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文档简介

航空公司客户服务专员航班处理效率KPI考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数航班处理效率（35%）35%考核航班信息处理速度的快慢，包括但不限于航班信息录入的准确性、及时性及无遗漏项。7航班处理效率（35%）35%评估旅客投诉处理的及时性和有效性，包括投诉解决措施的正确性和旅客满意度。7航班处理效率（35%）35%考核航班延误处理的整体效率，包括处理速度、应对措施的合理性及旅客满意度。8航班处理效率（35%）35%评估为特殊旅客提供服务的速度和质量，包括服务态度、措施执行及旅客满意度。8航班处理效率（35%）35%考核航班信息的准确性，包括航班时刻、登机口、座位分配等信息无误。7客户服务质量（25%）25%评估与旅客沟通的技巧，包括倾听、理解、表达及解决问题的能力。5客户服务质量（25%）25%通过旅客满意度调查评估客户服务的整体质量。5客户服务质量（25%）25%评估服务态度的友好性、耐心及专业性。5客户服务质量（25%）25%评估在面对突发情况时的应对能力，包括处理速度、措施合理性和旅客满意度。5客户服务质量（25%）25%评估对航空公司相关政策和业务流程的掌握程度。5团队协作与沟通（20%）20%评估与团队成员的协作能力，包括沟通效率、分工明确及团队目标达成。4团队协作与沟通（20%）20%评估信息共享的主动性和及时性。4团队协作与沟通（20%）20%评估跨部门沟通的能力，包括沟通渠道的选择、沟通效果的评估。4团队协作与沟通（20%）20%评估在面对问题时解决问题的能力。4团队协作与沟通（20%）20%评估对新员工培训的参与度和指导效果。4个人成长与发展（20%）20%评估个人对自我提升的重视程度和实际行动。4个人成长与发展（20%）20%评估个人职业规划的具体性和可实现性。4个人成长与发展（20%）20%评估创新意识和能力，包括提出建议的数量和质量。4个人成长与发展（20%）20%评估个人对团队的贡献程度。4个人成长与发展（20%）20%评估个人对工作的热情和投入程度。4本考核表针对航空公司客户服务专员的航班处理效率进行考核，旨在评估其在航班处理过程中的工作效率和服务质量。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格

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