运动器材行业销售经理客户满意度及业绩绩效考核表

运动器材行业销售经理客户满意度及业绩绩效考核表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源客户满意度（25%）客户投诉率1.客户投诉处理及时率；2.客户投诉解决满意度；3.客户投诉原因分析及改进措施。10上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户忠诚度1.客户续订数量及金额；2.客户推荐新客户数量；3.客户满意度调查结果。10上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户满意度调查1.客户满意度调查得分；2.客户反馈意见及改进措施。10上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户关系维护1.定期拜访客户次数；2.客户关系维护活动参与度；3.客户关系维护效果。5上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户问题解决1.客户问题解决速度；2.客户问题解决满意度；3.客户问题解决后的反馈。5上级主管主管的感受/记录销售业绩（25%）销售额1.实际销售额；2.销售目标达成率。10上级主管主管的感受/记录销售业绩（25%）销售增长率1.同比销售额增长率；2.市场占有率。10上级主管主管的感受/记录销售业绩（25%）新客户开发1.新客户开发数量；2.新客户质量。10上级主管主管的感受/记录销售业绩（25%）客户流失率1.客户流失数量；2.客户流失原因分析。10上级主管主管的感受/记录销售业绩（25%）销售团队管理1.销售团队目标达成率；2.团队成员个人业绩。5上级主管主管的感受/记录市场拓展（20%）市场占有率1.市场占有率；2.市场拓展活动效果。10上级主管主管的感受/记录市场拓展（20%）市场活动参与度1.参与市场活动次数；2.市场活动效果。10上级主管主管的感受/记录市场拓展（20%）行业报告1.行业报告质量；2.行业报告数量。10上级主管主管的感受/记录市场拓展（20%）竞争对手分析1.竞争对手分析报告质量；2.竞争对手分析报告数量。10上级主管主管的感受/记录市场拓展（20%）合作伙伴关系1.新合作伙伴关系数量；2.合作伙伴关系质量。5上级主管主管的感受/记录团队协作与个人发展（30%）团队协作1.团队协作效果；2.团队成员评价。10上级主管主管的感受/记录团队协作与个人发展（30%）个人发展1.个人发展计划完成情况；2.个人技能提升。10上级主管主管的感受/记录团队协作与个人发展（30%）培训与分享1.培训及分享内容质量；2.培训及分享次数。10上级主管主管的感受/记录团队协作与个人发展（30%）问题解决能力1.复杂问题解决速度；2.复杂问题解决满意度。10上级主管主管的感受/记录团队协作与个人发展（30%）创新能力1.创新性建议数量；2.创新性建议实施效果。5上级主管主管的感受/记录本考核表旨在全面评估运动器材行业销售经理在客户满意度及业绩方面的表现，以促进销售团队的整体绩效提升。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律