2026年产品质量申诉处理业务考试真题及答案

2026年产品质量申诉处理业务考试真题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出受理或者不予受理的决定。A.3个B.5个C.7个D.15个答案C2.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护。该法所称消费者是指（）。A.一切购买商品的人B.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人C.从事生产经营活动的单位和个人D.购买生产资料的任何组织答案B3.产品质量申诉处理中，承办单位应当自收到申诉材料之日起（）日内作出是否受理的决定，并告知申诉人。A.5B.7C.10D.15答案B4.下列关于产品质量申诉管辖的表述，正确的是（）。A.申诉必须向生产者所在地市场监管部门提出B.申诉由被申诉人所在地或者经营行为发生地的县级市场监管部门处理C.申诉只能向省级以上市场监管部门提出D.申诉受理后不得再移送其他部门答案B5.消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该权利属于消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.求偿权答案D6.对商品的性能、用途、有效期限等作引人误解的虚假宣传，侵害了消费者的（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权答案B7.产品质量申诉处理机构在接到申诉后，发现不属于本部门管辖的，应当（）。A.直接退回申诉人，不予处理B.告知申诉人向有管辖权的部门提出C.仍由本部门处理完毕D.作出不予受理决定，不再告知答案B8.某消费者购买的电视机在三包有效期内出现性能故障，送修20天后仍未修好。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，该消费者可以（）。A.要求继续维修，不能换货B.凭修理者提供的修理记录和证明，要求销售者换货C.直接要求退货，无需任何条件D.只能要求延长保修期答案B9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案C10.在产品质量申诉处理中，下列不属于调解应当遵循的原则的是（）。A.自愿原则B.合法原则C.强制原则D.公正原则答案C11.对依法处理产品质量申诉，下列说法错误的是（）。A.应当听取申诉人和被申诉人的意见B.可以进行调解C.对不属于市场监管部门职责范围的申诉，可以直接告知其向有关行政部门申诉D.一经受理，必须作出行政处罚答案D12.依据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.1年B.2年C.3年D.4年答案B13.产品或者其包装上的标识必须真实，并且有中文标明的产品名称、生产厂厂名和（）。A.检验合格证明B.产品等级C.厂址D.使用说明答案C14.某市场监管局受理了一起产品质量申诉，经查发现该产品存在可能危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险，该行为属于（）。A.生产销售假冒伪劣产品B.生产销售存在缺陷的产品C.生产销售不合格产品D.生产销售不符合强制性标准的产品答案B15.在处理产品质量申诉过程中，需要进行产品质量检验的，检验费用一般由（）。A.申诉人先行垫付，责任方承担B.被申诉人全部承担C.市场监管部门承担D.检验机构自行承担答案A16.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，市场监管部门可以责令其改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以（）的罚款。A.五千元以下B.一万元以下C.五万元以下D.五十万元以下答案D17.关于产品质量申诉处理程序，下列排序正确的是（）。A.受理—审查—调查—调解—办结B.审查—受理—调查—调解—办结C.调查—受理—审查—调解—办结D.受理—调查—审查—办结—调解答案B18.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害，在展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.展销会的举办者、柜台的出租者C.所有参展者D.场地所有者答案B19.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉事项属于市场监督管理部门职责，但购买商品系用于（）的，市场监督管理部门不予受理。A.生活消费B.个人使用C.生产需要D.馈赠亲友答案C20.下列不属于产品质量申诉材料应当载明的内容的是（）。A.申诉人的姓名或者名称、地址、联系方式B.被申诉人的名称、地址C.申诉要求、理由及相关事实根据D.申诉人的家庭成员信息答案D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于产品质量申诉受理范围的有（）。A.消费者认为产品存在质量问题B.消费者对产品质量检验结论有异议C.消费者对销售者不履行“三包”义务的投诉D.生产者之间的原材料购销合同纠纷答案ABC解析产品质量申诉受理范围包括消费者认为产品存在质量问题、对检验结论有异议、对不履行三包义务的投诉等。生产者之间因原材料购销产生的合同纠纷不属于产品质量申诉范畴，应通过合同争议处理途径解决。2.市场监管部门处理产品质量申诉时，可以采取的措施包括（）。A.组织双方当事人进行调解B.委托法定检验机构进行检验C.对涉嫌违法的行为依法立案查处D.对申诉人进行罚款答案ABC解析市场监管部门处理申诉时，可以组织调解、委托检验、对违法行为依法查处。申诉人不是行政处罚的对象，不能对其罚款。3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务应当履行下列哪些义务？（）A.保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求B.向消费者提供真实信息C.出具购货凭证或者服务单据D.不得侵犯消费者的人格尊严答案ABCD4.下列关于产品质量申诉调解协议的说法，正确的有（）。A.调解协议应当载明双方当事人的基本情况B.调解协议由双方当事人签字或者盖章确认C.调解协议不具有强制执行力D.调解协议达成后，当事人不得再就同一事实向人民法院起诉答案ABC解析调解协议是双方自愿达成的，不具有强制执行力。达成调解协议不妨碍当事人依法通过诉讼等途径维护自身权益。5.下列情形中，市场监管部门对产品质量申诉可以不予受理的有（）。A.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理过该申诉事项的B.申诉事项不属于市场监管部门职责范围的C.申诉人无法提供被申诉人的名称和地址的D.申诉人同时向多个部门提出申诉的答案ABC解析根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，对法院、仲裁机构或其他行政机关已受理、不属于本部门职责、无法提供被申诉人信息等情形不予受理。同时向多个部门提出申诉并不属于不予受理的法定情形。6.依据《中华人民共和国产品质量法》，生产者应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当符合下列哪些要求？（）A.不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准B.具备产品应当具备的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外C.符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况D.必须取得ISO9000质量体系认证答案ABC7.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门申诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案ABCDE8.关于产品质量“三包”规定，下列表述正确的有（）。A.“三包”是指包修、包换、包退B.“三包”有效期自开具发票之日起计算C.“三包”期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录可以换货D.因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，仍应实行“三包”答案ABC解析因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行“三包”，但可以实行收费修理。9.产品质量申诉处理机构在调查取证时，可以行使下列哪些职权？（）A.进入生产经营场所实施现场检查B.查阅、复制与申诉事项有关的合同、票据、账簿等资料C.查封、扣押涉嫌违法的产品D.对当事人实施行政拘留答案ABC解析市场监管部门在调查中可以实施现场检查、查阅复制相关资料、查封扣押涉嫌违法产品。行政拘留属于公安机关的职权，市场监管部门无权实施。10.下列属于产品缺陷损害赔偿责任的构成要件的有（）。A.产品存在缺陷B.发生了人身、财产损害的事实C.产品缺陷与损害事实之间存在因果关系D.生产者主观上存在故意或者过失答案ABC解析产品缺陷损害赔偿责任实行无过错责任原则，不以生产者主观过错为构成要件。三、判断题（每题1分，共20分）1.产品质量申诉必须以书面形式提出，口头申诉不予受理。答案错误解析申诉人可以书面提出申诉，也可以口头提出申诉，受理机构应当对口头申诉进行记录。2.市场监管部门受理产品质量申诉后，应当自受理之日起60日内办结。答案正确3.对产品质量申诉案件，市场监管部门可以先进行调解；调解不成的，申诉人可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉。答案正确4.销售者应当执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。答案正确5.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的生产工艺配方。答案错误解析生产工艺配方属于商业秘密，不属于消费者知情权的范围。消费者有权了解的是商品的性能、规格、产地、生产者、有效期限等基本情况。6.产品缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。答案正确7.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。答案正确8.市场监管部门对产品质量申诉进行调解，属于行政调解，具有法律强制执行力。答案错误解析行政调解协议不具有强制执行力，靠当事人自觉履行。9.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。答案正确10.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。答案正确11.处理产品质量申诉时，被申诉人必须先行承担所有检验费用。答案错误解析检验费一般由申诉人先行垫付，经检验确认属于产品质量问题的，由责任方承担。12.县级以上市场监管部门可以设立产品质量申诉处理机构，负责本行政区域内产品质量申诉处理工作。答案正确13.消费者购买商品时，经营者可以要求消费者提供身份证复印件作为购货凭证。答案错误解析经营者出具购货凭证或者服务单据是法定义务，不得以此为条件要求消费者提供与交易无关的个人信息。14.生产者生产的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，应当承担相应的法律责任。答案正确15.产品质量申诉处理实行属地管辖原则，由被申诉人住所地或者经营行为发生地的市场监管部门处理。答案正确16.某消费者在购买商品时已被告知该商品存在瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制性规定，则经营者对该瑕疵不承担质量担保责任。答案正确17.申诉人在申诉过程中提出撤回申诉的，市场监管部门应当立即终止调解，不再进行任何处理。答案错误解析申诉人撤回申诉的，调解程序终止，但被申诉人存在违法行为的，市场监管部门仍应依法查处。18.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。答案正确19.产品质量申诉与产品质量举报是同一个概念。答案错误解析申诉是消费者为维护自身权益提出的诉求，举报是公民对违法行为的检举揭发。两者在法律性质、处理程序和法律后果上均不同。20.市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述产品质量申诉处理的基本程序。答案（1）审查申诉材料，决定是否受理；（2）受理后指定承办人员，进行调查取证；（3）组织申诉人与被申诉人进行调解；（4）达成调解协议的，制作调解协议书；（5）调解不成或者一方不履行调解协议的，告知申诉人通过仲裁、诉讼等途径解决；（6）对申诉中发现的违法行为，依法予以查处。2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有哪些基本权利？答案（1）安全保障权；（2）知悉真情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）依法求偿权；（6）依法结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；（9）监督权。3.产品质量“三包”规定中，符合什么条件消费者可以要求退货？答案符合下列条件之一的，消费者可以要求退货：（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；（2）在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；（3）在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品，然后依法向生产者、修理者追偿或者按购销合同办理；（4）在三包有效期内，符合换货条件，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对已使用过的商品按规定收取折旧费。4.简述市场监管部门对产品质量申诉作出不予受理决定的法定情形。答案有下列情形之一的，不予受理：（1）申诉事项不属于市场监管部门职责范围的；（2）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理过该申诉事项的；（3）申诉人无法提供被申诉人的名称、地址等基本信息的；（4）申诉事项超过法律规定时效的；（5）申诉人未提出明确的申诉请求和事实根据的；（6）法律、法规、规章规定的其他不予受理的情形。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.2026年3月，消费者张某在某电商平台购买了一台某品牌电热水器（价格3600元），安装使用后第5天，电热水器发生漏电，导致张某在洗澡时被电击伤，花去医疗费5000元。经法定检验机构检验，该电热水器存在危及人身安全的不合理危险（漏电缺陷）。张某向当地市场监管部门提出申诉，要求销售者赔偿医疗费、误工费，并要求退一赔三。问题：（1）张某提出的“退一赔三”主张是否成立？请说明理由。（2）张某应当向谁主张赔偿？请说明法律依据。（3）市场监管部门在处理本案时，除调解外还应采取什么措施？答案：（1）张某主张的“退一赔三”中，退货退款部分成立，三倍惩罚性赔偿不成立。本案中，电热水器存在危及人身安全的缺陷，张某有权要求退货并返还货款3600元。但“退一赔三”适用于经营者提供商品有欺诈行为的情形，本案的证据仅证明产品存在质量缺陷，未证明销售者在销售过程中存在欺诈行为，故三倍赔偿的主张缺乏事实依据。（2）张某可以向销售者主张赔偿，也可以向生产者主张赔偿。《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。本案漏电缺陷属于生产环节造成，销售者赔偿后，可以向生产者追偿。（3）市场监管部门除组织调解外，还应当：①对该电热水器存在的质量违法行为依法立案查处，责令停止销售、没收违法产品并处罚款；②对同一批次产品及时开展排查，防止危害扩大；③及时公开消费警示和风险提示，保护消费