论软件项目管理

论软件项目管理目录摘要 31绪论 41.1研究背景 41.2研究目的和意义 41．2．1研究目的 41．2．2研究意义 51.3对软件项目管理认识的现状 52软件项目管理体系的介绍 63软件项目各管理体系的作用和应用 63．1软件项目整体管理 63．2软件项目范围管理 73．3软件项目进度管理 73．4软件项目成本管理 73．5软件项目质量管理 83．6软件项目风险管理 83．7软件项目的其他管理体系 84各管理体系对软件项目的影响 95软件项目管理的正确方法以及流程 105.1软件项目的计划 105.2软件项目的控制 115.3软件项目管理的组织形式 115.4人员的组织与管理 115.5软件项目管理的原则 115.6软件评审 12参考文献2015 13致谢 14

摘要随着计算机硬件水平的不断提高，计算机软件的规模和复杂度也随之增加。计算机软件开发从“个人英雄”时代向团队时代迈进，计算机软件项目的管理也从“作坊式”管理向“软件工厂式”管理迈进。这就要求软件开发人员特别是软件项目管理人员，要更深一步地理解和掌握现代软件工程的理论方法，完成思想观念上的转变。本人结合软件项目管理知识，对我国IT行业的特点及相关的软件项目管理工作普遍存在的问题和思想观念上容易陷入的误区进行了分析，并提出了初步解决方案和办法。关键词：软件项目管理应用

1绪论1.1研究背景随着信息技术的发展，IT行业以惊人的速度逐步深入到社会各行各业，成为推动社会进步和国民经济发展的重要力量，对我国传统产业和传统的企业管理理念产生巨大的冲击，深刻地改变着人们的生产、生活和工作方式。IT行业是最典型的技术密集型、知识密集型的产业。人才是IT行业最宝贵的财富，具有明显的技术性、流动性和年轻化的特点。IT行业具有很强的渗透性和带动作用，是国民经济发展的倍增器，IT行业已逐步渗透到我国第一、第二、第三产业以及社会生活的各个领域，有效地推动了产业结构调整和技术升级，提高了人们的生活质量，为产业发展和整个社会生活带来革命性的变化。IT行业在产品研发、生产和市场推广过程中，都要进行巨额的资金、设备和人力投入，由于技术的高度复杂性和市场的高度不确定性，项目风险控制难度加大，项目的成功率较低。但是一旦某个新项目或新产品获得成功，将会带来相对高额的回报。IT行业是一个富有创造性和挑战性的行业，要求在有限的资源条件下，在越来越短的时间范围内，为客户提供技术创新性强、个性化程度高的信息产品和服务。在我国企业ERP系统项目建设中，项目真正的成功率一般在40%一50%之间。1.2研究目的和意义1．2．1研究目的目前，很多集团公司正投入巨资进行ERP系统项目建设，项目进展虽说顺利，但如何把行业发展和项目管理的实施有机地结合起来，提高企业信息化水平和效益，仍是面临的一个重要课题。1．2．2研究意义软件项目管理IT行业的一个富有创新意义的领域，是针对特定的项目需求，以团队运作的形式，有效地组织项目资源，通过对项目的管理和控制，实现项目的目标。在我国IT行业起步较晚，但发展迅速，项目管理在IT行业的应用还很不成熟，一般的、常规的组织管理方式已很难适应，这是软件开发中项目管理面临的最大挑战。1.3对软件项目管理认识的现状首先，对项目管理认识和重视不够，项目经理或管理人员不十分了解项目管理的知识体系，所以在实际工作中没有项目管理知识的指导，完全依靠个人现有的知识技能，管理工作的随意性、盲目性比较大。在软件企业中，项目经理主要是因为他们能够在技术上独当一面，而管理方面特别是项目管理方面的知识比较缺乏。希望尽快推行和实施软件项目经理知识技能资格制度，各方面都能充分认识项目管理的重要性，让项目经理自觉学习项目管理的知识和一些常用工具和方法。其次，对项目的系统性把握不够，在软件企业一些项目管理人员对项目总体计划、阶段计划的作用认识不足。项目经理认为计划不如变化快，项目中也有很多不确定的因素，做计划是走过场，因此制定总体计划时比较随意，造成计划与控制管理脱节，无法进行有效的进度控制管理。其实制定计划的过程就是一个对项目逐渐了解掌握的过程，通过认真地制定计划，项目管理人员可以知道哪些要素是明确和重要的，哪些要素是要逐渐明确和次要的，通过渐近明细不断完善项目计划。制定计划的过程，也是在进度、资源、范围之间寻求一种平衡的过程。因此，提高项目管理人员的计划意识，加强对开发计划、阶段计划的有效性，并进行事前事后的评估。再次，管理思想贯彻不到位，项目经理如果没有从总体上去把握管理整个项目，而是埋头于具体的技术工作，造成项目组成员之间任务不均、资源浪费。在软件企业中，项目经理大多是技术骨干，技术方面的知识比较深厚，但无论是项目管理知识，还是项目管理必备的技能、项目管理必备的素质都有待补充和提高。同时由于工作分解结构设计的缺乏合理性，项目任务无法有效、合理地分配给相关成员，以达到“负载均衡”。因此加强项目经理在项目管理知识方面的培训和考核，引导项目经理更好地做好项目管理工作。最后，沟通的效率不高，在项目中一些重要信息没有进行充分和有效的沟通。在制定计划、意见反馈、情况通报、技术问题或成果等方面与相关人员的沟通不足，造成各做各事、重复劳动，甚至造成不必要的损失。在项目沟通管理方面：管理者要用70%的时间用于与人沟通，而项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通。所以项目管理人员不但自己要把工作重点放在沟通上，而且要善于沟通，以提高沟通意识和沟通的效率。2软件项目管理体系的介绍项目管理中，主要包括了项目的启动、计划、执行、控制和收尾这五个过程。启动过程：授权批准项目。这个过程的最重要的产出成果，就是项目章程。计划过程：详细定义和优化项目目标，并从多种方案中选择实现目标的最佳方式。项目计划就是在这个过程中完成的。执行过程：协调各种资源按项目计划实施。项目中主要的工作量就是花费在执行过程中。控制过程：定期监控与量度进展情况以识别与计划的偏差，以便采取必要的纠正措施，确保项目目标的实现。这是项目管理最重要的部分。收尾过程：正式的接受项目和阶段的成果，使其有序的结束。3软件项目各管理体系的作用和应用3．1软件项目整体管理软件项目中整体管理的应用，系统属于公司自动化生产中的一部分，对公司整个运营及产品质量起了至关重要的作用。笔者作为用户方的负责人参与了项目的整体管理工作，在整体管理中采取了针对性措施，有效处理了出现的问题。本文以整体管理的几大步骤（制定项目章程→指定项目初步范围说明→制定项目管理计划→指导与管理项目执行→监控项目工作→综合变更控制→项目收尾）为线索逐步分析了各阶段的工作及问题，总结了经验教训，以期能完善公司软件开发流程。3．2软件项目范围管理项目范围的管理也就是对项目应该包括什么和不应该包括什么进行相应的定义和控制。它包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程，包括：确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围管理的实施、范围的变更控制管理以及范围核实等。烽火猎头专家亦认为项目范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目干系人必须在项目要产生什么样的产品方面达成共识，也要在如何生产这些产品方面达成一定的共识。3．3软件项目进度管理管理集中反映在项目成本、质量和进度三个方面。这三个方面通常称为项目管理的“三要素”。进度是三要素之一，它与成本、质量二要素有着辩证约有机联系。对进度的要求是通过严密的进度计划及合同条款的约束，使项目能够尽快地竣工。首先,项目范围会影响项目进度。一般来讲(指假设其他要素不变,下同),项目范围越大,项目所要完成的任务越多,项目耗时越长;反过来,项目范围越少,项目所要完成的任务越少,项目耗时越短。项目成本、质量也都会影响进度。一般来讲,追加成本,可以增加更多的进度管理,比如设备和人力,从而使某些工作能够并行完成或者加班完成。当然,进度与成本不是线性替代关系,成本增加的速度一般都比进度缩短的速度高。3．4软件项目成本管理成本管理是指：企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为的总称。成本管理一般包括成本预测、成本决策、成本计划、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等职能。项目成本管理取得长足进步,软件开发企业项目成本管理水平有了较大提高。在这种情况下,对于软件开发企业的项目成本管理已经成为一个重要的研究课题,并且具有非常重要的意义。对于项目管理来说,其目的是为了使项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成。软件项目管理的对象是软件工程项目,为了保证项目的顺利完成,我们需要根据软件工程项目的特点,对软件项目的需求、成本、人力、进度、风险等多方面进行分析。3．5软件项目质量管理说到软件项目的质量管理,首先要弄清楚什么是质量管理。国际标准组织ISO9000对质量的定义就是:质量是产品或服务用于满足人们潜在或明示的需求的所有特征和性能的总和。软件项目的质量管理就是确定软件项目的质量方针、目标和职责,并通过质量规划、质量保证、质量控制和改进等工作确保软件项目的质量得以实现的全部管理活动的总称。3．6软件项目风险管理软件项目风险管理是软件项目管理的重要内容。在进行软件项目风险管理时，要辩识风险，评估它们出现的概率及产生的影响，然后建立一个规划来管理风险。风险管理的主要目标是预防风险。软件项目风险是指在软件开发过程中遇到的预算和进度等方面的问题以及这些问题对软件项目的影响。软件项目风险会影响项目计划的实现，如果项目风险变成现实，就有可能影响项目的进度，增加项目的成本，甚至使软件项目不能实现。某公司召开会议，商量是否实施ERP项目，三个部门主要负责人就此问题发表自己的看法。

甲：我们公司不应该实施这个项目。现在我们刚把办公自动化系统搞好，还没有适应，工作效率也没提高多少，再上ERP有些不适应，而且这个ERP项目花费太大。ERP在国内很多企业都搞失败了，成功的几率不会多大。如果我们也失败了，会给公司带来灾难性的后果。利用搞ERP的这些钱我们可以做一些短、平、快的项目，多招一些开发高手，提高公司的收益，而不是搞这些无端的风险投资。

乙：不应该一棒子打死ERP

o

ERP是一种新兴事务，ERP不是万能的，但是不上ERP又是万万不行的。企业规模到了一定程度，管理和决策就是一个重要的问题。ERP是知识经济时代的管理方案，是面向供应链和“流程制”的智能决策支持系统，其先进的管理思想可以帮助企业最大限度地利用已有资源，解决管理和决策问题。但是实施

ERP风险很大，很多企业都失败了，主要原因在于项目实施的管理问题，没有及时识别项目中的风险并及时处理，项目监控机制不好，高层支持不够，老员工的适应性差等，最终导致“ERP天折”。我们公司以后想获得更大发展，应该实施ERP

o现在有些条件不够，整体上ERP不太可行，我们可以分步实施。我们可以借鉴其他企业实施ERP的经验，先进行小范围ERP试验、积累经验，等以后时机成熟了，我们就整体实施ERP。

丙：ERP应该上，而且要迅速上，不应该等。如果其他企业都上了ERP,那么我们公司再依靠ERP获得收益就没有什么希望了。ERP本身就是一把双刃剑，虽然有风险，但是收益也大，现在我们的目标是收益，对于风险要想法化解。项目实施中要注意借鉴其他企业的经验，摸着石头过河，形成自己的特色，提高自己公司的管理和决策水平，争取把公司做大做强。小的、可以自己解决的风险自己处理；难以处理的、不确定的风险进行外包，实施风险转移；如果管理有问题的话，可以从专业咨询公司招聘顾问来担当项目经理的职务。总之，尽一切可能实施ERP，实现收益最大化。3．7软件项目的其他管理体系软件企业要做好管理就一定要做好软件项目管理.从概念上讲,软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成,而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动.项目管理的基本思想如今已经广泛应用于建筑,制药,化工,电信,软件开发,银行,广告,会计,司法等各个部门.而软件项目管理和一般的工程项目管理相比,又有许多特殊性.软件开发整个过程都是设计过程,没有制造过程;软件开发不需要使用大量的物质资源,而主要是人力资源;并且,软件开发的产品只是程序代码和技术文件,并没有其他的物质结果.基于上述特点,软件项目管理与其他项目管理相比,有很大的独特性.该课题的研究目的就是应用软件工程的管理方法以及项目管理的基本思想为一个以做外包软件项目为主的软件企业设计一套较为完善,易于执行的软件项目管理方案.在该文中我们为一个以On-Site人力支持项目、Outsourcing项目、Solution项目三种项目为工作主体的软件外包型企业为载体,按照计划(Plan)、开发(Do)、检查(Check)、实施(Act)为构建框架,为企业项目实施设定了设计思路、管理流程、开发流程和测试流程.为各个流程设计了参与角色以及各角色所担负的职责.在设定了各个流程后,该文为流程中主要步骤设计了管理作业.涉及的项目管理作业包括启动项目、制定项目计划、检讨项目、控制项目变更、交付产品、获取重要里程碑证明、结案项目以及个人工作管理.涉及的软件开发作业包括软件需求分析以及软件实现。4各管理体系对软件项目的影响如果偏差导致需要对项目计划进行变更，例如项目范围要发生变化，或者项目工期显著延长将超过规定的完成时间，或者需要追加项目预算等，这种情况下一定要首先返回计划过程，调整项目计划后再重新进入执行过程，按照变更后的计划执行，以保证项目的执行过程是可跟踪的，这种情况下绝对不能从控制过程直接返回执行过程，不作计划变更而随意采取行动，否则项目执行中的实际进展情况将与原来的计划脱节，最终变得没有计划可依，使整个项目失控。最先开始的是项目的启动过程，然后开始的是计划过程，计划过程一直延续到接近收尾过程，这是由于在项目当中需要根据项目的实际情况不断对项目计划作出修正，甚至是计划变更。控制过程在计划过程开始后很快就开始了，一直延续到项目完全结束，保证项目目标的最终实现。项目的执行过程是完成项目任务的主要部分，通常工作量最大。项目收尾过程是在项目执行过程后期、主要工作量完成之后，就开始为项目的收尾做准备，而并非等到全部项目任务都结束后才开始做收尾工作。希赛信息技术有限公司(CSAI

)凭借丰富的行业经验和精湛的技术优势，坚持沿着产品技术专业化道路，为银行、证券、保险等领域提供完整全面的解决方案。李工是CSAI证券事业部的高级项目经理，目前正负责国内B银行信贷业务系统的开发项目。作为项目经理，李工必须制定高质量的项目管理计划，以有效实现范围、进度、成本和质量等项目管理目标。项目中工作量最大的是执行过程，成本也是最高的，所以更要加强在前期启动过程和计划过程的工作，以相对较低的代价及早发现和解决问题，降低项目风险。项目的过程（Process）与项目的阶段（Phase）是不同的概念，由于中文当中没有与之对应的严格定义的术语规范，所以在从英文到中文的翻译过程当中，就把这两个词混淆了，在实践当中更容易被混为一谈。过程是能带来某种结果的一系列行动的组合，如果在企业中定义了工作过程，该过程就对应着解决某一类具体问题的固定方法，可以在任何需要的时候来采用。过程之间没有必然的时间顺序关系。阶段则是从时间顺序出发的，各个阶段之间是完全串行的顺序关系。每个阶段都有具体的阶段目标，都可以运用这五个项目过程，如下图所示。因此，这五大过程可以针对任何具体的目标，并非只能针对最终的项目目标，所以项目也并非要划分成对应的五个阶段。希赛信息技术有限公司(CSAI)是一家从事制造行业信息系统集成的公司，最近，公司承接一家企业的信息系统集成的业务。经过公司董事会的讨论，决定任命你作为新的系统集成项目的项目经理，在你接到任命后，开始制订进度表，这样项目才可以依照进度表继续下去。在很多实际项目中，都可能会将项目划分成若干阶段，每个阶段都有具体的阶段目标。在各个阶段当中，这五个过程都需要存在，每个阶段都需要有启动的过程，都需要作出阶段计划，每个阶段都需要阶段收尾的工作。比较容易出现的错误，就是在整个项目启动初期比较重视项目计划，制定出项目的整体计划，但对于以后的阶段计划重视不足，忽视了各个阶段都需要存在计划过程这一事实。结果，项目管理虎头蛇尾，随着项目阶段的交替，项目管理的要求被逐渐淡忘。5软件项目管理的正确方法以及流程5.1软件项目的计划软件项目计划是一个软件项目进入系统实施的启动阶段,主要进行的工作包括:确定详细的项目实施范围、定义递交的工作成果、评估实施过程中主要的风险、制定项目实施的时间计划、成本和预算计划、人力资源计划等。希赛信息技术有限公司(CSAI主要致力于为国内教育提供信息化服务，成立业内一流的研发中心，不断研究和推出深受用户欢迎的软件产品，客户遍布中国每个省/市/自治区。公司创立8年来，通过不断加强和改进技术管理来完善产品和提升服务品质，已成为中国教育软件研发领域首家通过CMM3评估项目的公司。

张工是CSAI的项目经理，1个月前刚接手某高校学生管理系统研发项目。完成项目需求调研后，张工开始制定详细的进度和成本计划。5.2软件项目的控制对于软件开发项目而言，控制是十分重要的管理活动。软件质量保证（SQA，SoftwareQualityInsurance）是在软件过程中的每一步都进行的“保护性活动”。SQA主要有基于非执行的测试（也称为评审）、基于执行的测试（即通常所说的测试）和程序正确性证明。（1）用分阶段的生命周期计划严格管理；（2）坚持进行阶段评审；（3）实行严格的产品控制；（4）采用现代程序设计技术；（5）结果应能够清楚地审查；（6）开发小组地人员应该少而精；（7）承认不断改进软件工程实践地必要性。小张为希赛信息技术有限公司(CSAI)

IT主管，最近接到公司总裁的命令，负责开发一个电子商务平台。小张粗略地估算该项目在正常速度下需花费的时间和成本。由于公司业务发展需要，公司总裁急于启动电子商务平台项目，因此，要求小张准备一份关于尽快启动电子商务平台项目的时间和成本的估算报告在第一次项目团队会议上，项目团队确定出了与项目相关的任务如下：第一项任务是比较现有电子商务平台，按照正常速度估算完成这项任务需要花10天，成本为15000元。但是，如果使用允许的最多加班工作量，则可在7天、18750元的条件下完成。一旦完成比较任务，就需要向最高层管理层提交项目计划和项目定义文件，以便获得批准。项目团队估算完成这项任务按正常速度为5天，成本3750元，如果赶工为3天，成本为4500元。当项目团队获得高层批准后，各项工作就可以开始了。项目团队估计需求分析为15天，成本45000元，如加班则为10天，成本58500元。设计完成后，有3项任务必须同时进行：①开发电子商务平台数据库；

②开发和编写实际网页代码；③开发和编写电子商务平台表格码。估计数据库的开发在不加班的时候为10天和9000元，加班时可以在7天和11250元的情况下完成。同样，项目团队估算在不加班的情况下，开发和编写网页代码需要10天和17500元，加班则可以减少两天，成本为19500元。开发表格工作分包给别的公司，需要7天、成本8400元。开发表格的公司并没有提供赶工多收费的方案最后，一旦数据库开发出来，网页和表格编码完毕，整个电子商务平台就需要进行测试、修改，项目团队估算需要3天，成本4500元。如果加班的话，则可以减少一天，成本为6750元。5.3软件项目管理的组织形式软件项目可以是一个单独的开发项目，也可以与产品项目组成一个完整的软件产品项目。如果是订单开发，则成立软件项目组即可；如果是产品开发，需成立软件项目组和产品项目（负责市场调研和销售），组成软件产品项目组。5.4人员的组织与管理软件开发中的开发人员是最大的资源。对人员的配置、调度安排贯穿整个软件过程，人员的组织管理是否得当，是影响对软件项目质量的决定性因素。5.5软件项目管理的原则软件项目管理应保持平衡原则、高效原则、分解原则、实时控制原则、分类管理原则、简单有效原则、规模控制等原则。5.6软件评审软件评审并不是在软件开发完毕后进行评审，而是在软件开发的各个阶段都要进行评审。因为在软件开发的各个阶段都可能产生错误，如果这些错误不及时发现并纠正，会不断地扩大，最后可能导致开发的失败。

软件评审是相当重要的工作，也是目前国内开发最不重视的工作。

（1）评审目标

发现任何形式表现的软件功能、逻辑或实现方面的错误；

通过评审验证软件的需求；保证软件按预先定义的标准表示；已获得的软件是以统一的方式开发的；

使项目更容易管理。

（2）评审过程

召开评审会议：一般应有3至5人参加，会前每个参加者做好准备，评审会每次一般不超过2小时。

会议结束时必须做出以下决策之一：接受该产品，不需做修改；由于错误严重，拒绝接受；暂时接受该产品。

评审报告与记录；所提出的问题都要进行记录，在评审会结束前产生一个评审问题表，另外必须完成评审简要报告。6结论随着计算机硬件水平的不断提高，计算机软件的规模和复杂度也随之增加。计算机软件开发从“个人英雄”时代向团队时代迈进，计算机软件项目的管理也从“作坊式”管理向“软件工厂式”管理迈进。这就要求软件开发人员特别是软件项目管理人员，要更深一步地理解和掌握现代软件工程的理论方法，完成思想观念上的转变。本人结合软件项目管理知识，对我国IT行业的特点及相关的软件项目管理工作普遍存在的问题和思想观念上容易陷入的误区进行了分析，并提出了初步解决方案和办法。人类的活动可以分为两类:一类的是连续不断、周而复始的活动,称为“运作”,一类是临时性、一次性的活动,称为“项目”,随着经济的发展和人类多样化需求程度的提高,项目在经济生活中和人们日常生活中产生着越来越重要的影响。随着计算机应用范围的日益广泛深人，应用软件的规模及复杂程度也日趋大型化、复杂化，这就导致软件开发的方式也从早期的单兵作战式或手工作坊式渐渐转变为集团化、工厂流水线式的团队协作开发方式。这种情况下，如何管理好项目的每一。步运作，及时解决出现的问题是每一位项目主管责无旁贷的责任。软件项目管理通过应用知识,技能,工具和技术来指导软件项目开发以满足软件项目的需求。本文从软件项目管理的重要性谈起,研究了软件项目管理中的需求管理,沟通与协作,风险管理,并分析了四个主流的软件项目管理技术。软件项目管理的根本目的是为了让软件项目尤其是大型项目的整个软件生命周期(从分析、设计、编码到浏试、维护全过程)都能在管理者的拉制之下，以预定成本按期，按质的完成软件交付用户使用。目前，软件项目管理不善的问题仍然存在。本文将在分析软件项目管理存在的问题的基础上，探讨时策措施。本文先分析了软件项目管理和知识管理的特点,然后阐述了软件项目管理方法论和知识管理实施方法论,并针对软件企业普遍使用项目管理的过程方法实施知识管理的状况,分析了软件项目管理和知识管理实施的不同,并分析了可能导致知识管理失败的原因,以供知识管理实施组织参考。

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