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汽车销售顾问售后服务与销售量KPI考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分销售业绩新车销售量40%4根据实际销售量与年度目标的差距进行评分，每完成10%目标加1分，不足10%减1分。销售业绩二手车销售量40%3根据实际销售量与年度目标的差距进行评分，每完成10%目标加1分，不足10%减1分。销售业绩客户满意度40%4根据客户满意度调查结果评分，每高出90分加1分，低于90分减1分。销售业绩售后服务及时率40%4根据售后服务响应时间评分，每及时响应一次加1分，延迟响应减1分。销售业绩售后服务满意度40%4根据售后服务满意度调查结果评分，每高出85分加1分，低于85分减1分。客户关系管理客户关系维护20%5根据客户沟通频率评分，每保持一次有效沟通加1分。客户关系管理客户投诉处理20%5根据客户投诉处理情况评分，每处理一次投诉加1分。客户关系管理客户信息更新20%5根据客户信息更新情况评分，每更新一次信息加1分。客户关系管理客户关系活动参与20%5根据参与活动情况评分，每次参与加1分。客户关系管理客户推荐量20%5根据客户推荐量评分，每获得一个有效推荐加1分。产品知识产品知识掌握20%4根据产品知识考试得分评分，每高出90分加1分，低于90分减1分。产品知识市场动态了解20%4根据阅读行业文章数量评分，每阅读一篇文章加1分。产品知识竞品分析20%4根据竞品分析报告质量评分，每完成一次加1分。产品知识产品培训参与20%4根据参与培训情况评分，每次参与加1分。产品知识产品问题解决20%4根据解决问题的能力评分，每解决一个问题加1分。团队协作与个人素质团队合作20%4根据团队合作情况评分，每主动配合一次加1分。团队协作与个人素质沟通能力20%4根据沟通能力评分，每进行一次有效沟通加1分。团队协作与个人素质时间管理20%4根据时间管理能力评分，每合理安排一次加1分。团队协作与个人素质抗压能力20%4根据抗压能力评分，每在压力下保持工作状态一次加1分。团队协作与个人素质自我提升20%4根据自我提升情况评分，每学习一项新知识或技能加1分。总得分：本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在售后服务与销售量方面的绩效表现，通过四个维度的考核，对顾问的工作进行全面评估。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期

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