旅游公共关系第三版课件 学习情境四：旅游四信息传播

旅游信息传播学习情境四

谢红霞

本学习情境以旅游企业为背景,通过旅游企业新闻传播

、广告宣传

、企业内部自控媒介传播等工作任务的训练,使学生掌握旅游企业信息传播的技能,能够实现旅游企业与公众之间有效地进行信息传播

。情境描述知识目标:能制订新闻发布计划;能撰写新闻通讯稿;能撰写各种专题性新闻稿件;能安排记者采访;能组织新闻发布活动;能够设计广告宣传主题;能够制作旅游企业宣传广告;能编写组织内部刊物;能编写组织对外宣传册

。

能力目标:能够针对旅游企业的实际情况适时发布新闻;能够掌握设计制作公关宣传广告的方法与技巧;能够根据信息传播的内容选择恰当的

内部传播媒介

。

素质目标:具备良好的语言表达能力;具有和谐的人际沟通能力;具有一定的活动组织能力;具有一定的创新能力

。学习目标工作任务媒介联络与管理工作任务一旅游企业新闻传播工作任务二旅游企业广告宣传工作任务三旅游企业自控媒介传播工作任务四工作任务一：旅游企业新闻传播新闻发布计划的制订撰写新闻发布稿新闻发布会的组织某饭店的厨师参加全国厨艺大赛,荣获金奖,饭店想利用本次机会向社会宣传自己,决定召开一次新闻发布会,饭店公关部承担此项工作,如果你是饭店公关部的一名公关人

员,这项任务交给你来做,你会从哪些方面来做好准备工作?【任务导入】以某旅游企业为背景,针对来访客人的特点,公关人员在接待工作中应采用一些不同

的接待方式

。掌握不同客人的接待流程及注意事项,同时要注意接待过程中的礼仪与形象

。【任务分析】知识链接新闻发布计划的制订01制订新闻发布计划的程序02在新闻发布计划的内容一、新闻发布计划的制订03制订新闻发布计划的原则知识链接提议𣄎请示启动事由分析核定（一）制订新闻发布计划的程序知识链接04050607010203OPTIONA主题信息内容传播目标010203OPTIONB邀请对象会议准备主持人与发言人040506（二）新闻发布计划的内容07时间、地点、

经费知识链接要有系统性要切合实际要符合程序要有备用方案制订新闻界布计划的原则新闻素材的搜集新闻稿的写作各类新闻发布稿的写作知识链接二、撰写新闻发布稿知识链接撰写新闻稿必须尽力使稿件符合编辑的要求,达到被采用的目的,同时以最佳的写作

方式实现公共关系的目标

。

因此,必须查找现有报纸的内容

、

电台和电视台的节目,研究它们所经常采用的稿件与被抛弃的稿件在内容

、写作方式

、用词造句方面的不同点,然后总结出适合自己的写作方法

。选择具有新闻价值的素材是新闻稿被采用的首要因素

。

只有具有新闻价值的新闻,才

能产生轰动效应,毫无新闻价值的资料是不会被新闻单位采用的

。新闻一般是对新近发生的与大众有关的事实的报道

。新闻价值主要指新闻事实中能够明显引起公众注意和兴趣的特性,如时效性

、接近性

、特殊性

、重要性

、新奇性

、内幕性等,具备这些特性之

一,便可能构成新闻素材

。（一）新闻素材的搜集知识链接导语结尾主体新闻背景01OPTION02OPTION03OPTION04OPTION（二）新闻稿的写作知识链接1.喜庆性新闻发布稿这类新闻发布稿适用于开业

、周年庆典和产品获奖等有喜庆色彩的事件

。

它的写作要

求是:(1)简介梗概:简明扼要地介绍事情的梗概,细节可以放在答记者问时介绍

。(2)体现价值:体现事件的本来价值,比如“全国第一家”、“同行业第一个金色质奖”。(3)突出意义:事件有多大的社会意义,比如对公众的价值,对社会环境的益处等

。(4)“一多一少”:自我赞美之词要少,引用专家

、社会舆论的赞语要多

。(5)“一低一高”:低调处理个人在事件中的作用,提高团队整体实力和组织形象

。(6)言之有据:“全国第一家”的结论有无出处?（三）各类新闻发布稿的写作知识链接2.专业性新闻发布稿这类新闻发布稿适用于重大项目开工

、科技成果转让

、新政策条文实施等

。

它的写作

要求是:(1)简介梗概:简明扼要地介绍事情的梗概,不要纠缠于技术细节

。(2)阐明标准:项目达到什么标准,20世纪90年代发达国家先进水平还是21世纪水

准?新政策条文是应急措施还是适应未来需要?(3)体现个性:与同类项

目

、技术相比,有何与众不同之处?(4)突出效益:对项目或科研成果的综合效益进行了怎样的预测?(5)明示代价:明白地告诉人们采用新成果

、新条文需要付出什么代价?(6)体现权威性:重大项目的论证和科技成果的鉴定是否有权威部门的监督?(7)做好“翻译”:尽可能把专业技术术语“翻译”成普通公众听懂看懂的“白话”。（三）各类新闻发布稿的写作知识链接3.突发性新闻发布稿这类新闻发布稿适用于内部突发危机事件需要说明事实真相

、外部突发事件需要表态等

。它的写作要求是:(1)态度在先:属于自己失误的要先作自我批评;对造谣中伤者绝不姑息;对外部突

然袭击事件要敢于表态

。(2)说明真相:简要介绍发生的事情

、真相如何

。(3)讲清原因:事故是人为的失误,还是形势不可逆转

、结局不可抗拒?大致各占几

分因素?(4)总结教训:有哪些知识可以总结?最应当使他人和自己今后警惕的是什么?(5)亮出措施:拟采取的措施是什么?何时开始实施?(6)做出承诺:是否能保证今后不再重犯类似错误?（三）各类新闻发布稿的写作知识链接新闻有其独立的写作形式,要求言简意赅,只要能将事实讲清楚,句子越短越好,而且要求准确无误和通俗易懂;事件的描写不超过一张纸的篇幅;应避免使用形容词的最高;要避免含糊地概括和最高级形式;不要使用一些陈词滥调;若无实质性的东西,不要

随便引用领导人的话;不要对所有报道机构都发通用的新闻稿

。此外,还要注意简短、准确、具体、流畅、标题设计、格式的处理等新闻稿写作的具体技巧

。写好一篇新闻稿,还应注意一些技术处理的细节。例如:稿子誊写时,行与行之间应留空,以利于编辑作删改补充;用方格稿纸更好,便于编辑计算字数。稿纸上最好印有机构名称、地址、

电话号码、联系人姓名等,便于编辑对稿件内容需要发问或补充时可以及时联络

。新闻稿寄发出去后,还要注意一些小问题。不要纠缠编辑,责问他们是否收到了稿件,是否会采用?如果稿件已被媒介决定采用,不要向编辑索要原稿的清样或复本。此外,不要由于稿件未被采用而怨恨在心,也不要因为你不大赞同媒介对稿中的处理方式而心怀不满

。如果确实有些地方编辑弄错了,可以向他指出,但不要就新闻评判的标准和稿中的精要部分在那里与编辑争论不休。因为,有时公关人员和编辑看问题的角度不同,见解也会有所不同

。总之,一篇稿子能否被新闻机构采用,关键在于稿子是否具有新闻价值。同时,应注意写作技巧、表现手法以及技术处理细节,才能以最佳的写作方式实现公共关系的目标。（四）写作注意事项知识链接010406050203真诚平等原则旅游工作者的礼貌修养应遵循六个基本原则：自信自律原则守信遵时原则适时合宜原则遵守公德原则理解宽容原则知识链接1.前期准备。确定来访人员人数、姓名、性别、职务、停留时间等(必要时为其出具邀请函);根据来访人员情况确定参加接待领导,并制定接待日程;客人到达后及时将外文日程发给来访客人

。2.接站。根据来访人员及行李情况预订车辆,并根据客人姓名准备接机牌;确认来访人员抵达的准确时间。3.住宿。选择适宜的宾馆,确定房间标准、房号;确认水果准备及早餐预订

。4.宴请。确认参加宴请的单位领导及有关负责人,核清人数,准备台签;预订宴会时间、地点、标准,根据客人需要确认饮食禁忌;准备向来宾赠送的礼品

。5.会谈。定做并悬挂横幅,利用投影制作迎宾标语;准备接待室,包括卫生、通风、空调、座位等;确认参加会谈领导;准备茶水、水果、光盘、国旗、企业画册、礼品、相机、桌签及出席人员名片等;如签署协议,则另外准备中外文协议书、协议夹、签字笔等;查阅来访人员所在公司或机构基本情况,制定会谈提纲供出席领导参阅;联系宣传部门(电视台、校报)及其他有关部门与会;翻译工作(纸、笔及与会谈有关的背景资料)。6.参观。确定公司内参观路线,通知到具体各职能部门联系人;确定省、市内参观景点;订车,并确定用车计划。7.送站。预购机票、火车票;订车送站

。8.总结。将来访团组情况进行登记,并记录送出和接收礼品信息;拟定来访团组接待报道,发新闻报道。（三）涉外接待流程知识链接会前的筹备会议程序会议效果检测新闻发布会的组织01OPTION02OPTION03OPTION知识链接三、新闻发布会的组织(一)会议的筹备1.确定新闻发布会的主题2.选择会议地点和举办时间3.选择会议主持人和发言人4.准备发言稿和报道提纲5.准备宣传辅助材料6.择定邀请记者的范围7.组织参观和宴请的准备8.制作会议费用预算9.做好接待工作知识链接

(二)会议程序举办新闻发布会,会议程序要安排得详细

、紧凑,避免出现冷场和混乱局面

。一般来

说,新闻发布会应包括以下程序:1.签到2.发资料3.介绍会议内容4.主持人讲话5.回

答记者提问6.参观和其他安排会议效果检测对会议报道进行分析对接待工作进行反思对不利报道进行处理搜集媒体报道总结并将材料归档知识链接【情境模拟】公关员小张为饭店制订了一份关于春节推出新菜品的新闻发布计划,其内容包括以下

几个方面:①必须了解各种新闻媒介的特点

。②要与新闻界全面合作

。

③有

目

的地举行座

谈会

、新闻发布会,主动帮助记者客观地报道组织的政策和活动

。

④应当定期地向新闻机

构寄发各种新闻资料

、提供新闻线索,供记者编辑参考之用

。你认为这份计划正不正确,如果不正确,请你制订一份正确的计划

。

【实战演练】1.某文旅局将举行一次大型业务交流会,拟邀请新闻记者到现场采访报道,领导安排你负责此项工作,你知道邀请新闻记者的一般程序吗?2.王副经理最近被指派为旅游景区的新闻发言人,没有新闻发言人经验的他需

要

提

高这方面的素养

。作为一名公关员,你将如何帮他?3.某饭店因食品质量问题频出事故,引发消费者的强烈不满

。该饭店迅速做出了召开新闻发布会的决定

。请你按常规要求为该公司拟写一份新闻发布稿的提纲

。工作任务二：旅游企业广告宣传公关广告的类型广告主题的设计公关广告的制作制作公共关系广告的条件2011年3月30日,国务院常务会议通过决议,将《徐霞客游记》开篇

日5月19日定为“中国旅游日”。每年国家都会确定“中国旅游日”的活动主题,2022年中华人民共和国文化和旅游部确定当年中国旅游日活动主题为“感悟中华文化,享受美好旅程”,各地文旅厅

和文旅局在国家旅游活动主题背景下,结合当地的旅游资源和文化特色,要设计出当地的旅游活动主题

。如果把这项任务交给你来做,你该如何设计这个活动主题,当地的酒店、旅行社

、旅游景区又该如何响应这些主题?【任务导入】以旅游业为背景,了解旅游企业广告宣传的种类,掌握旅游宣传口号设计的原理与要点,能够结合企业的实际情况,制作旅游企业宣传广告

。【任务分析】知识链接公关广告的类型信誉广告目标广告庆典广告公益广告实力广告纪念广告一

、公关广告的类型深入了解旅游产品内涵,找准产品的核心吸引力深入了解旅游市场需求,找准产品的市场卖点语言表述要准确生动、易懂易记知识链接二

、广告宣传主题的设计知识链接公关广告的制作确定广告目标确定宣传范围确定宣传中心要选择好媒介要预算好经费落实广告表现手法,是写真、示范、对比、对话、比喻、语言,还是文娱、权威等。表现手法方式不一,其效果也不同。制订计划组织实施三

、公关广告的制作具体目标规划掌握公共关系广告创作的原则重视广告的传播范围和传播效果避免商业广告的痕迹注意一致性与创新性的结合四、制作公共关系广告的条件2021首届中国(武汉)文化旅游博览会于2021年11月26日

至28日在武汉举办,今后

将每两年举办一届

。本届文旅博览会是我国首次设立的多业态融合的国际性展会,主题为“美丽中国,美好生活”,湖北展区三大主题板块——“看·颜值湖北”创新艺术置景、读·故事湖北”采用沉浸式微演绎模式

、游·魅力湖北”高科技应用打造特色体验,突出荆楚文化的灵秀与活力,展现“灵秀湖北·楚楚动人”的地方风采和湖北新时代美好生活的壮美图景

。你所在的省份要参加文化旅游博览会,假如让你来设计本省展示活动主题,你会设计一个什么样的主题来宣传本省的旅游形象

。【情境模拟】1.某地举办“食品节”,如果你是一家酒店的公关经理,如何结合“食品节”为自己的酒店设计一个宣传口号?2.某旅行社针对暑期学生想组织一批旅行团,如果让你来设计这次活动的主题,你该如何设计?同时设计与主题相配合的宣传口号两条

。3.以当地的旅游景区为背景,帮助其进行形象定位,并设计宣传口号

。【实战演练】工作任务三：旅游企业自控媒介传播企业自办电台或电视台企业网站企业报刊与板报企业书籍和杂志企业标志系统宣传册与产品推广手册员工手册【任务导入】某旅行社为了宣传企业,拟设计一本对外宣传册,但由于该企业没有设立公关部,该任务就交给办公室来负责设计制作对外宣传册

。如果该旅行社办公室的工作人员向你咨询

对外宣传册应该包括哪些内容?在设计制作时应注意哪些事项?你该如何回答呢?以某旅游企业为背景,掌握对外宣传册的设计与制作要点

。

同时了解旅游企业在信息传播中其他自控媒介的使用,结合企业的信息传播内容,能够选择恰当的

自控传播媒介,并掌握自控媒介的设计与制作技巧

。【任务分析】知识链接一、企业自办电台或电视台随着现代科技的发展,旅游企业为了更好地传播和沟通信息,常建立自己的有线广播系统,有些还有自己的闭路电视系统

。它们都具有可控性强

、可调动手段多、传播信息及时

、迅速等特点,对于及时沟通组织内部信息,强化企业向心力和凝聚力具有重要的作用。例如长城酒店的“长城之声”广播电台,就是一家很有代表性的企业自办电台,在企业管理中发挥着积极的作用

。知识链接二、企业书籍与杂志书籍作为一种文字传播媒介,具有提供信息

、教育劝导和娱乐服务等功能。

书籍对信息内容的处理有一定深度,具有一定的资料价值和收藏价值。书籍适宜于对某一专题作深入探讨和介绍,具有信息全面、详尽

、有深度、便于储存、查阅等特点

。旅游企业公关人员使用杂志媒介可制造和影响舆论,向内外公众提供持续性的信息,还能宣传新风尚,赢得社会的支持和关注

。知识链接三、企业报刊和板报企业报刊是指在本系统

、本行业

、本单位内部,用于指导学习

、工作

、交流信息的单

本成册或连续性(刊型

、报型

、半月期

、三印张以上)非卖印刷品

。也是组织内部信息的重

要传播形式

。通常以报纸

、杂志的形式出现

。板报或宣传橱窗在形式与功能上同企业内部报纸相近,共同承担着传递组织机构内部信息的作用

。

因

其具有经济实用

、更换方便

、美化环境等特点而受到组织的喜爱

。在企业内部,宣传栏是

常采用的一种内部信息传播形式

。知识链接四、宣传册与产品推广手册宣传册

、产品推广手册都是旅游企业为了让社会公众了解企业产品和服务,向社会公

众介绍

、宣传产品信息的手册

。宣传手册

、产品推广手册不仅能向客人及社会公众提供旅

游企业产品服务信息,宣传企业形象

、提高知名度,还为客人提供旅游方面的详细介绍

、

旅游新动向,为旅游决策提供参考

。在设计制作宣传册

、产品推广手册时,应图文并茂

、

简明扼要

、突出主题形象,集中反映本企业的文化精神和当地旅游特色

。网站的页面美化网站的功能设置网站在搜索引擎中的排名知识链接五、企业网站知识链接企业标志系统徽记商标品牌名称包装门面代表色六、企业标志系统知识链接许多旅游企业为了帮助员工全面了解饭店,保证员工的权益,明确员工的义务,统

一

员工的思想,规范员工的行为,提高工作效率和促进管理规范,都要编制员工手册,要求

每位员工必须全面了解员工手册各项内容并切实遵行

。有一些旅游企业还特别指出,员工手册自公布之日起生效

。作为劳动合同的附件,并

与劳动合同具有同等效力

。

因此,为了规范员工的行为,旅游企业需要把员工必须遵守的

内容编制成一个小册子,让员工熟记于心,并切实遵守

。七、员工手册以当地某旅游景区为背景(可以是人文景区,也可以是山水风景区),如果该景区为了宣传自己,要设计制作一本对外宣传册,请你帮忙,你该如何做呢?【情境模拟】1.请帮助当地某家宾馆制作一份板报或宣传栏,主题及内容自行选择

。2.假如某旅行社要请你帮助制定一个宣传网站,应该包括哪些内容?在网页设计时应该注意哪些事项?3.以当地的某个小餐馆为背景,帮助其制作一份简易的员工手册

。【实战演练】工作任务四：媒介联络与管理媒介关系的重要性洞察媒体媒介关系开拓与管理【任务导入】要做好这件事,首先需要了解旅游企业的游客经常接触的网络媒介有哪些?然后再对

这些媒介的情况进行调查与评价,选择好恰当的网络媒介后,再根据与媒介联系的技巧落

实相关合作事宜

。宴请接待是公关人员一项重要的工作任务,不仅要制订宴请接待方案,而且要做好会议的筹备工作,安排好宴请接待的程序,掌握宴请接待的技巧

。【任务分析】知识链接一、媒介关系的重要性媒介关系的好坏,关系到组织企业在社会公众心

目

中的形象和知名度

、美誉度

。

因此

妥善处理媒介关系,关系重大,关系到一个企业组织的信誉名声生存灭亡,公共关系人员

必须竭尽全力地处理好此关系

。01OPTION新闻媒介是塑造企业形象的“把关人”02OPTION新闻媒介组织与外界沟通的中介03OPTION新闻媒介对组织有着反馈信息的功能知识链接内部传播媒介书面媒介口头媒介图像媒介外部传播媒介报纸杂志广播电视互联网二、洞察媒体知识链接获取媒体档案资料建立媒体档案资料库如何善待媒体记者与媒介打交道的注意事项三