药店岗位职责及培训试题及答案(附答案)

药店岗位职责及培训试题及答案(附答案)一、门店各岗位核心岗位职责1.门店店长岗位职责核心职责：统筹门店全维度运营管理，严格落实《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范（GSP）》及属地药监、医保部门各项监管要求，牵头完成门店年度业绩指标、合规指标、顾客满意度指标。负责门店人员排班、日常调度与绩效考核，组织月度合规培训与应急演练，牵头每季度全门店药品盘点工作，保障账实相符。对接总部质管部、运营部完成各类合规检查整改，统筹处理顾客投诉与突发舆情事件，牵头建立门店药品安全风险台账，对高风险品种实现动态跟踪管理。履职红线：严禁在未取得总部质管部审批的情况下私自采购任何药品；严禁向参保人串换非医保目录内物品刷取医保个人账户；严禁篡改药品批号、效期对外销售；严禁擅自销毁药品经营相关的台账、处方、温湿度记录等存档资料；严禁隐瞒门店药品质量问题，私自退回、销毁质量可疑的问题药品。量化考核指标：年度GSP合规检查得分100分，顾客有效投诉率低于0.2%，医保刷卡合规率100%，近效期药品损耗率低于0.1%，年度药品盘点账实误差率低于0.05%。2.驻店执业药师岗位职责核心职责：严格落实在岗履职要求，挂牌明示执业身份，不得在履职期间无故离岗、代岗，全职负责门店处方审核、用药指导、药品质量管控工作。严格执行“四查十对”处方管理要求，对所有到店处方完成100%核验，拒绝审核不合格、不规范处方，对存在配伍禁忌、超剂量使用的处方有权直接拒收并告知处方医师修正。负责向顾客提供安全用药咨询服务，针对老年顾客、妊娠期女性、肝肾功能异常顾客等特殊人群提供个性化用药指导，主动告知药品不良反应与用药禁忌。定期梳理门店不良反应上报台账，每季度向总部质管部汇总上报门店收集到的药品不良反应案例，指导营业员完成药品合理陈列、温湿度日常登记等基础操作。履职红线：严禁在他人代签的处方上补签姓名审核通过；严禁向顾客推荐超适应症使用的处方药；严禁在执业药师不在岗时安排其他人员顶替开展处方审核工作；严禁误导顾客购买与自身病症无关的高价药品；严禁泄露顾客用药隐私信息。量化考核指标：处方审核合格率100%，用药指导顾客满意度不低于98%，年度药品不良反应上报数量不低于12例，处方药销售合规率100%。3.处方审核员岗位职责核心职责：由取得执业药师资格、经属地药监部门登记备案的人员担任，严格区分不同类别处方的管理要求：普通处方留存期限不少于1年，急诊处方留存期限不少于2年，麻醉药品、第一类精神药品处方留存期限不少于3年，医疗用毒性药品、第二类精神药品处方留存期限不少于2年。负责登记所有处方的患者姓名、身份证号、联系方式、诊断结果、开具医师信息，对购买抗菌药物、精神类药品的顾客身份信息完成100%核验，做好登记台账。对不符合要求的处方第一时间上报门店店长与总部质管部，不得私自放行销售。履职红线：严禁无处方登记销售处方药；严禁篡改顾客处方信息规避监管要求；严禁将麻精类药品处方信息告知无关人员；严禁伪造处方信息销售管控类药品。量化考核指标：处方信息登记完整率100%，处方分类存放合规率100%，处方留存归档完好率100%。4.中药饮片调剂员岗位职责核心职责：取得中药调剂员职业资格证，严格按照中药处方要求完成调剂工作，戥称操作规范，分剂重量误差不超过±5%，不存在多配、少配、错配品种的问题。对处方中标注的先煎、后下、包煎、烊化、冲服、另煎等特殊煎煮要求，100%在包装上做醒目提示，并当面告知顾客相关注意事项。严格执行毒性中药品种“双人双锁”管理要求，调剂毒性中药必须由两名调剂员同时在场核验，逐笔登记购销台账。定期梳理中药饮片库存，做好防鼠、防霉、防蛀养护工作，每月排查一次中药饮片虫蛀、霉变、走油问题，发现不合格饮片第一时间隔离上报。履职红线：严禁擅自替换处方中的中药饮片品种；严禁超剂量调剂毒性中药品种；严禁私自处理霉变、虫蛀的不合格中药饮片对外销售。量化考核指标：中药饮片调剂误差合格率100%，特殊煎煮提示标注率100%，中药饮片质量问题零遗漏。5.营业岗岗位职责核心职责：协助执业药师完成药品日常陈列工作，严格按照GSP要求实现分区陈列：处方药与非处方药分区存放，处方药严禁开架自选；内服药品与外用药品物理分隔摆放；易串味药品、含特殊药品复方制剂单独设置专区存放；拆零药品放置在专用拆零陈列柜中，标注清晰药品名称、规格、效期、原生产企业信息。严格落实每日温湿度登记要求，上午9:00-10:00、下午15:00-16:00各完成一次温湿度核验登记，一旦温湿度超出规定范围，30分钟内完成开空调、除湿机等温控措施处置并记录。主动引导购买处方药的顾客到执业药师处完成处方审核，不得私自向顾客售卖处方药，对近效期药品主动向顾客告知剩余效期，征得顾客同意后再完成销售。履职红线：严禁私自将处方药放置在开架区域销售；严禁刻意隐瞒药品近效期信息向顾客推销；严禁擅自更换药品外包装售卖；严禁向顾客销售自行回收的过期药品。量化考核指标：药品陈列合规率100%，温湿度登记准确率100%，顾客对药品效期知情权保障率100%。6.收银岗岗位职责核心职责：严格落实医保基金监管相关要求，刷取医保个人账户时核验参保人身份证、社保卡与人脸信息一致性，做到“人证卡”统一，严禁串换非药品、非医保目录物品刷取医保基金。每日营业款日清日结，当班收入当日存入指定账户，交接班台账登记清晰，账款误差不超过5元。每日核对销售小票与系统记录，确保所有销售数据上传药监、医保监管系统准确，不存在漏传、错传数据问题。主动向顾客提供销售小票，告知顾客退换药相关规则。履职红线：严禁盗刷顾客社保卡；严禁虚构购药记录套取医保基金；严禁私自修改销售系统数据谋利；严禁隐瞒长款、私拿短款填补差额。量化考核指标：医保刷卡合规率100%，账款误差率0.01%以下，销售数据上传准确率100%。7.质量管理员岗位职责核心职责：牵头完成门店首营企业、首营品种资质审核工作，首营企业资质必须包含有效期内的营业执照、药品经营许可证、GSP认证证书、业务员授权书、身份证复印件，所有资质加盖供货方公章，审核不通过的首营品种一律不得入库销售。建立近效期药品预警机制：距离有效期不足6个月的常规药品、距离有效期不足3个月的特殊冷藏药品做红标预警，每月梳理近效期药品台账，提前对接总部做退换货处理。对不合格药品设置红色标识的专属存放区，逐笔记录不合格药品名称、批号、数量、不合格原因，上报总部质管部统一销毁，不得私自丢弃、转售不合格药品。履职红线：严禁将资质不全的首营药品引入门店销售；严禁隐瞒不合格药品信息私自对外销售；严禁篡改首营企业资质规避审核流程。量化考核指标：首营资质审核通过率100%，不合格药品管控闭环率100%，近效期药品预警及时率100%。8.库房管理员岗位职责核心职责：完成所有药品入库扫码核验工作，100%核对药品批号、效期、外包装完整性、随货同行单与电子监管码信息，信息不符的药品直接拒收。针对胰岛素、益生菌制剂等冷链药品，逐一核验运输全程温度记录，确保运输过程温度稳定控制在2-8℃，温度异常的冷链药品直接拒收，第一时间上报总部质管部。温湿度自动监测系统每5分钟采集一次库房温度数据，出现异常报警后10分钟内完成响应处置，全程记录处置流程。每月完成一次库房库存盘点，做到票、账、货三者完全一致。履职红线：严禁未经扫码验收直接将药品入库上架；严禁接收温度记录不合格的冷链药品；严禁私自将库房药品外借、转卖。量化考核指标：药品入库验收准确率100%，冷链药品验收合规率100%，库房温湿度异常响应及时率100%。二、门店从业人员培训考核试题（一）单项选择题（共20题，每题3分，合计60分）1.按照《处方管理办法》要求，普通处方的法定留存期限为？A.1年B.2年C.3年D.5年2.销售含麻黄碱类复方制剂时，单次向同一顾客售卖的最大数量不得超过几个最小包装？A.2B.3C.4D.53.门店日常温湿度登记过程中，温湿度超出规定范围后需在多长时间内完成温控处置并留存记录？A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时4.胰岛素等冷藏药品的存储温度法定要求为？A.0-10℃B.2-8℃C.不高于20℃D.0℃以下5.药品零售企业针对处方审核工作的法定要求是，必须由哪类人员完成全量处方审核？A.药师职称人员B.执业药师C.药学专业中专学历人员D.店长6.第二类精神药品处方的法定留存期限为？A.1年B.2年C.3年D.永久留存7.根据2019版《药品管理法》，药品零售企业违规未凭处方销售处方药的，最低处罚金额为？A.1万元B.5万元C.10万元D.15万元8.药品拆零销售期间，拆零药品包装上可以不标注以下哪项信息？A.药品名称B.药品批号C.药品生产企业D.药品研发人员信息9.下列哪类药品可以采用开架自选方式销售？A.非处方感冒药B.阿莫西林胶囊C.艾司唑仑片D.复方甘草片10.医保基金监管要求中，下列哪类行为不属于欺诈骗保行为？A.核验人证卡一致后为参保人刷购医保目录内药品B.串换日化品刷取医保个人账户C.虚构购药记录套取医保基金D.盗刷他人社保卡11.中药饮片调剂的单剂重量误差法定允许范围是？A.±3%B.±5%C.±8%D.±10%12.门店近效期药品常规预警阈值为距离药品有效期不足多长时间？A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月13.药品陈列过程中，下列哪类药品需要单独设置专区存放？A.易串味药品B.普通感冒药C.外用软膏D.保健品14.首营企业资质审核时，不需要提供以下哪项资料？A.药品经营许可证B.营业执照C.业务员授权书D.企业年度营收报表15.冷链药品运输过程温度记录异常，门店应当采取的正确操作是？A.直接拒收并上报质管部B.直接入库销售C.自行修改温度记录D.退回给顾客16.针对肝肾功能不全的顾客提供用药指导，下列哪项表述是合规的？A.直接推荐双倍剂量的抗生素B.主动提示相关药品肝肾代谢风险，建议遵医嘱用药C.告知顾客无需调整剂量直接用药D.推荐同类疗效的保健品替代药品17.不合格药品应当放置在带有哪类标识的专属区域存放？A.红色不合格区B.黄色待验区C.绿色合格区D.蓝色待发区18.麻醉药品处方的法定留存期限为？A.1年B.2年C.3年D.5年19.门店每日温湿度常规登记次数要求不少于？A.1次B.2次C.3次D.4次20.下列哪项不属于门店执业药师的核心岗位职责？A.处方审核B.用药指导C.违规处方拒收D.私自采购处方药（二）多项选择题（共10题，每题3分，合计30分，多选、少选均不得分）1.GSP要求药品陈列需落实的规范包括以下哪些内容？A.处方药与非处方药分区陈列B.内服与外用药品分开陈列C.处方药不得开架自选D.冷藏药品放置在专属2-8℃冷藏设备中2.处方管理“四查十对”中的“四查”内容包含以下哪些？A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌D.查用药合理性3.药品零售企业的下列操作行为中属于合规红线的是？A.篡改药品批号对外销售B.伪造处方销售处方药C.串换非药品刷医保D.如实登记处方顾客身份信息4.中药饮片调剂过程中需要向顾客告知的特殊煎煮要求包括？A.先煎B.后下C.包煎D.烊化5.质量管理员开展首营品种审核需要核验的信息包括？A.药品注册证B.药品生产批准文号C.药品检验报告D.药品定价文件6.门店温湿度异常处置流程包含以下哪些步骤？A.第一时间排查异常原因B.启动温控设备调节温湿度C.记录异常处置全流程信息D.同步上报总部质管部7.下列属于必须凭处方销售的药品品类是？A.抗菌药物B.第二类精神药品C.蛋白同化制剂D.非处方维生素片8.驻店执业药师在岗履职要求包含以下哪些？A.不得无故离岗B.不得由非药学人员顶替开展处方审核C.挂牌明示执业身份D.如实上报药品不良反应9.医保刷卡合规操作要求包含以下哪些？A.核验参保人人证卡一致性B.不得串换非医保物品刷医保C.如实上传销售数据D.不得盗刷顾客社保卡10.门店药品质量风险排查的核心维度包括以下哪些？A.药品效期排查B.药品外包装完好性排查C.温湿度合规性排查D.陈列合规性排查（三）判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.驻店执业药师因故离岗半天时间，可以安排取得药学专业中专学历的营业员临时替岗开展处方审核工作。2.销售含麻黄碱类复方制剂时，不需要登记购买人身份证信息。3.所有处方留存归档过程中，不得随意涂改、销毁处方信息。4.中药饮片调剂过程中，发现处方中有配伍禁忌的品种，应当第一时间自行替换成功效类似的饮片继续调剂。5.冷藏药品存储设备不得存放食品、非药品等无关物品。6.温湿度登记数据可以事后补填、随意篡改，不需要和实际运行数据保持一致。7.药品近效期提示过程中，距离有效期不足1个月的药品不得对外销售。8.门店售卖药品时可以搭配赠送医保目录外的保健品通过医保个人账户结算。9.不合格药品必须由总部质管部统一组织销毁，门店不得私自丢弃处理。10.针对顾客的用药咨询，执业药师可以夸大药品疗效引导顾客购买高价药品。三、培训试题参考答案（一）单项选择题答案1.A2.A3.B4.B5.B6.B7.B8.D9.A10.A11.B12.C13.A14.D15.A16.B17.A18.C19.B20.D（二）多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD（三）判断题答案1.×理由：执业药师离岗期间必须公示告知顾客暂停销售处方药，不得安排非备案人员顶替开展处方审核；2.×理由：销售含麻黄碱类复方制剂必须100%核验购买人身份证信息并做好登记；3.√；4.×理由：发现处方存在配伍禁忌应当拒收，告知处方医师调整后再完成调剂，不得私自替换品种；5.√；6.×理由：温湿度登记数据必须如实填写，和实际温控系统运行数据保持一致；7.√；8.×理由：医保基金监管规定不得串换非药品、非医保物品通过医保个人账户结算；9.√；10.×理由：