2025年信访业务能力考试真题及答案

2025年信访业务能力考试真题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自哪一年起施行？A.2015年B.2019年C.2022年D.2025年答案C2.信访工作应当坚持的原则不包括下列哪一项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离D.全部由省级以上机关统筹办理答案D解析信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，诉访分离、分类处理等原则。选项D的表述与分级负责原则不符。3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关的哪一场所提出？A.领导办公室B.设立或者指定的接待场所C.机关门口D.任意会议室答案B4.各级机关、单位收到信访事项后，能够当场答复的应当场答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起多少日内书面告知信访人？A.5日B.10日C.15日D.30日答案C解析《信访工作条例》规定，不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。5.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关的上一级机关复查？A.10日B.15日C.20日D.30日答案D6.下列哪项属于信访事项的受理范围？A.依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的事项B.对行政机关及其工作人员职务违法行为的反映，且属纪检监察机关管辖的C.公民对行政机关工作提出的合理化建议D.全国人民代表大会及其常务委员会职权范围内的事项答案C解析A、B、D均属于按规定应当通过其他法定途径或向其他机关提出的事项，不属于信访受理范围。7.信访工作人员在办理信访事项过程中，不得有下列哪种行为？A.对信访人态度热情B.将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露给被检举、揭发的人员或者单位C.依法调查核实信访反映的问题D.向来访人宣传解释相关政策答案B8.信访人提出信访事项，一般应当采用什么形式？A.口头形式B.书面形式C.网络形式D.电话形式答案B9.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行什么程序来进行处理？A.专家评审B.领导裁决C.听证D.公示答案C10.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.40日C.60日D.90日答案C解析信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。11.收到复查请求的机关应当自收到复查请求之日起多少日内提出复查意见？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C12.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的哪一级机关请求复核？A.同级人民政府B.上一级机关C.同级人民代表大会常务委员会D.纪检监察机关答案B13.下列哪一项不属于信访工作机构在信访工作中履行的职责？A.受理、交办、转送信访人提出的信访事项B.承办上级和本级机关交由处理的信访事项C.对信访事项直接作出最终判决D.督促检查信访事项的处理答案C14.信访工作实行什么责任制？A.集体负责制B.领导负责制C.首办负责制D.谁主管、谁负责答案D15.因信访工作失职、渎职，造成严重后果的，对直接负责的主管领导和其他直接责任人应当如何处理？A.通报批评B.予以纪律处分或追究法律责任C.调离岗位D.经济处罚答案B16.信访人通过网上信访平台提出的信访事项，办理时限如何计算？A.自提交之日起计算B.自信访部门收到之日起计算C.自转送有权处理机关之日起计算D.自有权处理机关签收之日起计算答案D17.有权处理机关应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。下列哪种情形应当予以受理？A.属于本机关法定职权范围的事项B.已经过复核终结的同一事项C.在信访事项办理期间又提出同一事项D.依法应通过诉讼途径解决的事项答案A18.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过多少人？A.3人B.5人C.8人D.10人答案B19.关于信访事项的督办，下列说法正确的是哪一项？A.信访工作机构发现有关机关处理信访事项有不当之处的，可直接予以纠正B.信访工作机构可以就信访事项的处理情况向有关机关提出改进建议C.督办只适用于书面信访事项，不适用于走访事项D.对无正当理由未按期限办结的，由信访工作机构直接对责任人作出处分答案B解析信访工作机构发现有关机关存在未按规定办理信访事项等情形的，应当及时督办，并提出改进建议。A、D超越了信访工作机构的权限，C说法错误。20.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。下列哪种行为是合法的？A.在机关周围非法聚集B.携带危险物品进入接待场所C.依法向有关机关提出信访事项并服从合理的疏导安排D.纠缠、侮辱、殴打信访工作人员答案C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括哪些？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.诉访分离、分类处理E.源头治理、化解矛盾答案ABCDE解析上述选项均为《信访工作条例》确立的信访工作原则。2.下列哪些事项属于信访人可以通过信访渠道提出的范围？A.对行政机关工作人员的批评、建议B.对法律法规规章的修改建议C.对党组织、党员违反纪律行为的检举控告D.对人民法院生效判决不服的申诉E.对行政机关及其工作人员职务行为的监督答案ABCDE解析信访人可以对各类机关、单位及其工作人员提出建议、意见或者投诉请求。对属于纪检监察机关受理范围的检举控告及属于司法机关管辖的申诉，应分别引导至相应机关按法定渠道办理。3.信访事项办理过程中，有权处理机关经调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出处理，并出具信访处理意见书。信访处理意见书应当载明哪些内容？A.信访人的投诉请求B.事实认定情况和处理意见C.对处理意见不服的救济途径和时限D.信访工作人员个人对事件的评价E.适用的法律、法规或者政策依据答案ABCE解析信访处理意见书应载明信访人投诉请求、事实认定、处理意见及依据，并告知救济途径和时限。D项不属于法定的载明内容。4.属于下列哪些情形的，有权处理机关不予受理并向信访人说明情况？A.不属于本机关职权范围的B.已超过法定时效的C.已经受理或者正在办理的同一信访事项D.对处理意见不服但未在法定期限内申请复查的E.依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的答案ACDE解析《信访工作条例》规定了不予受理的几种情形。B项表述不准确，信访事项一般不存在"超过法定时效"的说法，而是按程序分类处理。5.关于信访事项的复查、复核程序，下列说法正确的有哪些？A.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查B.收到复查请求的机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见C.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核D.复核机关应当自收到复核请求之日起60日内提出复核意见E.复查、复核意见作出后，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理答案ABCE解析复核机关应自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，而非60日。D错误。6.信访工作机构对下列哪些信访事项应当及时转送、交办有关机关处理？A.属于机关、单位法定职权范围的信访事项B.应当由下级机关、单位处理的信访事项C.属于纪检监察机关管辖的检举控告类事项D.属于人民法院管辖的诉讼类事项E.对机关、单位工作的建议意见答案ABE解析对属于纪检监察机关或司法机关管辖的事项，应当引导信访人向有关机关提出，不属于信访程序的转送交办范围。7.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当做到哪些要求？A.到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出B.多人走访的，推选代表，代表人数不超过5人C.遵守公共秩序，服从接待安排D.可以携带必要的危险物品以备自卫E.在非接待时间强行进入接待场所答案ABC解析信访人不得携带危险物品进入接待场所，也不得在非接待时间强行进入接待场所，D、E均为违法行为。8.信访工作人员在工作中应当遵守哪些保密义务？A.不得泄露信访人个人信息B.不得将检举、揭发材料透露给被检举、揭发人员C.不得将检举、揭发材料及有关情况透露给被检举、揭发单位D.未经批准，不得向社会公开信访事项办理过程E.对信访人的隐私一律无条件保护，无需配合其他机关调查答案ABCD解析信访工作人员应当依法保守秘密，不得泄露相关信息。E项表述绝对化，如涉及国家安全、刑事犯罪等法定调查情形，应依法配合。9.对信访工作中发生的下列情形，应当对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理的有哪些？A.对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办B.对属于其法定职权范围的信访事项不予受理C.未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项D.对信访事项推诿、敷衍、拖延办理E.对信访事项作出妥善处理并积极化解矛盾答案ABCD解析A、B、C、D均属信访工作中的失职失责行为，应当追究相关人员责任。E属正确履职行为。10.关于信访与社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制的关系，下列理解正确的有哪些？A.信访工作是了解社情民意的重要窗口B.信访工作应主动融入基层社会治理格局C.应当建立健全信访与人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系D.信访是解决所有社会矛盾的唯一渠道E.应当加强源头治理，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态答案ABCE解析信访是社会矛盾多元化解体系的重要组成部分，但并非唯一渠道。D项"唯一渠道"的说法错误。三、判断题（每题1分，共20分）1.信访工作坚持党的全面领导，坚持以人民为中心。答案正确2.各级机关、单位应当畅通信访渠道，为信访人提供便利。答案正确3.信访人在信访过程中有权要求信访工作人员回避与其有直接利害关系的事项。答案正确4.信访人可以依法向各级机关、单位提出信访事项，但不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。答案正确5.对已经受理或者正在办理的信访事项，信访人再次提出同一信访事项的，有关机关应予重新受理。答案错误解析对已经受理或者正在办理的同一信访事项，不予受理并告知信访人，避免重复受理。6.信访事项的办理时限一律不得延长。答案错误解析情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。7.信访人对复核意见不服、仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位可以再次受理。答案错误解析信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。8.多人走访的共同信访事项，可以推选代表，代表人数不得超过5人。答案正确9.信访人采用走访形式提出的信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出。答案正确10.行政机关及其工作人员可以将在信访工作中知悉的信访人个人信息用于办理信访事项以外的用途。答案错误解析信访工作中知悉的个人信息和秘密，不得擅自使用或泄露，只能用于办理信访事项。11.信访工作机构对收到的信访事项，应当予以登记。答案正确12.因信访事项办理不力造成严重后果的，仅需对直接责任人进行通报批评即可。答案错误解析造成严重后果的，应依规依纪依法严肃处理，视情节给予纪律处分乃至追究法律责任，而不仅仅是通报批评。13.信访人也可以通过网络、信件、电话、传真等多种形式提出信访事项。答案正确14.任何组织和个人不得打击报复信访人。答案正确15.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的事项，信访部门也应受理并转送有权处理机关办理。答案错误解析依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的事项，应当引导信访人向有关机关提出，不属于信访受理范围。16.信访事项处理意见书可以由信访工作人员口头告知而不必书面出具。答案错误解析信访事项处理意见应当书面出具，并载明相关法定内容。17.有权处理机关应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理。答案正确18.各级机关、单位及其工作人员可以将信访人的检举、揭发材料转发给被检举、揭发的人员或者单位。答案错误解析严禁将检举、揭发材料及有关情况透露或者转交给被检举、揭发的人员或者单位。19.县级以上人民政府信访工作机构应当就信访事项的处理情况，定期向本级人民政府报告。答案正确20.信访工作考核评价结果应当作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。答案正确四、简答题（每题10分，共20分）1.简述《信访工作条例》规定的信访事项办理程序及各个环节的时限要求。答案（1）受理告知环节：有权处理机关自收到信访事项之日起15日内决定是否受理，并书面告知信访人。能够当场答复的应当场答复。（2）办理环节：信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。（3）复查环节：信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查。收到复查请求的机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。（4）复核环节：信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。（5）终结告知：复核意见作出后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。解析答题时应按程序先后顺序，准确说清每个环节的时限节点，注意区分15日、60日、30日等不同期限的适用场景。2.简述信访工作中"诉访分离"原则的基本含义及其现实意义。答案基本含义：诉访分离是指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，从普通信访渠道中分离出来，引导信访人依法向有关司法机关或者法定机构提出，信访部门不再按信访程序受理和办理。现实意义：（1）有利于维护司法权威和法治秩序，避免以信访方式干扰正常的司法活动和行政裁决程序；（2）有利于合理配置行政资源和司法资源，使各类矛盾纠纷能够通过最合适的渠道解决；（3）有利于保护当事人的合法权益，引导群众依法理性表达诉求；（4）有利于推动信访工作回归其收集社情民意、反映群众诉求、化解社会矛盾的本质功能。解析回答时既要准确阐释原则的内涵，也要结合实际阐述其制度功能，体现对信访工作规律的理解。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某县居民张某认为县政府在征地拆迁中对其补偿标准过低，多次到县政府门前拉横幅聚集反映问题。县政府信访办工作人员在接待过程中了解到，张某的房屋已被县政府依法征收，补偿方案已经依法公示并履行了听证程序，张某对补偿标准的异议本质上是对征收补偿决定的争议。问题：（1）张某采取拉横幅聚集的方式反映问题是否合法？为什么？（2）根据"诉访分离"原则，信访部门应当如何引导张某？（3）如果张某对征收补偿决定不服，他的法定救济途径有哪些？答案：（1）不合法。信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，遵守公共秩序，不得在机关周围非法聚集。张某在县政府门前拉横幅聚集，扰乱了正常的机关工作秩序，属于违法行为。（2）信访部门应当向张某耐心解释"诉访分离"原则。本案争议的实质是征收补偿决定的合法性与合理性之争，依法应当通过行政复议、行政诉讼等法定途径解决。信访部门应当引导张某按照法定程序向有权机关提出申请，同时向张某说明信访程序与法定救济渠道的关系。（3）张某对征收补偿决定不服的法定救济途径包括：①依法申请行政复议，向作出征收补偿决定的县级人民政府的上一级人民政府提出复议申请；②依法提起行政诉讼，向有管辖权的人民