经销商合作满意度绩效衡量表

经销商合作满意度绩效衡量表评价项目权重评价要点评价内容分值评分客户体验30%客户投诉处理时效根据客户投诉处理时间与满意度评分，若处理时间≤24小时且评分≥90分，得满分；若处理时间>24小时或评分90分，扣分。3客户体验30%客户满意度调查反馈根据调查结果评分，若满意度≥90分，得满分；若满意度≤85分，扣分。2客户体验30%客户反馈处理效率根据反馈处理时间与客户满意度评分，若处理时间≤2个工作日且评分≥85分，得满分；若处理时间>2个工作日或评分85分，扣分。2客户体验30%客户满意度评分根据客户满意度评分，若≥90分，得满分；若≤85分，扣分。3客户体验30%客户满意度提升率根据满意度提升幅度评分，若提升≥5%，得满分；若提升5%，扣分。2服务响应25%服务响应时效根据服务响应时间评分，若≤24小时且评分≥85分，得满分；若>24小时或评分85分，扣分。2服务响应25%服务满意度评分根据服务满意度评分，若≥85分，得满分；若≤80分，扣分。3服务响应25%服务反馈处理效率根据反馈处理时间评分，若≤2个工作日且评分≥80分，得满分；若>2个工作日或评分80分，扣分。2服务响应25%服务响应率根据服务响应率评分，若≥90%，得满分；若90%，扣分。2服务响应25%服务满意度提升率根据满意度提升幅度评分，若提升≥3%，得满分；若提升3%，扣分。2合作成效25%合作项目完成率根据项目完成情况评分，若完成率达100%，得满分；若95%，扣分。3合作成效25%合作成果产出根据成果数量评分，若≥3个，得满分；若2个，扣分。2合作成效25%合作客户数量根据客户数量评分，若≥50个，得满分；若45个，扣分。2合作成效25%合作客户满意度根据客户满意度评分，若≥85%，得满分；若≤80%，扣分。3合作成效25%合作客户增长量根据客户增长幅度评分，若≥10%，得满分；若5%，扣分。2反馈机制20%客户反馈收集率根据反馈收集次数评分，若≥5次，得满分；若4次，扣分。2反馈机制20%客户反馈处理率根据反馈处理率评分，若≥90%，得满分；若85%，扣分。2反馈机制20%客户反馈满意度根据反馈满意度评分，若≥80%，得满分；若≤75%，扣分。3反馈机制20%客户反馈闭环率根据闭环率评分，若≥80%，得满分；若75%，扣分。2反馈机制20%客户反馈改进率根据改进率评分，若≥5%，得满分；若3%，扣分。2本考核表用于评估经销商在合作过程中的满意度表现，涵盖客户体验、服务响应、合作成效及反馈机制等方面。考核维度聚焦于客户满意度的多维评估，旨在提升经销商与客户之间的合作关系与服务质量。绩效等级：□优秀（90-100）□良好（80-89）□合格（70-79）□需改进（60-69）□不合格（60）总体评语：面谈时间：______年______月______日面谈地点：________________________面谈要点摘要（包括优势、不足、发展建议等）：被考核人签字：_________日期：______年______月______日直接上级签字：_________日期：______年______月______日HR备案签字：___________日期：______年______月______日适用范围：本表格适用于组织内各类岗位的周期性（如月度、季度、年度）绩效考核，支持KPI、OKR或其他目标管理方法的评估。填写流程：前期准备：考核周期开始前，由直接上级与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，保证目标清晰、可衡量。中期跟踪：在考核周期内，双方应定期回顾目标进展，必要时可在“完成情况说明/关键事件记录”栏补充阶段性成果或调整依据。期末评估：考核周期结束时，被考核人先完成“自评得分”及“完成情况说明”，再由直接上级进行“上级评分”并填写“总体评语”。绩效面谈：评分完成后，必须安排正式面谈，就考核结果、表现亮点、待改进项及后续发展计划进行沟通，并如实记录于“绩效面谈记录”栏。签字确认：面谈结束后，被考核人、直接上级及HR代表（如适用）需在指定位置签字，表示对考核过程与结果的认可。若存在异议，应在签字前通过组织规定的申诉流程处理。评分规则：所有单项评分采用百分制（0–100分），加权得分=上级评分×权重。最终得分=各项加权得分之和，用于确定绩效等级。权重总和必须为100%，保证考核结构合理。结果应用：考核结果可用于薪酬调整、奖金分配