2026年陪诊师资格考试综合知识冲刺模拟考试卷及答案（共九套）

2026年陪诊师资格考试综合知识冲刺模拟考试卷及答案（共九套）陪诊师资格考试综合知识冲刺模拟试卷（一）及答案考试说明：本试卷满分100分，考试时长120分钟。题型为单项选择题60题（每题0.5分，共30分）、多项选择题20题（每题1分，共20分）、判断题20题（每题2.5分，共50分）。单项选择题每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分；多项选择题每题有两个及以上正确答案，少选、漏选得相应分数，多选、错选不得分；判断题对选正确、错选错误，错答、不答不得分。一、单项选择题（共60题，每题0.5分，共30分）1.专业陪诊师的核心服务宗旨是（）A.快速完成陪诊流程，赚取服务费用B.全程贴心陪护、协助就医、保障患者顺利就诊C.代替医生为患者诊断病情D.随意协助患者更改就诊科室2.陪诊服务过程中，陪诊师首要遵守的核心原则是（）A.高效优先原则B.盈利优先原则C.安全第一、患者至上原则D.灵活变通、无视规则原则3.陪诊师在服务中获取的患者病历、隐私信息，应当严格遵守（）A.公开分享原则B.隐私保密原则C.随意告知亲友原则D.选择性公开原则4.首次对接患者时，陪诊师不需要核实的信息是（）A.就诊医院、就诊科室B.就诊时间、预约项目C.患者个人隐私存款明细D.患者基础病情、特殊需求5.患者预约挂号失败，陪诊师正确的做法是（）A.直接放弃服务，终止订单B.安抚患者情绪，协助现场挂号、更换合适时段或科室C.指责患者预约操作失误D.私自联系医生插队就诊6.以下不属于陪诊师核心服务内容的是（）A.协助取号、报到、排队候诊B.代替医师开具处方、诊断疾病C.协助缴费、取药、打印报告单D.引导患者往返各检查科室7.陪同老年患者就诊时，首要重点关注的是（）A.就诊速度B.老人身体状态、行走安全、情绪变化C.服务时长D.服务费用结算8.医院就诊流程中，患者就诊的第一步流程通常是（）A.缴费取药B.科室报到、排队候诊C.检查化验D.打印病历9.陪诊师协助患者取药时，重点核对的核心信息是（）A.药房工作人员工号B.药品名称、剂量、用法、有效期、患者姓名C.药房位置D.取药排队人数10.面对情绪焦虑、紧张恐惧的就诊患者，陪诊师应采取的做法是（）A.无视患者情绪，催促快速就诊B.耐心安抚、温柔疏导，讲解就诊流程缓解焦虑C.告知患者矫情、过度紧张D.放任患者自行调节情绪11.陪诊师严禁开展的服务行为是（）A.引导患者规范就诊B.协助整理就诊资料C.伪造病历、篡改检查报告D.告知医院就诊注意事项12.患者需要做抽血化验检查，陪诊师提前告知患者的注意事项不包括（）A.空腹抽血需禁食禁水时长B.抽血后按压针眼止血方法C.随意进食高脂高糖食物不影响结果D.保持手臂放松姿势13.医院核磁共振检查的专属特点是（）A.检查速度最快，无需等待B.严禁携带金属物品入场，无辐射危害C.所有患者均可随时检查D.检查结果可当场出具14.陪诊服务订单开始前，不需要提前准备的是（）A.患者预约信息、身份证、医保卡B.就诊科室楼层、院内路线C.无关娱乐用品、私人杂物D.纸巾、温水、口罩等便民物资15.异地就医患者就诊，陪诊师重点协助的内容是（）A.讲解本地医院规则、异地医保报销流程、引导院内通行B.代替患者办理异地医保备案C.承诺百分百报销医疗费用D.更改患者异地就诊信息16.儿童患者就诊时，陪诊师的正确做法是（）A.大声呵斥哭闹儿童，强制配合检查B.温柔安抚、耐心引导，配合家长协助就诊C.放任儿童随意跑动、打闹D.代替家长看管儿童，脱离家长视线17.患者缴费后，陪诊师需要第一时间做的是（）A.保存缴费凭证、核对缴费项目与金额B.立即休息等待C.丢弃缴费小票D.催促患者继续排队18.以下哪种情况陪诊师可以适度打破常规服务流程（）A.患者突发头晕、晕厥、身体不适等紧急情况B.患者单纯不想排队、贪图便捷C.陪诊师想要提前结束服务D.普通就诊患者正常候诊等待19.陪诊师职业道德的核心要求不包括（）A.诚实守信、爱岗敬业B.耐心细致、认真负责C.敷衍了事、消极怠工D.尊重患者、文明服务20.患者询问病情预后、治疗效果时，陪诊师正确的回应是（）A.主观判断病情，随意承诺治愈B.告知患者以主治医生诊断结论为准，不私自解读病情C.夸大病情，制造焦虑D.忽视患者提问，不予回应21.胸部CT检查前，陪诊师需提醒患者的重点事项是（）A.摘除颈部金属饰品、放松身体、保持静止B.检查前大量饮水进食C.随意活动身体、转头低头D.无需任何准备直接检查22.陪诊服务过程中，遇到医护人员忙碌时，陪诊师应（）A.大声催促、反复询问B.礼貌等候、有序配合，不干扰正常诊疗工作C.私自插队咨询问题D.抱怨医护人员效率低下23.行动不便、残疾患者就诊，陪诊师优先提供的服务是（）A.协助租借轮椅、推送通行、全程搀扶保障安全B.催促患者加快行走速度C.让患者自行缓慢移动D.专注自身行走，不关注患者状态24.就诊结束后，陪诊师需要完成的收尾工作是（）A.整理病历、检查报告、药品，告知用药及复诊注意事项B.直接离开，无需任何收尾C.丢弃患者就诊资料D.随意带走患者剩余药品25.医保报销时，不需要用到的资料是（）A.医保卡、身份证B.缴费凭证、检查报告、病历单C.无关娱乐消费账单D.就诊处方单26.陪诊师在院内行走、候诊时，应遵守的礼仪是（）A.大声喧哗、追逐打闹B.轻声细语、有序排队、文明候诊C.随意坐卧病床、诊疗座椅D.随地吐痰、乱扔垃圾27.患者忘记携带医保卡，陪诊师正确的协助方式是（）A.协助查询电子医保凭证，咨询医院补办、临时就诊流程B.告知患者无法就诊，直接取消服务C.借用他人医保卡协助就诊D.私自缴费代替医保报销28.以下属于陪诊师禁止行为的是（）A.如实告知患者就诊流程B.向患者推销药品、保健品、医美项目牟利C.协助整理就诊资料D.安抚患者紧张情绪29.胃肠镜检查的核心前置要求是（）A.检查前正常饮食、无需忌口B.严格空腹、清肠，遵医嘱做好术前准备C.检查前大量饮水、进食流食D.随时可做，无任何前置要求30.陪诊服务中发生医患轻微纠纷，陪诊师应（）A.主动调解、礼貌沟通、安抚双方，避免矛盾升级B.偏袒患者、指责医护人员C.煽动患者闹事、激化矛盾D.冷眼旁观、置之不理31.孕妇患者就诊，陪诊师重点规避的行为是（）A.搀扶保护、缓慢通行B.引导避开拥挤人群、危险区域C.催促快走、剧烈活动D.耐心等候、贴心陪护32.医院自助挂号机操作失误，陪诊师应（）A.慌乱焦虑、推卸责任B.冷静处理，咨询导医台工作人员协助修正C.直接放弃挂号操作D.反复胡乱操作机器33.患者拿到检查报告后，陪诊师的正确做法是（）A.专业解读病情、判定病症轻重B.引导患者找主治医生解读报告，不私自分析病情C.忽视报告内容，直接丢弃D.夸大报告异常内容，制造恐慌34.长期慢性病患者复诊，陪诊师重点协助的是（）A.整理既往病历、用药记录，协助医生对比病情变化B.随意更改患者用药方案C.告知患者无需复诊、自行停药D.简化就诊流程、跳过必要检查35.陪诊师的服务礼仪要求中，着装规范是（）A.整洁大方、简约得体，不穿暴露、怪异服饰B.花哨夸张、个性化潮流穿搭C.邋遢随意、衣冠不整D.佩戴夸张饰品、浓妆艳抹36.突发低血糖、头晕乏力的患者，陪诊师应急做法是（）A.立即让患者平躺休息，补充温水、糖分，及时咨询医护人员B.催促患者继续排队就诊C.让患者强行站立活动D.无视患者不适，继续服务流程37.以下不属于医院常规辅助检查项目的是（）A.血常规、尿常规B.心电图、B超C.整容手术项目D.CT、核磁共振38.陪诊服务订单结束后，陪诊师可以做的是（）A.泄露患者就诊隐私、病情信息B.礼貌回访，解答患者基础就诊疑问C.恶意骚扰患者、索要额外费用D.传播患者就诊经历39.初次就诊无病历本患者，陪诊师协助办理的是（）A.协助购买、建档、填写基础就诊信息B.无需建档，直接就诊C.借用他人病历本使用D.拒绝协助患者建档40.眼科检查前，陪诊师提醒患者的注意事项是（）A.提前摘掉隐形眼镜、避免过度用眼B.检查前长时间看手机、电脑C.佩戴金属饰品不影响检查D.随意揉搓眼部41.陪诊师与患者沟通的核心技巧是（）A.语速过快、语气生硬B.耐心倾听、语气温和、清晰易懂、尊重患者C.打断患者讲话、主观说教D.敷衍回应、消极沟通42.患者需要住院办理手续，陪诊师协助内容不包括（）A.整理住院资料、引导办理入院登记B.协助对接护士、熟悉病房环境C.代替患者签署住院知情同意书D.告知住院基础注意事项43.牙科就诊过程中，陪诊师正确的陪护方式是（）A.全程陪同安抚，不随意进入诊疗区域干扰医生操作B.进入诊疗室围观、指点医生操作C.催促医生加快诊疗速度D.随意触碰牙科诊疗器械44.高温天气陪诊，陪诊师重点关注的是（）A.自身舒适、优先休息B.患者防暑降温、避免中暑，及时补充水分C.快速完成服务、尽早结束D.缩短必要就诊流程45.医保异地直接结算的优势是（）A.无需垫付全款、无需回参保地报销，便捷高效B.报销比例更高、全额免费C.无需任何就诊资料即可报销D.不受医保政策限制随意报销46.陪诊师遇到患者家属质疑服务时，应（）A.耐心解释、真诚沟通，主动说明服务流程与内容B.情绪激动、与家属争执辩解C.消极摆烂、拒绝继续服务D.无视质疑、直接离场47.心电图检查的注意事项正确的是（）A.检查前剧烈运动、情绪激动B.保持平静放松、平躺静止，裸露对应检查部位C.佩戴金属饰品、手机不影响结果D.随意活动身体、翻身扭动48.以下属于陪诊师合法合规服务行为的是（）A.协助患者合理规划就诊路线、节省就诊时间B.协助患者插队、走特殊通道C.伪造就诊资料、虚假报备D.私自收取额外小费、红包49.术后复查患者就诊，陪诊师重点协助（）A.整理术后病历、复查资料，配合医生检查评估恢复情况B.告知患者术后无需复查、自行恢复C.简化复查项目、跳过必要检查D.主观判断术后恢复效果50.陪诊师工作中，保护患者隐私的做法错误的是（）A.不拍摄患者诊疗画面、病历报告随意发社交平台B.不在公共场合谈论患者病情隐私C.将患者病历资料转借他人查阅D.服务结束妥善保管、归还患者就诊资料51.儿科就诊高峰期，陪诊师应（）A.有序排队、耐心等候，安抚患儿及家长情绪B.抢占靠前位置、随意插队C.抱怨就诊人多、效率低下D.催促家长及患儿快速就诊52.患者对药品用法用量不清楚，陪诊师应（）A.凭经验随意告知用药方法B.引导咨询药师或医生，准确记录用药规范C.告知患者自行查看说明书即可，无需咨询D.忽视患者疑问、不予解答53.无障碍就医服务中，陪诊师的核心作用是（）A.帮助特殊人群便捷、安全、顺利完成就诊B.代替特殊人群完成所有诊疗行为C.简化医院正规就诊流程D.享受特殊优先就诊特权54.陪诊服务突发暴雨、恶劣天气，应（）A.优先保障患者安全，做好防雨防滑防护，稳妥完成服务B.立即终止服务、独自撤离C.催促患者冒雨快速离场D.无视天气风险、随意走动55.体检套餐全程陪诊的核心重点是（）A.合理规划体检项目顺序、节省时间，提醒体检注意事项B.快速完成体检、敷衍走过场C.代替患者完成体检项目D.跳过繁琐体检项目56.陪诊师面对患者不合理诉求时，应（）A.坚决拒绝、礼貌解释原因，坚守服务与行业规则B.无条件顺从、满足所有诉求C.争执对抗、指责患者无理取闹D.消极拖延、敷衍应对57.骨科患者就诊，陪诊师重点注意的是（）A.避免患者磕碰、负重、剧烈活动，协助平稳移动B.催促患者快速行走、上下楼梯C.让患者独自活动、无人看护D.随意按压患者受伤部位58.医院导医台的核心作用是（）A.售卖药品、生活用品B.提供咨询、引导就诊、解答院内就医疑问C.办理医保报销业务D.负责患者住院治疗59.专业陪诊服务的核心价值是（）A.单纯跑腿代办、赚取服务费B.解决患者就医难、不懂流程、无人陪护的就医痛点C.替代医护人员开展诊疗工作D.简化医院正规就医制度60.陪诊师职业发展的核心基础是（）A.专业知识扎实、服务规范、医德良好、责任心强B.人脉广泛、善于投机取巧C.服务速度快、敷衍完成工作D.熟悉医院漏洞、灵活变通违规操作二、多项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.专业陪诊师的基础职业素养包括（）A.诚实守信、爱岗敬业B.耐心细致、责任心强C.尊重患者、文明礼貌D.严守隐私、合规服务E.敷衍懈怠、功利至上2.陪诊服务前期准备工作包含的内容有（）A.核实就诊时间、医院、科室、预约项目B.熟悉医院楼层布局、就诊路线C.了解患者基础病情、特殊身体需求D.准备口罩、温水、纸巾等便民物资E.提前规划就诊流程、规避拥堵时段3.陪诊师全程核心服务内容包括（）A.协助取号、报到、排队候诊B.引导各项检查、化验、拍片C.协助缴费、取药、打印各类报告单D.整理就诊资料、告知复诊及用药注意事项E.代替医生诊断、开具处方药品4.针对老年就诊患者的专属陪护要点有（）A.全程搀扶、防止摔倒磕碰B.放慢行走速度、耐心等候C.通俗讲解就诊流程、缓解陌生焦虑D.重点关注身体状态、及时应对不适E.催促老人快速完成所有就诊项目5.陪诊师严格禁止的违规行为有（）A.泄露患者病情、隐私、个人信息B.伪造、篡改病历及检查报告C.私自推销药品、保健品、医美项目牟利D.代替患者签署医疗知情文件E.礼貌协助患者完成正规就诊流程6.抽血化验前，陪诊师需要提醒患者的注意事项有（）A.空腹项目提前禁食禁水B.避免熬夜、剧烈运动、高脂饮食C.保持手臂放松、心态平稳D.抽血后按压针眼3-5分钟止血E.抽血后立即剧烈活动、揉搓针眼7.就医过程中常见的紧急突发情况有（）A.患者突发头晕、低血糖、晕厥B.突发心慌、胸闷、呼吸困难C.老年患者摔倒、磕碰受伤D.患者突发恶心、呕吐不适E.患者情绪崩溃、过度焦虑哭闹8.异地就医患者的专属陪诊服务内容包括（）A.讲解本地医院就诊规则、院内布局B.协助咨询异地医保备案、结算流程C.全程引导通行、规避就医误区D.整理异地就诊资料、方便后续报销E.承诺全额报销所有医疗费用9.陪诊师与患者高效沟通的技巧包括（）A.耐心倾听患者诉求与疑问B.语气温和、语速适中、表达清晰C.尊重患者、不打断、不主观说教D.通俗解答就医基础问题、缓解焦虑E.敷衍回应、强势反驳患者观点10.医院影像类检查（CT、核磁、X光）通用注意事项有（）A.摘除身上所有金属饰品、电子产品B.检查过程保持身体静止、不随意活动C.听从医护人员指令配合检查D.孕妇、特殊人群提前告知医护人员E.检查前大量进食饮水不影响结果11.行动不便特殊患者的陪诊保障措施有（）A.提前协助租借轮椅、拐杖等辅助器具B.全程搀扶、缓慢通行，避开拥挤路段C.优先选择无障碍通道、电梯通行D.时刻关注患者身体状态，及时应对不适E.催促患者加快行走、独立完成就诊12.就诊结束后的收尾服务工作包括（）A.整理病历、报告、缴费凭证、药品等所有资料B.详细告知药品用法用量、禁忌、储存方式C.明确告知复诊时间、复查项目、日常养护注意事项D.核对所有就诊项目，确认无遗漏E.随意丢弃剩余就诊资料、废弃药品13.陪诊师需要严守的隐私保密规则包括（）A.不公开患者个人身份、联系方式信息B.不传播、不讨论患者病情、诊疗细节C.不拍摄、不转发患者诊疗画面及病历资料D.不将患者资料转借、泄露给第三方E.可选择性向亲友分享患者就诊经历14.儿科专属陪诊服务要点包括（）A.温柔安抚哭闹患儿，缓解就医恐惧B.配合家长协助患儿配合检查、诊疗C.耐心解答家长就医疑问，讲解护理知识D.全程看护患儿，避免走失、磕碰、意外E.呵斥患儿哭闹、强制配合诊疗15.医保报销所需的核心资料包含（）A.患者身份证、医保卡B.就诊处方单、病历本C.缴费发票、费用明细清单D.相关检查报告、诊疗记录E.个人日常消费账单、娱乐票据16.陪诊服务中应急处理基本原则有（）A.生命安全优先、及时止损B.冷静沉着、快速反应、不慌乱C.第一时间求助医护专业人员D.妥善安抚患者及家属情绪E.隐瞒险情、拖延处理、逃避责任17.专业陪诊师的服务礼仪规范包括（）A.着装整洁得体、仪容干净清爽B.言行文明、轻声细语、不喧哗吵闹C.主动礼让、有序排队、尊重医护与患者D.举止端庄、不随地吐痰、不乱扔垃圾E.随意插队、大声闲聊、举止散漫18.慢性病复诊陪诊的核心重点有（）A.整理既往病历、用药记录、复查报告B.协助医生对比病情变化、用药效果C.记录最新诊疗方案、用药调整内容D.提醒患者规律用药、定期复诊E.建议患者随意停药、更改药量19.体检全程陪诊的优势作用包括（）A.合理规划体检顺序，减少排队等待时间B.提前告知各体检项目注意事项，保障结果准确C.全程引导陪护，避免患者迷路、遗漏项目D.整理体检报告，清晰告知取报告时间E.代替患者完成所有体检项目与身体检查20.陪诊师职业禁忌行为包含（）A.利用服务身份谋取不正当利益B.虚假宣传服务、夸大服务能力C.与患者发生争执、言语冲突、态度恶劣D.违规插队、扰乱医院正常诊疗秩序E.合规陪护、贴心服务、认真负责三、判断题（共20题，每题2.5分，共50分）1.陪诊师可以根据自身经验，为患者诊断病情、解读治疗方案。（）2.患者的病历、检查报告、个人就诊信息属于隐私，陪诊师必须严格保密。（）3.陪诊服务过程中，遇到患者突发身体不适，应第一时间求助医护人员。（）4.陪诊师可以协助患者插队就诊，节省就诊时间。（）5.老年、儿童、孕妇、残障人群属于陪诊重点关爱服务对象。（）6.陪诊师可以代替患者签署医疗知情同意书、住院协议等法律文件。（）7.抽血、CT、核磁等检查前，陪诊师需提前告知患者对应注意事项。（）8.服务结束后，陪诊师可以随意拍摄患者病历发朋友圈宣传服务。（）9.异地就医陪诊需重点协助患者了解医保结算、就诊流程差异。（）10.患者情绪焦虑紧张时，陪诊师应耐心安抚、温柔疏导。（）11.陪诊师可以向就诊患者推销保健品、药品、医美项目赚取差价。（）12.行动不便患者就诊，陪诊师应全程陪护、保障通行安全。（）13.所有影像学检查都需要摘除身上金属物品、电子产品。（）14.陪诊师无需提前准备，直接到医院即可开展陪诊服务。（）15.就诊结束后，需整理所有就诊资料，告知患者用药及复诊注意事项。（）16.陪诊师可以主观判断患者病情轻重，随意告知患者预后效果。（）17.恶劣天气陪诊，需优先保障患者人身安全，做好防护措施。（）18.医保报销资料无需整理，患者可自行随意报销。（）19.专业陪诊的核心是协助就医、保障流程顺畅、守护患者安全。（）20.陪诊师面对患者不合理诉求，应礼貌拒绝、坚守行业规则。（）参考答案及解析一、单项选择题答案（每题0.5分，共30分）1.B解析：陪诊师核心职责是贴心陪护、协助就医，严禁诊断病情、更改就诊科室，不以盈利为唯一目的。2.C解析：陪诊服务首要原则为安全第一、患者至上，所有服务均围绕患者安全与就医需求开展。3.B解析：患者病历、个人就诊信息属于隐私，陪诊师必须严格保密，严禁泄露、公开、传播。4.C解析：对接患者需核实就诊信息、病情需求，无需询问存款等无关隐私信息。5.B解析：挂号失败应安抚患者，积极协助解决问题，严禁放弃服务、私自插队、指责患者。6.B解析：陪诊师无诊疗资质，严禁代替医生诊断、开具处方，仅可协助就医流程事务。7.B解析：老年患者身体脆弱、行动迟缓，陪诊重点关注身体状态、行走安全与情绪变化。8.B解析：常规就诊流程为取号、报到、候诊、问诊、检查、缴费取药，第一步为科室报到候诊。9.B解析：取药核心核对药品名称、剂量、用法、有效期及患者信息，避免拿错药品、用药失误。10.B解析：面对焦虑患者，需耐心安抚疏导，缓解就医紧张情绪，严禁催促、指责、无视患者。11.C解析：伪造病历、篡改报告属于严重违规违法行为，是陪诊师绝对禁止的行为。12.C解析：抽血检查前需规范饮食作息，高脂高糖饮食会影响检查结果，需提前告知患者规避。13.B解析：核磁共振无辐射，严禁携带金属入场，检查耗时较长、结果无法当场出具，并非人人可随时检查。14.C解析：服务前需准备就诊资料、熟悉路线、备便民物资，无需准备无关私人娱乐用品。15.A解析：陪诊师可讲解异地就医、报销流程，无法代办备案、无法承诺百分百报销、无权更改就诊信息。16.B解析：儿童就诊需温柔安抚、耐心引导，严禁呵斥、放任乱跑、脱离家长视线，保障安全就诊。17.A解析：缴费后需核对金额项目、保存缴费凭证，为后续检查、报销、对账提供依据。18.A解析：仅患者突发紧急身体不适时可适度变通流程，普通就诊需求严禁违规插队、打破规则。19.C解析：陪诊师职业道德核心为诚实守信、认真负责、尊重患者、爱岗敬业，敷衍懈怠、消极怠工是职业禁忌。20.B解析：陪诊师无病情诊断资质，不得私自解读病情、预判疗效，需引导患者以主治医生诊断为准。21.A解析：胸部CT属于影像检查，需摘除金属饰品、保持身体静止，避免影响成像结果，检查前禁止大量进食饮水、随意活动。22.B解析：院内诊疗需维护正常秩序，医护忙碌时应礼貌等候、有序配合，禁止催促、插队、抱怨干扰工作。23.A解析：行动不便、残障患者就医存在摔倒风险，需优先协助租借轮椅、全程搀扶推送，保障通行安全。24.A解析：就诊收尾核心工作为整理全部就诊资料、核对药品、告知用药禁忌与复诊要求，严禁丢弃、带走患者资料物品。25.C解析：医保报销必备身份证、医保卡、病历、缴费凭证等医疗资料，无关娱乐消费账单不参与报销。26.B解析：医院属于公共诊疗场所，陪诊师需遵守礼仪规范，轻声有序、文明候诊，禁止喧哗、乱扔垃圾、随意落座。27.A解析：患者未带实体医保卡，可协助调取电子医保凭证，咨询医院临时就诊流程，严禁借用他人医保卡、违规操作。28.B解析：向患者推销药品、保健品牟利属于违规牟利行为，是陪诊师明确禁止的服务行为。29.B解析：胃肠镜检查对术前准备要求严格，必须提前空腹、规范清肠，遵医嘱完成术前准备，否则无法正常检查。30.A解析：面对轻微医患纠纷，陪诊师需居中礼貌调解、安抚双方，杜绝偏袒一方、激化矛盾、冷眼旁观。31.C解析：孕妇身体特殊、易疲劳、易发生意外，服务中需避免催促快走、剧烈活动，全程做好防护。32.B解析：自助机操作失误需冷静处理，及时咨询导医修正问题，禁止慌乱推卸、胡乱操作、直接放弃。33.B解析：陪诊师无读片、判病资质，拿到检查报告后，仅可引导医生解读，不得私自分析、夸大或忽视病情。34.A解析：慢性病复诊核心是整理既往病历、用药记录，协助医生对比病情变化，为诊疗调整提供依据，无权更改用药方案。35.A解析：陪诊师着装要求整洁大方、简约得体，职业着装需庄重规范，禁止花哨夸张、邋遢随意、浓妆艳抹。36.A解析：患者突发低血糖、头晕乏力，需立即让其平躺休息、补充糖分温水，第一时间求助医护，杜绝催促、强行活动。37.C解析：血常规、B超、CT、心电图均为医院常规辅助检查，整容手术属于医美项目，不属于就医常规检查。38.B解析：服务结束后可礼貌回访解答基础疑问，严禁泄露隐私、骚扰患者、传播患者就诊经历。39.A解析：首次就诊无病历患者，需协助建档、购买病历本、填写基础信息，方便后续就诊复诊。40.A解析：眼科检查前需摘掉隐形眼镜、避免过度用眼，保证检查结果精准，禁止长时间用眼、揉搓眼部。41.B解析：与患者沟通需耐心倾听、语气温和、尊重对方，禁止语速过快、随意打断、敷衍说教。42.C解析：陪诊师可协助整理住院资料、对接护士、讲解注意事项，无权代替患者签署知情同意书等医疗法律文件。43.A解析：牙科就诊需全程安抚患者，严禁进入诊疗区域干扰医生操作、触碰器械、催促诊疗进度。44.B解析：高温天气陪诊，核心关注患者状态，做好防暑降温、及时补水，防止患者中暑不适。45.A解析：异地医保直接结算可免去全款垫付、异地报销的繁琐流程，便捷高效，不具备全额免费、无资料报销的特点。46.A解析：面对家属质疑，需真诚耐心沟通、说明服务流程，严禁争执、消极服务、直接离场。47.B解析：心电图检查需保持身体平静放松、静止平躺，禁止剧烈运动、佩戴金属物品、随意扭动身体。48.A解析：合理规划就诊路线、节省就医时间是合规服务行为，插队、伪造资料、私收小费均属于违规行为。49.A解析：术后复查需整理术后诊疗资料，配合医生评估恢复情况，不得跳过检查、主观判断恢复效果。50.C解析：保护患者隐私，严禁转借、泄露患者病历资料，不拍摄传播、不公开讨论患者病情。51.A解析：儿科高峰期人多嘈杂，需有序排队、耐心等候，安抚患儿及家长情绪，禁止插队、抱怨、催促。52.B解析：用药规范属于专业医疗知识，不得凭经验告知，需引导患者咨询医生或药师，准确记录用药要求。53.A解析：无障碍陪诊是帮助特殊人群安全、便捷就医，仅协助服务，不能代替诊疗、更改医院流程、享受特权。54.A解析：恶劣天气陪诊，患者人身安全为首位，需做好防雨防滑防护，稳妥完成服务，不得擅自撤离。55.A解析：体检陪诊核心是规划顺序、提醒注意事项、避免漏检，不得代替体检、敷衍服务、跳过项目。56.A解析：面对患者不合理诉求，需礼貌拒绝、解释原因，坚守行业规则，不得顺从、争执、敷衍。57.A解析：骨科患者多存在肢体损伤，需避免磕碰、负重、剧烈活动，全程协助平稳移动，保障安全。58.B解析：导医台核心职能是就医咨询、院内引导、解答就诊疑问，不负责售药、医保报销、住院治疗。59.B解析：专业陪诊的核心价值是解决患者就医无人陪、不懂流程、就医难的痛点，不替代医护诊疗工作。60.A解析：扎实的专业知识、规范的服务、良好的职业素养与责任心，是陪诊师职业发展的核心基础。二、多项选择题答案（每题1分，共20分）1.ABCD解析：专业陪诊师需诚实守信、耐心负责、尊重患者、严守隐私，敷衍懈怠、功利至上是职业禁忌，E错误。2.ABCDE解析：陪诊前期准备包含核实就诊信息、熟悉院内路线、了解患者需求、准备便民物资、规划最优就诊流程，五项均正确。3.ABCD解析：陪诊师负责协助就医全流程事务，无诊疗资质，严禁代替医生诊断、开具处方，E错误。4.ABCD解析：老年患者陪护需放慢速度、搀扶防护、安抚情绪、关注身体状态，催促老人就诊属于错误服务行为，E错误。5.ABCD解析：泄露隐私、伪造病历、违规牟利、代签医疗文件均为陪诊师严禁行为，E为合规服务，排除。6.ABCD解析：抽血前需规范作息饮食、放松心态，抽血后正确按压止血，立即揉搓、剧烈活动会造成针眼出血淤青，E错误。7.ABCDE解析：就医突发低血糖、胸闷、摔倒、呕吐、情绪崩溃等情况，均属于陪诊服务中需要紧急处理的突发状况。8.ABCD解析：异地就医陪诊需讲解就医规则、协助了解医保流程、引导通行、整理资料，无法承诺全额报销费用，E错误。9.ABCD解析：高效沟通需耐心倾听、温和表达、尊重患者、答疑解惑，敷衍回应、强势反驳属于错误沟通方式，E错误。10.ABCD解析：影像检查需摘除金属物品、保持静止、配合医护、特殊人群提前告知，进食饮水会影响部分检查结果，E错误。11.ABCD解析：特殊患者陪护需准备辅助器具、全程搀扶、走无障碍通道、实时关注身体状态，催促患者独立行走属于违规服务，E错误。12.ABCD解析：就诊收尾需整理资料、告知用药与复诊事项、核对就诊项目，随意丢弃资料药品属于错误行为，E错误。13.ABCD解析：陪诊师需全程严守患者隐私，禁止公开、传播、转借患者信息与病历资料，不得私自分享就诊经历，E错误。14.ABCD解析：儿科陪诊需安抚患儿、配合诊疗、解答家长疑问、做好安全看护，呵斥患儿属于不规范服务，E错误。15.ABCD解析：医保报销需身份证件、病历处方、缴费发票、检查报告等医疗资料，日常娱乐消费票据无效，E错误。16.ABCD解析：应急处理需坚守安全优先、冷静应对、求助专业人员、安抚情绪的原则，隐瞒险情、逃避责任属于严重失误，E错误。17.ABCD解析：陪诊服务礼仪要求着装整洁、言行文明、礼让有序、举止端庄，随意插队、大声喧哗属于失礼行为，E错误。18.ABCD解析：慢性病复诊需整理既往资料、对比病情、记录新方案、提醒规律复诊用药，建议随意停药换药属于错误指导，E错误。19.ABCD解析：体检陪诊可优化流程、规避检查误区、防止漏检、告知取报告时间，严禁代替患者完成体检项目，E错误。20.ABCD解析：违规牟利、虚假宣传、与患者争执、扰乱就医秩序均为陪诊师职业禁忌，E为合规服务，排除。三、判断题答案（每题2.5分，共50分）1.错误解析：陪诊师无医疗诊疗资质，严禁私自诊断病情、解读治疗方案，一切医疗结论以医生为准。2.正确解析：患者个人信息、病历、检查报告均属于个人隐私，陪诊师必须严格保密，恪守职业底线。3.正确解析：陪诊师无应急救治资质，患者突发身体不适，第一时间求助医护人员是正确应急流程。4.错误解析：陪诊师必须遵守医院秩序，严禁协助患者插队，扰乱正常诊疗秩序。5.正确解析：老人、儿童、孕妇、残障人士属于弱势群体，行动与自理能力弱，是陪诊重点关爱服务对象。6.错误解析：医疗知情同意书、住院协议具备法律效力，必须由患者本人或法定监护人签署，陪诊师严禁代签。7.正确解析：各类检查均有专属术前要求，陪诊师需提前告知患者，保障检查顺利、结果准确。8.错误解析：随意拍摄、传播患者病历资料属于泄露隐私的违规行为，严重违反职业伦理。9.正确解析：异地就医流程、医保结算规则与本地不同，需重点协助患者熟悉相关流程，解决就医难题。10.正确解析：患者就医易产生紧张焦虑情绪，耐心安抚、温柔疏导是陪诊师的基础服务职责。11.错误解析：向患者推销产品牟利属于违规牟利行为，是陪诊师严格禁止的职业行为。12.正确解析：行动不便患者就医风险较高，全程陪护、安全防护是专属服务核心要求。13.正确解析：CT、X光、核磁等影像学检查，金属物品会干扰成像、存在安全隐患，必须全部摘除。14.错误解析：陪诊服务需要提前核实信息、熟悉路线、准备物资，无准备上岗会导致服务疏漏、体验不佳。15.正确解析：就诊收尾整理资料、告知用药与复诊事项，是完整陪诊服务的必备收尾流程。16.错误解析：陪诊师无判病资质，严禁主观判断病情轻重、预判预后效果，避免误导患者。17.正确解析：恶劣天气存在滑倒、淋雨等安全风险，患者人身安全是陪诊服务首要原则。18.错误解析：医保报销资料繁杂易遗漏，陪诊师需协助整理汇总，方便患者顺利完成报销。19.正确解析：专业陪诊的核心定位就是协助患者顺畅就医、规避就医风险、守护患者安全。20.正确解析：面对患者不合理、违规诉求，陪诊师需礼貌拒绝，坚守行业规则与职业底线。陪诊师资格考试综合知识冲刺模拟考试卷及答案（二）考试说明：本试卷满分100分，考试时长90分钟。题型为单项选择题60题、多项选择题20题、判断题20题。题目与答案分开作答，所有题目均需作答。一、单项选择题（共60题，每题0.5分，共30分。每题只有一个正确答案）1.正规陪诊服务的核心宗旨是（）A.快速完成服务，缩短时长B.以患者为中心，安全、贴心、高效就医协助C.优先满足患者特殊要求，无需遵守医院规定D.尽可能多承接服务，提升收入2.陪诊师在服务过程中首要遵守的原则是（）A.保密原则B.高效原则C.安全原则D.热情原则3.首次对接患者时，陪诊师无需核实的信息是（）A.就诊人姓名、身份证号B.就诊科室、预约时间C.患者家庭收入情况D.就诊需求及特殊身体状况4.医院门诊挂号高峰时段一般不包括（）A.工作日上午8:00-10:00B.工作日下午14:00-15:00C.周末全天D.工作日晚间急诊时段5.以下哪种人群不属于陪诊重点服务人群（）A.独居老人、残疾人B.异地就医患者、孕妇C.有家属全程陪同的健康青年体检者D.术后复诊行动不便患者6.陪诊师协助患者取号时，无法使用的凭证是（）A.就诊人身份证B.电子医保凭证C.他人医保卡D.就诊预约码7.患者就诊前，陪诊师提前抵达医院的最佳时长为（）A.5分钟B.10-20分钟C.1小时以上D.无需提前抵达8.以下不属于陪诊师基础服务内容的是（）A.引导挂号、缴费、取药B.协助排队、送检报告C.为患者诊断病情、开具药方D.引导科室就诊、告知就医流程9.患者突发头晕、心慌、面色苍白，陪诊师首先应（）A.立即拨打120B.搀扶患者就地平卧休息，呼叫医护人员C.快速送患者前往停车场D.给患者喂食随身零食10.陪诊服务过程中，关于患者隐私保护说法正确的是（）A.可随意拍摄患者就诊画面发朋友圈B.不得泄露患者病情、病历、个人身份信息C.可向亲友转述患者就诊情况D.患者病历资料可自行留存备用11.医保报销中，以下哪种检查项目一般不属于普通门诊报销范围（）A.血常规B.常规胸片C.高端私立体检项目D.尿常规12.陪诊师引导患者进行抽血检查时，错误的做法是（）A.提醒患者空腹抽血需禁食禁水8-12小时B.协助患者整理衣袖，避免衣物束缚C.催促医护人员加快抽血速度D.安抚紧张、恐惧的患者情绪13.门诊病历的主要作用不包括（）A.记录患者病情及诊疗方案B.作为复诊、就医的依据C.医保报销凭证D.随意售卖的个人资料14.异地就医患者提前办理的核心备案手续是（）A.异地就医备案B.医院入住备案C.社区登记备案D.无需备案15.陪诊师面对情绪暴躁、焦虑的患者，正确的沟通方式是（）A.反驳患者的负面情绪B.耐心倾听、温和安抚、耐心解释C.无视患者情绪，继续推进流程D.催促患者尽快配合就医16.以下哪种行为属于陪诊师违规行为（）A.如实告知患者就医流程B.私自收取患者额外小费、红包C.协助患者保管随身物品D.主动帮扶行动不便患者17.患者做完B超检查后，陪诊师应协助患者（）A.立即离开医院B.等待报告出具，及时取单复诊C.自行丢弃检查单D.随意询问其他患者病情18.老年人就诊最常见的困难不包括（）A.看不懂就医指引B.不会使用自助设备C.熟悉医院全部流程D.记忆力差、容易迷路19.陪诊师协助患者缴费时，不能操作的是（）A.指导患者线上缴费B.协助核对缴费项目及金额C.私自代患者输入支付密码D.引导患者线下窗口缴费20.医院绿色通道主要服务的人群是（）A.普通体检患者B.急症、危重症、特殊优抚人群C.所有就诊患者D.异地就医患者21.血常规检查一般不需要患者（）A.放松身体B.空腹C.配合医护操作D.静坐等候22.陪诊服务结束后，陪诊师需要完成的工作是（）A.立即删除患者所有信息B.整理服务记录，提醒患者复诊注意事项C.主动索要患者联系方式长期闲聊D.随意点评患者病情23.孕妇就诊过程中，陪诊师重点关注的是（）A.就诊速度B.孕妇身体状态、避免拥挤磕碰、保障休息C.医院环境美观度D.检查费用高低24.以下关于核酸检测就诊流程说法正确的是（）A.无需挂号直接检测B.需按医院流程挂号、开单、采样、取报告C.检测后立即出结果D.任何人可代取核酸报告25.陪诊师职业素养的核心不包括（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.敷衍了事D.尊重患者26.患者忘记携带医保卡，陪诊师应建议患者（）A.使用电子医保凭证就诊B.借用他人医保卡C.放弃医保报销直接自费D.拒绝就诊27.门诊输液患者，陪诊师的协助工作不包括（）A.协助安排输液座位B.观察患者输液反应，异常及时呼叫护士C.自行调节输液速度D.协助患者饮水、如厕28.医院自助挂号机无法操作时，正确的处理方式是（）A.暴力敲击设备B.引导患者前往人工窗口办理C.放弃挂号直接离开D.等待设备自动恢复，不做处理29.针对术后复诊患者，陪诊师无需重点提醒的是（）A.携带既往病历、检查报告B.如实告知术后身体情况C.隐瞒术后不适症状D.遵守复诊时间30.陪诊师在医院内行走、引导患者的基本要求是（）A.快速奔跑、插队通行B.遵守医院秩序，礼让他人，文明通行C.随意穿行诊疗区域D.大声喧哗、随意闲聊31.以下哪种情况陪诊师可以终止服务（）A.患者合理配合就医B.患者突发疾病积极救治中C.患者恶意辱骂、无理刁难且拒不配合D.正常就诊流程进行中32.体检项目中，需要空腹完成的项目是（）A.眼科检查B.腹部B超、血糖血脂检查C.耳鼻喉检查D.胸片检查33.陪诊师协助患者取药时，重点核对的信息是（）A.药品价格B.患者姓名、药名、剂量、用法、有效期C.药房工作人员姓名D.取药窗口编号34.对于聋哑患者就诊，陪诊师最优的协助方式是（）A.大声喊话沟通B.配合手写文字、手势辅助沟通，协助医患对接C.放弃沟通任由患者自行就诊D.让其他患者代为沟通35.医院发热门诊的适用人群是（）A.所有就诊患者B.体温异常、伴有呼吸道症状的发热患者C.体检患者D.复诊常规患者36.陪诊服务合同中无需明确的内容是（）A.服务时长、服务范围B.服务费用、双方权责C.患者私人生活隐私D.服务禁忌、免责条款37.患者服药后出现轻微恶心不适，陪诊师应（）A.告知患者正常现象，无需处理B.立即呼叫医护人员咨询处理方式C.让患者大量饮水催吐D.让患者立即停药38.以下不属于医院医技科室的是（）A.检验科B.放射科C.急诊科D.超声科39.陪诊师在服务期间，个人着装要求正确的是（）A.奇装异服、浓妆艳抹B.整洁大方、简约得体、干净规范C.拖鞋、短裤上岗D.佩戴夸张饰品40.儿童就诊时，陪诊师重点协助的是（）A.安抚儿童情绪，配合医护检查B.催促医生快速看病C.给儿童随意喂食零食D.随意触碰诊疗设备41.线上预约挂号成功后，患者就诊前需（）A.无需操作直接就诊B.按规定时间到院取号、签到候诊C.直接找医生插队就诊D.随意更改就诊科室42.陪诊师严禁开展的工作是（）A.就医流程引导B.病情诊断、医疗建议、替代诊疗C.排队取单缴费D.情绪安抚43.患者行动不便、无法行走时，陪诊师应优先使用（）A.医院轮椅、平车B.强行搀扶行走C.背负患者全程移动D.让患者原地等待44.医保定点医院的定义是（）A.任意私立医院B.纳入医保报销范围的正规医疗机构C.仅公立医院D.社区诊所除外的所有医院45.候诊期间，陪诊师正确的做法是（）A.陪同患者有序候诊，留意叫号信息B.带患者随意离开候诊区闲逛C.协助患者插队候诊D.在候诊区大声交谈46.检查报告出错、信息不符时，陪诊师应（）A.自行修改报告信息B.立即协助患者联系对应科室医护核实更正C.忽略错误直接复诊D.丢弃错误报告47.以下哪种情况需要优先急诊就诊（）A.轻微感冒流涕B.突发胸痛、呼吸困难、外伤大出血C.常规体检D.轻微腰酸背痛48.陪诊师的服务边界说法正确的是（）A.可替代医护人员开展医疗操作B.仅提供就医协助、引导、陪护服务，不涉及医疗行为C.可随意开具用药指导D.可修改医生诊疗方案49.患者携带多项检查单，陪诊师应（）A.按检查要求、时效合理规划检查顺序B.随意安排检查顺序C.让患者自行安排D.优先选择费用高的项目检查50.服务过程中患者家属咨询病情，陪诊师应（）A.主观判断病情严重程度B.告知家属以主治医生诊断为准，不随意解读病情C.随意猜测病情作答D.夸大病情博取同情51.医院消毒水、医疗设备属于医疗风险物品，陪诊师应（）A.引导患者远离，避免触碰受伤B.允许患者随意触摸C.随意挪动医疗设备D.忽略安全隐患52.普通门诊就诊的基本流程顺序正确的是（）A.挂号-候诊-看诊-开单-缴费-检查/取药-复诊B.候诊-挂号-看诊-缴费-检查C.挂号-缴费-看诊-检查D.看诊-挂号-缴费-取药53.针对高龄独居老人陪诊，额外重点服务是（）A.快速完成服务即可B.全程贴身陪护，防止走失、摔倒，细致讲解医嘱C.无需过多沟通D.让老人自行排队54.陪诊师遇到医院高峰期拥堵，正确应对是（）A.焦躁抱怨、催促他人B.提前规划路线，耐心引导，有序排队C.插队通行节省时间D.放弃部分服务流程55.药品服用频次、剂量医嘱，陪诊师应（）A.协助患者记录、复述确认，清晰告知患者B.听过即可无需记录C.随意更改服用方式D.遗忘后自行猜测告知56.异地就诊患者最大的就医痛点是（）A.医疗费用过低B.不熟悉医院流程、环境、医保政策C.就诊人数过少D.检查项目太少57.陪诊服务结束后，严禁的行为是（）A.礼貌告别患者B.留存患者隐私信息用于商业用途C.解答患者基础疑问D.提醒复诊时间58.患者出现紧张、恐惧就医心理，陪诊师的核心安抚方式是（）A.忽视情绪，加快流程B.共情理解、耐心讲解、缓解焦虑C.批评患者胆小D.夸大就医风险59.医院卫生间、电梯、走廊等公共区域，陪诊师需（）A.引导患者注意安全，防止滑倒、磕碰B.快速通行不顾及患者C.在公共区域大声喧哗D.随意堆放物品60.合格陪诊师的职业发展基础是（）A.熟练掌握就医流程、恪守职业规范、具备服务意识B.能说会道即可，无需专业知识C.只追求服务速度，不重服务质量D.随意变通行业规则二、多项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.陪诊师的核心岗位职责包含（）A.就医流程引导、排队代办B.缴费、取药、取报告协助C.患者情绪安抚、安全陪护D.解读医嘱、提醒复诊及用药注意事项2.陪诊服务过程中必须坚守的职业原则有（）A.安全第一原则B.隐私保密原则C.诚信服务原则D.尊重患者原则3.以下属于陪诊重点服务群体的有（）A.高龄老人、残障人士B.孕妇、婴幼儿C.异地独自就医患者D.术后康复、行动不便患者4.患者就诊前，陪诊师需要提前准备的工作有（）A.核对就诊时间、科室、预约信息B.提醒患者携带身份证、医保卡、病历本C.告知患者就诊注意事项（空腹、禁饮禁食等）D.提前熟悉医院楼层、科室分布5.陪诊师在医院内的禁止行为包括（）A.插队、喧哗、扰乱就医秩序B.私自收取额外费用、红包C.泄露患者隐私信息D.擅自开展诊疗、用药指导6.患者突发身体不适，陪诊师的正确应急操作有（）A.立即安抚患者情绪，让患者就地安全休息B.第一时间呼叫现场医护人员处置C.快速观察患者状态，简单记录情况D.擅自给患者喂药、施救7.协助患者取药时，需要核对的核心信息包括（）A.患者姓名、就诊卡号B.药品名称、规格、剂量C.药品用法用量、有效期D.药品禁忌、特殊储存要求8.异地就医患者陪诊专属服务内容包括（）A.协助办理异地就医备案核验B.讲解本地医保报销政策C.全程引导陌生医院就医流程D.协助整理就诊资料，方便后续复诊9.候诊期间陪诊师的规范服务行为有（）A.陪同患者有序候诊，关注叫号提醒B.主动安抚患者焦虑情绪C.解答患者基础就医疑问D.协助患者补水、休息，保障舒适候诊10.以下哪些体检项目需要提前空腹准备（）A.血糖、血脂检查B.腹部B超C.胃镜检查D.心电图检查11.陪诊师与患者沟通的规范技巧包括（）A.语气温和、耐心倾听B.通俗易懂讲解流程，避免专业术语堆砌C.尊重患者诉求，及时回应疑问D.不争执、不敷衍、不冷漠12.门诊常见医技检查项目有（）A.血常规、尿常规B.胸片、CT、核磁共振C.B超、心电图D.胃肠镜、核酸检测13.陪诊服务结束后的收尾工作包括（）A.整理患者所有就诊资料、报告、票据B.详细告知患者医嘱、用药、复诊注意事项C.规范留存服务记录，严守隐私保密D.礼貌回访，解答后续基础疑问14.针对残障患者陪诊，需要重点关注的内容有（）A.全程无障碍通道引导B.协助使用轮椅、无障碍设施C.避免患者磕碰、拥挤D.耐心适配患者沟通方式15.医保报销基础必备凭证包括（）A.有效医保卡/电子医保凭证B.门诊病历、检查报告C.缴费发票、收费清单D.个人身份证16.陪诊师需要规避的服务风险有（）A.隐私泄露风险B.患者摔倒、磕碰安全风险C.擅自医疗建议引发的纠纷风险D.乱收费、违规服务风险17.儿童就诊陪诊的专属服务要点有（）A.温柔安抚儿童紧张、哭闹情绪B.协助家长配合医护完成检查诊疗C.避免儿童乱跑、走失、磕碰D.协助讲解儿童用药、护理注意事项18.医院急诊就诊的适用场景包括（）A.突发外伤、出血、骨折B.突发胸闷、呼吸困难、晕厥C.高烧不退、剧烈腹痛呕吐D.轻微感冒、常规体检19.合格陪诊师必备的职业素养有（）A.责任心强、细心耐心B.诚实守信、恪守底线C.情绪稳定、善于沟通D.熟知就医流程、具备安全应急意识20.陪诊过程中需要全程保护的患者隐私信息有（）A.患者姓名、身份证、联系方式B.病情、病历、检查报告C.就诊记录、缴费信息D.患者家庭、职业等私人信息三、判断题（共20题，每题2分，共40分。正确选对，错误选错）1.陪诊师可以根据自身经验，为患者诊断病情、开具用药方案。（）2.陪诊服务全程必须严格保护患者隐私，严禁泄露、传播患者任何就诊及个人信息。（）3.异地就医患者无需提前备案，均可直接医保报销。（）4.陪诊师在服务过程中，遇到患者插队要求，应坚决拒绝并引导遵守就医秩序。（）5.所有抽血检查项目都需要严格空腹，禁止进食饮水。（）6.陪诊师的核心工作是就医协助与陪护，不涉及任何医疗诊疗行为。（）7.服务结束后，陪诊师可以拍摄患者病历、检查报告用于朋友圈宣传接单。（）8.行动不便患者就诊，陪诊师应主动协助使用医院轮椅、平车，保障出行安全。（）9.患者情绪焦虑、暴躁时，陪诊师应与其争执，纠正患者负面情绪。（）10.取药时只需核对药品数量，无需核对药品名称、用法及有效期。（）11.高龄、独居、残障患者是陪诊服务的重点帮扶对象。（）12.陪诊师可以私自收取患者额外红包、小费，提升服务收益。（）13.线上预约成功后，患者需按时到院签到取号，逾期可能作废预约名额。（）14.患者输液过程中，陪诊师可以自行调节输液速度。（）15.就医高峰期，陪诊师应合理规划流程、耐心等候，不插队、不喧哗。（）16.陪诊师无需记录患者医嘱，患者自行记住即可。（）17.突发急症、危重症患者，应直接引导至医院急诊科就诊，无需普通门诊排队。（）18.电子医保凭证与实体医保卡具备同等就诊、报销效力。（）19.陪诊师着装可以随意穿搭，无需整洁规范。（）20.规范的服务记录、良好的服务态度是陪诊师的基本职业要求。（）陪诊师资格考试综合知识冲刺模拟考试卷答案（二）一、单项选择题答案（60题）1.B2.C3.C4.D5.C6.C7.B8.C9.B10.B11.C12.C13.D14.A15.B16.B17.B18.C19.C20.B21.B22.B23.B24.B25.C26.A27.C28.B29.C30.B31.C32.B33.B34.B35.B36.C37.B38.C39.B40.A41.B42.B43.A44.B45.A46.B47.B48.B49.A50.B51.A52.A53.B54.B55.A56.B57.B58.B59.A60.A二、多项选择题答案（20题）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABC19.ABCD20.ABCD三、判断题答案（20题）1.错误2.正确3.错误4.正确5.错误6.正确7.错误8.正确9.错误10.错误11.正确12.错误13.正确14.错误15.正确16.错误17.正确18.正确19.错误20.正确陪诊师资格考试综合知识冲刺模拟考试卷及答案（三）考试说明：本试卷满分100分，考试时长90分钟。题型为单项选择题60题、多项选择题20题、判断题20题。题目与答案分开作答，所有题目均需作答。一、单项选择题（共60题，每题0.5分，共30分。每题只有一个正确答案）1.陪诊师职业的核心服务属性是（）A.医疗诊疗服务B.就医便民陪护协助服务C.盈利性中介服务D.医院医护辅助诊疗服务2.陪诊服务全过程首要把控的核心要素是（）A.服务速度B.患者安全C.服务口碑D.服务价格3.陪诊师上门或线下对接患者时，首要工作是（）A.确认服务费用B.核实就诊信息、了解身体状况及特殊需求C.讲解自身从业经历D.催促患者尽快进场就诊4.以下不属于医院常规门诊科室的是（）A.消化内科B.骨科C.发热门诊D.儿科5.无家属陪护的未成年患者就诊，陪诊师最核心的责任是（）A.快速完成就诊流程B.全程看护、防止走失受伤、安抚情绪C.督促孩子配合吃药D.优先完成各项检查6.电子就诊码无法正常使用时，正确的处理方式是（）A.直接放弃就诊B.协助患者出示身份证前往人工窗口核验补办C.借用他人就诊码D.反复刷新等待，不做干预7.常规门诊患者，陪诊师建议的最佳到院时间为预约时间前（）A.5分钟B.10-30分钟C.1小时D.2小时8.陪诊师绝对禁止触碰的工作边界是（）A.引导排队缴费B.解读检查报告、诊断病情C.整理就诊资料D.安抚患者情绪9.患者在候诊区突发轻微低血糖、头晕乏力，首先应（）A.立即喂食糖果糖水、让患者静坐休息并观察状态B.搀扶患者快速走动缓解C.直接拨打120急救D.催促医生优先看诊10.关于患者隐私保护，下列说法正确的是（）A.可记录患者病情用于自我学习存档B.严禁拍摄、传播、泄露患者就诊信息及隐私C.可向同行分享典型患者案例D.可将闲置病历资料丢弃在公共区域11.职工医保与居民医保的核心区别不包括（）A.缴费标准B.报销比例C.参保主体D.就诊基本流程12.患者需要做胃镜检查，陪诊师术前重点提醒内容是（）A.无需空腹，正常饮食B.术前严格空腹禁水6-8小时，戒烟戒酒C.可以少量进食流食D.检查后可立即进食13.患者复诊时最关键的携带资料是（）A.生活用品B.既往病历、检查报告、用药记录C.银行卡、现金D.无关体检报告14.异地长期居住就医，患者需提前办理的手续是（）A.居住备案B.异地就医长期备案C.医院登记D.社区体检备案15.面对情绪紧张、恐惧就医的青少年患者，最优沟通方式是（）A.严肃督促配合检查B.温和共情、耐心讲解流程，缓解心理压力C.无视情绪加快流程D.告知患者恐惧是矫情行为16.下列属于陪诊师合规服务行为的是（）A.主动索要额外服务费B.协助患者有序排队、规范办理就诊业务C.帮患者插队优先就诊D.随意点评医护工作17.患者做完CT检查后，陪诊师应协助患者（）A.立即离开医院B.按医院时效等待报告，及时取单复诊C.自行询问其他患者报告结果D.放弃报告直接回家18.中老年患者就诊的主要痛点是（）A.就诊流程熟练B.不会操作智能设备、看不懂指引、行动迟缓C.就医时间充足D.熟悉医保政策19.陪诊师协助患者线上缴费时，正确做法是（）A.代为输入支付密码B.指导患者自主操作，核对缴费项目与金额C.随意替患者缴费D.隐瞒缴费明细20.医院军人、残疾人绿色通道的核心原则是（）A.优先就诊、优先检查、优先办理业务B.免费就诊所有项目C.无需挂号直接看诊D.专属医生一对一诊疗21.尿常规检查的注意事项正确的是（）A.必须严格空腹B.无需空腹，清洁取样即可C.取样后可长时间放置D.可使用污染容器取样22.单次陪诊服务结束后的收尾工作核心是（）A.立即删除所有服务记录B.整理就诊资料、复述医嘱、提醒复诊及用药禁忌C.主动邀约患者私下联系D.夸大服务效果索要好评23.孕期产检陪诊专属重点是（）A.快速完成所有检查B.规避人群拥挤、避免劳累、全程监护身体状态C.优先低价检查项目D.随意更换产检科室24.门诊抽血后的正确护理指引是（）A.揉搓穿刺部位止血B.按压穿刺部位3-5分钟，不揉搓、不沾水C.抽血后立即剧烈活动手臂D.无需按压自然止血25.陪诊师职业禁忌素养是（）A.耐心细致B.敷衍推诿、不负责任C.尊重患者D.诚实守信26.患者医保卡遗失、未补办，最优解决方式是（）A.使用电子医保凭证结算B.借用亲友医保卡C.放弃医保全额自费D.拒绝就诊27.门诊输液过程中，陪诊师禁止操作的是（）A.观察患者输液反应B.自行调节滴速、更换药液C.协助患者饮水休息D.不适及时呼叫护士28.医院自助报告机打印失败，正确处理方式是（）A.暴力拍打设备B.引导患者前往对应科室人工窗口打印C.放弃打印报告D.等待设备自动修复不干预29.慢性病复诊患者，陪诊师重点提醒的是（）A.隐瞒服药不良反应B.携带既往病历、按时复诊、如实告知身体变化C.随意增减药量D.无需记录用药情况30.陪诊师在院内的行为规范正确的是（）A.大声喧哗、追逐打闹B.文明通行、遵守院规、礼让医患人员C.随意占用诊疗座椅D.横穿诊疗操作区域31.下列哪种情形，陪诊师可依规终止服务（）A.患者正常配合就诊B.患者突发急症正在救治C.患者恶意刁难、辱骂、拒不配合且危及服务安全D.就诊流程正常推进32.以下哪项检查无需空腹准备（）A.血脂检查B.心电图检查C.空腹血糖D.腹部彩超33.药房取药核对的核心优先级是（）A.药品价格>规格>姓名B.患者姓名>药名>剂量>用法>有效期C.窗口编号>药师姓名D.药品包装美观度34.语言沟通障碍患者就诊，陪诊师应（）A.耐心使用文字、手势辅助沟通，搭建医患桥梁B.放弃沟通让患者自行就诊C.大声催促患者配合D.让其他患者代为沟通35.普通发热患者应前往就诊的科室是（）A.骨科B.发热门诊或呼吸内科C.眼科D.口腔科36.正规陪诊服务协议必须明确的内容是（）A.患者私人隐私B.服务范围、时长、费用、权责及免责条款C.患者家庭住址D.患者收入情况37.患者服药后出现皮疹、瘙痒等过敏反应，陪诊师应（）A.告知患者忍一忍即可B.立即停止服药，第一时间呼叫医护人员处理C.让患者加大药量抵消反应D.无视症状继续服药38.以下属于临床医技检查科室的是（）A.行政科B.检验科C.保卫科D.财务科39.陪诊师上岗服务仪容仪表要求是（）A.整洁得体、简约大方、干净规范B.浓妆艳抹、夸张配饰C.拖鞋背心、休闲随意D.奇装异服彰显个性40.婴幼儿就诊陪诊核心是（）A.快速完成检查B.安抚哭闹情绪、协助家长配合诊疗、严防走失磕碰C.随意喂食零食安抚D.催促医护加快速度41.预约就诊成功后，逾期未到院的后果通常是（）A.预约永久有效B.预约作废、需重新预约挂号C.可随时插队补诊D.无需重新预约直接就诊42.陪诊师的服务边界准确描述是（）A.可替代医生诊断开药B.仅提供就医陪护与流程协助，不参与任何医疗诊疗行为C.可修改医嘱、调整用药D.可出具病情判断报告43.重度行动不便、瘫痪患者就诊，优先使用（）A.医院专用平车、轮椅B.强行搀扶行走C.个人背负搬运D.原地等待不移动44.医保报销不予受理的情形是（）A.定点医院合规就诊B.非定点私立机构自费项目C.持有有效医保凭证D.提供完整就诊票据45.高峰期候诊，陪诊师正确的服务动作是（）A.协助患者插队候诊B.陪同有序等候、关注叫号、安抚情绪C.带患者离开医院闲逛D.在候诊区大声交谈46.检查报告信息有误、姓名不符，应立即（）A.自行涂改修正B.联系检查科室医护人员核实更正C.丢弃报告重新检查D.直接使用错误报告复诊47.下列属于急诊优先救治场景的是（）A.轻微牙痛B.突发晕厥、心梗、严重外伤出血C.普通感冒咳嗽D.常规体检复查48.关于陪诊师服务底线，说法正确的是（）A.可根据患者需求变通医疗规则B.严守服务边界，不越权、不违规、不泄密C.可私下收取额外服务费D.可随意解读患者检查报告49.多项检查叠加就诊，陪诊师应（）A.按检查时效、空腹要求科学排序就诊B.随机安排检查顺序C.优先高价检查项目D.让患者自行规划流程50.患者家属询问病情预后，陪诊师应（）A.主观预判病情轻重B.告知以主治医生专业诊断为准，不私自解读C.夸大病情引发焦虑D.淡化病情隐瞒风险51.医院医疗耗材、消毒设备、尖锐器械，陪诊师应（）A.引导患者远离，规避安全风险B.允许患者触摸观察C.随意挪动摆放位置D.忽视安全隐患52.完整的复诊就诊流程是（）A.取号候诊-面诊医生-提交既往报告-遵医嘱检查/开药-缴费取证B.直接开药-缴费-离场C.候诊-取号-缴费-面诊D.面诊-缴费-候诊-取药53.独居高龄老人专属陪诊服务重点是（）A.快速办结流程即可B.全程贴身陪护、防摔倒走失、细致讲解医嘱、全程答疑C.减少沟通节省时间D.让老人自主排队操作54.医院就诊高峰拥堵，错误的应对方式是（）A.提前规划路线、错峰等候B.耐心引导、文明排队C.焦躁抱怨、插队通行D.安抚患者烦躁情绪55.针对医生开具的用药医嘱，陪诊师应（）A.精准记录、复述确认、清晰告知患者用法禁忌B.听过即忘无需记录C.自行调整用药剂量D.凭经验修改服用频次56.异地就医患者核心就医难点不包括（）A.不熟悉医院布局B.不了解异地医保政策C.就医流程陌生D.就诊费用统一减免57.服务结束后陪诊师严禁的操作是（）A.留存患者隐私信息用于营销推广B.整理服务记录归档C.礼貌送别患者D.解答后续基础疑问58.患者就医焦虑、恐惧心理的核心安抚技巧是（）A.共情接纳、耐心疏导、清晰科普流程B.批评患者心理素质差C.忽视情绪加速流程D.夸大就医风险59.医院楼梯、坡道、积水地面，陪诊师应（）A.提醒患者慢行防滑、贴身防护B.快速通行不顾及患者C.在通道停留闲聊D.堆放随身物品60.优秀陪诊师的核心竞争力是（）A.擅长沟通、无需专业知识B.流程熟练、严守规范、细心负责、安全可控C.只追求速度、忽视服务质量D.随意变通行业准则二、多项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.陪诊师基础服务内容包含（）A.挂号、缴费、取药、取报告协助B.院内科室引导、路线规划C.患者情绪安抚、安全陪护D.就诊资料整理、医嘱提醒2.陪诊服务四大核心职业原则包括（）A.安全优先原则B.隐私保密原则C.诚信合规原则D.尊重关爱原则3.属于重点帮扶的陪诊服务人群有（）A.高龄独居老人B.残障、行动不便人群C.孕妇、婴幼儿、未成年独自就诊者D.异地独自就医、术后复诊患者4.就诊前陪诊师前置准备工作有（）A.核对预约时间、科室、患者信息B.提醒携带身份证、医保凭证、既往病历C.告知空腹、禁饮、作息等就诊禁忌D.提前熟悉医院科室分布、检查点位5.陪诊师院内违规行为包括（）A.插队、喧哗、扰乱就医秩序B.私收红包、额外小费、乱收费C.泄露、传播患者隐私信息D.擅自解读病情、提供医疗诊疗建议6.患者突发身体不适应急处置流程包含（）A.立即安抚情绪、安置患者安全落座/平卧B.快速观察面色、呼吸、意识状态C.第一时间呼叫医护人员处置D.严禁私自喂药、施救、擅自处理病情7.药房取药多重核对内容包括（）A.患者姓名、就诊卡号、处方单号B.药品名称、规格、数量、有效期C.用法用量、服用频次、服用时间D.药品禁忌、不良反应、储存要求8.异地就医专属陪诊服务包含（）A.协助核验异地就医备案状态B.讲解异地医保报销比例、流程、规则C.全程引导陌生医院就诊全流程D.整理就诊资料，方便异地复诊、报销9.候诊期间标准化服务动作有（）A.陪同有序候诊、紧盯叫号信息B.主动安抚患者焦虑、烦躁情绪C.解答就医基础疑问、科普简单流程D.协助患者补水、休息，保障舒适候诊环境10.需要提前空腹禁食禁水的检查项目有（）A.血糖血脂检测B.腹部彩超、肝胆检查C.胃镜、肠镜检查D.血常规常规筛查11.陪诊师医患沟通规范技巧包含（）A.语气温和、态度真诚、耐心倾听B.语言通俗、规避专业晦涩术语C.及时回应患者诉求、耐心解答疑问D.不争辩、不敷衍、不冷漠、不急躁12.医院常见医技检查项目包含（）A.血尿常规、生化检查B.胸片、CT、核磁影像学检查C.心电图、心脏彩超D.胃肠镜、病理检测13.陪诊服务收尾工作包含（）A.整理票据、报告、病历等所有就诊资料B.逐条讲解用药、复诊、饮食、作息医嘱C.规范留存服务记录，严守隐私保密D.礼貌回访，解答患者后续基础就医疑问14.残障、行动不便患者陪诊重点有（）A.全程走无障碍通道、规避拥堵陡坡B.协助使用轮椅、无障碍设施C.全程贴身防护，防止摔倒、磕碰、踩踏D.根据患者情况适配沟通、服务方式15.医保报销必备核心材料有（）A.有