家能源局《核电厂消防站建设暂行规定》[国能发核电规(2024)47号]、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》等国家标准；广泛应用于民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/消防救援支队/消防救援大队/石化企业/化工厂/林场/大型企事业单位/大型商业综合体/企业园区/工业园区/制造基地/油田消防队等建设火警受理系统/火警录音系统/消防智能接处警系统/消防火警图文受理录音联动一体化系统/民用航空运输机场飞行区与通用航空机场飞行区的消防工程(消防救援工程)的消防站的火警受理系统与火警录音系统与火警图文信息系统与消防智能接处警系统/119接处警系统。四、博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119的的关闭若因为特殊原因，需要关闭或重启CTI通讯服务器时，依次关闭在CTI通讯服务器桌面的CallCenter目录下的：(1)CTI核心服务软件；(2)CTI通信补丁程序；或【很常用】运行CTI通讯服务器桌面的CallCenter目录下的"BYMiniCC2.0.119stop-BYMiniCC2.0.119的底层通信服务程序的一键全部关闭.bat"并关闭各台火警坐席电脑上的..\agent\Byminicc.exe说明1：在通常情况下，CTI通讯服务器是不需要关机的；为了防止操作系统的内存泄露等，通常每半年或一年将其重新启动1次即可五、注意事项1.系统运行：保持7×24小时不间断运行，严禁擅自关机、断电、关闭报警功能。2.设备维护：定期检查报警电话线路、坐席话机的分机线、服务器、终端设备，确保无故障、无遮挡、信号稳定。3.信息准确：及时更新消防设施、人员车辆信息，避免数据信息错误。4.操作规范：操作人员需经专业培训，熟练掌握报警处理、资源调度。5.应急响应：接到火警信号立即核实，严禁拖延、漏报、瞒报，按预案启动处置流程。6.数据安全：定期备份系统数据，防止丢失；严格管控访问权限，避免信息泄露。六、禁止事项1.禁止擅自修改系统参数、删除报警记录、屏蔽报警信号。2.禁止在系统终端安装无关软件、接入不明设备，防止病毒入侵、系统瘫痪。3.禁止非授权人员操作、查看、导出系统数据，严禁泄露火警信息、机场布局等敏感内容。4.禁止占用系统网络、带宽，影响火警信号传输与应急指挥。5.禁止谎报火警、恶意触发报警，干扰正常应急处置秩序。6.禁止在系统设备周边堆放杂物、遮挡传感器，影响监测与散热。七、售后技术支持的联系方式深圳市博域信源通讯有限公司深圳市博域信源通讯有限公司火警受理系统与火警录音系统产品BYMiniCC2.0.119使用说明书(操作手册)第1章博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119简介 3第2章火警座席软件(包括火警通话录音管理以及统计报表等功能)的功能介绍与操作方法 72.1火警座席软件的登录与关闭 72.2接警单信息保存以及管理 102.3出车单打印以及管理 132.4录入灭火救援作战记录以及灭火救援作战记录管理 152.5消防救援站车辆信息管理 172.6灭火救援器材信息管理 182.7消防站人员信息管理 182.8灭火救援行车路线信息管理 192.9消防水源信息管理 202.10重点单位、重点对象、重大案件、重大事件处置等应急资源与应急预案的信息管理 202.11航空器应急破拆救援图的信息管理 222.12应急救援演练计划信息管理与应急救援演练台账信息管理 242.13值班警力信息管理 252.14业务参数维护 262.15话务接续控制的操作 272.15.1工具栏中的【示闲/示忙】按钮 282.15.2通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音功能 282.15.3软件拨号/屏幕呼出功能 292.15.4在通话过程中对外线播放查找到的录音文件功能 312.15.5通过USB录音盒喇叭监听外线功能 332.15.6启动/取消来电禁铃功能 342.15.7启动/取消将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开功能 342.15.8启动/取消把外线示忙功能 352.16读取USB录音盒参数 352.17设置USB录音盒参数 362.18操作人员登录信息管理 372.19根据CTI服务器的时间对本电脑进行校时 392.20修改火警座席软件的登录密码 392.21系统通信状态实时监控 402.22操作日志管理 412.23火警通话录音录时管理功能 422.24近期接警单记录列表（自动刷新） 482.25接警单信息统计 492.26灭火救援出车单记录统计 502.27灭火救援作战记录统计 512.28灭火救援作战概要信息统计 512.29接警单记录数量按报警方式/报警类别等分类统计 522.30火警座席通话记录明细统计 532.31呼入电话转座席接通率统计 532.32呼入电话放弃（呼损）情况统计 542.33来电时间段分布情况概要信息统计 552.34接警员接听电话数量概要信息统计 562.35呼入话务量统计 562.36呼出话务量统计 57第3章火警警情与出动指令接收(分发)软件的功能介绍与操作方法(可选) 57第4章报警电话录音转写记录软件的功能介绍与操作方法(可选) 61第5章火警受理联动控制接口软件的功能介绍与操作方法(可选) 63第1章博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119简介火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119，俗称为消防接处警系统，已把火警受理系统与火警录音系统已经整合成为了一套系统，是深圳市博域信源通讯有限公司(以下简称博域通讯)针对民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/石化企业/化工厂/消防队/林场/大型企事业单位/大型商业综合体/企业园区/工业园区/制造基地等行业用户的消防救援部门的成熟产品，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，符合GB16281-2010《火警受理系统》、GB16281-2024《消防接处警系统》、中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、中国民用航空局MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、中国民用航空局MH/T7015-2024《运输机场飞行区消防救援设施》(征求意见稿)、中国民用航空局《民用运输机场专职消防队管理规定》、中国民用航空局《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》、国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、国家能源局《核电厂消防站建设暂行规定》[国能发核电规(2024)47号]、公安部《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》、GA/T1339-2017《119接警调度工作规程》、XF/T3017.1-2022《消防业务信息数据项》、GB/T38254-2019《火警受理联动控制装置》、GB16806-2016《消防联动控制系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准，话务系统支持电话硬交换方案或电话软交换方案，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商的专用USB接口语音盒。深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYMiniCC2.0.119作为消防通讯设备，优化了消防电话报警的接警处理、出警处理、事前事后信息采集、报警电话的全过程录音及播放等管理功能，同时也提升了消防安全保障能力。博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119经过了江苏省常州奔牛国际机场、山西省运城盐湖国际机场、重庆仙女山机场、贵州省铜仁凤凰机场、西藏自治区阿里普兰机场、新疆维吾尔自治区图木舒克唐王城机场、新疆维吾尔自治区巴里坤大河机场、新疆维吾尔自治区叶城密尔岱机场、湖北省荆州沙市机场、陕西省安康富强机场、四川省达州金垭机场、新疆维吾尔自治区伊犁伊宁国际机场、新疆维吾尔自治区和田昆冈机场、新疆维吾尔自治区克拉玛依古海机场、山西省临汾尧都机场、内蒙古自治区通辽机场、新疆维吾尔自治区昭苏天马机场、新疆维吾尔自治区阿拉尔塔里木机场、新疆维吾尔自治区于田万方机场、黑龙江省伊春林都机场、云南省红河州弥勒东风通用机场、西藏自治区山南隆子机场、河北省邢台褡裢机场、黑龙江省绥芬河东宁机场、新疆维吾尔自治区和静巴音布鲁克机场、重庆市永川大安通用机场、四川省自贡市中昊晨光化工研究院有限公司、辽河油田消防支队、牡丹江市柴河林业局、河北京车轨道交通车辆装备有限公司、陕西省榆林市神木富油能源科技有限公司、重庆市荣昌区19个镇街专职消防队等众多的民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/消防队/石化企业/化工厂/林场/乡镇政府专职消防站等火警受理系统与火警录音系统的成功案例验证；博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119的火警受理系统与火警录音系统已经整合成为了一套系统，内置了警情接收终端、警情受理终端、火警受理信息系统、火警受理信息设备、火警数字录音录时装置(录音录时设备)以及火警调度机(排队调度机/程控交换机)等；具备接警能力、处警能力、调度能力和联动控制能力(远程联动警铃、警灯、车库门等消防设施)；博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119内置了CTI核心服务软件包、火警座席软件(火警受理信息系统软件)、统计报表软件、火警数字录音系统管理软件、系统维护管理软件、系统通信状态实时监控软件、火警警情与出动指令接收(分发)软件、报警电话录音转写记录软件、火警受理联动控制接口软件等软件模块；博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119预留了与火警图文信息系统(GIS地理信息系统)、消防车辆动态管理系统、城市应急联动中心系统、火警受理联动控制装置/火灾自动报警及消防联动控制系统、物联网设备等进行对接(集成)的控制接口与通信接口；博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119广泛应用于民用航空运输机场消防站(应急管理部)/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/消防队/石化企业/化工厂/林场/大型企事业单位/大型商业综合体/企业园区/工业园区/制造基地/油田消防队/乡镇政府专职消防站等建设火警受理系统/火警录音系统/火警受理及录音系统/消防接处警系统/机场消防应急救援智能信息系统/消防报警受理系统及录音系统/119接处警系统/消防救援智能接处警系统/智能消防应急救援指挥调度系统/企业消防接处警系统/消防最小接警单元系统。博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119的基本组成包括专用USB接口语音盒、火警受理CTI通讯服务器(网络版需要配置)、火警受理系统与火警录音系统软件、报警电话线与火警坐席分机线、网络交换机与局域网、火警坐席电脑及火警受理客户端软件、消防火警电话机等。深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119的组网结构，分为三类（业主可选择其中一种，分为单机版与网络版，网络版分为不带消防设施联动功能和带消防设施联动功能），如下图所示：博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119（网络版）的火警受理CTI通讯服务器侧的CTI核心服务软件深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYMiniCC2.0.119的专用USB接口语音盒AD130以USB端口传输方式传输来电号码、电话机所拨出去的号码、控制电话线是否可以使用、侦测电话接通与否，判断电话来电响铃及次数，侦测电话机使用状态，从计算机播放语音至电话线路上、以及对电话通话进行录音等。专用USB接口语音盒AD130利用IC芯片实现智能识别语音，有效屏蔽无关信号，使录音更清晰；采用高性能的AGC处理算法，达到完美的远近端音量平衡。备注：建议把浏览时的显示比例设置为150%。第2章火警座席软件(包括火警通话录音管理以及统计报表等功能)的功能介绍与操作方法2.1火警座席软件的登录与关闭运行..\agent\byminicc.exe，将出现以下的火警受理系统的人工座席（火警受理座席）的软件登录窗口：人工座席软件在出厂时默认的班长登录账号（工号）为2001，登录密码为2001；普通接警员登录账号（工号）为2003，登录密码为2003。选择登录账号（工号）并输入登录密码后，单击【确定】按钮即可登录到火警座席软件的主窗口。人工座席软件BYMiniCCAgent2.0.119的主界面(主窗口)如下：当需要关闭火警座席软件时，请用鼠标单击座席软件的工具栏的【退出】按钮或系统菜单>>退出子菜单，将关闭人工座席软件系统，系统完成对专用USB接口语音盒AD130的释放。注意：在人工座席软件BYMiniCCAgent2.0.119运行过程中，若因为特殊原因需要从火警坐席电脑拔出USB传输线，则需要先退出人工座席软件BYMiniCCAgent2.0.119并将火警坐席电脑关机；否则可能会出现意外的错误信息。系统菜单话务操作菜单与CTI通信控制/话务控制的操作按钮业务操作菜单2.2接警单信息保存以及管理在火警报警电话分配给本座席时，话机会自动振铃，同时座席软件会自动弹出以下的接警单信息录入窗口：在接到火警报警来电之后，录入（选择）接警单信息的相关数据项，如行政区划、报警人姓名、案发地点、报警类别、报警类型、报警内容、警情级别等(系统会自动填写报警电话)，单击【保存接警单信息】按钮，以便把报警信息保存到系统数据库供以后查询统计。根据座席软件的配置文件的选项，当自动检索处置预案内容并显示的标志(DealPlanFlag)已设置为1时，在接警单信息保存成功之后，如果在处置预案库中检索到了当前火警来电匹配的处置预案，系统自动显示对应的处置预案窗口；如下图：录入接警单信息窗口处置预案窗口以后可以单击【维护历史接警单信息】按钮对历史报警单信息进行管理，包括查询、修改、查看接警单详细信息、打印接警单详细信息、删除、导出到EXCEL、通过USB录音盒喇叭播放通话录音、重新向消防分站发送接警单以及出动命令、录入灭火救援作战记录等，如下图：维护历史接警单信息窗口修改历史接警单信息窗口打印接警单信息窗口火警坐席软件在保存接警单以及出动命令之后自动向消防分站发送接警单信息以及出动命令信息；【重新向消防分站发送接警单以及出动命令】功能仅在消防分站在误单击了【确认已经收到接警单信息以及出动命令信息】按钮导致清屏之后使用。在【维护历史接警单信息】窗口中选中一条历史接警单信息之后，单击【录入灭火救援作战记录】按钮，就可以录入针对该火警报警信息的灭火救援作战记录，如下图：在上图中，接警员可单击【查看消防站人员信息】、【查看消防队信息】、【查看消防救援站车辆信息】、【查看消防水源信息】、【查看灭火救援器材信息】等按钮选择或获取已初始化了的消防站人员信息、消防队信息、消防救援站车辆信息、消防水源信息、灭火救援器材信息，有助于提高灭火救援作战记录的文字编辑效率以及业务数据的准确性。以后可以通过工具栏【作战记录】按钮对所录入的灭火救援作战记录进行管理。2.3出车单打印以及管理在接到火警报警来电并录入接警单信息之后，可以先单击【保存接警单信息】按钮再单击【打印出车单】按钮，也可以直接单击【打印出车单】按钮，将会弹出如下图所示的录入和打印出车单窗口：录入出车单窗口在上图中，接警员可单击【查看灭火救援行车路线信息】、【查看消防救援站车辆信息】、【查看消防水源信息】等按钮选择或获取已初始化了的灭火救援行车路线信息、消防救援站车辆信息、消防水源信息，有助于提高出车单记录的文字编辑效率以及业务数据的准确性。在录入完成本次出车单信息之后，就可以单击【打印】按钮打印出车单，系统会自动在数据库中保存本次出车单信息，如下图：打印出车单窗口以后可以单击工具栏【出车单】按钮对灭火救援出车单记录进行管理，包括查询、查看出车单详细信息、打印出车单详细信息、删除、导出到EXCEL，如下图：2.4录入灭火救援作战记录以及灭火救援作战记录管理单击主窗口的【维护历史接警单信息】按钮，出现以下的维护历史接警单信息窗口，如下图：在上图中适当选择历史接警单信息检索条件之后单击【查询】按钮，查询到有关的历史接警单信息，再单击【录入灭火救援作战记录】按钮，出现以下的录入灭火救援作战记录窗口，如下图：在上图中，录入(选择)有无人员被困或伤亡、第一出动时间、第一到场时间、各级指挥员姓名、出动队别及数量、出动车辆类型及数量、使用消防水源情况、使用灭火剂情况、使用灭火救援器材情况、伤亡情况等数据项之后，单击【保存灭火救援作战记录】按钮之后，将保存该灭火救援作战记录到系统数据库之中；此时可选择是否打印该灭火救援作战记录。在上图中，接警员可单击【查看消防站人员信息】、【查看消防队信息】、【查看消防救援站车辆信息】、【查看消防水源信息】、【查看灭火救援器材信息】等按钮选择或获取已初始化了的消防站人员信息、消防队信息、消防救援站车辆信息、消防水源信息、灭火救援器材信息，有助于提高灭火救援作战记录的文字编辑效率以及业务数据的准确性。以后可以单击工具栏【作战记录】按钮进行灭火救援作战记录管理，包括查询、修改、查看灭火救援作战记录的详细信息、打印灭火救援作战记录的详细信息、删除、导出到EXCEL，如下图：修改历史灭火救援作战记录窗口打印灭火救援作战记录窗口2.5消防救援站车辆信息管理消防救援站车辆信息管理，是相对独立的操作，与是否有火警报警来电以及接警单信息没有直接的关系，属于火警受理信息系统的范畴；可以辅助消防人员接处警。单击工具栏【消防车辆】按钮进入消防救援站车辆信息管理，包括消防救援站车辆信息的查询、修改、增加、删除、导出到EXCEL，如下图：2.6灭火救援器材信息管理灭火救援器材信息管理，是相对独立的操作，与是否有火警报警来电以及接警单信息没有直接的关系，属于火警受理信息系统的范畴；可以辅助消防人员接处警。单击工具栏【救援器材】按钮进入灭火救援器材信息管理，包括灭火救援器材信息的查询、修改、增加、删除、导出到EXCEL，如下图：2.7消防站人员信息管理消防站人员信息管理，是相对独立的操作，与是否有火警报警来电以及接警单信息没有直接的关系，属于火警受理信息系统的范畴；可以辅助消防人员接处警。消防人员信息主要分为两类，一类是消防队人员，另一类是应急救援指挥中心的人员。消防站人员信息的数据项包括流水号，姓名，性别，职务，联系电话，联系手机，归队状态，归属单位，头像照片，备注等。单击工具栏【消防人员】按钮进入消防站人员信息管理，包括消防站人员信息的查询、修改、增加、删除、导出到EXCEL，如下图：2.8灭火救援行车路线信息管理灭火救援行车路线信息管理，是相对独立的操作，与是否有火警报警来电以及接警单信息没有直接的关系，属于火警受理信息系统的范畴；可以辅助消防人员接处警。单击业务操作菜单>>灭火救援行车路线信息管理子菜单进入灭火救援行车路线信息管理窗口，包括灭火救援行车路线信息的查询、修改、增加、删除、导出到EXCEL，如下图：2.9消防水源信息管理消防水源信息管理，是相对独立的操作，与是否有火警报警来电以及接警单信息没有直接的关系，属于火警受理信息系统的范畴；可以辅助消防人员接处警。单击业务操作菜单>>消防水源信息管理子菜单进入消防水源信息管理窗口，包括消防水源信息的查询、修改、增加、删除、导出到EXCEL，如下图：2.10重点单位、重点对象、重大案件、重大事件处置等应急资源与应急预案的信息管理应急资源与应急预案的信息管理，是相对独立的操作，与是否有火警报警来电以及接警单信息没有直接的关系，属于火警受理信息系统的范畴；可以辅助消防人员接处警。考虑到消防救援站车辆信息管理、消防站人员信息管理、灭火救援器材信息管理、消防水源信息管理、灭火救援行车路线信息管理的重要性与常用性，已从应急资源与应急预案的信息管理中独立出来，具有单独的按钮、菜单与窗口，具体见2.5节到2.9节的详细介绍。在应急资源与应急预案的信息管理窗口，系统重点提供了设备管理、危化品管理、重点单位、应急部门管理。设备管理功能是实现消防站硬件设备的信息管理，包括警铃、警灯、车库大门等；用于联动管理。危化品管理功能是针对不同的危化品进行不同的处置方案维护，用于日常学习查阅；系统支持对于危化品的名称、类别、理化性质、性状与用途、急救措施、对应的处理方式进行编辑，支持危化品信息的增删改查，最终形成标准处理预案来进行危化品的管理和处理。重点单位管理包括航站楼、办公楼、重点业务楼和附近油库、加油站、医疗单位等信息的维护，用于地图资源展示，应急指挥调度等。应急部门管理包括消防支援单位、医疗救护支援单位等信息的维护，用于应急指挥调度快速联系和调度相关部门资源。系统提供了应急预案的增删改查，预案内容包括预案代码、预案对象及关键字、预案详细内容含出动车辆等内容，生成后的预案可在应急资源与应急预案的信息管理窗口根据代码、预案详细内容等搜索到（支持模糊查询），从而实现预案选择和即刻出警。智能预案自动联动:录入的应急救援事件将在系统界面上进行展示，并且显示事件的详细报警信息、出动的应急预案。系统提供多级事件状态的选择，并且提供多个属性判断字段，对预案进行多手段多方式的自动筛选定位，并把相关应急处置措施的预案内容进行展示。对于航空器事件，事件分级模块根据事故发生的紧要程度来划分，有：原地待命、集结待命、紧急出动。针对不同的状态，系统提供有状态判断的属性供用户填写，这些事件属性可作为突发事件处置模块中对于预案自动筛选的条件。预案管理:实现多种应急预案对应事件类别的管理，火警应急处置预案的增删改查，支持按照不同类别、不同等级录入各种处置预案，形成各种标准预案，在发生问题时及时调用处置。预案编制与审核:系统提供预案编制模板，结合建筑布局、消防设施分布等信息，方便消防人员快速编制火灾应急预案。预案编制完成后，提交审核流程，系统自动流转至相关管理人员进行审核，确保预案质量。预案查询与调用:系统建立预案数据库，方便消防人员快速查询和调用各类火灾应急预案，为应急处置提供科学指导。在火警发生时，系统根据火警类型和位置，自动推荐（显示）相关预案，辅助决策。若系统从预案信息库的节点名称（通常是火警类型方面的）检索不到应急预案信息，则从火警的位置信息检索应急预案信息。预案演练与评估:系统支持预案演练功能，记录演练过程中的人员行动轨迹、任务完成时间等数据，演练结束后生成评估报告。根据评估结果，消防人员可对预案进行优化调整，不断完善预案内容，提高预案的实用性和可操作性。具体内容见2.11节的应急救援演练计划信息管理与应急救援演练台账信息管理。单击工具栏【预案与应急资源】按钮进行应急资源与应急预案的信息管理与动态维护，如下图：在上图中的预案信息与应急资源信息库中的目录(节点)可以动态地进行增加、删除、修改；与节点对应的预案内容可以进行查询、修改与保存等。操作要点：1鼠标右击左边的“预案信息与应急资源信息库”节点即可增加同级目录，增加子级目录，修改目录名，删除该目录等。2预案信息中输入的目录名称，请参照【业务操作菜单>>业务参数维护】子菜单对应窗口中的报警类别与报警类型的内容进行录入，以便实现预案信息的联动与调用。3在增加同级目录或增加子级目录时，系统自动添加的"类别"那行请不要删除或修改。4只有已通过审核的预案信息才执行预案自动联动。5在查询预案与应急资源信息库的记录时，请输入目录名称/内容的检索条件或未审核通过或已审核通过，系统支持模糊查询。6所有坐席都能查询到未审核通过以及已通过审核的预案信息与应急资源信息，普通坐席无审核权限；班长坐席具有审核权限(班长允许多次对预案与应急资源信息进行修改与审核)；对于【保存选中目录的具体内容】按钮，普通坐席对未审核通过的预案信息具有保存权限，普通坐席对已通过审核的预案信息则不能再保存,班长坐席随时都具有保存权限。2.11航空器应急破拆救援图的信息管理系统提供了航空器应急破拆救援图的增加，查询，修改，删除，导出到EXCEL等功能。单击业务操作>>航空器应急破拆救援图的信息管理菜单，出现以下的航空器应急破拆救援图的信息管理窗口：航空器应急破拆救援图的信息管理在航空器应急破拆救援图的信息管理窗口单击【增加】按钮，将出现以下的录入航空器应急破拆救援图的信息窗口：在以上窗口，可以选择（或录入）并保存航空器应急破拆救援图的航空器制造商,航空器型号,航空器应急破拆救援图1,航空器应急破拆救援图2,备注等数据项。在航空器应急破拆救援图的信息管理窗口中选中一条航空器应急破拆救援图的信息，然后单击【修改】按钮或者双击选中的航空器应急破拆救援图的信息，将出现以下的编辑航空器应急破拆救援图的信息窗口：在以上窗口，可以修改并保存航空器应急破拆救援图的航空器制造商,航空器型号,航空器应急破拆救援图1,航空器应急破拆救援图2,备注等数据项。2.12应急救援演练计划信息管理与应急救援演练台账信息管理系统具有应急救援演练计划、应急救援演练台账等功能。应急救援演练计划包括：A.演练计划流水号、演练目的、演练地点及演练日期、B.参加演练单位、C.演练程序、D.演练结束通知方式。应急救援演练的台账资料包括：A.演练照片、B.演练记录、C.演练签到单照片、D.演练总结、E.演练计划流水号。系统提供了应急救援演练计划的增加，查询，修改，删除，导出到EXCEL等功能。系统提供了应急救援演练台账资料的增加，查询，修改，删除，导出到EXCEL等功能。单击业务操作>>演练计划信息管理菜单，出现以下的演练计划信息管理窗口：应急救援演练计划信息管理单击业务操作>>演练台账信息管理菜单，出现以下的演练台账信息管理窗口：应急救援演练台账资料信息管理（1）应急救援演练台账资料信息管理（2）2.13值班警力信息管理系统提供了消防主站(指挥中心)的【录入今日值班警力信息】、【查询历史值班警力信息】功能。单击业务操作>>录入今日值班警力信息菜单，出现以下的录入今日值班警力信息窗口：在以上窗口中，为方便录入值班警力，在消防主站人员信息列表中双击选中的消防主站人员，就可以添加到值班人员名单，同时值班人员名单可手工编辑。在以上窗口中，可以方便地录入消防主站(指挥中心)的今日值班警力信息。单击业务操作>>查询历史值班警力信息菜单，出现以下的查询历史值班警力信息窗口：在以上窗口中，可以查询消防主站与消防分站的历史值班警力信息。值班警力信息包括以下数据项：流水号,值班日期，消防(分)站名称，值班人员名单（允许多人，含职务信息）。2.14业务参数维护单击业务操作菜单>>业务参数维护子菜单，出现业务参数维护窗口：在列表树中选择相应的业务项目节点（如行政区划，来话类别，燃烧物类别等）后，可对该项目的具体内容进行增加、修改、删除、查询，可以大大提供业务开展的灵活性。在以上窗口中，可以动态设置行政区划、来话类别、警情级别、燃烧物类别等项的内容，所设置的内容将应用于接警单信息记录编辑窗口和出车单信息编辑窗口以及灭火救援作战记录编辑窗口等的相关列表框，从而提高编辑接警单信息记录、出车单信息、灭火救援作战记录等的工作效率。2.15话务接续控制的操作电话线路控制功能就是通过火警坐席软件对电话电路进行有关的话务接续控制操作，它包括：示闲/示忙，通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音，软件拨号/屏幕呼出，在通话过程中对外线播放查找到的录音文件，通过USB录音盒喇叭监听外线，启动/取消来电禁铃，启动/取消将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开，启动/取消把外线示忙，接听来电时播放欢迎词等。常见的话务接续控制按钮，见以下的菜单、工具栏按钮以及电话线路控制操作列表，如下图：2.15.1工具栏中的【示闲/示忙】按钮话务操作菜单>>示闲子菜单或工具栏中的【示闲】按钮{颜色为蓝色}表示本火警座席处于空闲状态，允许系统给自己分配电话---当客户呼入时就有可能将客户来电分配到此座席；同时现在可以通过单击它来执行免打扰操作，让座席进入示忙状态，对应的话务操作菜单>>示闲子菜单或工具栏中的【示闲】按钮{颜色为蓝色}的标题将变为示忙{颜色为红色}；话务操作菜单>>示忙子菜单或工具栏中的【示忙】按钮{颜色为红色}表示本火警座席处于示忙状态，不允许系统给自己分配电话；同时现在可以通过单击它来执行可打扰操作，让座席进入空闲状态，对应的话务操作菜单>>示忙子菜单或工具栏中的【示忙】按钮{颜色为红色}的标题将变为示闲{颜色为蓝色}；2.15.2通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音功能若火警坐席软件的配置文件byminicc.ini的autorecord=1，这也是出厂的默认值，在来电/去电的通话开始时，系统将会自动进行全程同步录音，所产生的录音文件（包括路径）一方面会自动保存，另一方面系统会自动显示在主窗口的“最后一次通话录音”编辑框中，该编辑框的内容是只读的，不允许人工修改。如下图：呼入或呼出通话结束后，鼠标单击主窗口中的电话线路控制操作列表中的“开始通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音”按钮，就可通过USB录音盒的喇叭播放最后一次通话的录音。播放过程中，“开始通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音”按钮的标题会自动变为“停止通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音”，单击该按钮就可以停止放音。播放完成后，“停止通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音”按钮的标题会自动变为“开始通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音”。2.15.3软件拨号/屏幕呼出功能系统支持通过火警座席软件拨打外线电话，即通常所说的单击拨号。通讯录调用功能，应用于应急指挥与话务调度，满足消防系统的接处警要求，可以直接调用事先维护好的各类人员的基本信息，主要是联系电话，可以通过相关窗口（页面），实现直接与相关人员进行通话的功能。鼠标单击话务操作菜单>>【软件拨号/屏幕呼出】子菜单或工具栏中的【软件呼出】按钮，出现下图：软件拨号外呼的操作要点如下:第一步，确认电话电路状态信息列表的第1行已选中，火警坐席电话机已挂机，火警坐席已处于空闲状态(工具栏示闲按钮为蓝色)；第二步，在被叫号码编辑框输入外线号码或单击【从通讯录获取...】按钮获得外线号码，然后单击【呼出】按钮，再把火警坐席电话机摘机；第三步，待通话结束，先把火警坐席电话机挂机，再单击【挂机】按钮。在以上步骤中，单击【从通讯录获取...】按钮，将出现以下窗口：在以上窗口中，选中被叫号码记录->关闭通讯录信息管理窗口->所选中的被叫记录的电话号码将返回给主窗口的【被叫号码】编辑框，从而提高了接警员录入外线号码的效率。若通过火警坐席电话机手工外呼，则在电话机上直拨有关的外线号码。2.15.4在通话过程中对外线播放查找到的录音文件功能用鼠标单击主窗口中的电话线路控制操作列表中的“录音文件”编辑框右边的“查找…”按钮，出现下图：选中提示音文件后单击“打开”按钮，主窗口中的“录音文件”编辑框即会显示所要播放的录音文件，如下图：在来电/去电的通话过程中时，单击主窗口中的“录音文件”编辑框右边的“开始在通话过程中对外线播放录音文件”按钮，即可对外线播放录音文件。播放过程中，“开始在通话过程中对外线播放录音文件”按钮的标题会自动变为“停止在通话过程中对外线播放录音文件”，单击该按钮就可以停止放音。注意本系统生成的录音文件以及播放的录音文件的音频格式如下：PCM8.000kHz，8位，单声道。若不是以上格式，可以在播放该录音文件之前，用操作系统>>附件>>娱乐>>录音机或其它软件进行格式转换。本功能通常用来向客户播放本单位的新闻动态，促销信息等，工作人员不必反复向客户介绍相同的内容，从而降低工作人员的劳动强度。2.15.5通过USB录音盒喇叭监听外线功能在来电/去电的通话过程中时，单击主窗口中的电话线路控制操作列表中的“开始通过USB录音盒喇叭监听外线”按钮，就可以通过USB录音盒喇叭监听外线的动作或通话。放音过程中，“开始通过USB录音盒喇叭监听外线”按钮的标题会自动变为“停止通过USB录音盒喇叭监听外线”，再次单击该按钮就可以停止放音/监听。如下图：注意，如与USB录音盒连接的电话机不处于摘机状态或不处于通话状态，单击主窗口中的“开始通过USB录音盒喇叭监听外线”按钮将会出现以下提示信息：通过本功能，管理人员可以对普通工作人员的通话进行监督/监听，期间普通工作人员不会察觉。2.15.6启动/取消来电禁铃功能单击主窗口中的“开始来电禁铃”按钮，可实现来电禁铃，并且USB录音盒上的DND指示灯将会亮起。再次单击该按钮就可以恢复正常。如下图：2.15.7启动/取消将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开功能单击主窗口中的“开始将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开”按钮，可将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开，此时将话机将无法拨打外线。再次单击该按钮就可以恢复正常。如下图：2.15.8启动/取消把外线示忙功能单击主窗口中的“开始把外线示忙”按钮，可将把外线强制置为忙线状态，此时对方来电时将会听到嘟嘟的忙音。再次单击该按钮就可以恢复正常。如下图：当接警员不方便接听来电时，即可使用本功能免除来电的打扰。2.16读取USB录音盒参数鼠标单击话务操作菜单>读取USB录音盒参数子菜单，主窗口切换到以下界面，并显示USB接口录音盒AD130的系统侦测响铃的时间等技术参数：2.17设置USB录音盒参数鼠标单击话务操作菜单>设置USB录音盒参数子菜单，主窗口切换到以下界面，即可设置USB接口录音盒AD130的系统侦测响铃的时间等技术参数：设置USB接口录音盒AD130的系统侦测响铃的时间等技术参数成功后会出现以下对话框：在通常情况下，你不需要设置USB接口录音盒AD130的系统侦测响铃的时间等技术参数，采用出厂时默认的技术参数即可。若设置USB录音盒参数有误，则在系统运行时将出现异常现象。2.18操作人员登录信息管理若接警员是普通座席，系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单将不可用，以防止误操作。若接警员是班长座席，系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单自动变为可用，通过以下的操作就可以维护操作人员登录信息。鼠标单击系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单，出现以下窗口：选择操作人员登录信息查询以及浏览条件框中的是否为管理人员，登录账号，登录密码，操作人员姓名等组合查询条件后，单击上述窗口中的【查询】按钮，在“操作人员登录信息列表”框中会显示满足检索条件的操作人员登录信息记录的明细清单，在“操作人员详细信息”框中会显示当前座席登录信息各个数据项的详细信息，如下图：单击“操作人员登录信息管理”窗口中的【增加】按钮，将打开“操作人员登录信息编辑”窗口，如下图：在该窗口中录入或选择是否为管理人员，登录账号，登录密码，操作人员姓名等数据项后，单击【保存】按钮，即可增加一条火警座席登录信息。单击“操作人员登录信息管理”窗口中的【修改】按钮，将打开“操作人员登录信息编辑”窗口，如下图：在该窗口中录入或选择是否为管理人员，登录账号，登录密码，操作人员姓名等数据项后，单击【保存】按钮，即可修改一条火警座席登录信息。在“操作人员登录信息管理”窗口的“记录列表”框中选中一条记录，班长单击【删除】按钮，就可以删除该条火警座席登录信息。2.19根据CTI服务器的时间对本电脑进行校时鼠标单击系统菜单>>根据CTI服务器的时间对本电脑进行校时子菜单，可根据CTI服务器的时间对本火警坐席电脑进行校时，从而统一系统的时钟。如以下窗口：2.20修改火警座席软件的登录密码鼠标单击系统菜单>>修改登录密码子菜单，出现以下窗口：在以上窗口中，你可以修改目前火警座席的登录密码。2.21系统通信状态实时监控提供了火警座席、分机、中继线路、通道等通信状态的实时监控。实时监控系统语音线路（信道）的工作状态和系统中各个功能模块的运行情况，在发生故障及意外情况时，及时报警。系统通信状态实时监控，见火警坐席软件主窗口的电话电路状态信息列表，如下图：在群众报警来电，接警员去电或通话过程中等情况下，主窗口的电话线路状态信息列表中将自动实时地显示以下内容：电话线路编号，USB接口录音盒AD130设备状态，电话线路状态，来电号码，去电号码，并接去电号码，通话时长，设备驱动版本号等。电话线路可能的状态如下表：注意：系统目前的版本只支持''电话线路1''，选择第1行的''电话线路1''后才可以进行有关操作！2.22操作日志管理鼠标单击业务操作菜单>>操作日志管理子菜单，出现以下窗口：系统自动记录接警员的播放通话录音、示闲/示忙、删除接警单、删除通话记录、删除出车单信息等操作，通过以上操作日志管理窗口可对接警员的有关操作行为进行查询统计。2.23火警通话录音录时管理功能火警受理系统与火警录音系统产品BYMiniCC2.0.119提供了成熟的可视化的火警报警通话与指挥调度的同步数字录音与通话记录管理功能，已经集成到了人工座席软件BYMiniCCAgent2.0.119之中，方便了接警员（火警座席）的日常管理工作，同时也对接警员进行质检和工作绩效考核的重要内容之一。系统自动对呼入通话与呼出通话进行实时同步数字录音，自动产生来电以及去电的话务与录音记录的原始数据，并自动写入本系统的数据库。其中话务与录音记录中的录音文件名的命名格式是：通话开始时间(yyyymmddhhmmsszzz)+录音盒设备码+通道号+操作员ID+.wav，如2024080911461012001.wav；因此从录音文件名的前8位即可看出录音文件形成的具体日期。所产生的录音文件写入火警受理CTI通信服务器的硬盘的recordfiles目录或火警坐席电脑的硬盘的火警坐席软件所在目录的recordfiles子目录。另外，注意本系统生成的录音文件的音频格式如下：PCM8.000kHz，8位，单声道。系统提供了以下话务查询统计与录音记录管理功能：对话务与录音记录的按主叫号码，被叫号码，通话起止时间，操作号，呼入/呼出，通道号，通话时长，是否应答，录音文件的标注内容等任意组合条件进行统计和查询；查看话务记录详细信息。通过USB录音盒喇叭播放通话录音。通过声卡播放通话录音。对重要的同步录音文件添加/修改标注信息。对话务与录音记录进行删除，下载(转存)与备份。话务统计报表分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；呼入话务量（包括来电未应答）统计，呼出话务量（包括去电未应答）统计。在人工座席(火警受理坐席)软件BYMiniCCAgent2.0.119签入（登录）之后，单击业务操作菜单>>话务查询统计与录音管理子菜单或工具栏中的【话务查询统计与录音管理】按钮，人工座席(火警坐席)软件将会切换到以下的录音与话务管理窗口：通话录音与话务记录管理窗口选择话务统计条件框中的时间范围，以及通话时间段，主叫号码，被叫号码，操作员账号，通话持续时长，呼入/呼出，通道号，是否应答，录音文件的标注内容等组合查询条件后，单击上述窗口中的“统计”按钮，在“话务统计结果”框中会显示满足检索条件的话务统计结果的话务明细清单，如下图：可见，每条话务明细清单的数据项包括ID，通道号，主叫号码，被叫号码，操作员，开始时间，结束时间，持续时长，录音文件名，呼叫方向，是否应答，标注等数据项。注意：其中话务明细中持续时长为空的记录通常表示没有应答的话务记录，如呼叫方向为呼入并且是否应答为未应答的记录表示是未接来电（呼损）的情况。若需要统计呼入话务量（包括未应答），需要选择话务统计条件框中“呼叫方向”列表框中的数值为呼入。若需要统计呼出话务量（包括未应答），需要选择话务统计条件框中“呼叫方向”列表框中的数值为呼出。若需要了解话务记录的日统计报表，周统计报表，月统计报表或任意时间段统计报表，请在“时间范围”中做适当选择。在组合查询条件中选择呼叫方向为呼入并且是否应答为未应答，即可查询出相应的未接来电(呼损)的有关记录。在“话务统计结果”框中选中一条记录，单击“查看话务记录详细信息”按钮或双击该条记录或单击弹出菜单中的“查看话务记录详细信息”，将打开“查看话务记录详细信息”窗口，此时就可以查阅该条话务记录的详细信息，如下图：另外，通过“统计”按钮上面的工具栏可以移动“话务统计结果”框中当前话务记录的指针或位置。单击“还原检索条件”按钮可以将当前的检索条件还原为初始查询条件。在“话务统计结果”框中选中一条记录，单击“修改标注”按钮或单击弹出菜单中的“修改标注”，将打开“修改标注”窗口，此时就可以为重要客户的话务记录做注释或标注，所制作的标注以后也可以作为话务记录组合查询条件之一，如下图：在“话务统计结果”框中选中一条记录，单击“删除选中的话务记录”按钮或单击弹出菜单中的“删除选中的话务记录”，将出现以下提示框：选择“Yes“将删除对应的话务记录以及录音文件，选择“No“系统将不做进一步的处理。在“话务统计结果”框中选中一条记录，双击这条记录或单击“通过USB录音盒喇叭播放通话录音”按钮或单击弹出菜单中的“通过USB录音盒喇叭播放通话录音”，就可以通过USB录音盒喇叭播放该条话务记录对应的通话录音（文件），如下图：若本条话务记录没有录音（即没有应答），系统将给出以下提示信息：在“话务统计结果”框中选中一条记录，单击“通过声卡播放通话录音”按钮或单击弹出菜单中的“通过声卡播放通话录音”，就可以通过火警坐席电脑的声卡播放该条话务记录对应的通话录音（文件），如下图：若本条话务记录没有录音（即没有应答），系统将给出以下提示信息：在话务统计结果中选中一条记录，单击【下载通话录音文件到本地电脑】按钮或单击话务记录列表的右键弹出菜单中的“下载通话录音文件到本地电脑”，就可以将录音文件拷贝（或下载）通话记录的录音文件到接警员电脑的本地目录，从而方便了接警员的调听以及把接处警座席通话的录音文件转换成为文字信息的语音识别；如下图：在话务统计结果不为空时，单击【批量下载通话录音文件到本地电脑】按钮，就可以从系统的录音文件存储服务器批量拷贝（或下载）通话记录的录音文件到接警员电脑的本地目录，从而方便了接警员的调听以及把接处警座席通话的录音文件转换成为文字信息的语音识别；如下图：单击“导出到EXCEL”按钮，可以将“话务统计结果”框中的历史话务记录倒出到EXCEL文件，有助于领导的监督管理，如下图：2.24近期接警单记录列表（自动刷新）单击业务操作菜单>>近期接警单记录列表（自动刷新）子菜单或工具栏中的【警情列表】按钮，人工座席(火警坐席)软件将会切换到以下的近期接警单记录列表栏：在以上窗口，单击“导出到EXCEL”按钮，可以将“历史接警单记录”框中的近期接警单记录导出到EXCEL文件，有助于领导的监督管理。在以上近期接警单记录列表栏双击一条接警单记录或选中一条接警单记录后单击【查看接警单记录详细信息】按钮，将出现以下的接警单记录详细信息窗口：2.25接警单信息统计单击业务操作菜单>>接警单记录统计子菜单或工具栏“接警单统计”按钮，出现以下窗口：如上图所示，接警单记录统计提供了报警时间段，行政区划，接警员工号，报警电话，来话类别，案发地点，报警类别，报警类型，报警内容，燃烧物类别等多个组合查询统计条件。对接警单信息记录的统计结果，可以查看接警单记录详细信息，可以打印接警单记录详细信息，也可以导出到EXCEL文件，便于领导查阅。2.26灭火救援出车单记录统计单击业务操作菜单>>灭火救援出车单记录统计子菜单或工具栏“出车单统计”按钮，出现以下窗口：如上图所示，灭火救援出车单记录统计提供了下达命令时间段，报警时间段，行政区划，案发地点，报警电话，报警类别，报警类型，报警内容，行车路线，出动车辆属性(编号、牌号、类型)，区域范围内的消防水源等多个组合查询统计条件。对灭火救援出车单记录的统计结果，可以查看灭火救援出车单记录的详细信息，可以打印灭火救援出车单记录详细信息，也可以导出到EXCEL文件，便于领导查阅。2.27灭火救援作战记录统计单击业务操作菜单>>灭火救援作战记录统计子菜单或工具栏“作战记录统计”按钮，出现以下窗口：如上图所示，灭火救援作战记录统计提供了第一出动时间段，报警时间段，第一到场时间段，行政区划，案发地点，报警电话，各级指挥员姓名，出动队别及数量，出动车辆类型及数量，使用消防水源情况，使用灭火剂情况，使用灭火救援器材情况，损失情况，伤亡情况等多个组合查询统计条件。对灭火救援作战记录的统计结果，可以查看灭火救援作战记录详细信息，可以打印灭火救援作战记录详细信息，也可以导出到EXCEL文件，便于领导查阅。2.28灭火救援作战概要信息统计单击业务操作菜单>>灭火救援作战概要信息统计子菜单，出现以下窗口：如上图所示，灭火救援作战记录统计提供了日报表，周报表，月报表以及通用报表等时间的统计条件。灭火救援作战概要信息的统计结果包括了开始时间、结束时间、火警报警次数、出动次数、出水次数、出动队次、出动人数等数据项，同时可以导出到EXCEL文件，便于领导查阅。2.29接警单记录数量按报警方式/报警类别等分类统计单击业务操作菜单>>接警单记录数量按报警方式/报警类别等分类统计子菜单或工具栏“接警单信息分类统计”按钮，出现以下窗口：2.30火警座席通话记录明细统计单击话务操作菜单>>话务查询统计与录音管理子菜单或工具栏“话务查询统计与录音管理”按钮，将出现以下窗口：火警座席通话记录明细统计的时间段划分成了日报表，周报表，月报表以及通用报表；可以对话务与录音记录按主叫号码，被叫号码，通话起止时间，操作号，呼叫方向，通道号，通话时长，是否应答，录音文件的标注内容等任意组合条件进行统计；呼叫方向分为了呼入和呼出；具有统计报表导出为EXCEL文件功能。2.31呼入电话转座席接通率统计单击话务操作菜单>>呼入电话转坐席接通率统计子菜单，将出现以下窗口：呼入电话转座席接通率统计的时间段划分成了日报表，周报表，月报表以及通用报表；具有来电号码查询条件；可以统计到呼入电话转火警座席总数，呼入电话转火警座席失败数量，呼入电话转火警座席接通率（成功率）。如下图所示：2.32呼入电话放弃（呼损）情况统计单击话务操作菜单>>呼入电话放弃（呼损）情况统计子菜单或工具栏“未接来电统计”按钮，将出现以下窗口：呼入电话放弃（呼损）情况统计的时间段划分成了日报表，周报表，月报表以及通用报表；提供了来电号码等统计条件；具有统计报表导出为EXCEL文件功能。2.33来电时间段分布情况概要信息统计来电时间段分布情况概要信息统计的时间段划分成了日报表，周报表，月报表以及通用报表；具有生成统计图形功能；具有统计报表导出为EXCEL文件功能。单击话务操作菜单>>来电时间段分布情况概要信息统计子菜单或工具栏“来电时间段分布统计”按钮，将出现以下窗口：2.34接警员接听电话数量概要信息统计接警员接听电话数量概要信息统计的时间段划分成了日报表，周报表，月报表以及通用报表；可统计各个火警坐席接听电话数量以及所占百分比；具有统计报表导出为EXCEL文件功能。单击话务操作菜单>>接警员接听电话数量概要信息统计子菜单，将出现以下窗口：2.35呼入话务量统计呼入话务量统计的时间段划分成了日报表，周报表，月报表以及通用报表；具有“是否应答”检索条件；可以查看选中的话务记录的详细信息；具有统计报表导出为EXCEL文件功能。单击话务操作菜单>>呼入话务量统计子菜单，将出现以下窗口：2.36呼出话务量统计呼出话务量统计的时间段划分成了日报表，周报表，月报表以及通用报表；具有“是否应答”检索条件；可以查看选中的话务记录的详细信息；具有统计报表导出为EXCEL文件功能。单击话务操作菜单>>呼出话务量统计子菜单，将出现以下窗口：第3章火警警情与出动指令接收(分发)软件的功能介绍与操作方法(可选)火警警情与出动指令接收(分发)软件BYMiniCCIssord2.0，为可选配置的软件模块，提供了火警受理系统针对消防（子）站或拼接LED大屏的接警单信息以及出动命令信息的分发显示功能，也可用于在火警确认后通过火警受理系统向消防（子）站下达出动指令。火警警情与出动指令接收(分发)软件BYMiniCCIssord2.0的具体功能包括：自动刷新显示当前的接警单信息和出动命令信息、打印当前接警单信息、打印当前出动指令信息、确认已经收到接警单信息以及出动命令信息、清空接警单信息、清空出动指令信息、根据火警受理系统服务器的时间对本电脑进行校时、设置在有新的接警单信息和出动命令信息时是否播放滴滴声、今日值班警力上报、查询历史值班警力信息。自动刷新显示当前的接警单信息和出动命令信息当有的接警单信息显示时，单击【打印当前接警单信息】按钮，就可以打印对应的接警单信息，如下图：当有的出动指令信息显示时，单击【打印当前出动指令信息】按钮，就可以打印对应的出动指令信息，如下图：在确认已经查阅并