广告公司创意总监客户满意度与创意质量KPI考核表

广告公司创意总监客户满意度与创意质量KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分客户满意度30%客户满意度调查结果对客户满意度调查结果进行评估，包括客户对创意方案的满意度、服务质量、沟通效率等方面，具体评分需达到90分以上。30客户满意度30%客户投诉率统计并分析客户投诉情况，投诉率需控制在5%以下，以反映客户对服务的满意程度。20客户满意度30%客户续约率统计并分析客户续约情况，续约率需达到80%以上，以体现客户对服务的长期信任。25客户满意度30%客户推荐率统计并分析客户推荐情况，推荐率需达到20%以上，以评估客户对服务的满意度和口碑。25创意质量40%创意方案创新度对创意方案的原创性、独特性和创新性进行评估，具体评分需达到85分以上。20创意质量40%创意方案执行度对创意方案的执行效果进行评估，包括创意方案的实施过程、效果反馈等方面，具体评分需达到90分以上。20创意质量40%创意方案市场反馈对创意方案在市场上的反馈进行评估，包括消费者接受度、市场影响力等方面，具体评分需达到80分以上。20创意质量40%创意方案成本效益对创意方案的成本控制和效益产出进行评估，具体评分需达到85分以上。20创意质量40%创意方案团队协作对创意方案实施过程中的团队协作情况进行评估，包括团队成员之间的沟通、配合等方面，具体评分需达到90分以上。20团队管理15%团队建设评估团队建设活动对团队成员的积极影响，满意度需达到85%以上。15团队管理15%团队培训与发展评估团队培训与发展计划对团队成员技能提升的贡献，技能提升率需达到20%以上。15团队管理15%团队士气评估团队成员的工作士气和团队氛围，满意度需达到90%以上。20团队管理15%团队目标达成率评估团队年度目标的达成情况，达成率需达到95%以上。20团队管理15%团队沟通与协作评估团队成员之间的沟通与协作情况，满意度需达到85%以上。20个人能力15%领导力评估创意总监的领导能力，包括决策能力、团队激励、战略规划等方面，具体评分需达到90分以上。15个人能力15%创新能力评估创意总监的创新思维和创新能力，具体评分需达到85分以上。15个人能力15%沟通能力评估创意总监的沟通技巧和表达能力，具体评分需达到90分以上。15个人能力15%执行力评估创意总监的工作执行力，包括任务完成速度、质量等方面，具体评分需达到90分以上。15个人能力15%学习能力评估创意总监的学习能力和持续改进意识，具体评分需达到85分以上。15本考核表旨在对广告公司创意总监的客户满意度与创意质量进行综合评估，以下各维度及指标将作为考核依据。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：