2026年电商运营师职业技能等级认定（二级）理论知识章节练习题

2026年电商运营师职业技能等级认定（二级）理论知识章节练习题一、单项选择题(本大题共120题,每题0.5分,共60分)1.就电商运营师而言，根据相关规定，下列关于“报关”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。2.电商运营师方面，依据操作规程，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.品牌即商标注册B.品牌无须维护C.品牌与信誉无关D.承载质量与信誉3.根据相关规定，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.应如实申报货物信息B.报关可瞒报品名C.无须单证即可通关D.申报无须接受查验4.下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.是消费者权益保障基础B.商品质量只看外观C.应符合国家标准D.包括内在质量与外观质量5.在电商运营师中，按标准要求，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌与信誉无关B.有助于提升顾客忠诚C.品牌无须维护D.品牌即商标注册6.针对电商运营师，参照行业规范，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.价格影响需求与利润B.产品是核心要素C.4P无需组合运用D.渠道连接生产与消费7.在电商运营师中，结合岗位实际，下列对“销售渠道”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。8.电商运营师方面，参照行业规范，“商品条码”的主要特点不包括（）。A.应唯一标识商品B.用于结算与追溯C.条码由企业随意编制D.需按标准申请使用9.针对电商运营师，按照技术要求，“品牌”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。10.电商运营师方面，在具体作业环节，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.可采取成本导向定价B.也可采用竞争导向C.应兼顾需求弹性D.高价必然高利润11.在电商运营师中，在具体作业环节，“售后服务”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。12.关于电商运营师，参照行业规范，对“电子商务”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。13.在电商运营师中，在标准作业条件下，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。14.电商运营师方面，一般来说，下列对“市场营销组合”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。15.就电商运营师而言，按标准要求，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。16.就电商运营师而言，通常情况下，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.是消费者权益保障基础B.包括内在质量与外观质量C.应符合国家标准D.商品质量只看外观17.电商运营师方面，从专业角度看，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。18.就电商运营师而言，一般来说，下列对“促销组合”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。19.关于电商运营师，依据操作规程，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。20.针对电商运营师，按标准要求，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。21.在电商运营师相关工作中，在具体作业环节，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。22.在电商运营师中，根据相关规定，下列各項中，不属于“网络营销”内容的是（）。A.数据可追踪分析B.重视内容与口碑传播C.网络营销即发帖刷屏D.可精准投放广告23.在电商运营师中，在具体作业环节，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.数据可追踪分析B.无须数据分析C.重视内容与口碑传播D.可精准投放广告24.就电商运营师而言，在标准作业条件下，“销售渠道”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。25.关于电商运营师，在实际工作中，“信用证”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。26.电商运营师方面，依据操作规程，下列关于“品牌”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。27.针对电商运营师，从专业角度看，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.以维护长期关系为目标B.应建立客户档案C.重视客户满意度D.无须建立档案28.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，下列对“国际贸易术语”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。29.就电商运营师而言，依据操作规程，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.依赖电子支付与物流B.交易须线下付款C.包括B2B与B2C等模式D.具有跨时空特点30.针对电商运营师，一般来说，“信用证”的主要特点不包括（）。A.信用证凭货到付款B.由银行信用担保C.须在有效期内交单D.以单据相符为付款条件31.就电商运营师而言，通常情况下，下列各項中，不属于“销售渠道”内容的是（）。A.应选择合适渠道B.渠道只有一种C.可分为直接与间接渠道D.渠道长度影响成本32.电商运营师方面，按照技术要求，关于“报关”，下列描述错误的是（）。A.接受海关监管查验B.须提交相关单证C.应如实申报货物信息D.报关可瞒报品名33.就电商运营师而言，按照技术要求，“电子商务”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。34.针对电商运营师，在实际工作中，“市场细分”是指（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。35.针对电商运营师，在实际工作中，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。36.针对电商运营师，在标准作业条件下，关于“市场营销”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。37.在电商运营师相关工作中，在具体作业环节，“促销组合”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。38.关于电商运营师，“客户关系管理”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。39.在电商运营师中，一般来说，对“商品条码”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。40.关于电商运营师，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.有助于提升顾客忠诚B.应具有辨识度C.品牌与信誉无关D.承载质量与信誉41.电商运营师方面，在标准作业条件下，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。42.在电商运营师中，按照技术要求，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。43.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。44.电商运营师方面，从专业角度看，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。45.针对电商运营师，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。46.依据操作规程，在“市场营销组合”的执行过程中，应当（）。A.营销组合固定不变B.营销组合只含价格要素C.四要素无需协调D.应随市场变化动态调整47.关于电商运营师，在具体作业环节，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.可采取成本导向定价B.定价无须考虑竞争C.价格只按成本确定D.高价必然高利润48.针对电商运营师，根据相关规定，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.条码与商品一一对应无效B.条码不可追溯C.条码由企业随意编制D.用于结算与追溯49.针对电商运营师，在实际工作中，对“商品质量”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。50.电商运营师方面，结合岗位实际，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.由国际商会统一解释B.术语由各国自行定义C.明确风险转移界限D.常见有FOB与CIF等51.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受需要动机影响B.受文化社会因素影响C.购买决策分若干阶段D.行为不受环境影响52.在电商运营师中，在具体作业环节，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。53.就电商运营师而言，从专业角度看，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。54.针对电商运营师，参照行业规范，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.所有客户服务应完全一致B.应建立客户信息档案C.投诉可以不予处理D.客户信息无需记录55.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，下列各項中，不属于“销售渠道”内容的是（）。A.可分为直接与间接渠道B.应选择合适渠道C.渠道无须选择D.渠道长度影响成本56.电商运营师方面，依据操作规程，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。57.关于电商运营师，按照技术要求，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.应唯一标识商品B.条码不可追溯C.条码与商品一一对应无效D.条码由企业随意编制58.就电商运营师而言，根据相关规定，“国际贸易术语”的含义是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。59.按标准要求，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.信用证凭货到付款B.须在有效期内交单C.过期交单仍可付款D.信用证无须审核单据60.在电商运营师相关工作中，一般来说，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.应履行三包规定B.售后可拒绝三包C.是提升口碑的重要环节D.及时响应顾客诉求61.针对电商运营师，结合岗位实际，“市场细分”是指（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。62.就电商运营师而言，一般来说，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.品牌与信誉无关B.应具有辨识度C.有助于提升顾客忠诚D.承载质量与信誉63.在电商运营师中，参照行业规范，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。64.在电商运营师中，从专业角度看，“品牌”的主要特点不包括（）。A.有助于提升顾客忠诚B.应具有辨识度C.品牌与信誉无关D.承载质量与信誉65.关于电商运营师，在具体作业环节，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。66.就电商运营师而言，通常情况下，下列各項中，不属于“报关”内容的是（）。A.应如实申报货物信息B.须提交相关单证C.无须单证即可通关D.接受海关监管查验67.在电商运营师相关工作中，参照行业规范，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.具有跨时空特点C.电子商务只含B2BD.依赖电子支付与物流68.电商运营师方面，在实际工作中，“客户关系管理”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。69.在电商运营师中，根据相关规定，“市场定位”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。70.电商运营师方面，结合岗位实际，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.应符合国家标准C.无须符合标准D.是消费者权益保障基础71.在电商运营师中，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应建立客户档案B.客户关系即一次性交易C.以维护长期关系为目标D.重视客户满意度72.电商运营师方面，结合岗位实际，对“促销组合”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。73.按标准要求，下列关于“市场定位”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。74.关于电商运营师，一般来说，下列选项中，属于“4P理论”基本要求的是（）。A.4P包括人员与流程B.渠道连接生产与消费C.4P只含价格与促销D.4P无需组合运用75.关于电商运营师，参照行业规范，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分越多越好B.细分依据人口地理行为等C.市场细分即按地区划分D.细分后无须选择目标76.针对电商运营师，按标准要求，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.决策无阶段之分B.消费者行为完全理性C.行为不受环境影响D.受文化社会因素影响77.针对电商运营师，通常情况下，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。78.就电商运营师而言，一般来说，“售后服务”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。79.电商运营师方面，在标准作业条件下，下列关于“市场定位”的说法，不正确的是（）。A.定位应清晰稳定B.须与竞争者形成区隔C.定位无须考虑竞争D.应突出差异化优势80.针对电商运营师，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。81.通常情况下，下列对“目标市场”的描述，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。82.在电商运营师中，在标准作业条件下，“消费者权益保护”在实践中应遵循的做法是（）。A.消费者享有知情权B.投诉无权受理C.消费者无权知悉商品信息D.公平交易权不成立83.电商运营师方面，通常情况下，“商品质量”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。84.关于电商运营师，一般来说，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应在细分基础上选择B.可同时进入全部市场C.应匹配企业资源D.须评估规模与竞争85.在电商运营师中，通常情况下，“电子商务”在实践中应遵循的做法是（）。A.具有跨时空特点B.交易须线下付款C.电商不受网络影响D.电子商务只含B2B86.在标准作业条件下，下列选项中，属于“目标市场”基本要求的是（）。A.目标市场越大越好B.须评估规模与竞争C.无须评估竞争D.可同时进入全部市场87.在电商运营师中，从专业角度看，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.4P包括人员与流程B.4P只含价格与促销C.4P无需组合运用D.渠道连接生产与消费88.针对电商运营师，一般来说，下列各項中，不属于“销售渠道”内容的是（）。A.应选择合适渠道B.渠道越短成本越高C.可分为直接与间接渠道D.渠道长度影响成本89.关于电商运营师，通常情况下，“国际贸易术语”是指（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。90.就电商运营师而言，通常情况下，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道无须选择B.渠道只有一种C.渠道越短成本越高D.可分为直接与间接渠道91.通常情况下，下列对“消费者权益保护”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。92.在电商运营师中，在标准作业条件下，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。93.关于电商运营师，在具体作业环节，下列各項中，不属于“市场定位”内容的是（）。A.定位应清晰稳定B.须与竞争者形成区隔C.应突出差异化优势D.定位无须考虑竞争94.在电商运营师相关工作中，关于“售后服务”，下列描述错误的是（）。A.售后即售出即止B.是提升口碑的重要环节C.应履行三包规定D.及时响应顾客诉求95.在电商运营师相关工作中，结合岗位实际，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。96.就电商运营师而言，一般来说，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。97.关于电商运营师，按标准要求，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.品牌无须维护B.品牌与信誉无关C.品牌即商标注册D.承载质量与信誉98.在电商运营师中，根据相关规定，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。99.关于电商运营师，根据相关规定，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.交易须线下付款B.具有跨时空特点C.电商不受网络影响D.电子商务只含B2B100.关于电商运营师，参照行业规范，下列关于“消费者行为”的说法，不正确的是（）。A.行为不受环境影响B.受文化社会因素影响C.受需要动机影响D.购买决策分若干阶段101.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，“商品条码”的含义是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。102.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.推广不计成本B.网络营销即发帖刷屏C.重视内容与口碑传播D.无须数据分析103.关于电商运营师，在具体作业环节，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。104.在电商运营师中，在实际工作中，“电子商务”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。105.在电商运营师相关工作中，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。106.在电商运营师相关工作中，“消费者权益保护”在实践中应遵循的做法是（）。A.享有公平交易权B.投诉无权受理C.消费者无权知悉商品信息D.公平交易权不成立107.在电商运营师相关工作中，从专业角度看，下列关于“报关”的说法，不正确的是（）。A.报关可瞒报品名B.须提交相关单证C.接受海关监管查验D.应如实申报货物信息108.就电商运营师而言，参照行业规范，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.可精准投放广告B.数据可追踪分析C.重视内容与口碑传播D.推广不计成本109.电商运营师方面，按照技术要求，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分后无须选择目标B.细分越多越好C.子市场应可衡量可进入D.市场细分即按地区划分110.关于电商运营师，参照行业规范，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.承载质量与信誉B.品牌与信誉无关C.有助于提升顾客忠诚D.应具有辨识度111.针对电商运营师，按照技术要求，下列对“消费者权益保护”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。112.就电商运营师而言，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.商品质量只看外观B.质量与安全无关C.无须符合标准D.应符合国家标准113.电商运营师方面，结合岗位实际，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.4P包括人员与流程B.产品是核心要素C.4P无需组合运用D.4P只含价格与促销114.在电商运营师相关工作中，按标准要求，“销售渠道”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。115.电商运营师方面，从专业角度看，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。116.关于电商运营师，在实际工作中，下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。117.针对电商运营师，在标准作业条件下，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。118.就电商运营师而言，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应重视客户投诉处理B.所有客户服务应完全一致C.应建立客户信息档案D.应通过差异化服务提升满意度119.在电商运营师相关工作中，一般来说，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.投诉无权受理B.消费者享有知情权C.享有公平交易权D.可依法投诉索赔120.电商运营师方面，一般来说，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.促销无须评估效果B.依产品与市场选择C.促销即降价D.促销只靠广告二、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)121.在实际工作中，“市场定位”要求：定位即定价格（）。122.针对电商运营师，在实际工作中，关于“售后服务”，下列说法正确的是：售后可拒绝三包（）。123.针对电商运营师，在具体作业环节，“市场营销组合”要求：应随市场变化动态调整（）。124.在电商运营师相关工作中，根据相关规定，按照“信用证”的要求，由银行信用担保（）。125.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，“客户关系管理”要求：以维护长期关系为目标（）。126.针对电商运营师，按照技术要求，依据“商品质量”的规定，商品质量只看外观（）。127.电商运营师方面，结合岗位实际，“电子商务”的基本要求之一是：包括B2B与B2C等模式（）。128.针对电商运营师，在具体作业环节，依据“客户关系管理”的规定，应重视客户投诉处理（）。129.电商运营师方面，按标准要求，关于“报关”，下列说法正确的是：报关可瞒报品名（）。130.在具体作业环节，按照“市场营销”的要求，营销即推销产品（）。131.针对电商运营师，在具体作业环节，按照“网络营销”的要求，网络营销即发帖刷屏（）。132.电商运营师方面，按照技术要求，“网络营销”的基本要求之一是：网络营销即发帖刷屏（）。133.针对电商运营师，从专业角度看，“市场定位”的基本要求之一是：须与竞争者形成区隔（）。134.电商运营师方面，“市场营销”的作业要求是：强调价值交换（）。135.关于电商运营师，通常情况下，“4P理论”的基本要求之一是：产品是核心要素（）。136.参照行业规范，关于“商品质量”，下列说法正确的是：应符合国家标准（）。137.在实际工作中，按照“市场细分”的要求，细分越多越好（）。138.按照技术要求，对“市场营销组合”而言，四要素应相互协调配合（）。139.关于电商运营师，参照行业规范，“网络营销”的作业要求是：可精准投放广告（）。140.关于电商运营师，参照行业规范，依据“报关”的规定，应如实申报货物信息（）。141.就电商运营师而言，通常情况下，针对“品牌”，承载质量与信誉（）。142.通常情况下，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：只重视新客户（）。143.就电商运营师而言，根据相关规定，按照“4P理论”的要求，产品是核心要素（）。144.按照技术要求，对“消费者权益保护”而言，投诉无权受理（）。145.电商运营师方面，根据相关规定，对“销售渠道”而言，渠道长度影响成本（）。146.在实际工作中，关于“电子商务”，下列说法正确的是：电商不受网络影响（）。147.电商运营师方面，一般来说，“信用证”要求：由银行信用担保（）。148.关于电商运营师，按照技术要求，“报关”要求：无须单证即可通关（）。149.电商运营师方面，结合岗位实际，“市场营销”的基本要求之一是：包括产品价格渠道促销（）。150.关于电商运营师，参照行业规范，按照“促销组合”的要求，促销无须评估效果（）。151.在电商运营师相关工作中，参照行业规范，针对“市场营销”，以顾客需求为中心（）。152.电商运营师方面，在标准作业条件下，关于“电子商务”，下列说法正确的是：具有跨时空特点（）。153.在具体作业环节，对“消费者行为”而言，行为不受环境影响（）。154.关于电商运营师，根据相关规定，依据“国际贸易术语”的规定，明确风险转移界限（）。155.在电商运营师中，结合岗位实际，针对“市场营销”，以顾客需求为中心（）。156.关于电商运营师，按标准要求，“报关”的基本要求之一是：无须单证即可通关（）。157.通常情况下，关于“价格策略”，下列说法正确的是：定价无须考虑竞争（）。158.关于电商运营师，在标准作业条件下，按照“商品质量”的要求，包括内在质量与外观质量（）。159.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，按照“销售渠道”的要求，渠道越短成本越高（）。160.在电商运营师相关工作中，在具体作业环节，按照“市场营销”的要求，营销与顾客需求无关（）。三、填空题(本大题共20空,每空1分,共20分)161.在实际工作中，“报关”的正确含义是____。162.一般来说，“市场营销”的含义是____。163.依据操作规程，“售后服务”从管理角度理解是指____。164.根据相关规定，所谓“电子商务”，是指____。165.在实际工作中，落实“目标市场”时，应首先做到____。166.通俗地说，“网络营销”是指____。167.通常情况下，“消费者行为”要求作业人员做到____。168.从专业角度看，“信用证”要求作业人员做到____。169.依据操作规程，在相关标准中，“消费者权益保护”指的是____。170.参照行业规范，落实“商品条码”时，应首先做到____。171.通常情况下，“销售渠道”这一概念指的是____。172.根据相关规定，“销售渠道”的主要内容包括____。173.在实际工作中，通俗地说，“商品质量”是指____。174.在实际工作中，“4P理论”的含义是____。175.一般来说，“售后服务”的含义是____。176.按照技术要求，所谓“网络营销”，是指____。177.在实际工作中，按照规程要求，“售后服务”是指____。178.通常情况下，“商品质量”在岗位作业中的含义是____。179.在标准作业条件下，“客户关系管理”的正确含义是____。180.通常情况下，“销售渠道”应当做到____。答案与解析1.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。2.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。3.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。4.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。5.【答案】B【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。6.【答案】C【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。7.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。8.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。9.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。10.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。11.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。12.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。13.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。14.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。15.【答案】B【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。16.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。17.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。18.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。19.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。20.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。21.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。22.【答案】C【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。23.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。24.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。25.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。26.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。27.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。28.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。29.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。30.【答案】A【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。31.【答案】B【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。32.【答案】D【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。33.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。34.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。35.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。36.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。37.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。38.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。39.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。40.【答案】C【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。41.【答案】D【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。42.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。43.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。44.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。45.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。46.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。47.【答案】A【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。48.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。49.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。50.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。51.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。52.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。53.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。54.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。55.【答案】C【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。56.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。57.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。58.【答案】D【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。59.【答案】B【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。60.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。61.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。62.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。63.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。64.【答案】C【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。65.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。66.【答案】C【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。67.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。68.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。69.【答案】D【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。70.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。71.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。72.【答案】B【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。73.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。74.【答案】B【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。75.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。76.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。77.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。78.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。79.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。80.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。81.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。82.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。83.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。84.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。85.【答案】A【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。86.【答案】B【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。87.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。88.【答案】B【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。89.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。90.【答案】D【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。91.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。92.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。93.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。94.【答案】A【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。95.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。96.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。97.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。98.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。99.【答案】B【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。100.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。101.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。102.【答案】C【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。103.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。104.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。105.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。106.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。107.【答案】A【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。108.【答案】D【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。109.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。110.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。111.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。112.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。113.【答案】B【解析】其