2026年出租车管理人员业务考核试卷及答案

2026年出租车管理人员业务考核试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车经营许可有效期为多少年？A.2年B.4年C.6年D.8年答案B解析巡游出租汽车经营许可有效期通常为4年，期满需办理延续手续。2.出租汽车驾驶员从业资格证的有效期为多少年？A.3年B.6年C.10年D.长期有效答案B解析根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，从业资格证有效期为6年。3.网约车平台公司应当自取得经营许可之日起多少日内，向企业注册地省级公安机关、通信主管部门备案？A.10日B.20日C.30日D.60日答案C解析网约车平台公司取得经营许可后，应在30日内完成向公安机关、通信主管部门的备案。4.巡游出租汽车运价实行什么定价方式？A.完全市场调节价B.政府定价或政府指导价C.企业自主定价D.行业协会指导价答案B解析巡游出租汽车运价通常实行政府定价或政府指导价，网约车运价实行市场调节价。5.出租汽车服务质量信誉考核等级中，最高等级为哪一级？A.AAAA级B.AAAAA级C.优秀级D.五星级答案B解析出租汽车服务质量信誉考核等级分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级，其中AAAAA级为最高等级。6.出租汽车计价器强制检定周期一般为多久？A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月答案B解析出租汽车计价器属于强制检定计量器具，检定周期通常为12个月。7.巡游出租汽车经营者接到投诉后，应当在多少日内处理完毕？A.3日B.5日C.7日D.10日答案D解析根据规定，出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到投诉后应于10日内处理完毕并答复。8.以下哪项不属于出租汽车经营者应当投保的强制保险？A.交强险B.承运人责任险C.乘客意外伤害险D.车辆盗抢险答案D解析交强险为法定强制险，承运人责任险为行业要求，乘客意外伤害险通常通过承运人责任险覆盖；车辆盗抢险为非强制商业险。9.巡游出租汽车驾驶员在机场、火车站等客流集散地不服从调度私自揽客的，由哪个部门责令改正并处罚？A.公安机关交通管理部门B.交通运输行政执法部门C.城市管理执法部门D.市场监管部门答案B解析出租汽车营运秩序、场站管理属交通运输行政执法部门职责范围。10.出租汽车经营者建立车辆技术档案，档案保存期限应不少于车辆报废后多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年答案B解析车辆技术档案应一车一档，保存期限一般不少于车辆报废后2年。11.下列哪项不属于网约车平台公司对提供服务车辆应当审核的合法营运资质？A.机动车行驶证B.机动车驾驶证C.网络预约出租汽车运输证D.网络预约出租汽车驾驶员证答案B解析驾驶证是驾驶员资质，不属于车辆资质；平台应审核车辆行驶证、网约车运输证，驾驶员应取得网约车驾驶员证。12.出租汽车驾驶员从业资格证有效期届满前多少日内应当申请换证？A.30日B.60日C.90日D.120日答案A解析从业资格证有效期届满前30日内，应当向原发证机关申请换发。13.巡游出租汽车经营者在经营期限内需要变更经营区域的，应当向哪个部门提出申请？A.原许可机关B.变更后经营区域所在地交通运输主管部门C.省级交通运输主管部门D.市场监管部门答案A解析变更经营区域属于许可事项变更，应当向原许可机关提出申请并按规定办理。14.出租汽车驾驶员在营运中未经乘客同意搭载其他乘客的，属于什么行为？A.正常合乘B.强行拼客C.拒载D.议价答案B解析未经乘客同意搭载其他乘客，属于强行拼客，侵害乘客权益。15.新能源出租汽车的综合工况续航里程一般应不低于多少公里？A.150公里B.200公里C.300公里D.400公里答案C解析多数城市推广新能源出租汽车时要求综合工况续航里程不低于300公里，以满足日常运营需求。16.出租汽车经营者建立安全生产责任制，应当明确什么？A.各部门和岗位的安全职责B.驾驶员收入分配方案C.车辆维修计划D.广告发布方案答案A解析安全生产责任制核心是明确各级负责人、各部门、各岗位的安全职责。17.网约车平台公司采集乘客个人信息，应当遵循什么原则？A.最小必要原则B.最大利用原则C.企业自由原则D.行业惯例原则答案A解析根据个人信息保护相关法律法规，平台采集个人信息应当遵循合法、正当、必要和最小必要原则。18.出租汽车驾驶员继续教育周期为2年，每个周期累计接受继续教育的时间不得少于多少学时？A.12学时B.18学时C.24学时D.36学时答案B解析根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，继续教育周期为2年，每个周期累计不少于18学时。19.出租汽车经营者变更法定代表人、企业名称等事项，应当向原许可机关办理什么手续？A.备案B.变更登记C.重新申请D.注销答案B解析经营者名称、法定代表人等许可事项发生变化时，应向原许可机关申请办理变更登记。20.出租汽车驾驶员在营运中因车辆故障不能继续行驶的，下列措施中不正确的是哪项？A.向乘客说明情况B.协助乘客换乘其他车辆C.收取本次已经行驶里程的费用D.开启危险报警闪光灯答案C解析因车辆故障不能继续行驶的，驾驶员不应收取本次费用，应说明情况、协助乘客换乘并确保安全。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.出租汽车经营服务应当遵循哪些原则？A.依法经营B.诚实守信C.公平竞争D.优质服务答案ABCD解析出租汽车经营服务应当坚持依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务的原则。2.巡游出租汽车经营者应当为乘客提供哪些基本服务？A.安全B.便捷C.舒适D.文明答案ABCD解析巡游出租汽车服务要求安全、便捷、舒适、文明，满足乘客出行需求。3.网约车平台公司应当遵守的规定包括哪些？A.保证提供服务的车辆和驾驶员具备合法资质B.按规定公示运价规则C.不得违规采集、使用乘客个人信息D.不得以低于成本的价格运营扰乱市场秩序答案ABCD解析网约车平台公司须严格审核车辆和人员资质、公示运价规则、保护个人信息，并不得低价恶性竞争。4.出租汽车经营者建立的安全生产管理制度应包括哪些内容？A.安全生产责任制B.安全教育培训制度C.事故隐患排查治理制度D.应急救援预案答案ABCD解析安全生产管理制度通常包括安全生产责任制、培训教育、隐患排查治理、应急救援预案等。5.巡游出租汽车驾驶员在营运中不得有下列哪些行为？A.拒载B.议价C.途中甩客D.故意绕道行驶答案ABCD解析拒载、议价、途中甩客、故意绕道均为出租汽车行业明令禁止的违规经营行为。6.出租汽车服务设施包括哪些？A.出租汽车顶灯B.计价器C.卫星定位装置D.空车待租标志答案ABCD解析出租汽车应按规定配备顶灯、计价器、卫星定位装置、空车待租标志等服务设施。7.出租汽车服务质量信誉考核的主要内容包括哪些？A.经营管理B.安全生产C.服务质量D.社会责任答案ABCD解析服务质量信誉考核涵盖经营管理、安全生产、服务质量、社会责任等方面。8.出租汽车经营者应当向驾驶员公示的信息包括哪些？A.运价标准B.监督电话C.服务规范D.投诉处理流程答案ABCD解析经营者应向驾驶员公示运价、监督电话、服务规范、投诉处理流程等信息，保障驾驶员和乘客权益。9.巡游出租汽车经营者建立车辆技术档案，档案内容主要包括哪些？A.车辆基本情况B.维修记录C.技术等级评定记录D.行驶里程记录答案ABCD解析车辆技术档案应当完整记录车辆基本情况、维修、技术等级评定、行驶里程等。10.出租汽车应急预案应当包括哪些内容？A.应急组织指挥体系B.应急响应程序C.应急保障措施D.应急预案演练要求答案ABCD解析应急预案应涵盖组织指挥、响应程序、保障措施和演练要求等要素。三、判断题（每题1分，共10分）1.巡游出租汽车经营许可可以转让给其他单位或个人。答案错误解析出租汽车经营许可不得转让、出租，经营者不得擅自转让经营权。2.网约车运价实行市场调节价，但网约车平台公司不得为排挤竞争对手或者独占市场以低于成本的价格运营。答案正确解析网约车运价实行市场调节价，但不得以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。3.出租汽车驾驶员因车辆故障不能继续行驶的，可以向乘客收取本次已行驶里程费用。答案错误解析因车辆故障不能继续行驶的，驾驶员不应收取费用，应协助乘客换乘。4.巡游出租汽车应当喷涂、安装出租汽车标识，配备空车待租标志和计价器等服务设施。答案正确解析巡游出租汽车应按规定喷涂标识、配备空车待租标志和计价器等。5.出租汽车经营者可以根据经营成本自行调整运价。答案错误解析巡游出租汽车运价实行政府定价或政府指导价，经营者不得自行调整。6.出租汽车驾驶员从业资格证有效期届满前90日内应当申请换证。答案错误解析应当在有效期届满前30日内申请换证。7.出租汽车经营者应当定期对驾驶员进行安全教育培训，并建立培训档案。答案正确解析经营者有义务开展驾驶员安全教育培训并留存记录。8.乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品乘车的，出租汽车驾驶员可以拒绝提供服务。答案正确解析乘客携带危险品乘车属于法律禁止行为，驾驶员有权拒绝运输。9.网约车平台公司可以以私人小客车合乘名义变相从事网约车经营。答案错误解析不得以合乘名义变相从事网约车经营，不得规避监管。10.出租汽车经营者应当配合有关部门开展反恐防范、治安管理等公共安全工作。答案正确解析经营者有义务配合公安等部门开展公共安全管理工作。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述巡游出租汽车经营者的主要责任。答案(1)依法经营，服从行业管理；(2)提供安全、便捷、舒适的运输服务；(3)建立并落实安全生产管理制度；(4)按规定投保承运人责任险等保险；(5)对驾驶员进行培训教育，建立档案；(6)建立24小时服务投诉值班制度；(7)按规定报送统计信息和经营资料。2.简述出租汽车服务质量信誉考核的主要内容。答案主要包括经营管理、安全生产、服务质量、社会责任四个方面。具体包括：经营资质合法性、管理制度建立与执行、驾驶员管理、车辆技术状况、投诉处理、事故情况、行业稳定、公益服务以及政府指令性任务完成情况等。3.简述出租汽车经营者处理乘客投诉的基本流程。答案(1)建立24小时投诉值班制度，公布投诉电话；(2)受理投诉并如实登记；(3)及时调查核实情况；(4)在规定期限内作出处理并答复投诉人；(5)对违规驾驶员进行教育、处理；(6)将投诉及处理结果归档保存，按需向行业管理部门报告。4.简述新能源出租汽车推广应用的主要措施。答案(1)制定新能源出租汽车推广计划和年度更新目标；(2)落实购置补贴和运营补贴政策；(3)完善充电基础设施布局与建设；(4)新增或更新出租汽车优先使用新能源车辆；(5)加强驾驶员操作培训和技术保障；(6)建立考核激励机制，推动企业主动更新。五、案例分析题（每题15分，共30分）###1.巡游出租汽车服务质量投诉案例某巡游出租汽车公司驾驶员王某一周内连续被乘客投诉3次。经查实，第一次为拒载；第二次为议价，未按规定使用计价器；第三次为未经乘客同意搭载其他乘客。公司管理人员认为这只是个别现象，仅对王某进行了口头警告。问题：(1)王某的三次行为分别违反哪些规定？(2)该公司的处理是否妥当？应如何正确处理？(3)该公司在驾驶员管理上应完善哪些措施？答案：(1)王某的三次行为均违反《巡游出租汽车经营服务管理规定》及《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》。拒载、议价、未经乘客同意搭载其他乘客均属于违规经营行为，侵害乘客合法权益。(2)公司的处理不妥当。仅口头警告难以起到警示和纠正作用，也不符合行业服务质量信誉考核要求。正确做法包括：①对王某进行批评教育，安排停运培训；②按照公司内部管理制度给予经济处罚或解除承包合同；③将违规行为记入驾驶员服务质量信誉档案；④按规定向行业管理部门报告投诉处理情况；⑤将处理结果反馈投诉乘客。(3)应完善以下管理措施：①健全驾驶员准入和继续教育制度，强化法规和服务规范培训；②建立服务规范和奖惩机制，明确违规处理标准；③利用车载智能终端和信息化手段加强运营过程监管；④定期开展服务质量分析与通报；⑤落实投诉处理闭环管理，举一反三进行整改。解析：本题考查对巡游出租汽车违规经营行为的认定、企业处理程序及内部管理改进的综合分析能力。答题应结合行业管理规定和企业实际，提出可操作的管理措施。###2.网约车平台违规经营案例某网约车平台公司为快速扩大市场份额，接入一批未取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆和未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员，并向其派单运营。